Жалобы авиакомпаний
Жалобы авиакомпаний — это любой тип официальной жалобы, подаваемой клиентом авиакомпании либо авиакомпании, ответственной за жалобу, либо государственному учреждению, ответственному за надзор за национальной отраслью авиакомпаний. Жалобы авиакомпаний обычно возникают из-за проблем, возникших во время авиаперелетов и оставшихся нерешенными.
Жалобы авиакомпаний в США
[ редактировать ]Согласно отчету Airline Quality Rating 2007 , с 2005 года проблемы с авиакомпаниями в США возросли. [1] С другой стороны, количество жалоб осталось примерно таким же: 0,88 жалоб на 100 000 человек, половина из которых была связана с проблемами с рейсами или багажом. Это может быть связано с тем, что пассажиры стали более снисходительными после событий 11 сентября . [2] Однако существует также критика по поводу того, действительно ли количество официальных жалоб отражает опыт, с которым сталкиваются пассажиры, учитывая трудности, с которыми пассажиры сталкиваются при поиске способа подачи официальной жалобы. [3] Кроме того, в США увеличилось количество жалоб на жалобы авиакомпаний, что показывает, что те, кто имеет возможность жаловаться, недовольны результатами. [4]
Жалобы авиакомпаний в Европе
[ редактировать ]В Европе авиапассажиры имеют больше прав, чем в США, и по закону должны получать компенсацию за перебронирование , отмену или задержку рейсов. [5] После того, как этот закон ( Регламент 261/2004 ) был принят в ЕС в начале 2005 года, количество жалоб, как и ожидалось, резко возросло, поскольку пассажиры, подавшие официальные жалобы, могли ожидать большей компенсации. [6] Фактически, количество жалоб, связанных с отменой рейсов, увеличилось на 600%, а количество жалоб, связанных с задержками, увеличилось на 500%, [7] Неудивительно, поскольку именно в этих категориях после принятия нового закона вступило в силу увеличение компенсаций.
Авиакомпании получают больше всего жалоб
[ редактировать ]В США у Southwest Airlines был самый низкий уровень жалоб в 2006 году - 0,11 жалоб на 100 000 пассажиров, в то время как у US Airways и United Airlines был самый низкий уровень жалоб - 1,36 жалоб на 100 000 пассажиров. [7] US Airways также является авиакомпанией США с худшими показателями своевременности рейсов, что может объяснить количество жалоб. [8]
Государственные органы, рассматривающие жалобы
[ редактировать ]В США за авиационную отрасль отвечает Министерство транспорта , и у него есть специальное подразделение, называемое Службой защиты прав потребителей авиации, которое рассматривает жалобы авиакомпаний. Они также публикуют данные о деятельности крупнейших авиакомпаний США, которые находятся в свободном доступе на их веб-сайте.
В Великобритании Управление гражданской авиации может помочь пассажирам с жалобами на авиакомпанию, если пассажиры подали жалобу в авиакомпанию, но не смогли разрешить свою жалобу. Альтернативное разрешение споров (например, посредничество или судебное разбирательство ) доступно для пассажиров, путешествующих в Великобританию и из нее . Список авиакомпаний, подписавших ADR, опубликован на сайте CAA.
В Европейском Союзе в нескольких странах-членах нет специальных офисов для рассмотрения жалоб авиакомпаний. [9] Однако Портал воздушного транспорта Европейской комиссии рассматривает жалобы авиакомпаний от стран-членов.
См. также
[ редактировать ]Ссылки
[ редактировать ]- ^ Проблемы с авиакомпаниями растут - Новости - MSNBC.com
- ^ USATODAY.com - Сегодня в небе: Архивы, заархивированные 7 сентября 2007 г. в Wayback Machine.
- ^ USATODAY.com - Высказывайтесь: как подать жалобу на авиакомпанию.
- ^ «AirportBusiness.com » Статья » Резко возросло количество жалоб пассажиров авиакомпаний» . Архивировано из оригинала 23 октября 2006 г. Проверено 3 июня 2007 г.
- ^ НОВОСТИ BBC | Бизнес | Авиапассажиры получают новые права ЕС
- ^ Жалобы авиакомпаний растут | Деньги | Guardian.co.uk
- ^ Jump up to: а б Жалобы на авиакомпании резко возросли после новых правил ЕС - Home News, Великобритания - Independent.co.uk. Архивировано 1 октября 2007 г. на Wayback Machine.
- ^ Путешествия: отслеживание полетов, путеводители по городам, предложения, новости, фотографии и многое другое - USATODAY.com
- ^ Восстание пассажиров авиакомпаний распространяется на Европу