Чип Белл

Чип Р. Белл
Чип Р. Белл
Национальность	Американский
Образование	Университет Джорджии ; Университет Вандербильта ; Университет Джорджа Вашингтона
Род занятий	Спикер, автор, консультант
Известный	Экспертиза клиентов, пути клиента картирование Инновации в сфере услуг

Чип Р. Белл — американский автор и консультант по вопросам лояльности клиентов и инноваций в сфере обслуживания. Он известен своей работой по картированию пути клиента в рамках процесса обслуживания клиентов и криминалистики клиентов. ^{[ 3 ]}^{[ 4 ]}

Образование

Чип Белл получил степень бакалавра психологии и политологии в Университете Джорджии , степень магистра поведенческих наук в Университете Вандербильта и докторскую степень в области организационного поведения и развития человеческих ресурсов в Университете Джорджа Вашингтона . ^{[ 3 ]}^{[ 5 ]}

Военная служба

Чип Белл служил командиром пехотного подразделения 82-й воздушно-десантной дивизии во время войны во Вьетнаме . ^{[ 3 ]} и был инструктором партизанской тактики в пехотной школе армии США в Форт-Беннинге . ^{[ 6 ]} Белл был награжден 2 бронзовыми звездами , 2 пурпурными сердцами , 2 воздушными медалями и несколькими другими медалями в знак признания доблести. ^{[ 7 ]}^{[ 8 ]}

Публикации

Белл является автором или соавтором двадцати четырех книг, девять из которых признаны национальными и международными бестселлерами. ^{[ 9 ]} Книга об инновационных услугах под названием «Sprinkles: Создание потрясающего опыта посредством инновационного обслуживания » была описана одним рецензентом как «выделяющаяся из толпы». ^{[ 10 ]} Другие книги тот же рецензент назвал «умными, краткими, доступными и практичными». ^{[ 11 ]} В феврале 2017 года Белл опубликовал книгу под названием «Калейдоскоп: предоставление инновационных услуг, которые сверкают» . ^{[ 12 ]}^{[ 13 ]} Его последняя книга — «В воображении вашего клиента: 5 секретов создания революционных продуктов, услуг и решений» . ^{[ 14 ]}

Библиография

В воображении вашего клиента: 5 секретов создания революционных продуктов, услуг и решений Berrett-Koehler Publishers (2020); ISBN 9781523090204 .
Книжная марка: Как стать писателем Музей писателей Джорджии (2019); ISBN 0692069151 .
«Калейдоскоп: предоставление инновационных услуг, которые сверкают» Greenleaf Book Group (2017); ISBN 9781626343948
Sprinkles: создание потрясающих впечатлений с помощью инновационного сервиса Greenleaf Book Group (2015); ISBN 1626341753
Менеджеры как наставники: построение партнерских отношений для обучения, 3-е издание (совместно с Маршаллом Голдсмитом ), Berrett-Koehler Publishers (2013 г.); ISBN 9781576750438
9½ принципов инновационного обслуживания , Простые истины (2013)
Проводное и опасное: как изменились ваши клиенты и что с этим делать (совместно с Джоном Р. Паттерсоном), Berrett-Koehler Publishers (2011); ISBN 9781605099750 .
У них перехватывает дыхание: как творческий сервис создает преданных клиентов с Джоном Р. Паттерсоном, John Wiley & Sons (2009)
Гарантированная лояльность клиентов: создание, руководство и поддержание превосходного обслуживания клиентов (совместно с Джоном Р. Паттерсоном), Adams Business (2007); ISBN 1-59869-468-5
Магнитный сервис: секреты создания страстно преданных клиентов (совместно с Билиджеком Р. Беллом), Berrett-Koehler Publishers (2006); ISBN 9781576753750 .
Бип! Бип!: Соревнуясь в эпоху дорожных бегунов (с Ореном Харари), Warner Books (2000); ISBN 0-446-52353-4
Восстановление службы Knock Your Socks Off с Роном Земке AMACOM (2000)
Магия обслуживания: искусство удивлять своих клиентов (совместно с Роном Земке), Dearborn Trade (2003); ISBN 0-7931-6467-2
Любовь к клиентам: привлечение и удержание клиентов на всю жизнь. Издательство Executive Excellence (2001); ISBN 1-890009-78-4
Уроки танцев: шесть шагов к отличному партнерству в бизнесе и жизни (с Хизер Ши), Berrett-Koehler Publishers (1998); ISBN 9781576750438 .
Клиенты как партнеры: построение долгосрочных отношений: Построение долгосрочных отношений , Berrett-Koehler Publishers (1994); ISBN 9781881052548 .
Управление службой Knock Your Socks Off с Роном Земке, AMACOM (1992)
Мудрость обслуживания: создание и поддержание качества обслуживания клиентов (совместно с Роном Земке), Lakewoods Pubns (1989); ISBN 0-943210-08-9
Понимание обучения: перспективы и практика (совместно с Фредриком Марголисом), Pfeiffer & Co (1989); ISBN 0-88390-226-5
Справочник профессионального развития тренера (совместно с Рэем Бардом и Лесли Стивен), Wiley (издатель) (1987); ISBN 1-55542-067-2
Обучение ради результатов (совместно с Фредриком Марголисом), Pfeiffer & Co (1986); ISBN 0-88390-196-X
Клиенты и консультанты: удовлетворение и превосходство ожиданий (с Леонардом Надлером), UNKNO (1985); ISBN 0-87201-119-4

Награды

30 лучших специалистов по работе с клиентами по версии Global Gurus на 2022 год ^{[ 15 ]}
30 лучших идейных лидеров Северной Америки - журнал Leadership Excellence ^{[ 16 ]}
Премия «Лидерство 500 за выдающиеся достижения», 2016 г. ^{[ 17 ]}
100 лучших идейных лидеров 2008 года по версии Leadership Excellence ^{[ 18 ]}
Бронзовая награда Стиви 2018 года за инновационный дизайн обучения обслуживанию клиентов ^{[ 19 ]}

Книжные награды

Бронзовая награда за книги о бизнес-инновациях, Axiom Business Book Awards (2021) ^{[ 20 ]}
Бронзовая награда за лучшую продаваемую книгу, Axiom Business Book Awards (2012) ^{[ 21 ]}
Серебряная награда за лучший бизнес/карьеру/продажи; Награды независимых издателей (2011) ^{[ 22 ]}
Лучшая бизнес-книга; Лауреат премии Бенджамина Франклина; ИБПА (2004) ^{[ 23 ]}
Финалист Национальной премии за выдающиеся достижения в области инди (2018). ^{[ 24 ]}
Премия за лучшую книгу – Бизнес: маркетинг и реклама (2017); АмериканскийКнигаФест ^{[ 25 ]}
Премия Бенджамина Франклина (2004 г.); Независимая ассоциация книгоиздателей ^{[ 26 ]}

Ссылки

^ «6 примеров картирования пути пользователя: как это делают UX-профессионалы» . 2 августа 2019 г.
^ «Чего генеральные директора не знают о потерянных клиентах» . media.the-ceo-magazine.com . 19 февраля 2014 г.
^ Перейти обратно: ^а ^б ^с Пудгородский, Кори (31 октября 2011 г.). «Знакомьтесь с Чипом Беллом, основным докладчиком саммита» . npENGAGE . Блэкбод . Проверено 19 апреля 2017 г. Чип Белл — автор, консультант и постоянный докладчик, который...
^ "Заботливый" . Заботливый . www.nahc.org/caringmagazine/: NAHC. стр. 37–38 . Проверено 19 апреля 2017 г.
^ Белл, Чип (1977). Специалисты по развитию человеческих ресурсов: удовлетворение их предполагаемых потребностей в обучении посредством нетрадиционного академического обучения . МирКэт . ОСЛК 4705176 . Проверено 19 апреля 2017 г. - через WorldCat.org.
^ «Чип Белл: Бизнес-лидер» . issuu.com . Издательство Дэймаркер. Декабрь 2014 года . Проверено 19 апреля 2017 г.
^ «Архивы Чипа Белла» .
^ "Журнал Жизнь на Воде: Отдых на Воде от журнала Жизнь на Воде - Issuu" . issuu.com .
^ «Чип Белл: эксперт и автор стратегии, ориентированной на клиента» . Спикерпедия.com . Спикерпедия . Проверено 19 апреля 2017 г. Он является автором восьми национальных бестселлеров...
^ «Sprinkles: создание потрясающих впечатлений посредством инновационного обслуживания» . Хаффингтон Пост . 10 февраля 2015 года . Проверено 19 апреля 2017 г. ...сколько бы книг я ни прочитал на эту тему, Чип всегда выделяется из толпы. Его новая книга «Sprinkles» не является исключением.
^ «Интервью с Чипом Беллом: 9 1/2 принципов инновационного обслуживания» . Хаффингтон Пост . 25 сентября 2013 года . Проверено 19 апреля 2017 г. Чип Белл — один из моих любимых авторов. Его книги умны, лаконичны, доступны и практичны.
^ Маклеод, Лиза (16 марта 2017 г.). «Может ли обслуживание клиентов коснуться вашей души?» . Форбс . Проверено 19 апреля 2017 г.
^ Экономика, Питер (13 февраля 2017 г.). «Как «калейдоскопировать» своих клиентов» . Inc.com . Inc. Проверено 19 апреля 2017 г.
^ «В воображении вашего клиента: 5 секретов создания революционных продуктов, услуг и решений» .
^ «Глобальные гуру» .
^ «Лидерское мастерство» .
^ «Веб-сайт Чипа Белла» (PDF) .
^ «PR.com» . PR.com .
^ «Премия Стиви» .
^ «МЕДАЛИТЫ AXIOM BUSINESS BOOK AWARD 2021» . Премия Axiom Business Book Awards . Проверено 28 марта 2022 г.
^ «Призеры 2012 года» . www.axiomawards.com .
^ «Результаты премии независимых издателей книг за 2012 год» . Независимый издатель – функция .
^ "ДРУГОЙ" .
^ «Национальная премия за выдающиеся достижения в области инди» .
^ «Американский книжный фестиваль» . americanbookfest.com .
^ «Премия Бенджамина Франклина» .

Внешние ссылки

Официальный сайт

[1] «6 примеров картирования пути пользователя: как это делают UX-профессионалы» . 2 августа 2019 г.

[the-ceo-magazine1-2] «Чего генеральные директора не знают о потерянных клиентах» . media.the-ceo-magazine.com . 19 февраля 2014 г.

[npENGAGE-3] Перейти обратно: ^а ^б ^с Пудгородский, Кори (31 октября 2011 г.). «Знакомьтесь с Чипом Беллом, основным докладчиком саммита» . npENGAGE . Блэкбод . Проверено 19 апреля 2017 г. Чип Белл — автор, консультант и постоянный докладчик, который...

[4] "Заботливый" . Заботливый . www.nahc.org/caringmagazine/: NAHC. стр. 37–38 . Проверено 19 апреля 2017 г.

[WorldCat_dissertation-5] Белл, Чип (1977). Специалисты по развитию человеческих ресурсов: удовлетворение их предполагаемых потребностей в обучении посредством нетрадиционного академического обучения . МирКэт . ОСЛК 4705176 . Проверено 19 апреля 2017 г. - через WorldCat.org.

[Lifeonthewater-6] «Чип Белл: Бизнес-лидер» . issuu.com . Издательство Дэймаркер. Декабрь 2014 года . Проверено 19 апреля 2017 г.

[7] «Архивы Чипа Белла» .

[8] "Журнал Жизнь на Воде: Отдых на Воде от журнала Жизнь на Воде - Issuu" . issuu.com .

[Speakerpedia-9] «Чип Белл: эксперт и автор стратегии, ориентированной на клиента» . Спикерпедия.com . Спикерпедия . Проверено 19 апреля 2017 г. Он является автором восьми национальных бестселлеров...

[HuffPo_Sprinkles-10] «Sprinkles: создание потрясающих впечатлений посредством инновационного обслуживания» . Хаффингтон Пост . 10 февраля 2015 года . Проверено 19 апреля 2017 г. ...сколько бы книг я ни прочитал на эту тему, Чип всегда выделяется из толпы. Его новая книга «Sprinkles» не является исключением.

[HuffPo_Interviewing-11] «Интервью с Чипом Беллом: 9 1/2 принципов инновационного обслуживания» . Хаффингтон Пост . 25 сентября 2013 года . Проверено 19 апреля 2017 г. Чип Белл — один из моих любимых авторов. Его книги умны, лаконичны, доступны и практичны.

[12] Маклеод, Лиза (16 марта 2017 г.). «Может ли обслуживание клиентов коснуться вашей души?» . Форбс . Проверено 19 апреля 2017 г.

[13] Экономика, Питер (13 февраля 2017 г.). «Как «калейдоскопировать» своих клиентов» . Inc.com . Inc. Проверено 19 апреля 2017 г.

[14] «В воображении вашего клиента: 5 секретов создания революционных продуктов, услуг и решений» .

[15] «Глобальные гуру» .

[16] «Лидерское мастерство» .

[17] «Веб-сайт Чипа Белла» (PDF) .

[18] «PR.com» . PR.com .

[19] «Премия Стиви» .

[20] «МЕДАЛИТЫ AXIOM BUSINESS BOOK AWARD 2021» . Премия Axiom Business Book Awards . Проверено 28 марта 2022 г.

[21] «Призеры 2012 года» . www.axiomawards.com .

[22] «Результаты премии независимых издателей книг за 2012 год» . Независимый издатель – функция .

[23] "ДРУГОЙ" .

[24] «Национальная премия за выдающиеся достижения в области инди» .

[25] «Американский книжный фестиваль» . americanbookfest.com .

[26] «Премия Бенджамина Франклина» .

[ 1 ]

[ 2 ]

[ 3 ]

[ 4 ]

[ 5 ]

[ 6 ]

[ 7 ]

[ 8 ]

[ 9 ]

[ 10 ]

[ 11 ]

[ 12 ]

[ 13 ]

[ 14 ]

[ 15 ]

[ 16 ]

[ 17 ]

[ 18 ]

[ 19 ]

[ 20 ]

[ 21 ]

[ 22 ]

[ 23 ]

[ 24 ]

[ 25 ]

[ 26 ]