Затраты на качество

В усилиях по улучшению процессов стоимость качества определяется как стоимость качества (иногда сокращенно CoQ или COQ). ^[1]) является средством количественной оценки общей стоимости усилий и недостатков, связанных с качеством . Впервые он был описан Арманом В. Фейгенбаумом в статье Harvard Business Review 1956 года . ^[2]

До его внедрения считалось, что более высокое качество требует более высоких затрат либо за счет покупки более качественных материалов или машин, либо за счет найма большего количества рабочей силы. ^[3] Более того, хотя учет затрат развивался и классифицировал финансовые операции на доходы, расходы и изменения в акционерном капитале, он не пытался классифицировать затраты, связанные с качеством, что особенно важно, учитывая, что большинство людей, участвующих в производстве, никогда не прикасались к продукту. . ^[4] компании Классифицируя записи, связанные с качеством, из главной книги , специалисты по управлению и качеству могут оценить инвестиции в качество на основе снижения затрат и увеличения прибыли. ^[5]

Определения

Фейгенбаум выделил следующие области затрат на качество: ^[6]

Стоимость области		Описание	Примеры
Затраты на контроль (Затраты на соответствие)	Затраты на профилактику	Возникают в результате усилий по предотвращению возникновения дефектов вообще.	Планирование качества Статистический контроль процессов Инвестиции в информационные системы, связанные с качеством Качественное обучение и развитие персонала Проверка конструкции продукта Разработка и управление системами
Затраты на контроль (Затраты на соответствие)	Стоимость оценки	Возникают в результате обнаружения дефектов посредством проверки, испытания, аудита.	Тестирование и проверка закупаемых материалов Приемочное тестирование Инспекция Тестирование Проверка родов Настройка для испытаний или проверок Испытательное и инспекционное оборудование Аудит качества Полевые испытания
Затраты на провал контроля (Затраты на несоответствие)	Стоимость внутренних сбоев	Возникают из-за внутренних дефектов, которые устраняются путем отбраковки или ремонта дефектных изделий.	Лом Переработка Затраты на закупку материалов
Затраты на провал контроля (Затраты на несоответствие)	Стоимость внешних сбоев	Возникают из-за дефектов, которые фактически достигают клиентов.	Жалобы по гарантии Жалобы по истечении гарантии Обслуживание продукта Ответственность за качество продукции Отзыв продукта Потеря репутации

Центральная тема повышения качества заключается в том, что более крупные инвестиции в профилактику приводят к еще большей экономии на ошибках, связанных с качеством, и усилиях по оценке. Категоризация Фейгенбаума позволяет организации убедиться в этом самостоятельно. ^[7] Столкнувшись с растущим количеством дефектов, организации обычно реагируют тем, что привлекают все больше и больше людей к участию в инспекциях. Но проверка никогда не бывает полностью эффективной, поэтому затраты на оценку остаются высокими до тех пор, пока остаются высокими затраты на отказ. Единственный выход из затруднительного положения – установить «правильный» объем профилактики.

После классификации затраты на качество могут служить средством измерения, анализа, составления бюджета и прогнозирования. ^[8]

Варианты концепции затрат на качество включают стоимость низкого качества и категоризацию на основе типа счета, описанную Джозефом М. Джураном . ^[9]

Стоимость области	Примеры
Материальные затраты — заводские счета	Материалы списаны или выброшены Трудозатраты и нагрузка на продукт, списанный или выброшенный Труд, материалы и бремя, необходимые для ремонта утилизируемого продукта. Добавлены дополнительные операции из-за наличия дефектов Бремя, возникающее из-за избыточных производственных мощностей, вызванных дефектами Дополнительные расходы на инспекцию Исследование причин дефектов
Материальные затраты – счета продаж	Скидка на секунды Жалобы клиентов Плата за счет гарантии качества
Нематериальные затраты	Задержки и остановки, вызванные неисправностями Доброжелательность клиента Потеря морального духа из-за трений между отделами

ISO 9004 также учитывает затраты на качество «внешнего обеспечения» для учета требуемых заказчиком или государством сертификатов (например, UL , RoHS или даже самого ISO 9000). ^[10]

Отчетность

Для обеспечения беспристрастности отчетность должна составляться бухгалтерией. ^[11] Кроме того, чтобы сделать его более понятным для более широкой аудитории, общую стоимость качества следует указывать в виде процента от продаж, себестоимости продаж, себестоимости производства или, для фирм в сфере услуг, себестоимости операций. ^[12]

См. также

Ссылки

^ Сауэр, Виктор Э.; Куорлз, Росс; Бруссар, Эрик (13 февраля 2007 г.). «Стоимость использования качества и ее связь со зрелостью системы качества». Международный журнал управления качеством и надежностью . 24 (2): 121–140. дои : 10.1108/02656710710722257 .
^ Фейгенбаум, Арманд В. (ноябрь – декабрь 1956 г.), «Тотальный контроль качества», Harvard Business Review , vol. 34, нет. 6
^ Фейгенбаум, Арманд В. (1991), Полный контроль качества (3-е изд.), Нью-Йорк, Нью-Йорк : McGraw-Hill , стр. 109, ISBN 978-0-07-112612-0 , OCLC 71640975
^ Кросби, Филип Б. (1979), Качество бесплатно , Нью-Йорк, Нью-Йорк : McGraw-Hill , с. 121 , ISBN 978-0-07-014512-2 , OCLC 3843884
^ Арнольд, Кеннет Л. (1994), Руководство для менеджера по ISO 9000 , Нью-Йорк : Free Press , стр. 244 , ISBN 978-0-02-901035-8 , OCLC 29845272 , Основная цель отчетности о затратах на качество — предоставить средства для оценки эффективности и создания основы для программ внутреннего улучшения.
^ Фейгенбаум, Арманд В. (1991), Полный контроль качества (3-е изд.), Нью-Йорк, Нью-Йорк : McGraw-Hill , стр. 111, ISBN 978-0-07-112612-0 , OCLC 71640975
^ Фейгенбаум, Арманд В. (1991), Total Quality Control (3-е изд.), Нью-Йорк, Нью-Йорк : McGraw-Hill , стр. 113, ISBN 978-0-07-112612-0 , OCLC 71640975
^ Фейгенбаум, Арманд В. (1991), Total Quality Control (3-е изд.), Нью-Йорк, Нью-Йорк : McGraw-Hill , стр. 130–131, ISBN 978-0-07-112612-0 , OCLC 71640975
^ Джуран, Джозеф М. (1962), Справочник по контролю качества (2-е изд.), Нью-Йорк, Нью-Йорк : McGraw-Hill , стр. 1–38–1–39, OCLC 64292499
^ Арнольд, Кеннет Л. (1994), Руководство для менеджера по ISO 9000 , Нью-Йорк : Free Press , стр. 244–245 , ISBN 978-0-02-901035-8 , OCLC 29845272 , Затраты на качество внешнего обеспечения качества — это затраты, связанные с демонстрацией и доказательством, требуемыми клиентами в качестве объективных доказательств, включая конкретные и дополнительные положения, процедуры, данные, демонстрационные испытания и оценки обеспечения качества (например, стоимость тестирования конкретных характеристики безопасности признаны независимыми испытательными организациями.
^ Кросби, Филип Б. (1979), Качество бесплатно , Нью-Йорк, Нью-Йорк : McGraw-Hill , с. 123 , ISBN 978-0-07-014512-2 , OCLC 3843884
^ Кросби, Филип Б. (1979), Качество бесплатно , Нью-Йорк, Нью-Йорк : McGraw-Hill , с. 122 , ISBN 978-0-07-014512-2 , OCLC 3843884

[1] Сауэр, Виктор Э.; Куорлз, Росс; Бруссар, Эрик (13 февраля 2007 г.). «Стоимость использования качества и ее связь со зрелостью системы качества». Международный журнал управления качеством и надежностью . 24 (2): 121–140. дои : 10.1108/02656710710722257 .

[2] Фейгенбаум, Арманд В. (ноябрь – декабрь 1956 г.), «Тотальный контроль качества», Harvard Business Review , vol. 34, нет. 6

[3] Фейгенбаум, Арманд В. (1991), Полный контроль качества (3-е изд.), Нью-Йорк, Нью-Йорк : McGraw-Hill , стр. 109, ISBN 978-0-07-112612-0 , OCLC 71640975

[4] Кросби, Филип Б. (1979), Качество бесплатно , Нью-Йорк, Нью-Йорк : McGraw-Hill , с. 121 , ISBN 978-0-07-014512-2 , OCLC 3843884

[5] Арнольд, Кеннет Л. (1994), Руководство для менеджера по ISO 9000 , Нью-Йорк : Free Press , стр. 244 , ISBN 978-0-02-901035-8 , OCLC 29845272 , Основная цель отчетности о затратах на качество — предоставить средства для оценки эффективности и создания основы для программ внутреннего улучшения.

[6] Фейгенбаум, Арманд В. (1991), Полный контроль качества (3-е изд.), Нью-Йорк, Нью-Йорк : McGraw-Hill , стр. 111, ISBN 978-0-07-112612-0 , OCLC 71640975

[7] Фейгенбаум, Арманд В. (1991), Total Quality Control (3-е изд.), Нью-Йорк, Нью-Йорк : McGraw-Hill , стр. 113, ISBN 978-0-07-112612-0 , OCLC 71640975

[8] Фейгенбаум, Арманд В. (1991), Total Quality Control (3-е изд.), Нью-Йорк, Нью-Йорк : McGraw-Hill , стр. 130–131, ISBN 978-0-07-112612-0 , OCLC 71640975

[9] Джуран, Джозеф М. (1962), Справочник по контролю качества (2-е изд.), Нью-Йорк, Нью-Йорк : McGraw-Hill , стр. 1–38–1–39, OCLC 64292499

[10] Арнольд, Кеннет Л. (1994), Руководство для менеджера по ISO 9000 , Нью-Йорк : Free Press , стр. 244–245 , ISBN 978-0-02-901035-8 , OCLC 29845272 , Затраты на качество внешнего обеспечения качества — это затраты, связанные с демонстрацией и доказательством, требуемыми клиентами в качестве объективных доказательств, включая конкретные и дополнительные положения, процедуры, данные, демонстрационные испытания и оценки обеспечения качества (например, стоимость тестирования конкретных характеристики безопасности признаны независимыми испытательными организациями.

[11] Кросби, Филип Б. (1979), Качество бесплатно , Нью-Йорк, Нью-Йорк : McGraw-Hill , с. 123 , ISBN 978-0-07-014512-2 , OCLC 3843884

[12] Кросби, Филип Б. (1979), Качество бесплатно , Нью-Йорк, Нью-Йорк : McGraw-Hill , с. 122 , ISBN 978-0-07-014512-2 , OCLC 3843884

[1]

[2]

[3]

[4]

[5]

[6]

[7]

[8]

[9]

[10]

[11]

[12]