Брендовая сеть

Создание сети брендов — это взаимодействие службы социальных сетей вокруг бренда путем предоставления потребителям платформы с соответствующим контентом, элементами участия, а также валютой, оценкой или рейтингом. Сеть брендов создает сообщества, которые служат интерактивными площадками для поощрения участия в бренде онлайн и за его пределами. Такой развитый уровень участия пользователей в бренде способствует прочным отношениям с потребителями, увеличивает продажи и генерирует капитал поклонников. ^[1]

История

Развитие и рост социальных сетей в начале 2000-х годов породили сеть брендов. Бренды увидели непосредственный потенциал для взаимодействия с потребителями через онлайн-платформы, такие как Facebook и MySpace . Поначалу возможности охвата потребителей через эти платформы были недостаточными; бренды имели возможность присоединиться к ним в качестве участников или просто разместить рекламу на этих сайтах. Существовал потенциал не только для показа рекламы потребителям, но и для поощрения их взаимодействия с брендом. Именно тогда бренды перешли к созданию собственных сетевых платформ.Менее развитые попытки связать бренды с потребителями через сети обычно строятся в виде онлайн-платформ, предназначенных только для дополнения продукта/услуги и ограниченных в функциональности. Обычно эти сайты предлагают потребителям возможность взаимодействия через доски обсуждений и групповые страницы. Сообщество «Путеводный свет» было создано в дополнение к популярной CBS телевизионной мыльной опере . Сайт предлагает участникам вознаграждение за размещение контента на форумах и в блогах (все это ориентировано на шоу). ^{[ нужна ссылка ]}

Структура

Создание сети брендов — это больше, чем просто использование платформы социальных сетей; он объединяет потребителей и выстраивает отношения напрямую с брендом. Три ключевых элемента в совокупности создают эффективную сеть брендов: релевантный контент, элементы участия и конкурентоспособная валюта. ^[1]

Веб-сайты в сочетании с другими типами средств массовой информации (телевидение, радио, печать и т. д.) представляют относительный контент, посвященный вертикальной отрасли или сектору интересов, или культурным/социальным проблемам бренда. Это может быть форма снижения веса, маркетинга или бизнеса — любой контент, связанный с посланием бренда. Соответствующий контент предоставляется не только брендом, но и в форме средств массовой информации, создаваемых потребителями. Создавая сеть, потребители взаимодействуют и создают контент для онлайн-сайтов.

Далее, бренд обеспечивает участие потребителей онлайн и оффлайн. Это достигается за счет сочетания типичных функций социальных сетей в Интернете (персонализированные страницы, друзья, группы, обмен сообщениями) для объединения поклонников и элементов участия в автономном режиме. Это не просто соединение онлайн-платформы с мобильными устройствами , а предоставление отдельных мобильных функций совместно с дополнительным типом мультимедиа для стимулирования онлайн-использования и построения отношений с брендом на ходу. Участвуя в мобильных кампаниях, пользователи взаимодействуют с брендом за пределами традиционных мест или электронной коммерции .

Последний элемент сети брендов включает в себя стимулирование участия вместе с двумя другими элементами. Добавление валюты или системы баллов действует как якорь для бренда и сети, а также создает конкурентный характер между потребителями. Эти баллы распределяются за деятельность, осуществляемую за пределами сетевого сайта. Стимулируя использование в офлайн-режиме, имидж бренда укрепляется для потребителя и укрепляет отношения. Потребители превращаются в промоутеров, приносящих пользу как бренду, так и пользователям.

Фанатский капитал

Фанатский капитал – это идея, согласно которой, привязывая потребителей к бренду, они превращаются в его поклонников. Как фанаты, они продвигают, взаимодействуют и потребляют ежедневно и, следовательно, становятся активом. ^[1] Apple Inc. — один из примеров компании, обладающей капиталом фанатов. Клиенты Apple чрезвычайно лояльны к бренду и являются для них активом.

Создание фанатского бренда — сложный, но эффективный метод ведения бизнеса. Используя сеть брендов, компания может создать базу потребителей/поклонников, которая обеспечивает прочные отношения между бизнесом и потребителями. Доверие формируется, а затем фанаты делают для бренда большую работу из уст в уста. Одноранговые каналы являются самым сильным средством коммуникации для бренда. ^[2] но и такой, на который они могут только влиять, но не контролировать.

Утверждается, что этот метод ведения бизнеса представляет собой отношения, которые бренд осуществляет, как правило, ради собственной выгоды (Bourne, Szmigin, 1998). ^[3] Многие фанаты не осознают, какую работу они выполняют для компаний, используя их продукт или услугу. Facebook — это крупный бренд, основанный на фанатах, который стал глобальным явлением благодаря использованию клиентами таких функций социальных сетей, как обмен информацией и комментарии.

С ростом популярности социальных сетей маркетинг и реклама в социальных сетях продолжают расти. Бренды могут эффективно демонстрировать и продвигать свои продукты или услуги с очень высокой скоростью, при этом потребители делятся и вносят свой вклад в бренд в глобальном масштабе. ^[4] Это также можно рассматривать как сарафанное радио в Интернете , которое может вызвать хорошие или плохие отзывы о брендах.

Как только потребители становятся поклонниками, они, как правило, становятся очень лояльными, что может создать положительную молву о бренде. Поклонники становятся ценным активом, повышающим статус и репутацию бренда. Различное восприятие брендов может быть связано с происхождением или религией человека, что создает трудности при попытке выйти на рынок или завоевать долю рынка. ^[5] Предприятия должны быть осведомлены о типах продуктов или услуг, которые они представляют на конкретном рынке, обеспечивая их культурную чувствительность .

В социальных сетях создаются фан-страницы, чтобы поддерживать постоянные отношения между брендами и потребителями. Привлекая и взаимодействуя с потребителями, бренды могут привлечь поклонников и создать позитивный имидж. ^[6] Социальные сети также могут принести компании плохую рекламу, что может привести к потере поклонников. Некоторые фанаты привязываются к брендам, и их часто поощряют оставаться фанатами, используя знаменитостей, поддерживающих бренд. ^[7] Зависимость может стать очень сильной и начать контролировать жизнь людей, заставляя их принимать неправильные решения и становиться навязчивыми потребителями. ^[8]

Ссылки

^ Jump up to: ^а ^б ^с «Брендовые сети: владение социальными сетями, рентабельность участия и открытые социальные сети». Ассоциация рекламы и творческих версий. Архивировано 1 августа 2015 г. на Wayback Machine. Проверено 5 апреля 2009 г.
^ Либай Б., Болтон Р., Бюгель М.С., Де Рюйтер К., Гетц О., Рисселада Х. и Стивен А.Т. (2010). Взаимодействие между клиентами: расширение масштабов исследования «сарафанного радио». Журнал сервисных исследований, 13 (3), 267–282.
^ Шмигин И. и Борн Х. (1998). Потребительский капитал в маркетинге взаимоотношений. Журнал потребительского маркетинга , 15 (6), 544–557.
^ Джоти, П.С., Ниламалар, М., и Прасад, Р.С. (2011). Анализ сайтов социальных сетей: исследование эффективной коммуникационной стратегии в развитии коммуникации бренда. Журнал медиа и коммуникационных исследований, 3 (7), 234.
^ Чен, Ю.М., Су, Ю.Ф. и Лин, Ф.Дж. (2011). Влияние страны происхождения и предшественники капитала промышленного бренда. Журнал бизнес-исследований, 64 (11), 1234–1238.
^ Ян Б. и Кунц В. (2012). Как превратить потребителей в поклонников вашего бренда. Журнал управления услугами, 23 (3), 344–350.
^ Томсон, М. (2006). Человеческие бренды: исследование причин сильной привязанности потребителей к знаменитостям. Журнал маркетинга, 70(3), 104-119.
^ Чанг Э., Фаррелли Ф., Беверленд М. и Кестер П. (2005). Изучение потребительского фанатизма: свежий взгляд на концепцию лояльности. Расширение границ: материалы ANZMAC.

[aacv.org-1] Jump up to: ^а ^б ^с «Брендовые сети: владение социальными сетями, рентабельность участия и открытые социальные сети». Ассоциация рекламы и творческих версий. Архивировано 1 августа 2015 г. на Wayback Machine. Проверено 5 апреля 2009 г.

[2] Либай Б., Болтон Р., Бюгель М.С., Де Рюйтер К., Гетц О., Рисселада Х. и Стивен А.Т. (2010). Взаимодействие между клиентами: расширение масштабов исследования «сарафанного радио». Журнал сервисных исследований, 13 (3), 267–282.

[3] Шмигин И. и Борн Х. (1998). Потребительский капитал в маркетинге взаимоотношений. Журнал потребительского маркетинга , 15 (6), 544–557.

[4] Джоти, П.С., Ниламалар, М., и Прасад, Р.С. (2011). Анализ сайтов социальных сетей: исследование эффективной коммуникационной стратегии в развитии коммуникации бренда. Журнал медиа и коммуникационных исследований, 3 (7), 234.

[5] Чен, Ю.М., Су, Ю.Ф. и Лин, Ф.Дж. (2011). Влияние страны происхождения и предшественники капитала промышленного бренда. Журнал бизнес-исследований, 64 (11), 1234–1238.

[6] Ян Б. и Кунц В. (2012). Как превратить потребителей в поклонников вашего бренда. Журнал управления услугами, 23 (3), 344–350.

[7] Томсон, М. (2006). Человеческие бренды: исследование причин сильной привязанности потребителей к знаменитостям. Журнал маркетинга, 70(3), 104-119.

[8] Чанг Э., Фаррелли Ф., Беверленд М. и Кестер П. (2005). Изучение потребительского фанатизма: свежий взгляд на концепцию лояльности. Расширение границ: материалы ANZMAC.

[1]

[2]

[3]

[4]

[5]

[6]

[7]

[8]