Компьютер говорит нет
« Компьютер говорит нет » — крылатая фраза , впервые использованная в британской комедийной телепрограмме «Маленькая Британия». [1] в 2004 году. В британской культуре эта фраза используется для критики общественных организаций и сотрудников службы поддержки клиентов , которые полагаются на информацию, хранящуюся или генерируемую компьютером , для принятия решений и ответа на запросы клиентов, часто таким образом, который противоречит общепринятым правилам. смысл . Это также может относиться к намеренно бесполезному отношению к клиентам и пользователям услуг, которое обычно наблюдается в британском обществе, когда можно было бы сделать больше для достижения взаимоприемлемого результата, но этого не происходит. [2]
Маленькая Британия
[ редактировать ]В «Маленькой Британии » «Компьютер говорит нет» — это крылатая фраза Кэрол Бир (ее играет Дэвид Уоллиамс ), банковской служащей, а затем представителя в отпуске и регистратора больницы, которая всегда отвечает на запрос клиента, вводя его на свой компьютер и отвечая: « Компьютер говорит «нет» даже самым разумным просьбам. Когда ее просили сделать что-то, кроме запроса к компьютеру, она пожимала плечами и упорствовала в своей бесполезности, а в конечном итоге кашляла клиенту в лицо. [3] Эта фраза также использовалась в австралийской мыльной опере «Соседи» в 2006 году как отсылка к «Маленькой Британии» . [4]
Эта крылатая фраза возвращается в «Маленьком Брексите» , где Кэрол все еще работает в Sunsearchers в качестве представителя по праздникам, столкнувшись с женщиной, желающей поехать в Европу. Кэрол использует парафраз «Брексит говорит нет», когда женщина хочет поехать во Францию, Испанию и Италию.
Использование
[ редактировать ]Позиция «Компьютер говорит нет» часто исходит от крупных компаний, которые полагаются на информацию, хранящуюся в электронном виде. Если эта информация не обновляется, это часто может привести к отказу от финансовых продуктов или отправке клиентам неверной информации. [1] Эти ситуации часто можно решить, обновив информацию сотрудником; однако, когда это невозможно сделать легко, отношение «Компьютер говорит нет» можно рассматривать как преобладающее, когда в результате возникает бесполезность. [5] Такое отношение может также возникнуть, когда сотрудник не может распознать человеческие эмоции в клиенте и реагирует в соответствии со своей профессиональной подготовкой. [6] или полагается на сценарий. Такое отношение также возникает, когда более крупные компании полагаются на компьютерные кредитные рейтинги и не встречаются с клиентом, чтобы обсудить его или ее индивидуальные потребности, вместо этого основывая решение на информации, хранящейся в компьютерах. [7] Некоторые организации пытаются компенсировать такое отношение, отказываясь от использования электронной информации и используя человеческий подход к запросам. [8]
«Компьютер говорит нет» происходит в более буквальном смысле, когда компьютерные системы используют фильтры, предотвращающие передачу сообщений, например, когда эти сообщения воспринимаются как содержащие непристойности. Когда информация не передается человеку, работающему на компьютере, решения могут приниматься, не видя всей картины. [9]
Музыкант Джеска Хуп использовала эту фразу в своей песне Animal Kingdom Chaotic 2017 года; Pitchfork прокомментировал: «Компьютерные экраны, как следует из вывода, превратили нас в популяцию прокси, которые имитируют действия больше, чем мы на самом деле делаем». [10] [11]
См. также
[ редактировать ]Ссылки
[ редактировать ]- ^ Jump up to: а б Хайд, Дэн (23 сентября 2013 г.). «Кого винить, когда «компьютер говорит нет»?» . Телеграф . Проверено 23 января 2016 г.
- ^ Бёрд, Джеки (20 декабря 2009 г.). «Компьютер говорит нет, но нам нужно свое слово» . Воскресная почта . Проверено 12 января 2018 г. - из бесплатной онлайн-библиотеки .
- ^ «Эпизод 3.1» . Маленькая Британия . Серия 3. Эпизод 1. 17 ноября 2005. BBC . Би-би-си 1 .
- ^ «Соседи. Эпизод 5023, 2006 год» . NeighboursEpisodes.com . Проверено 23 января 2016 г.
- ^ Пичи, Кевин (17 июня 2009 г.). «Когда компьютер банка говорит нет» . Новости Би-би-си . Проверено 23 января 2016 г.
- ^ Амит, Галаад; Кейн, Пэт (3 ноября 2015 г.). «Профессионалы, ваше время вышло, приготовьтесь к тому, что технологии отодвинут вас на второй план» . Новый учёный . Проверено 23 января 2016 г.
- ^ «Ипотека: проблема «компьютер говорит нет», затрагивающая самозанятых» . Шотландец . 14 августа 2011 года . Проверено 12 января 2018 г.
- ^ «Отход планировщиков от ответа «компьютер говорит нет» приветствуется» . Газета Среднего Девона . 22 мая 2012 года. Архивировано из оригинала 20 февраля 2016 года . Проверено 23 января 2016 г.
- ^ Ширхаут, Джон (15 февраля 2007 г.). « Компьютер говорит нет» грубому слову» . Манчестерские вечерние новости . Проверено 23 января 2016 г.
- ^ Петридис, Алекс (9 февраля 2017 г.). «Рецензия на Джеску Хуп: Воспоминания теперь — беспокойно странная и полная идей» . Хранитель . Проверено 18 декабря 2023 г.
- ^ Дойснер, Стивен М. (13 февраля 2017 г.). «Воспоминания сейчас» . Вилы . Проверено 18 декабря 2023 г.