✖


Jump to content

ЕН 15838

Edit links

EN 15838  — это европейский стандарт, описывающий требования к предоставлению услуг для центров взаимодействия с клиентами. [ 1 ] Он был одобрен CEN (Европейским комитетом по стандартизации) 5 октября 2009 года. Стандарт реализуется в нескольких странах Европы через их собственные национальные организации. [ 2 ]

Стандартный

[ редактировать ]

Стандарт включает в себя такие области, как:

  • управления Стратегия и политика
  • Процессы
  • Требования к операторам Контакт-центра
  • Требования к инфраструктуре
  • Удовлетворенность клиентов
  • Социальная ответственность
  • Обязательные KPI
  • Рекомендуемые ключевые показатели эффективности
  • Рекомендации по передовой практике для клиентских организаций

Примечания

[ редактировать ]
  1. ^ Европейский комитет по стандартизации - подробности EN 15838 [1] , по состоянию на 9 мая 2011 г.
  2. ^ Европейский комитет по стандартизации - национальное внедрение EN 15838 [2] , по состоянию на 9 мая 2011 г.

См. также

[ редактировать ]
[ редактировать ]
Retrieved from "https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=EN_15838&oldid=834039961"
Arc.Ask3.Ru: конец переведенного документа.
Arc.Ask3.Ru
Номер скриншота №: a9f37a4711087a8e12044753bab790f6__1522763040
URL1:https://arc.ask3.ru/arc/aa/a9/f6/a9f37a4711087a8e12044753bab790f6.html
Заголовок, (Title) документа по адресу, URL1:
EN 15838 - Wikipedia
Данный printscreen веб страницы (снимок веб страницы, скриншот веб страницы), визуально-программная копия документа расположенного по адресу URL1 и сохраненная в файл, имеет: квалифицированную, усовершенствованную (подтверждены: метки времени, валидность сертификата), открепленную ЭЦП (приложена к данному файлу), что может быть использовано для подтверждения содержания и факта существования документа в этот момент времени. Права на данный скриншот принадлежат администрации Ask3.ru, использование в качестве доказательства только с письменного разрешения правообладателя скриншота. Администрация Ask3.ru не несет ответственности за информацию размещенную на данном скриншоте. Права на прочие зарегистрированные элементы любого права, изображенные на снимках принадлежат их владельцам. Качество перевода предоставляется как есть. Любые претензии, иски не могут быть предъявлены. Если вы не согласны с любым пунктом перечисленным выше, вы не можете использовать данный сайт и информация размещенную на нем (сайте/странице), немедленно покиньте данный сайт. В случае нарушения любого пункта перечисленного выше, штраф 55! (Пятьдесят пять факториал, Денежную единицу (имеющую самостоятельную стоимость) можете выбрать самостоятельно, выплаичвается товарами в течение 7 дней с момента нарушения.)