Support.com

Support.com, Inc.
Тип компании	Дочерняя компания
Промышленность	Услуги , Техподдержка , Служба поддержки , Онлайн техподдержка
Основан	1997
Основатели	Марк Пинкус , Скотт Дэйл, Кадир Ли
Штаб-квартира	Уилмингтон, Делавэр ; Саннивейл, Калифорния , олень
Ключевые люди	Лэнс Розенцвейг ; (президент и генеральный директор)
Продукты	TechSolutions, Nexus/Cloud, RightHandIT
Владелец	Гринридж Генерация Холдингс
Веб-сайт	www.support.com

Support.com, Inc. — компания технической поддержки для предприятий и потребителей. Штаб-квартира компании находилась в Уилмингтоне, штат Делавэр , а административный офис — в Саннивейле, штат Калифорния . Услуги компании предоставляются на Windows , macOS , iOS и Android , поддерживая подключенные и интеллектуальные устройства. Эти услуги выполняются удаленными штатными сотрудниками компании, базирующимися в основном в США. ^{[ 1 ]}

Support.com также владеет компанией RightHand IT со штаб-квартирой в Луисвилле, штат Колорадо , которая предоставляет управляемые ИТ- услуги для малого бизнеса.

История

В сентябре 1997 года Марк Пинкус , Скотт Дейл и Кадир Ли основали Replicase Inc., компанию по разработке программного обеспечения в Редвуд-Сити, Калифорния . ^{[ 2 ]}^{[ 3 ]}^{[ 4 ]} SoftBank инвестировал в компанию $2,5 млн. ^{[ 2 ]}

В октябре 1998 года Replicase была переименована в Tioga Systems, Inc., что совпало с переездом штаб-квартиры компании в Пало-Альто, Калифорния . ^{[ 5 ]} Внимание компании переключилось на самовосстанавливающееся программное обеспечение, идею о том, что приложения Windows могут автоматически устранять любые проблемы, с которыми они сталкиваются. ^{[ 6 ]}

В августе 1999 года Радха Басу из Hewlett-Packard была назначена президентом и генеральным директором, а Пинкус стал председателем. ^{[ 7 ]}^{[ 8 ]}

В декабре 1999 года компания сменила название на Support.com, ее штаб-квартира тогда находилась в Редвуд-Сити. ^{[ 9 ]}^{[ 10 ]} Его внимание сместилось на предоставление вспомогательного программного обеспечения для корпоративных компаний. ^{[ 11 ]}

Компания вышла на IPO 19 июля 2000 года при поддержке Credit Suisse First Boston . ^{[ 12 ]}^{[ 13 ]}^{[ 14 ]}

28 марта 2002 г. Support.com был переименован в SupportSoft, Inc. ^{[ 4 ]}^{[ 15 ]} 23 июня 2009 года корпоративная технология SupportSoft была приобретена Consona Corporation . ^{[ 11 ]} и название компании было изменено обратно на Support.com. ^{[ 16 ]} Support.com приобрела Core Networks в 2004 году; YourTechOnline в 2008 году; и Sammsoft в 2009 году. ^{[ 17 ]} В 2011 году компания приобрела SUPERAntiSpyware . ^{[ 18 ]} В 2012 году компания приобрела RightHand IT. ^{[ 17 ]}

В апреле 2006 года Басу ушел в отставку. ^{[ 19 ]} а Джош Пикус был назначен генеральным директором из CA Technologies . Он стремился вернуть бизнес к прибыльности, сосредоточив внимание на прямой поддержке клиентов, а не на лицензировании программного обеспечения крупным поставщикам услуг. ^{[ 20 ]} 1 апреля 2014 года Пикус подал в отставку с поста президента и генерального директора. ^{[ 21 ]} В мае 2014 года Элизабет Чолавски, ранее работавшая в Citrix Systems , была объявлена новым генеральным директором Support.com. ^{[ 22 ]} В октябре 2016 года Ричард Блум был назначен временным президентом и генеральным директором, позже эта должность была удалена. ^{[ 23 ]} 10 августа 2020 года Support.com объявил, что Лэнс Розенцвейг сменит Блума на посту президента и генерального директора. ^{[ 24 ]}

В марте 2020 года компания наняла более 100 дополнительных агентов удаленной поддержки клиентов, чтобы удовлетворить растущий спрос на их услуги, в результате чего общее количество сотрудников достигло 1200. ^{[ 25 ]}^{[ 26 ]}

15 сентября 2021 года компания по добыче криптовалюты и производству электроэнергии Greenridge Generation Holdings приобрела Support.com в результате обратного поглощения . ^{[ 27 ]}

В 2023 году SuperAntiSpyware была продана компании RealDefense SE. ^{[ 28 ]}

Продукты и услуги

TechSolutions — техническая поддержка подключенных устройств напрямую к потребителю с помощью агентов технической поддержки по телефону, в чате или виртуальных вызовах на дом; включает в себя Support.com Guided Paths, бесплатные инструменты самоподдержки.
Услуги виртуального колл-центра и удаленная поддержка службы ИТ-поддержки — аутсорсинговые услуги технической поддержки, включая удаленные операции колл-центра и программную платформу для работы команд удаленного колл-центра.
Nexus — облачное ПО для оптимизации взаимодействия со службой поддержки ^{[ 29 ]}
Услуги техподдержки малого бизнеса - RightHand IT и удаленная техподдержка для малого бизнеса

В октябре 2013 года Support.com анонсировала последнюю версию своей платформы доставки услуг Nexus, которая включала расширенные услуги для мобильных устройств и аналитику в реальном времени. ^{[ 30 ]} О технической поддержке потребителей ts TechSolutions было объявлено в октябре 2019 года. ^{[ 31 ]}

Клиенты и партнерство

Среди клиентов компании Zendesk , Upclick, SiOnyx, Cox Communications и Comcast . ^{[ 32 ]}^{[ 33 ]}^{[ 34 ]}^{[ 35 ]} Компания заключила партнерские отношения с такими компаниями, как InstallerNet, Office Depot , AOL , Staples , Sony , OnForce и Absolute Software Corporation . ^{[ 11 ]}^{[ 36 ]} Компания также начала партнерство с Target для предоставления технической поддержки решения Target MyTGTtech. ^{[ 37 ]}

Судебные разбирательства

27 февраля 2012 года был подан коллективный иск против Support.com и AOL , в котором утверждалось, что их программное обеспечение Computer Checkup предлагало выполнить бесплатное сканирование, намеренно находить проблемы, которых на самом деле не существовало, а затем предлагать продавать программное обеспечение для их устранения. проблемы. И AOL, и Support.com урегулировали иск 30 мая 2013 года, предложив потребителям возмещение на общую сумму до 8,5 миллионов долларов. ^{[ 38 ]}^{[ 39 ]}

была подана жалоба, В декабре 2016 года против Support.com и Office Depot в которой утверждалось, что их бесплатная программа проверки работоспособности ПК, используемая Office Depot, намеренно неверно идентифицировала симптомы вредоносного ПО , а затем потребителям предлагалось приобрести услуги по ремонту. В марте 2019 года Office Depot согласилась выплатить 25 миллионов долларов, а Support.com согласилась выплатить 10 миллионов долларов для урегулирования жалобы. Support.com приостановил использование программы проверки работоспособности ПК в 2016 году. ^{[ 40 ]}^{[ 41 ]}^{[ 42 ]}

Ссылки

^ «Удаленные компании ценят навыки, которые предлагают ветераны, и прямо сейчас ищут кандидатов» . cnbc.com . 11 ноября 2019 года . Проверено 14 ноября 2019 г.
^ Перейти обратно: ^а ^б Грюнер, Стефани Л. (15 мая 1998 г.). «Запуск. Обналичивание. Повтор» . Инк . Проверено 15 ноября 2016 г.
^ «Как Zynga превратилась из игрового изгоя в гиганта социальных игр с оборотом в 9 миллиардов долларов» . www.venturebeat.com . 12 декабря 2011 года . Проверено 14 ноября 2019 г.
^ Перейти обратно: ^а ^б Лестер, Дэвид (2012). Как они начали использовать цифровые технологии . Багровый. ISBN 9781780591612 .
^ «Компания переименована в Tioga Systems, Inc» .
^ «Tioga обновляет программное обеспечение для самовосстановления» . infoweek.com . Проверено 14 ноября 2019 г.
^ «Стартап Tioga готов к росту; выигрывает сделку Excite@Home» .
^ «Люди в бизнесе» . sfgate.com . 7 августа 1999 года . Проверено 14 ноября 2019 г.
^ «Компания переименована в support.com, Inc» .
^ «Компьютер, исцели себя» . Forbes.com . Проверено 14 ноября 2019 г.
^ Перейти обратно: ^а ^б ^с «Там, где «It Boy» в социальных сетях порезал зубы» . Fortune.com . Проверено 14 ноября 2019 г.
^ «Дебют Support.com взлетает» . cnet .
^ «Тикерный разговор» . Лос-Анджелес Таймс . 20 июля 2000 г.
^ «Support.com резко увеличил количество IPO; акции Argonaut также закрылись выше» . Уолл Стрит Джорнал . Проверено 14 ноября 2019 г.
^ «Компания переименована в SupportSoft, Inc» .
^ «Компания переименована в Support.com, Inc» .
^ Перейти обратно: ^а ^б «Support.com — Sammsoft» . http://startupranking.com . Проверено 14 ноября 2019 г.
^ «СУПЕРАнтишпион» . pcrisk.com . Проверено 14 ноября 2019 г.
^ «Инсайдерская торговля: эпоха SupportSoft заканчивается» . Mercurynews.com . 2 апреля 2007 года . Проверено 14 ноября 2019 г.
^ «SupportSoft: сотрудничаем с Dell и делаем ставку на ее будущее, решая проблемы ПК» . Fortune.com . Проверено 14 ноября 2019 г.
^ «Генеральный директор Support.com Джош Пикус уйдет в отставку в апреле» . поддержка.com . Проверено 14 ноября 2019 г.
^ «Элизабет Чолавски будет командовать этим куском облака» . bizjournals.com . Проверено 14 ноября 2019 г.
^ «Support.com назначает Рика Блума временным президентом и генеральным директором» . поддержка.com . Проверено 14 ноября 2019 г.
^ «Support.com объявляет о смене генерального директора» . Бэрронс . Проверено 14 августа 2020 г.
^ «На фоне коронавируса число звонков клиентов в компании растет, но операторы не бездействуют» . Уолл Стрит Джорнал . 29 марта 2020 г. Проверено 22 апреля 2020 г.
^ «Пандемия может перевести индустрию технической поддержки на удаленную работу» . Техреспублика . 27 марта 2020 г. . Проверено 22 апреля 2020 г.
^ «После слияния с Support.com Greenidge Generation вызывает интерес» . Nasdaq.com . 2021-09-23. Архивировано из оригинала 24 августа 2023 г. Проверено 23 августа 2023 г.
^ «Приобретение программного обеспечения безопасности: RealDefense покупает SUPERAntiSpyware у Support.com -» . Оповещение MSSP . 27 января 2023 г. Проверено 24 августа 2023 г.
^ «Support.com представляет систему самоподдержки Nexus» . Destinationcrm.com . Проверено 14 ноября 2019 г.
^ «Support.com обновляет свою платформу доставки услуг Nexus» . Destinationcrm.com . Проверено 14 ноября 2019 г.
^ «Support.com представляет TechSolutions — улучшенную техническую поддержку от начала до конца» . поддержка.com . Проверено 14 ноября 2019 г.
^ «Поддержка облачного агента Support.com принята Upclick» . contactcenterworld.com . Проверено 14 ноября 2019 г.
^ «Sionyx и Support.com запускают инновационную систему поддержки» . marketwatch.com . Проверено 14 ноября 2019 г.
^ «Support.com и InstallerNet сотрудничают в предоставлении интегрированных решений поддержки клиентов производителям и поставщикам услуг» . дважды.com . Проверено 14 ноября 2019 г.
^ «Support.com: покупайте, пока не стало слишком поздно» . ищуalpha.com . Проверено 14 ноября 2019 г.
^ «Staples предлагает услуги по настройке и обеспечению безопасности планшетов» . risnews.com . Проверено 14 ноября 2019 г.
^ «Target Tech поддерживает следующее» . targettechsupport.com . Проверено 14 ноября 2019 г.
^ Дэвис, Венди (20 мая 2013 г.). «AOL и Support.Com урегулировали иск по поводу вредоносного ПО на 8,5 миллионов долларов» . МедиаПост . Проверено 7 октября 2014 г.
^ «ОКОНЧАТЕЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ. Подписано мировым судьей Жаклин Скотт Корли 30 мая 2013 г.» .
^ «Office Depot и фирма технической поддержки заплатят 35 миллионов долларов для урегулирования обвинений Федеральной торговой комиссии в том, что они обманным путем заставили потребителей покупать дорогостоящие услуги по ремонту компьютеров» . ftc.gov . 27 марта 2019 года . Проверено 14 ноября 2019 г.
^ «Office Depot и Support.com заплатят 35 миллионов долларов» . Washingtonpost.com . Проверено 14 ноября 2019 г.
^ «Office Depot и Support.com оштрафованы на 35 миллионов долларов за обман потребителей» . pcmag.com . Проверено 14 ноября 2019 г.

Внешние ссылки

Официальный сайт
Коммерческие данные Support.com Inc.:
- документы SEC

[1] «Удаленные компании ценят навыки, которые предлагают ветераны, и прямо сейчас ищут кандидатов» . cnbc.com . 11 ноября 2019 года . Проверено 14 ноября 2019 г.

[inc-2] Перейти обратно: ^а ^б Грюнер, Стефани Л. (15 мая 1998 г.). «Запуск. Обналичивание. Повтор» . Инк . Проверено 15 ноября 2016 г.

[3] «Как Zynga превратилась из игрового изгоя в гиганта социальных игр с оборотом в 9 миллиардов долларов» . www.venturebeat.com . 12 декабря 2011 года . Проверено 14 ноября 2019 г.

[how-4] Перейти обратно: ^а ^б Лестер, Дэвид (2012). Как они начали использовать цифровые технологии . Багровый. ISBN 9781780591612 .

[sec-5] «Компания переименована в Tioga Systems, Inc» .

[6] «Tioga обновляет программное обеспечение для самовосстановления» . infoweek.com . Проверено 14 ноября 2019 г.

[7] «Стартап Tioga готов к росту; выигрывает сделку Excite@Home» .

[8] «Люди в бизнесе» . sfgate.com . 7 августа 1999 года . Проверено 14 ноября 2019 г.

[9] «Компания переименована в support.com, Inc» .

[10] «Компьютер, исцели себя» . Forbes.com . Проверено 14 ноября 2019 г.

[itboy-11] Перейти обратно: ^а ^б ^с «Там, где «It Boy» в социальных сетях порезал зубы» . Fortune.com . Проверено 14 ноября 2019 г.

[12] «Дебют Support.com взлетает» . cnet .

[13] «Тикерный разговор» . Лос-Анджелес Таймс . 20 июля 2000 г.

[14] «Support.com резко увеличил количество IPO; акции Argonaut также закрылись выше» . Уолл Стрит Джорнал . Проверено 14 ноября 2019 г.

[15] «Компания переименована в SupportSoft, Inc» .

[16] «Компания переименована в Support.com, Inc» .

[sammsoft-17] Перейти обратно: ^а ^б «Support.com — Sammsoft» . http://startupranking.com . Проверено 14 ноября 2019 г.

[18] «СУПЕРАнтишпион» . pcrisk.com . Проверено 14 ноября 2019 г.

[trading-19] «Инсайдерская торговля: эпоха SupportSoft заканчивается» . Mercurynews.com . 2 апреля 2007 года . Проверено 14 ноября 2019 г.

[20] «SupportSoft: сотрудничаем с Dell и делаем ставку на ее будущее, решая проблемы ПК» . Fortune.com . Проверено 14 ноября 2019 г.

[21] «Генеральный директор Support.com Джош Пикус уйдет в отставку в апреле» . поддержка.com . Проверено 14 ноября 2019 г.

[22] «Элизабет Чолавски будет командовать этим куском облака» . bizjournals.com . Проверено 14 ноября 2019 г.

[23] «Support.com назначает Рика Блума временным президентом и генеральным директором» . поддержка.com . Проверено 14 ноября 2019 г.

[24] «Support.com объявляет о смене генерального директора» . Бэрронс . Проверено 14 августа 2020 г.

[25] «На фоне коронавируса число звонков клиентов в компании растет, но операторы не бездействуют» . Уолл Стрит Джорнал . 29 марта 2020 г. Проверено 22 апреля 2020 г.

[26] «Пандемия может перевести индустрию технической поддержки на удаленную работу» . Техреспублика . 27 марта 2020 г. . Проверено 22 апреля 2020 г.

[27] «После слияния с Support.com Greenidge Generation вызывает интерес» . Nasdaq.com . 2021-09-23. Архивировано из оригинала 24 августа 2023 г. Проверено 23 августа 2023 г.

[28] «Приобретение программного обеспечения безопасности: RealDefense покупает SUPERAntiSpyware у Support.com -» . Оповещение MSSP . 27 января 2023 г. Проверено 24 августа 2023 г.

[nexus-29] «Support.com представляет систему самоподдержки Nexus» . Destinationcrm.com . Проверено 14 ноября 2019 г.

[30] «Support.com обновляет свою платформу доставки услуг Nexus» . Destinationcrm.com . Проверено 14 ноября 2019 г.

[31] «Support.com представляет TechSolutions — улучшенную техническую поддержку от начала до конца» . поддержка.com . Проверено 14 ноября 2019 г.

[32] «Поддержка облачного агента Support.com принята Upclick» . contactcenterworld.com . Проверено 14 ноября 2019 г.

[33] «Sionyx и Support.com запускают инновационную систему поддержки» . marketwatch.com . Проверено 14 ноября 2019 г.

[34] «Support.com и InstallerNet сотрудничают в предоставлении интегрированных решений поддержки клиентов производителям и поставщикам услуг» . дважды.com . Проверено 14 ноября 2019 г.

[35] «Support.com: покупайте, пока не стало слишком поздно» . ищуalpha.com . Проверено 14 ноября 2019 г.

[36] «Staples предлагает услуги по настройке и обеспечению безопасности планшетов» . risnews.com . Проверено 14 ноября 2019 г.

[37] «Target Tech поддерживает следующее» . targettechsupport.com . Проверено 14 ноября 2019 г.

[MediaPost-38] Дэвис, Венди (20 мая 2013 г.). «AOL и Support.Com урегулировали иск по поводу вредоносного ПО на 8,5 миллионов долларов» . МедиаПост . Проверено 7 октября 2014 г.

[39] «ОКОНЧАТЕЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ. Подписано мировым судьей Жаклин Скотт Корли 30 мая 2013 г.» .

[40] «Office Depot и фирма технической поддержки заплатят 35 миллионов долларов для урегулирования обвинений Федеральной торговой комиссии в том, что они обманным путем заставили потребителей покупать дорогостоящие услуги по ремонту компьютеров» . ftc.gov . 27 марта 2019 года . Проверено 14 ноября 2019 г.

[41] «Office Depot и Support.com заплатят 35 миллионов долларов» . Washingtonpost.com . Проверено 14 ноября 2019 г.

[42] «Office Depot и Support.com оштрафованы на 35 миллионов долларов за обман потребителей» . pcmag.com . Проверено 14 ноября 2019 г.

[ 1 ]

[ 2 ]

[ 3 ]

[ 4 ]

[ 5 ]

[ 6 ]

[ 7 ]

[ 8 ]

[ 9 ]

[ 10 ]

[ 11 ]

[ 12 ]

[ 13 ]

[ 14 ]

[ 15 ]

[ 16 ]

[ 17 ]

[ 18 ]

[ 19 ]

[ 20 ]

[ 21 ]

[ 22 ]

[ 23 ]

[ 24 ]

[ 25 ]

[ 26 ]

[ 27 ]

[ 28 ]

[ 29 ]

[ 30 ]

[ 31 ]

[ 32 ]

[ 33 ]

[ 34 ]

[ 35 ]

[ 36 ]

[ 37 ]

[ 38 ]

[ 39 ]

[ 40 ]

[ 41 ]

[ 42 ]