Качество решения
Качество решения ( DQ ) — качество решения в момент его принятия, независимо от его результата. Концепции качества решений позволяют гарантировать как эффективность, так и результативность анализа проблем принятия решений. [1] В этом смысле качество решений можно рассматривать как продолжение анализа решений . Качество решения также описывает процесс, который приводит к принятию высококачественного решения. При правильной реализации процесс DQ позволяет получить максимальную выгоду в неопределенных и сложных сценариях. [2]
Решение и результат
[ редактировать ]Фундаментальным для всех концепций качества решений является различие между решением и его результатом. [3] Они отличаются неопределенностью при выборе — качественное решение все равно может обернуться плохим результатом, и наоборот. В условиях неопределенности лицо, принимающее решение, имеет контроль только над решением, но не над результатом внешних обстоятельств. Следовательно, результат решения не позволяет оценить его качество. Решение имеет качество в момент его принятия, и оно не меняется в ретроспективе. Концепции качества решений сосредоточены на измерении и улучшении качества решения в момент его принятия.
Элементы
[ редактировать ]Уверенность лица, принимающего решения, в своем выборе и связанные с этим обязательства, которые лицо, принимающее решение, должно действовать в соответствии с этим выбором, зависят от качества решения на момент принятия решения. Качественное решение характеризуется следующими элементами:
- Полезный кадр
- Возможные и разнообразные альтернативы
- Значимая и достоверная информация
- Четкие ценности, предпочтения и компромиссы
- Логически обоснованные рассуждения
- Приверженность действию
Качество принятия решений требует качества каждого из перечисленных выше элементов, а общее качество решения ограничивается самым слабым элементом. Качество решения достигается, когда для каждого элемента затраты на получение дополнительной информации или идей для улучшения его качества превышают добавленную стоимость.
Существует множество конкретных инструментов и процессов для улучшения качества каждого элемента.
Обрамление
[ редактировать ]Первым элементом достижения качества решения является формулирование. Наличие соответствующей структуры гарантирует правильное решение проблемы. Качество формирования достигается, когда лица, принимающие решения, имеют единое мнение по цели, перспективе и объему решаемой проблемы. Это означает, что правильные люди будут решать правильную проблему правильным способом.
Параметры
[ редактировать ]Решение не может быть лучше, чем лучшая доступная альтернатива (или вариант, если их несколько). Существует широкий спектр подходов, инструментов и методов для создания высококачественных вариантов: от подходов систематического поиска для выявления вариантов до подходов, направленных на творческий синтез вариантов. [ нужна ссылка ] Качество вариантов достигается за счет применения подходящего процесса генерации вариантов, где сам процесс приводит к множеству осуществимых и разнообразных вариантов, которые представляют собой гибридные решения первоначально рассмотренных вариантов, сочетающие в себе их лучшие характеристики, и где для каждого варианта достигается понимание его реализация существует.
Информация
[ редактировать ]Качество решения зависит от качества информации, которая послужила основой для принятия решения. Качество информации достигается, когда информация значима и надежна, основана на соответствующих данных и суждениях, правильно отражает все неопределенности , предвзятости , нематериальные активы и взаимозависимости , а также известны пределы информации. Существует множество инструментов для улучшения качества информации, используемой при решении проблемы.
Ценности и компромиссы
[ редактировать ]Качество в этом элементе требует определения правильных критериев принятия решений и определения правил компромисса между ними. Это требует в первую очередь выявления всех ключевых заинтересованных сторон и того, что ценит каждая из них. Качество в этом элементе качества решений характеризуется прозрачными метриками ценности, четкой видимостью основной метрики и явными правилами компромисса между ключевыми метриками.
Здравые рассуждения
[ редактировать ]Этот элемент является областью анализа решений, целью которого является получение понимания. Анализ решений предоставляет логические и аналитические инструменты для поиска лучшего выбора в сложной ситуации и должен служить руководством, облегчающим обсуждение решения. Для решения проблемы принятия решения доступен широкий спектр инструментов, начиная от деревьев решений и иерархий и заканчивая сложными сетевыми моделями. Качество в этом элементе достигается тогда, когда осознаются ценность и неопределенность каждой альтернативы и очевиден лучший выбор.
Приверженность действию
[ редактировать ]Качество решения также зависит от готовности действовать в соответствии с сделанным выбором. Качество в этом элементе достигается за счет вовлечения всех ключевых лиц, принимающих решения, и заинтересованных сторон в эффективный и действенный процесс принятия решений. В конце процесса качество характеризуется заинтересованностью всех заинтересованных сторон и организацией, которая готова принять меры и выделить ресурсы.
История и отраслевое внедрение
[ редактировать ]Концепции качества решений были впервые разработаны в 1964 году на основе разработок в области статистической теории принятия решений и теории игр профессора Говарда Райффы из Гарвардского университета и динамических вероятностных систем профессора Рональда А. Ховарда из Стэнфордского университета. Первая реализация концепций DA/DQ в профессиональном приложении описана в статье профессора Ховарда «Анализ решений: прикладная теория принятия решений». опубликовано в 1966 году. [4] С тех пор инструменты анализа решений и концепции качества решений были приняты многими корпорациями для управления и улучшения своих решений. [5] Начиная с 2014 года Общество профессионалов в области принятия решений награждает организации, которые сделали DQ основной компетенцией всей организации, ежегодно вручаемой премией Райффы-Говарда. [6] Помимо внедрения в масштабах всей организации, концепции качества решений также могут применяться в проектах нескольких компаний. [7]
См. также
[ редактировать ]- Анализ решений
- Разработка решений
- Модель решения
- Теория принятия решений
- Дерево решений
- Поддержка принятия решений
- Диаграмма влияния
Ссылки
[ редактировать ]- ^ Рональд А. Ховард, «Анализ решений: практика и обещания» , Management Science, Vol. 34, №6 , июнь 1988 г.
- ↑ Ларри Нил и Карл Спецлер , «Общеорганизационный подход к принятию правильных решений» , Harvard Business Review , 27 мая 2015 г.
- ^ Спецлер, Карл ; Зима, Ханна; Мейер, Дженнифер (2016). Качество решений: создание стоимости за счет лучших бизнес-решений . Уайли.
- ^ Анализ решений: прикладная теория принятия решений, Рональд А. Ховард, Материалы четвертой Международной конференции по операционным исследованиям, изд. Д.Б. Герц и Дж. Мелезе. Нью-Йорк: John Wiley & Sons, Inc., 1966.
- ^ Группа стратегических решений, «Внедрение качества решений в культуру Chevron помогает им превзойти конкурентов» , дата отсутствует
- ^ Общество специалистов по принятию решений, «Премия Райффы-Ховарда за качество организационных решений» , 2014 г.
- ^ Технический отчет SPE, «Руководство по качеству решений для проектов разведки и добычи, осуществляемых несколькими компаниями» , SPE-181246-TR, март 2016 г.
Внешние ссылки
[ редактировать ]- Общество специалистов по принятию решений , профессиональное общество, поддерживающее специалистов по принятию решений в качестве предпочтительных консультантов при принятии важных и сложных решений.
- Анализ решений. Архивировано 15 июня 2007 г. в Wayback Machine , журнале Института исследований операций и наук управления.
- Decision Analysis Affinity Group , DAAG, объединилась с Обществом специалистов по принятию решений и стала ежегодной конференцией. DAAG, сформированная как неформальная группа практиков DA, была основана в 1995 году Томом Спрэдлином, Джоном Палмером и Дэвидом Скиннером.