Управление изменениями (ITSM)

Эта статья об управлении изменениями в управлении ИТ-услугами. Чтобы узнать о других целях, см. Управление изменениями .

Управление изменениями — это дисциплина управления ИТ-услугами . Целью управления изменениями в этом контексте является обеспечение использования стандартизированных методов и процедур для эффективной и быстрой обработки всех изменений для управления ИТ-инфраструктурой , чтобы свести к минимуму количество и влияние любых связанных инцидентов на обслуживание. Изменения в ИТ-инфраструктуре могут возникать в ответ на проблемы или внешние требования, например, изменения в законодательстве, или упреждающе в результате стремления к повышению эффективности и результативности, или для включения или отражения бизнес-инициатив, или в результате программ, проектов или инициатив по улучшению услуг.

Управление изменениями может обеспечить стандартизированные методы, процессы и процедуры, которые используются для всех изменений, способствовать эффективной и быстрой обработке всех изменений и поддерживать надлежащий баланс между необходимостью изменений и потенциальным вредным воздействием изменений. Управление изменениями в рамках ITSM (в отличие от разработки программного обеспечения или управления проектами ) часто ассоциируется с ITIL , но истоки изменений как процесса управления ИТ значительно предшествуют ITIL, по крайней мере, согласно публикации IBM «Система управления информационным бизнесом» . Например, концепция контроля изменений IBM в «Желтой книге» (как подмножества управления ресурсами) строго касалась передачи результатов из проектов в производство. Точно так же Шиссер в книге «Управление ИТ-системами» определяет Управление изменениями как «процесс контроля и координации всех изменений в производственной среде ИТ».

См. также

• ICEFLO
• Конфигурация сети и управление изменениями
• Управление инцидентами ITIL
• Управление релизами ITIL
• Управление ИТ-услугами