Заммад
 | Тема этой статьи может не соответствовать рекомендациям Википедии по известности продуктов и услуг . ( декабрь 2020 г. ) |
 Логотип Заммад | |
| Оригинальный автор(ы) | Фонд Заммад |
|---|---|
| Разработчик(и) | Команда Заммад [1] |
| Первоначальный выпуск | 2016 |
| Стабильная версия | 6.3.1 [2] 
/ 15 мая 2024 г |
| Репозиторий | |
| Написано в | Ruby ( Ruby on Rails ), JavaScript |
| Операционная система | Убунту, Дебиан, ЦентОС, Докер |
| Платформа | GitHub |
| Доступно в | английский (многоязычный) |
| Тип | Служба поддержки |
| Лицензия | Только AGPL-3.0 |
| Веб-сайт | https://www.zammad.com/ |
Zammad — это бесплатная служба поддержки или система отслеживания проблем . Он предлагает подключение различных каналов, таких как электронная почта , чат , телефон , Twitter или Facebook . Zammad разработан на языках программирования Ruby и JavaScript . Имя Заммад происходит из баварского языка и означает « вместе ». [3]
Общий
[ редактировать ]Zammad был основан Мартином Эденхофером, который ранее занимался разработкой OTRS . [4]
Проект требует активного участия в разработке. [5] Исходный код является свободным программным обеспечением согласно только AGPL-3.0. лицензии [6] и доступен через git. [7] [8] С этой целью Фонд Заммад [9] была основана для обеспечения свободы программного обеспечения. Вдохновением для создания Zammad Foundation являются WordPress Foundation , Free Software Foundation и Mozilla Foundation . [9]
Пользовательский интерфейс
[ редактировать ]Пользовательский интерфейс современный и привлекательный. [10] Он был переработан с нуля и может использоваться случайными пользователями без каких-либо проблем. Технологически пользовательский интерфейс реализован как веб-приложение с использованием CSS , JavaScript и HTML5 (включая WebSockets ), [11] а это значит, что приложение запускается в браузере — по сети происходит обмен только данными (в REST ). Таким образом, веб-приложение ощущается как собственное приложение и может работать в режиме реального времени (информация обновляется во всех клиентах сразу после создания/изменения без перезагрузки приложения/веб-страницы). Дизайн интерфейса разработан совместно с Zeughaus Design GmbH. [12]
В версии 3.0 Zammad была расширена база знаний . [13]
Бэкэнд
[ редактировать ]Бэкэнд реализован на Ruby on Rails и взаимодействует с пользовательским интерфейсом через REST . Заммад использует Elasticsearch для ускорения поисковых запросов. [14]
MySQL , MariaDB или PostgreSQL поддерживаются в качестве серверов баз данных до Zammad версии 6. Zammad версии 7 и выше будет только PostgreSQL . [15] Nginx или Apache можно использовать в качестве веб-сервера или обратного прокси-сервера . [15]
История версий
[ редактировать ]Планируемый цикл выпуска составлял 4 недели, 14 числа месяца.
| Версия | Опубликовано | Значительные изменения |
|---|---|---|
| 1.0.0. | 14 октября 2016 г. |
|
| 1.1.0. | 14 ноября 2016 г. |
Источник: [18]
|
| 1.1.1. | 14 декабря 2016 г. | Выпуск исправления ошибок |
| 1.2.0, 1.1.2, 1.0.3. | 16 января 2017 г. | Выпуск функций и исправлений ошибок [19] |
| 1.3.0, 1.2.1, 1.1.3, 1.0.4. | 15 февраля 2017 г. | Выпуск функций, безопасности и исправлений ошибок [20] |
| 1.4.0, 1.3.1, 1.2.2, 1.1.4. | 16 марта 2017 г. | Выпуск функций и исправлений ошибок [21] |
| 1.5.0, 1.4.1, 1.3.2, 1.2.3. | 21 апреля 2017 г. | Выпуск функций и исправлений ошибок [22] |
| 2.0.0, 1.5.1. | 11 сентября 2017 г. | Основной выпуск и обслуживание [23] |
| 2.1.0,2.0.1. | 25 октября 2017 г. | Второстепенный и функциональный выпуск [27]
|
| 2.2.0, 2.1.1. | 6 декабря 2017 г. | Второстепенный и функциональный выпуск [28]
|
| 2.3.0, 2.2.1, 2.1.2. | 31 января 2018 г. | Второстепенный и функциональный выпуск [29]
|
| 2.4.0, 2.3.1, 2.2.2. | 29 марта 2018 г. | Функциональный выпуск [30]
|
| 2.5.0, 2.4.1. | 6 июня 2018 г. | Функциональный выпуск [31]
|
| 2.6.0, 2.5.1. | 10 августа 2018 г. | Второстепенный выпуск, выпуск функций и исправлений ошибок [32]
|
| 2.7.0, 2.6.1. | 25 октября 2018 г. | Незначительная версия и исправление ошибок [33]
|
| 2.8.0, 2.7.1. | 3 декабря 2018 г. | Незначительная версия и исправление ошибок [34]
|
| 2.9.0, 2.8.1, 2.7.2. | 14 февраля 2019 г. | Незначительная версия и исправление ошибок [35]
|
| 3.0. | 6 июня 2019 г. | Основной выпуск [36] |
| 3.1.0, 3.0.1. | 11 июля 2019 г. | Незначительная версия и исправление ошибок [38]
|
| 3.2.0, 3.1.1. | 3 декабря 2019 г. | Незначительная версия и исправление ошибок [39]
|
| 3.3.0, 3.2.1. | 3 марта 2020 г. | Незначительная версия и исправление ошибок [40]
|
| 3.4.0, 3.3.1. | 15 июня 2020 г. | Незначительная версия и исправление ошибок [41] |
| 3.5.0, 3.4.1. | 21 сентября 2020 г. | Незначительная версия и исправление ошибок [43]
|
| 3.6.0, 3.5.1. | 16 ноября 2020 г. | Второстепенный выпуск, выпуск безопасности и исправлений ошибок [44]
|
| 4.0. | 25. марта 2021 г. | Основной выпуск [45] |
| 4.1. | 8. июня 2021 г. | Незначительный выпуск [46]
|
| 5.0. | 5. Октябрь 2021 г. | Основной выпуск [47]
|
| 5.0.1. | 8. Октябрь 2021 г. | Незначительный выпуск [48]
|
| 5.0.2. | 28 октября 2021 г. | Незначительный выпуск [49]
|
| 5.0.3. | 7. Декабрь 2021 г. | Незначительный выпуск [50]
|
| 5.1.0. | 14. марта 2022 г. | Незначительный выпуск [51]
|
Награды
[ редактировать ]- Бронзовый OSBAR (Open Source Business Award 2016), 7 декабря 2016 г., присужденный Open Source Business Alliance. [52]
- 1-е место на премии Томаса Кренна 2017, 12 марта 2017 г. [53]
- Премия DINACon в категории 1: Лучший проект с открытым исходным кодом, 18 октября 2019 года, что означает, что Заммад также был номинирован на премию «Цифровая экономика». [54]
Ссылки
[ редактировать ]- ^ «Сообщество Заммад | О нас» . zammad.org .
- ^ «Выпуск 6.3.1» . 15 мая 2024 г. Проверено 28 мая 2024 г.
- ^ «Основатель OTRS Мартин Эденхофер запускает альтернативу Zammad с открытым исходным кодом» (на немецком языке). 26 октября 2016 г.
- ^ «Консоль Заммад» . Проверено 8 декабря 2020 г.
- ^ «Сообщество Заммад | Станьте его частью!» . zammad.org .
- ^ «Golem.de: IT-новости для профессий» . golem.de (на немецком языке) . Проверено 4 января 2021 г.
- ^ «Добро пожаловать в Заммад» . 14 апреля 2022 г. – через GitHub.
- ^ «Заммад — документация Заммад» . docs.zammad.org .
- ^ Jump up to: а б «Фонд Заммад» . Проверено 9 декабря 2020 г.
- ^ «Программное обеспечение службы поддержки: 4 аутсайдера для снижения стресса в обслуживании» . t3n (на немецком языке). 17 июня 2020 г. . Проверено 4 января 2021 г.
- ^ Господа, Ульрих! Брендель, Джеймс-Кристофер; Кисслинг, Кристиан и Кляйнерт, Ян (декабрь 2018 г.). «OTRS, Kix, Трекер запросов, Заммад » Linux-magazine.de (на немецком языке) . Получено 4 января.
- ^ «И животное-заказчик приветствует вас каждый день» . Armory Design (на немецком языке).
- ^ Грейнер, Вильгельм. «Zammad 3.0 доступен для бесплатной локальной установки или в виде облачного сервиса: служба поддержки с открытым исходным кодом и новой базой знаний» (на немецком языке).
- ^ «Настройка Elasticsearch — документация Zammad» . docs.zammad.org .
- ^ Jump up to: а б «Программное обеспечение — документация Zammad» . docs.zammad.org .
- ^ «Заммад: основатель OTRS запускает бесплатную альтернативу Zendesk — Golem.de» (на немецком языке).
- ^ Питер Марван (25 октября 2016 г.). «Служба поддержки и системы продажи билетов: альтернатива Zammad с открытым исходным кодом теперь доступна» (на немецком языке).
- ^ «Билетная система Zammad выпущена в версии 1.1» (на немецком языке).
- ^ «Выпуск | Zammad 1.2.0, 1.1.2 и 1.0.3 (уровень функций и исправлений)» . zammad.com . 16 января 2017 г.
- ^ «Новая версия | Заммад 1.3.0, 1.2.1, 1.1.3 и 1.0.4» . zammad.com . 15 февраля 2017 г.
- ^ «Выпуск | Zammad 1.4.0, 1.3.1, 1.2.2, 1.1.4 (уровень обслуживания и исправлений)» . zammad.com . 26 марта 2017 г.
- ^ «Выпуск | Zammad 1.5.0, 1.4.1, 1.3.2, 1.2.3 (уровень обслуживания и исправлений)» . zammad.com . 21 апреля 2017 г.
- ^ «Новый выпуск | Zammad 2.0.0 и 1.5.1 (основной уровень и уровень исправлений)» . zammad.com . 11 сентября 2017 г.
- ^ «Доступна служба поддержки с открытым исходным кодом и система продажи билетов Zammad 2.0 — Silicon.de» . Silicon.de (на немецком языке). 11 сентября 2017 года . Проверено 4 января 2021 г.
- ^ «Новая версия включает, среди прочего, новое управление ролями: Zammad: Система службы поддержки с открытым исходным кодом получает корпоративные функции» . lanline.de (на немецком языке) . Проверено 4 января 2021 г.
- ^ «Программное обеспечение службы поддержки Zammad 2.0 будет соответствовать требованиям Enterprise Ready» . heise.de (на немецком языке). 11 сентября 2017 года . Проверено 4 января 2021 г.
- ^ «Новая версия | Zammad 2.1.0 и 2.0.1 (основной уровень и уровень исправлений)» . zammad.com . 27 октября 2017 г.
- ^ «Новый выпуск | Zammad 2.2.0 и 2.1.1 (основной уровень и уровень исправлений)» . zammad.com . 6 декабря 2017 г.
- ^ «Выпуск | Zammad 2.3.0, 2.2.1 и 2.1.2 (основной уровень и уровень исправления)» . zammad.com . 30 января 2018 г.
- ^ «Выпуск | Zammad 2.4.0, 2.3.1 и 2.2.2 (основной уровень и уровень исправления)» . zammad.com . 29 марта 2018 г.
- ^ «Выпуск | Zammad 2.5.0 и 2.4.1 (основной уровень и уровень исправления)» . zammad.com . 6 июня 2018 г.
- ^ «Выпуск | Zammad 2.6.0 и 2.5.1 (основной уровень и уровень исправления)» . zammad.com . 10 августа 2018 г.
- ^ «Выпуск | Zammad 2.7.0 и 2.6.1 (основной уровень и уровень исправления)» . zammad.com . 25 октября 2018 г.
- ^ «Выпуск | Zammad 2.8.0 и 2.7.1 (основной уровень и уровень исправления)» . zammad.com . 3 декабря 2018 г.
- ^ «Новый выпуск | Zammad 2.9.0 (второстепенный), 2.8.1 и 2.7.2 (патч)» . zammad.com . 14 февраля 2019 г.
- ^ «Новый выпуск | Заммад 3.0 (основной)» . zammad.com . 6 июня 2019 г.
- ^ Шюрманн, Тим (28 августа 2019 г.). «Система продажи билетов с открытым исходным кодом Zammad 3 приносит базу знаний» . IX (на немецком языке). 2019 (9): 72–73 . Проверено 4 января 2021 г.
- ^ «Выпуск | Заммад 3.1.0 (второстепенный) и 3.0.1 (патч)» . zammad.com . 11 июля 2019 г.
- ^ «Новый выпуск | Zammad 3.2.0 (второстепенный) и 3.1.1 (патч)» . zammad.com . 3 декабря 2019 г.
- ^ «Новый выпуск | Zammad 3.3.0 (второстепенный) и 3.2.1 (патч)» . zammad.com . 3 марта 2020 г.
- ^ «Выпуск 3.4.0 (второстепенный) и 3.3.1 (патч) | Заммад» . zammad.com . 15 июня 2020 г.
- ^ «Путеводитель по 5 достойным выборам инструментов продажи билетов с открытым исходным кодом для Linux» . Linux-журнал . Проверено 28 марта 2022 г.
- ^ «Примечания к выпуску | Заммад 3.5» . zammad.com . 21 сентября 2020 г.
- ^ «Новый релиз — Заммад 3.6.0» . zammad.com . 16 ноября 2020 г.
- ^ «Основной выпуск: Заммад 4.0» . zammad.com . 25 марта 2021 г.
- ^ «Новый выпуск: Заммад 4.1» . zammad.com . 8 июня 2021 г.
- ^ «Основной выпуск: Заммад 5.0» . zammad.com . 5 октября 2021 г.
- ^ «Релиз безопасности | Заммад 5.0.1» . zammad.com . 8 октября 2021 г.
- ^ «Релиз безопасности | Заммад 5.0.2» . zammad.com . 28 октября 2021 г.
- ^ «Релиз безопасности | Заммад 5.0.3» . zammad.com . 7 декабря 2021 г.
- ^ «Новый выпуск: Заммад 5.1» . zammad.com . 14 марта 2022 г.
- ^ «ОСБАР 2016 – звезды раскроются!» . OSBA – Бизнес-альянс с открытым исходным кодом (на немецком языке). 9 декабря 2016 года . Проверено 13 июня 2022 г.
- ^ «Премия Томаса Кренна 2017: Заммад, домашний помощник и Freifunk» . thomas-krenn.com (на немецком языке). 12 марта 2017 года . Проверено 4 января 2021 г.
- ^ «Победители 2019 > DINAcon Awards» . Награды ДИНАкон . Проверено 4 января 2021 г.