Диалоговый пользовательский интерфейс
Диалоговый пользовательский интерфейс (CUI) — это пользовательский интерфейс для компьютеров, который имитирует разговор с реальным человеком. [1] Исторически компьютеры полагались на текстовые пользовательские интерфейсы и графические пользовательские интерфейсы (GUI) (например, нажатие пользователем кнопки «назад») для перевода желаемого действия пользователя в команды, которые понимает компьютер. Несмотря на то, что это эффективный механизм выполнения вычислительных действий, для пользователя существует кривая обучения, связанная с графическим пользовательским интерфейсом. [2] Вместо этого CUI предоставляют пользователю возможность общаться с компьютером на его естественном языке, а не с помощью команд, специфичных для синтаксиса. [3]
Для этого разговорные интерфейсы используют обработку естественного языка (НЛП), позволяющую компьютерам понимать, анализировать и создавать значения человеческого языка. [4] В отличие от текстовых процессоров, НЛП учитывает структуру человеческого языка (т. е. слова составляют фразы; фразы составляют предложения, которые передают идею или намерение, которые пользователь пытается вызвать ). Неоднозначная природа человеческого языка мешает машине всегда правильно интерпретировать запросы пользователя, поэтому мы наблюдаем сдвиг в сторону понимания естественного языка (NLU). [5]
NLU позволяет проводить анализ настроений и диалоговый поиск, что позволяет продолжить цепочку вопросов, сохраняя контекст на протяжении всего разговора. NLU позволяет диалоговым интерфейсам обрабатывать неструктурированные входные данные, которые человеческий мозг способен понять, например орфографические ошибки в дополнительных вопросах. [6] Например, используя NLU, пользователь может сначала запросить численность населения Соединенных Штатов. Если затем пользователь спросит «Кто президент?», поиск перенесет контекст Соединенных Штатов и предоставит соответствующий ответ.
Диалоговые интерфейсы стали инструментом для бизнеса, позволяющим эффективно и с минимальными затратами предоставлять потребителям соответствующую информацию. [7] CUI обеспечивает простоту доступа к соответствующей контекстной информации для конечного пользователя без сложностей и необходимости обучения, обычно связанных с технологией.
Несмотря на то, что существует множество марок интерфейсов, на сегодняшний день существует две основные категории диалоговых интерфейсов; голосовые помощники и чат-боты . [8]
Голосовые интерфейсы
[ редактировать ]Голосовой пользовательский интерфейс позволяет пользователю выполнить действие, произнеся команду. от Apple Представленная в октябре 2011 года Siri стала одним из первых голосовых помощников, получивших широкое распространение. Siri позволяла пользователям iPhone получать информацию и выполнять действия на своем устройстве, просто спрашивая Siri. Apple HomePod В последующие годы Siri была интегрирована с устройствами .
Дальнейшее развитие продолжалось с момента появления Siri и включало в себя домашние устройства, такие как Google Home или Amazon Echo (на базе Alexa), которые позволяют пользователям «подключать» свои дома через ряд интеллектуальных устройств , чтобы расширить возможности реальных действий, которые они могут выполнить. Теперь пользователи могут выключать свет, устанавливать напоминания и звонить своим друзьям с помощью устной очереди.
Эти диалоговые интерфейсы, в которых используется голосовой помощник, стали популярным способом взаимодействия компаний со своими клиентами, поскольку этот интерфейс устраняет некоторые препятствия на пути клиента . Клиентам больше не нужно запоминать длинный список имен пользователей и паролей к различным учетным записям; они просто связывают каждую учетную запись с Google или Amazon один раз, и прошли те времена, когда вам нужно было ждать в режиме ожидания в течение часа, чтобы задать простой вопрос.
Текстовые интерфейсы
[ редактировать ]Чат -бот — это веб- или мобильный интерфейс, который позволяет пользователю задавать вопросы и получать информацию . Эта информация может носить общий характер, например, окно чата Google Assistant, позволяющее выполнять поиск в Интернете, или это может быть конкретный бренд или услуга, которая позволяет пользователю получать информацию о состоянии его различных учетных записей. Их серверные системы работают так же, как голосовой помощник, а внешний интерфейс использует визуальный интерфейс для передачи информации. Этот визуальный интерфейс может быть полезен компаниям, которым необходимо выполнять более сложные бизнес-операции с клиентами, поскольку для передачи ответа можно использовать инструкции, глубокие ссылки и графику. Сложность, с которой чат-бот отвечает на вопросы, зависит от развития серверной части. Чат-боты с жестко запрограммированными ответами имеют меньшую базу информации и соответствующих навыков. Чат-боты, использующие машинное обучение, будут продолжать расти и разрабатывать более крупные базы контента для более сложных ответов. [ нужна ссылка ] . [9]
Чаще всего компании используют чат-ботов как способ разгрузить простые вопросы и транзакции от людей-агентов. [10] Эти чат-боты предоставляют возможность помочь пользователю, но затем напрямую передать клиента живому агенту в том же окне чата, если разговор становится слишком сложным. Эта функция называется «Human Handover», платформы чат-ботов, такие как BotPenguin и другие платформы, предлагают такие функции в их чат-боты. [11] Чат-боты развивались и прошли долгий путь с момента своего появления. У современных чат-ботов есть персонажи , которые делают их более похожими на людей.
См. также
[ редактировать ]- Пользовательский интерфейс
- Дизайн пользовательского интерфейса
- Пользовательский интерфейс на естественном языке
- Голосовой пользовательский интерфейс
Ссылки
[ редактировать ]- ^ «Что такое диалоговые интерфейсы? Основы» . СХ сегодня . 11 декабря 2020 г. Проверено 22 июля 2021 г.
- ^ «Разговорные интерфейсы: где мы находимся сегодня? Куда мы идем?» . Разрушительный журнал . 18 июля 2016 года . Проверено 23 мая 2018 г.
- ^ Браунли, Джон (4 апреля 2016 г.). «Разговорные интерфейсы, объяснение» . Компания Дизайн . Проверено 23 мая 2018 г.
- ^ Браунли, Джейсон (21 сентября 2017 г.). «Что такое обработка естественного языка?» . Мастерство машинного обучения . Проверено 22 июля 2021 г.
- ^ Пан, Цзяци (25 августа 2017 г.). «Разговорные интерфейсы: будущее чат-ботов - журнал Chatbots» . Журнал чат-ботов . Проверено 23 мая 2018 г.
- ^ Лола (05.10.2016). «НЛП против НЛУ: в чем разница? – Лола – Средний» . Середина . Проверено 23 мая 2018 г.
- ^ «Интеграция лучших чат-ботов с приложениями и помощниками» . Озвучить . Проверено 22 июля 2021 г.
- ^ «Разговорные пользовательские интерфейсы: подробное руководство [обновление 2021 г.]» . www.research.aimultiple.com . 01.03.2018 . Проверено 22 июля 2021 г.
- ^ «История чат-ботов — от ELIZA до Alexa» . 12 октября 2017 г.
- ^ «Что такое чат-бот и как он работает?» . Поиск опыта работы с клиентами . Проверено 22 июля 2021 г.
- ^ «БотПингвин» .