✖


Jump to content

БЛУФ (коммуникация)

    Add links
    Эта статья о принципе общения. Чтобы узнать о других аббревиатурах BLUF, см. BLUF (значения) .

    BLUF ( суть вверху ) [1] это практика начала сообщения с его ключевой информации («итога»). Это в первую очередь предоставляет читателю самую важную информацию. [2] В более широком смысле эта информация также называется BLUF. Он отличается от реферата или резюме тем, что он более прост и краток, похож на изложение тезиса и напоминает практику перевернутой пирамиды в журналистике.

    BLUF — стандарт военной связи США. [3] чья цель – сделать военные сообщения точными и убедительными. [4] Он отличается от более старого, более традиционного стиля, в котором выводы и рекомендации приводятся в конце после аргументов и рассмотрения фактов. Концепция BLUF не ограничивается писательством, поскольку ее также можно использовать в беседах и интервью. [5]

    Цель

    [ редактировать ]

    BLUF используется для эффективного общения. Исследования показывают, что организации с эффективными коммуникациями принесли акционерам на 47% большую прибыль за пять лет. [6] BLUF стремится позволить получателю сообщения быстрее принимать решения, особенно для людей, которые заняты, ограничены во времени или перегружены большим количеством информации. [7] BLUF помогает управлять нагрузкой читателя, поскольку приоритетом большинства читателей является быстрое и эффективное прочтение всего текста или текста. Таким образом, читатель сможет уловить основную идею или всю мысль статьи. [ нужна ссылка ] Подход BLUF может помочь писателям лучше организовать свои мысли, начав с большой идеи, которую они хотят донести. [8] Для авторов объявление о соглашении BLUF, пока статья находится в черновой форме, может дать автору ощущение ясности, поскольку цель эссе указывается на раннем этапе, и ее написание может помочь писателю сосредоточиться на задаче. [9]

    Коммуникации BLUF помещают основную мысль сообщения в начало, а затем сопровождают его контекстом. [9] Кроме того, он используется для обеспечения скорости и ясности при доставке отчетов и электронных писем. За ней следует важная справочная информация, которая обобщает или перечисляет соображения (события или предыдущие решения), которые привели к конечному результату.

    Например:

    БЛУФ: Мне нужно, чтобы вы утвердили дизайн и содержание прилагаемого флаера к полудню 10 августа.

    Этот флаер предназначен для предстоящей конференции, на которой мы участвуем. Я включил информацию о предстоящих занятиях, которые мы предлагаем, нашу контактную информацию и список услуг, которые мы предлагаем.

    Выдвигая на передний план практический результат, приведенный выше пример дает получателю то, что от него ожидается, и уровень приоритета задачи.

    Источник

    [ редактировать ]

    Фраза «итоги вперед» взята из 100-страничного документа, озаглавленного « Армейские правила 25–50: Управление информацией: Управление записями: подготовка и управление корреспонденцией ». Один из стандартов армейского письма для корреспонденции включает использование BLUF, как указано в следующем тексте:

    «Армейское письмо должно быть кратким, организованным и по существу. Два основных требования включают в себя размещение основной мысли в начале переписки (нижняя строка вперед) и использование активного залога (например, «Вы имеете право на дополнительную выплату». за время, которое вы провели на тренировках в прошлом году")". [7]

    В руководстве 2017 года о том, как министерство обороны США отвечает на запросы Капитолийского холма, министр обороны Джим Мэттис ожидает, что министерство улучшит свою связь с Конгрессом «на всех уровнях». Согласно записке от 22 августа капитана Холлока Молера, исполнительного секретаря Мэттиса, ответы на запросы Конгресса, направленные секретарю или заместителю секретаря, «должны быть завершены в течение пяти календарных дней». Если потребуется больше времени, «будет отправлен промежуточный ответ или ответ с указанием того, когда ожидать окончательный ответ». Рекомендации Мэттиса включают следующие два направления: «Ответьте на заданный вопрос. Решите поднятую проблему. Не уклоняйтесь от вопроса и не отвечайте на другой вопрос. Если вы не можете ответить на вопрос или решить проблему, укажите, почему». И «Предупреждайте членам Конгресса итоги ; быть прямым и по существу, используя ясный, краткий и простой язык». [10]

    Использование в армии

    [ редактировать ]

    Различные вспомогательные подразделения вооруженных сил также используют BLUF для передачи своих исследований и выводов, как показано в следующем отрывке из медицинского журнала:

    Итог . : В этом перспективном эссе ENS Офир Нево и доктор Лаура Ламберт кратко обсуждают концепцию открытого мышления и то, как они применили ее в контексте медицинского образования. ENS Нево делится своей историей решения поступить в медицинскую школу в Университете военной службы, как часть его желания и стремления служить другим. Вначале требования медицинской школы создали жесткие требования, которые начали отделять его от обязательств и связей, которые впервые привлекли его к медицинской карьере, как описывает ENS Nevo. как осознание выбора образа мышления помогло ему решить эти проблемы и оставаться более связанным со своей целью и призванием. Анализ случая, проведенный Ламбертом, далее исследует, как осознание и практика открытого мышления могут помочь студентам, резидентам и слушателям увидеть, как они себя чувствуют. могут улучшить свое собственное благосостояние и связь с людьми, которые в первую очередь привели их в медицину. Их опыт показывает, как принципы открытого мышления могут быть ценным инструментом для расширения возможностей студентов и врачей с точки зрения, которая предлагает новые решения проблем медицины. жизнь и работа». [11]

    Точно так же военные юристы используют BLUF для обобщения ключевых моментов своих отчетов:

    «Итог: не существует двух государств с одинаковыми национальными законами; даже наше понимание и применение законов международного гуманитарного права (МГП) (Женева и Гаага являются краеугольными камнями) не являются одинаковыми. Как судьи-адвокаты (JA) и юрисконсульты (LEGAD), мы играем центральную роль в определении и понимании соответствующих национальных позиций в объединенных силах, последствий для сил и консультировании о том, как минимизировать оперативное или тактическое воздействие, чтобы обеспечить выполнение миссии». [12]

    Офицеры также используют короткий BLUF, чтобы передать положительный отзыв, например: «В общем, вам следует прочитать эту книгу. Тем не менее, хотя я и рекомендую ее, она не лишена некоторых серьезных проблем». [13] А также отрицательный отзыв, а именно:

    «Вот итог : как пошутил физик Вольфганг Паули: «Это неправильно. Это даже не неправильно ». Статья подполковника Роберта Спалдинга «Две ВВС Америки» (лето 2009 г.) глубоко ошибочна как в предпосылках, так и в аргументах. Значимый анализ наших потребностей в самолетах требует разумной методологии и критических оценок, которые минимизируют внутренние предубеждения. К сожалению, это не так. Автор далеко не соответствует обоим пунктам. Он описывает потребность в раздвоенных ВВС США, оснащенных для защиты от угроз со стороны конкурентов и нерегулярных боевых действий, а затем утверждает, что нынешние планы закупок самолетов не смогут удовлетворить ни одно из требований. В его общей оценке ролей и задач его «Двух Воздушных Сил» есть определенные достоинства (спасибо его обсуждению нерегулярной войны), предложенный анализ – который неадекватен и часто обманчив – не подтверждает его выводы. Я остановлюсь на его выводах. утверждение, что наши ВВС должны сосредоточиться на структуре сил, равных конкурентам». [14]

    Эффективное письмо

    [ редактировать ]

    Среди множества правил ныне отмененная брошюра DA предписывала структурировать письменные продукты для персонала так, чтобы в начале была основная идея или конечный результат. В брошюре говорилось, что армейские писатели должны сразу же указывать конечный результат, или BLUF, потому что «самая большая слабость неэффективного письма заключается в том, что оно не передает быстро сфокусированное сообщение». Это применимо не только к военным письмам, но также к написанию электронных писем, разговорам, цифровым медиа и многому другому. [15]

    В письменной форме

    [ редактировать ]

    При написании документа для деловых и академических целей BLUF помогает в написании сообщения и аргументации, поскольку в нем заметно выделяются основные «что» и «ну и что». Заявление о ключевых суждениях и их значении заранее создает аргументацию, обеспечивает ясность сообщения и подчеркивает, почему читателю должен быть интересен документ. Чтобы создать удобную для чтения прозу, писатели структурируют свои абзацы, используя формат BLUF, чтобы лучше помочь читателю вспомнить основную идею или содержание абзаца. Тематические предложения со структурой BLUF применимы при написании обзора литературы, результатов экспериментов и аргументированных эссе. [16]

    Стиль BLUF также часто можно увидеть в резюме, отчетах, темах электронных писем и аннотациях научных статей. [17] Намерение поставить конечный результат в самом начале сделано потому, что руководители склонны сосредотачиваться на решении проблем. [18] Его можно применить непосредственно к формату резюме, чтобы оно не было слишком длинным или многословным. [19] В некоторых технических статьях BLUF может считаться желательным. Его также пропагандировали в научных статьях. [20] BLUF придает краткость общению. [21] Эта лаконичность в общении достигается за счет размещения в начале заключения обобщенной важной информации и действий.

    В журналистике BLUF напоминает структуру перевернутой пирамиды , поскольку последняя также призвана хорошо служить читателям, располагая элементы истории в порядке убывания важности. Подобно перевернутой пирамидальной структуре, в которой заключение истории уже содержится в начале, структура письма в BLUF придерживается краткости и ясности, чтобы читатели могли сразу понять сообщение, не жертвуя существенными фактами и не перечитывая сообщение. [22]

    Армейское письмо эффективно, когда оно функционально и эффективно удовлетворяет целям автора и предполагаемых читателей ( адекватно для достижения цели; производит намеченный или ожидаемый результат ). [15] Модель BLUF предназначена для того, чтобы заранее указать цель сообщения и необходимые действия. Он предназначен для быстрого реагирования на пять вопросов : кто, что, где, когда и почему. Этот вид письма требует точности и прямых высказываний, которые обеспечивают быструю и четкую связь. В их темах используются ключевые слова, написанные заглавными буквами, чтобы обозначить цель электронного письма, например, информация (только для информационных целей), запрос (запрашивает разрешение или одобрение получателя) и действие (получатель должен предпринять определенные действия). [23] Следующий пример является примером сообщения BLUF из Справочника ВВС: « BLUF : С 29 октября 2013 года все документы доктрины ВВС (AFDD) были аннулированы и заменены основными томами доктрин и приложениями к доктринам ». Другой пример взят из наступление США в Ираке в 2007 году: «Ожидается, что битва против Аль-Каиды в Дияле, операция Arrowhead Ripper, продлится несколько недель. Конечная цель — уничтожить влияние Аль-Каиды в этой провинции и ликвидировать ее влияние». угроза народу». [24]

    Наряду с военными профессионалами BLUF используют и аналитики разведывательного сообщества. Аналитики разведки часто начинают оценку с определения итогов. Их аналитические отчеты часто готовятся для занятых политиков, обладающих ограниченным временем для потребления информации и поэтому предпочитающих основные моменты и суждения, ясно изложенные в начале. Например, в «Отчетах ЦРУ» и «Оценке 34-39» дана оценка советских намерений в Латинской Америке, особенно в отношении того, что Советы предпримут:

    (1) завоевать поддержку советских позиций, используя определенные закономерности латиноамериканской жизни, которые способствуют коммунистическому подходу, и используя конкретные инциденты в пропагандистских целях; (2) уменьшение степени солидарности в Западном полушарии за счет эксплуатации исторических антагонизмов, противодействия сильным националистическим настроениям и противоречивых национальных интересов; (3) возникновение разногласий между политическими фракциями в некоторых странах (особенно в Боливии, Эквадоре, Чили, Кубе и Гватемале) вплоть до нарушения политической стабильности и смещения баланса сил; (4) проведение прямых военных действий путем преследования морских путей сообщения между США и Латинской Америкой с помощью действий подводных лодок и высадки диверсионных агентов и небольших групп коммандос; и (5) что наиболее важно, сокращение экономической поддержки США в Латинской Америке в нескольких важных областях. [25]

    Эта оценка предполагает, что потенциальные советские действия в Латинской Америке могут усилиться, и сделать это гнусным образом. Подобные решения BLUF часто обсуждались на заседаниях Совета национальной безопасности США после Второй мировой войны вплоть до начала 1950-х годов.

    Другим примером может служить мусульманское восстание на Минданао со следующим BLUF: «Существенное разрешение многолетнего мусульманского восстания на Минданао маловероятно в ближайшее время, несмотря на подписание мирных соглашений между Манилой и сепаратистскими боевиками. Несколько укоренившихся препятствий на пути к урегулированию позволяют предположить, что что конфликт будет продолжать истощать скудные ресурсы безопасности Филиппин, тем самым ограничивая их способность расширять военное сотрудничество со своими партнерами по безопасности, и что некоторые части Минданао останутся убежищем для террористов. Повсеместная бедность, коррупция, мощная политическая оппозиция, фракционность. Слабость Манилы в ресурсах и возможностях, а также негибкость в достижении результатов мешают обеим сторонам».

    Важность BLUF в разведывательном сообществе можно резюмировать следующим образом:

    «Эти занятые мужчины и женщины полагаются на ясные, краткие и точные разведывательные отчеты для принятия повседневных решений, которые влияют на национальную безопасность США, политику США и жизнь американских военнослужащих и женщин. Организация ваших разведывательных отчетов в формате BLUF помогает им эффективно найти и осмыслить необходимую им информацию». [26]

    В статье Harvard Business Review Кабир Сегал перечислил три основных способа форматирования электронных писем с военной точностью: (1) Тема с ключевыми словами. Ключевые слова определяют характер электронного письма (например, Действие, Знак, Информация, Решение и т. д.); (2) Bottom Line Up Front (BLUF). Электронные письма должны быть короткими и в основном отвечать на 5 вопросов: кто, что, когда, где и почему; (3) Будьте экономны – достаточно кратки, чтобы понять и уловить все детали. Использование активного залога является настоятельно обязательным, а не пассивного залога». [27]

    Было рекомендовано использовать BLUF при написании программных документов и записок. [28] [29] [30] Это происходит потому, что политикам не хватает концентрации внимания, учитывая, что им предстоит много работы. Они могут не ценить длинную прозу и многословие. Им нужна только необходимая информация, чтобы не увязнуть в деталях.

    При написании политических документов и меморандумов военные специалисты, аналитики разведки, политические аналитики и им подобные должны включать в свои BLUF любые эффекты второго или третьего порядка. Включение в список результатов прямого результата действия или изменения побудит занятых политиков прочитать всю записку целиком или отложить ее и прочитать позже. В качестве иллюстрации можно привести положение о студенческом спорте, содержащееся в Разделе IX, и гарантирует, что женщины и мужчины имеют одинаковые права. Женщины и мужчины должны быть равны в получении спортивных стипендий, а соотношение мужчин и женщин среди спортсменов должно соответствовать соотношению учащихся в школе. Это эффект первого порядка: больше женщин начинают заниматься спортом и получать стипендии. Однако из-за финансовых ограничений футбол — единственный вид спорта, приносящий деньги, и не существует женского вида спорта с таким же количеством игроков. Следовательно, если школа хочет иметь футбольную команду, ей также необходимо будет создать пять женских спортивных команд, прежде чем добавлять еще один мужской вид спорта. Эффект второго порядка заключается в том, что школы (экономически) вынуждены отказаться от некоторых менее распространенных мужских спортивных команд. Эффектом третьего порядка может быть то, что этот вид спорта со временем теряет популярность (примером является борьба). [31] [ ненадежный источник? ]

    Применяя это к миру политики, два примера показывают эту структуру BLUF с эффектом второго порядка: (1) Президент Филиппин, вероятно, подпишет ключевой закон для мирного соглашения, но элементы оппозиции, вероятно, оспорят закон в суде и помешают выполнение. (2) Группа исламских боевиков пропагандирует террористическую деятельность своих сторонников в регионе в рамках кампании в СМИ по продвижению там сети группировки, которая поощряет иностранных боевиков приезжать в регион.

    В разговоре

    [ редактировать ]

    В разговоре модель BLUF можно использовать для того, чтобы разговор или ответы на вопросы были краткими и сосредоточенными на непосредственной теме, чтобы помочь человеку сформулировать основную мысль (например, в интервью). [5] Подход BLUF помогает менеджерам высшего звена и старшим военным чиновникам принимать решения, особенно в условиях жестких временных ограничений, когда они сталкиваются с многочисленными проблемами в определенный период времени и когда передача важной информации необходима для решения сложных ситуаций. [32]

    BLUF также полезен при общении на организационном уровне. В рамках BLUF для эффективной коммуникации необходимо определить цель коммуникации и поделиться этой целью с аудиторией (например, с руководителями, работниками и коллегами). В этой схеме вместо того, чтобы сообщать подробную хронологию всех событий, которые привели к этому моменту, люди сначала сообщают о BLUF или выводе, а затем объясняют предпосылки, которые привели к такому выводу. [33]

    В цифровой связи

    [ редактировать ]

    В настоящее время 66% потребителей открывают свои сообщения через мобильные устройства. Цифровая коммуникация подчиняется иному набору норм, чем прямая почтовая рассылка, поскольку электронные письма требуют краткости и ясности содержания сообщения; следовательно, структура BLUF применима для оптимизации написания электронной почты для использования на мобильных устройствах. [34] В электронном письме, оформленном в формате BLUF, указывается цель электронного письма и необходимые действия. В теме письма точно указано, о чем оно. Текст сообщения должен быстро отвечать на пять вопросов: кто, что, где, когда и почему. Первые несколько предложений объясняют цель и причину письма и продолжают приводить подтверждающие подробности. Передаваемое сообщение должно быть ясным, если оно просто служит для информации или требует действий. Это поможет получателям электронной почты уловить и сохранить сообщение. [35] Таким образом, эффективный BLUF извлекает наиболее важную информацию для читателя (получателя сообщения).

    Характер письма BLUF краток и лаконичен; следовательно, это помогает сократить время, особенно в процессе принятия решений.

    Ниже приведен пример традиционного повествовательного электронного письма между коллегами, которые пытаются решить проблему:

    Джим, в ходе работы над новым проектом мы столкнулись с некоторыми проблемами при работе с данными. Когда мы пытаемся взять таблицу A из базы данных 1 и загрузить ее в базу данных 2, мы получаем ошибку. На данный момент мы попробовали несколько методов, которые нашли в Интернете здесь и здесь, но, похоже, ничего не помогло. Есть ли у вас опыт такого типа передачи данных? Если нет, знаете ли вы кого-нибудь еще, у кого есть опыт преобразования данных Oracle в SQL Server?

    Как показано в примере, запрос отправителя подошел к концу. Далее никакой информации о том, что это за ошибка и даже дал несколько ссылок на получателя вместо того, чтобы подробно описать методы и поставить техническую подробность после обращения за помощью.Напротив, версия электронной почты BLUF:

    Джим, ты знаешь, кто может помочь нам преобразовать данные Oracle в SQL Server? Это касается нового проекта, и мы столкнулись с некоторыми проблемами...

    Во втором сообщении получатель уже знает, может ли он помочь или ему нужна помощь другого коллеги. Это приведет к ускорению процесса принятия решений.

    Компания Persimmon Group обнаружила, что почти 30% рабочих дней в офисе посвящено чтению электронной почты и ответам на нее, а сотрудники проводят около 40% своего времени на совещаниях. Этот показатель растет благодаря постоянной интеграции технологий в бизнес-сферу как часть их процессов. [36] Во время пандемии COVID-19 Национальное бюро экономических исследований обнаружило, что количество встреч на человека увеличилось на 13,5%. В период после карантина сотрудники проводили на совещаниях примерно на 11,5% меньше времени. [37]

    Помимо текстовых обсуждений, BLUF в цифровой коммуникации также означает передачу данных. Это включает в себя подготовку презентации, наполненной фактами и цифрами. Презентация может начаться со «слайда BLUF» — убедительного визуального изображения, отражающего общий тезис. Например, прежде чем представить данные исследования маркетологам, докладчики могут показать график продаж компании до и после того, как она пережила кризис в сфере связей с общественностью. [38]

    В планировании и управлении проектами

    [ редактировать ]

    Модель BLUF также можно использовать при планировании и управлении, чтобы гарантировать, что цели планов учитываются, поддержка лиц, принимающих решения, становится более доступной, а воздействие может быть более легко и точно измерено. [39] Аналитики разведки считают это лучшим способом общения с политиками и командирами, которые часто слишком заняты, чтобы читать и тщательно переваривать каждое слово разведывательных продуктов, на которые они полагаются при принятии решений. Краткое изложение каждого абзаца в начале позволяет лицам, принимающим решения, быстро просмотреть аналитическую информацию, не жертвуя при этом ясностью. Поскольку материалы, не представленные в формате BLUF, например академические тексты, могут содержать абзацы с несколькими важными идеями, расположенными в начале, середине или конце, читатели, просматривающие эти публикации, могут непреднамеренно пропустить важную информацию. [40]

    Например, подход BLUF к переговорам о продажах также называют лифтовой речью . Это означает, что мессенджер должен иметь возможность рассказывать историю во время путешествия лифта с одного этажа на другой, что занимает примерно 30 секунд или меньше. [41]

    Ниже приведены несколько советов по использованию BLUF в управлении проектами: [41]

    • Чтобы хорошо синтезировать детали, посланник должен хорошо владеть темой или знать всю историю.
    • Информация должна быть всеобъемлющей, но краткой. Другими словами, следует избегать многословия и наполнителей.
    • Чтобы структурированная речь BLUF работала, необходимо понимать все аспекты анализа, такие как «критические факторы успеха, риски, предположения и так далее».
    • Поскольку BLUF ориентирован на аудиторию, основные моменты должны быть четко обозначены, принимая во внимание потребности и опыт слушателя.
    • При структурировании речи в формате BLUF необходимо помнить о четко определенной цели: она достаточно проста и измерима, чтобы решение стало возможным.

    BLUF позволяет мессенджерам «обдумывать соответствующие взгляды и понимать эти идеи так, как их видят наши заинтересованные стороны». [41]

    В психологической оценке

    [ редактировать ]

    BLUF использовался в одной программе, чтобы помочь быстро оценить наиболее насущную проблему, с которой сталкивается пациент. [42]

    Метод BLUF наиболее полезен как часть когнитивно-поведенческих подходов в первичной медико-санитарной помощи, позволяющий врачу понять информацию, которая может быть полезна для пациента. [43] Первостепенное значение имеет представление результатов в формате, понятном испытуемым. В медицинской бригаде каждый член ценит скорость и краткость. Саймон и Фолен (2001) предлагают использовать формат «Итоговая прибыль» (BLUF) — сначала рекомендация, за которой следует резервное обоснование или обоснование в ясных и понятных терминах. [44] Параллельный процесс следует использовать с пациентами. Опираясь на более ранние работы, Коноли, Падула, Пэйтон и Дэниэлс (1994), используя архивные записи сеансов, обнаружили, что пациент с наибольшей вероятностью применит рекомендованное лечение, если будут соблюдены следующие три условия: рекомендация должна соответствовать проблеме , не должно быть слишком сложно следовать [курсив добавлен], и он должен основываться на сильных сторонах пациента. [45] Консультируемые пациенты, как правило, следуют плану лечения, если, среди прочего, рекомендация сначала объясняется, а затем обосновывается, что является типичными чертами BLUF. Ожидания пациентов от проведения индивидуальной терапии вероятны, если польза от нее прямо заявлена ​​сразу.

    В написании SEO

    [ редактировать ]

    Написание поисковой оптимизации (SEO) является неотъемлемой частью онлайн-маркетинга . Он отличается от других форм написания, поскольку содержит ключевые слова, которые помогут повысить рейтинг веб-сайта. Эти ключевые слова должны естественным образом появляться в статье. SEO-сочинение также более структурировано и может включать в себя сложные инструкции для лучшей видимости в поисковых системах. Когда больше людей просматривают веб-сайт, есть вероятность, что коэффициент конверсии увеличится.

    Модель BLUF актуальна в написании статей по SEO, поскольку она сразу же сообщает читателям то, что они хотят знать. Хотя основной целью SEO-писаний является повышение рейтинга в поисковых системах, основной целью по-прежнему являются читатели. Им необходимо немедленно усвоить информацию. Например, в статье для родителей вывод может быть представлен в первом абзаце. Благодаря модели BLUF читатели почувствуют необходимость дочитать до конца. Это полезно при написании статей по SEO, поскольку цель состоит в том, чтобы заставить читателей просмотреть информацию до конца и в конечном итоге прислушаться к призывам к действию (CTA). Креативные призывы к действию (CTA) также используются, чтобы указать пользователям на следующий шаг в партнерстве с бизнесом. [46]

    Написание BLUF в области SEO не означает, что к концу статьи не будет выводов. Идея состоит в том, чтобы написать более краткую версию в начальном абзаце.

    В сфере здравоохранения

    [ редактировать ]

    Связь BLUF также может использоваться в здравоохранении.

    Данные показывают, что плохая коммуникация составляет 30 процентов всех исков о медицинской халатности, поданных с 2009 по 2013 год. Тридцать семь процентов этих претензий были серьезными неблагоприятными событиями, такими как изнурительные состояния (например, длительное пребывание в больнице, потеря рук или конечностей, психологическая травма). ) и смерть. [47] Эти ошибки возникают из-за недопонимания между членами медицинской бригады, например, при координации плана лечения пациента. Более того, это может привести к увеличению негативных результатов лечения пациентов и неудовлетворенности клиентов. [48] Таким образом, существует необходимость практиковать эффективное общение, чтобы в значительной степени предотвратить медицинские ошибки и злоупотребления служебным положением и, следовательно, способствовать достижению наилучших результатов в отношении здоровья.

    Одной из распространенных практик в медицинских учреждениях является процедура «передачи». Во время «передачи» или «передачи обслуживания» (т. е. отчета об изменении смены) важная информация об уходе за пациентами передается между уходящим и приходящим персоналом. Обычно этот процесс происходит в ограниченное время. Таким образом, вероятность возникновения пробелов в общении весьма вероятна. [49] Одной из стратегий устранения этих пробелов является использование подхода к коммуникации, основанного на практических результатах (BLUF). [50] Подход BLUF используется для настройки передаваемой информации, а также стиля «передачи обслуживания» в соответствии с конкретными потребностями пациентов. [49] Кроме того, связь BLUF также может использоваться во время «синего кода» (неотложная медицинская помощь, такая как остановка сердца или дыхания). Велу (2020) уточнил, что BLUF способствует ясности общения между членами группы во время кризисных или чрезвычайных ситуаций. [51] Кроме того, подход BLUF также может использоваться при передаче информации о состоянии пациентов другому медицинскому работнику или поставщикам медицинских услуг, как в случае медсестер к медсестрам, медсестер к врачам или младших врачей к лечащим врачам. При документировании плана лечения и фактических вмешательств по уходу за пациентами подход BLUF также может быть полезен.

    Предоставление информации о состоянии пациента вместе с соответствующими планами, которые являются краткими и точными, жизненно важно для обеспечения того, чтобы пациенты получали наилучшее качество медицинского обслуживания и наилучший возможный для них медицинский результат.

    См. также

    [ редактировать ]

    Ссылки

    [ редактировать ]
    1. ^ «БЛЮФ» . Проверено 17 мая 2017 г. - через The Free Dictionary.
    2. ^ «Как писать электронную почту с военной точностью» . Гарвардское деловое обозрение . 22 ноября 2016 г. ISSN   0017-8012 . Проверено 9 марта 2021 г.
    3. ↑ Армейский регламент 25–50, «Подготовка и ведение корреспонденции», Глава 1-IV, Эффективное письмо и переписка: армейский стиль письма, 1–36b, Стандарты армейского письма, страница 6 (17 мая 2013 г.)
    4. ^ Асплунд, Ян-Эрик (9 сентября 2019 г.). «BLUF: военный стандарт, который может сделать ваше письмо более эффективным» . Животные . Проверено 9 марта 2021 г.
    5. ^ Перейти обратно: а б «Руководство по подготовке к собеседованию Leaders Inc.» . Leadersinc.com . Архивировано из оригинала 20 апреля 2008 г. Проверено 17 мая 2017 г.
    6. ^ «BLUF: как эти 4 буквы упрощают общение» . Группа «Хурма» . 25 сентября 2019 г. Проверено 11 марта 2021 г.
    7. ^ Перейти обратно: а б «Итог вперед» . matthewstrom.com . 17 мая 2020 г. Проверено 9 марта 2021 г.
    8. ^ Райзер, Синди (16 марта 2017 г.). «Используйте подход BLUF для организации своих размышлений» . Архивировано из оригинала 13 октября 2020 г.
    9. ^ Перейти обратно: а б МакНитт, Эллисон. «Лидерство и военное письмо прямое, организованное, стратегическое» . ПроКвест   2491992549 . Архивировано из оригинала 2 июля 2021 г.
    10. ^ Томас Даффи (4 сентября 2017 г.). «SECDEF выпускает новое руководство о том, как отвечать на запросы с Капитолийского холма». Внутри Пентагона Внутри ВМФ . Том. 30, нет. 5. Арлингтон.
    11. ^ Офир Ной Нево; Лаура Ламберт (сентябрь – октябрь 2020 г.). «Начните правильный путь: Фонд улучшения связи со службами и людьми, имеющими медицинское образование» . Военная медицина . 185 (прил. 3). Оксфорд: 46–51. doi : 10.1093/milmed/usaa161 . ПМИД   32776105 .
    12. ^ Пэдди Ларкин; Ян Бартельс (2020). «Зарубежный взгляд на правовое взаимодействие». Армейский юрист . № 2. Шарлоттсвилль. стр. 20–21.
    13. ^ Уильям Ф. Оуэн (зима 2017–2018 гг.). «О тактике: теория победы в бою». Параметры . 47 (4). Карлайлские казармы: 125–126.
    14. ^ Джон Дж. Эрнандес (осень 2009 г.). «Канзасская воздушная национальная гвардия». Журнал Air & Space Power . Том. 23, нет. 3. Авиабаза Максвелл. стр. 31–33.
    15. ^ Перейти обратно: а б Дезире, Гиземан. «Эффективное письмо для армейских лидеров: новое определение армейского стандарта письма» . ПроКвест   1709826966 . Архивировано из оригинала 2 июля 2021 г.
    16. ^ «Коммуникационная поддержка – Центр академического успеха студентов – Университет Карнеги-Меллон» (PDF) .
    17. ^ «Электронная запись онлайн» . Архивировано из оригинала 20 июня 2008 г. Проверено 21 ноября 2007 г.
    18. ^ Алред, Джеральд Дж.; Брюсоу, Чарльз Т.; Олиу, Уолтер Э. (2015). Справочник технического письма (11-е изд.). Бостон, Массачусетс: Бедфорд/Сент. Мартина. п. 578.
    19. ^ «Работа военнослужащих» . gijobs.net . Архивировано из оригинала 16 декабря 2007 г. Проверено 17 мая 2017 г.
    20. ^ «Быть ​​​​прямым 1:« Bottom Line Up Front » Мартина Кригера - сайтwritingmatterssite» . сайты.google.com . Проверено 17 мая 2017 г.
    21. ^ Стром, Мэтью (17 мая 2020 г.). «Итог на переднем плане: пишите, чтобы быстрее принимать решения» . Архивировано из оригинала 11 августа 2020 г.
    22. ^ Кун, Скотт А.; Лингволл, Андресс (2018). Основы медиа-писательства: стратегический подход . Таузенд-Оукс, Калифорния: Sage Publications, Inc., стр. 253–254.
    23. ^ «Как писать электронную почту с военной точностью» . Гарвардское деловое обозрение . 22 ноября 2016 г. ISSN   0017-8012 . Проверено 7 марта 2021 г.
    24. ^ Дэмиен МакЭлрой, «Наступление США в Ираке использует тактику Вьетнама», The Daily Telegraph ; Лондон (Великобритания), 20 июня 2007 г.: O18
    25. ^ «СОВЕТСКИЕ ВОЗМОЖНОСТИ И НАМЕРЕНИЯ В ЛАТИНСКОЙ АМЕРИКЕ (CIA/RE 34–49)» . www.cia.gov . 14 ноября 1950 года . Проверено 7 марта 2023 г.
    26. ^ «Формат письма BLUF» (PDF) . Архивировано (PDF) из оригинала 10 января 2021 г.
    27. ^ Сегал, Кабир (22 ноября 2016 г.). «Как писать электронную почту с военной точностью» . Harvard Business Review .
    28. ^ Скоттен, Али (11 февраля 2011 г.). «Написание эффективных политических документов» (PDF) . Университет Аризоны . Архивировано (PDF) из оригинала 26 ноября 2013 г. Проверено 13 марта 2021 г.
    29. ^ Бродский, Лорен. «Как писать политические записки» (PDF) . Гарвардская школа Кеннеди . Архивировано (PDF) из оригинала 2 ноября 2019 г. Проверено 13 марта 2021 г.
    30. ^ « Итог вперед» (BLUF): бывший начальник отдела стратегического планирования, доктрины и политики Космического командования ВВС США излагает стратегию брифинга для младших научных сотрудников SSI» . Школа международных исследований Генри М. Джексона . 03.12.2015 . Проверено 13 марта 2021 г.
    31. ^ «Эффекты второго порядка могут разрушить добрые намерения» . pedanticposts.com . 23 мая 2010 года . Проверено 7 марта 2023 г.
    32. ^ «Итог на переднем плане (Как эффективно общаться с руководством) – LEARN.BA» . 12 июня 2019 года . Проверено 8 марта 2021 г.
    33. ^ Аллер, Бетси М; Маллак, Ларри А; Лит, Дэвид М. (июль – август 2005 г.). «Поговори об этом вверх (и вниз и поперек)». Промышленный менеджмент . 47 (4). Норкросс: 27–31.
    34. ^ Велу, Джо (24 апреля 2020 г.). «Перейдем к делу: 5 советов по эффективному общению с участниками во время кризиса» . ПроКвест   2394435660 .
    35. ^ Асплунд, Ян-Эрик (9 сентября 2019 г.). «BLUF: военный стандарт, который может сделать ваше письмо более эффективным» . Животные . Проверено 11 марта 2021 г.
    36. ^ «BLUF: как эти 4 буквы упрощают общение» . Группа «Хурма» . 26 сентября 2019 г. Проверено 7 марта 2023 г.
    37. ^ Саманта Шварц. «Встречи короче, но в пандемию их больше» . Погружение ИТ-директора . Проверено 7 марта 2023 г.
    38. ^ Мори Стеттнер (16 января 2018 г.). «6 способов оживить презентацию, насыщенную данными» . Деловая газета инвестора .
    39. ^ «Ключи к эффективному укреплению здоровья (на основе модели BLUF)» (PDF) . армия.мил . Архивировано из оригинала (PDF) 16 июля 2007 г. Проверено 17 мая 2017 г.
    40. ^ https://www.ou.edu/content/dam/cins/docs/BLUF-Writing-Guide.pdf%7Ctitle= [ постоянная мертвая ссылка ] Как написать разведкуПродукт на первом плане (BLUF)
    41. ^ Перейти обратно: а б с «Коммуникации BLUF в управлении проектами» . www.brighthubpm.com . 31 июля 2017 г. Проверено 14 марта 2021 г.
    42. ^ Кристофер Манси (январь 2007 г.). «Оказание терапии там, где она больше всего необходима» . Монитор по психологии . 38 (1). Публикация Американской психологической ассоциации: 42.
    43. ^ Моррис, Гарри (2010). Справочник по когнитивно-поведенческим подходам в первичной медико-санитарной помощи . Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Springer Publishing Company, LLC. п. 22. ISBN  978-0-8261-0384-0 .
    44. ^ Саймон Э. и Фолен Р. (2001). «Роль психолога в многопрофильной команде по лечению боли». Профессиональная психология: исследования и практика . 32 (2): 125–134. дои : 10.1037/0735-7028.32.2.125 .
    45. ^ Коноли, CW; Падула, Массачусетс; Пэйтон, Д.С. и Дэниэлс, Дж.А. (1994). «Предсказатели выполнения клиентом рекомендаций консультанта: соответствие проблеме, уровень сложности и использование сильных сторон клиента». Журнал консультативной психологии . 41 (1): 3–7. дои : 10.1037/0022-0167.41.1.3 .
    46. ^ Гиббонс, Мэтью (11 августа 2020 г.). «Какова цель SEO для бизнеса?» . webfx.com .
    47. ^ Керн, Кристина. «Недопонимание в сфере здравоохранения стоит 2000 жизней и 1,7 миллиарда долларов» . Результаты ИТ в области здравоохранения . Проверено 14 марта 2021 г.
    48. ^ Ратна, Харан (19 сентября 2019 г.). «Важность эффективного общения в практике здравоохранения» . Гарвардский обзор общественного здравоохранения (23). дои : 10.54111/0001/W4 . Проверено 14 марта 2021 г.
    49. ^ Перейти обратно: а б Пеннатур, Приядаршини Р.; Басс, Эллен Дж.; Райо, Майкл Ф.; Перри, Шона Дж.; Розен, Майкл; Гурсес, Айше П. (1 сентября 2012 г.). «Передача связи: последствия для дизайна» . Материалы ежегодного собрания Общества человеческого фактора и эргономики . 56 (1): 863–866. дои : 10.1177/1071181312561181 . ISSN   2169-5067 . S2CID   72248193 .
    50. ^ Паттерсон, Эмили С.; Вайс, Чад; Вудс, Закари; Маунт-Кэмпбелл, Остин Ф.; Райо, Майкл Дж. (1 сентября 2013 г.). «Онлайн-обучение устойчивому общению во время передачи смены» . Материалы ежегодного собрания Общества человеческого фактора и эргономики . 57 (1): 1427–1431. дои : 10.1177/1541931213571319 . ISSN   2169-5067 . S2CID   72461696 .
    51. ^ Велу, Джо (24 апреля 2020 г.). «Перейдем к делу: 5 советов по эффективному общению с участниками во время кризиса» . Кредитный союз Таймс . Проверено 14 марта 2021 г.
    Retrieved from "https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=BLUF_(communication)&oldid=1238595355"
    Arc.Ask3.Ru: конец переведенного документа.
    Arc.Ask3.Ru
    Номер скриншота №: 26fb0a1b454801d76c3d4f5eb8200cf6__1722784140
    URL1:https://arc.ask3.ru/arc/aa/26/f6/26fb0a1b454801d76c3d4f5eb8200cf6.html
    Заголовок, (Title) документа по адресу, URL1:
    BLUF (communication) - Wikipedia
    Данный printscreen веб страницы (снимок веб страницы, скриншот веб страницы), визуально-программная копия документа расположенного по адресу URL1 и сохраненная в файл, имеет: квалифицированную, усовершенствованную (подтверждены: метки времени, валидность сертификата), открепленную ЭЦП (приложена к данному файлу), что может быть использовано для подтверждения содержания и факта существования документа в этот момент времени. Права на данный скриншот принадлежат администрации Ask3.ru, использование в качестве доказательства только с письменного разрешения правообладателя скриншота. Администрация Ask3.ru не несет ответственности за информацию размещенную на данном скриншоте. Права на прочие зарегистрированные элементы любого права, изображенные на снимках принадлежат их владельцам. Качество перевода предоставляется как есть. Любые претензии, иски не могут быть предъявлены. Если вы не согласны с любым пунктом перечисленным выше, вы не можете использовать данный сайт и информация размещенную на нем (сайте/странице), немедленно покиньте данный сайт. В случае нарушения любого пункта перечисленного выше, штраф 55! (Пятьдесят пять факториал, Денежную единицу (имеющую самостоятельную стоимость) можете выбрать самостоятельно, выплаичвается товарами в течение 7 дней с момента нарушения.)