Эффект орехового острова

Эффект Орехового острова описывает феномен организационного поведения , при котором команда квалифицированных сотрудников оказывается изолированной от отвлекающихся топ- менеджеров , что приводит к катастрофической потере способности команды выполнять важную миссию. Этот термин был придуман Полом Ф. Леви , бывшим чиновником штата Массачусетс , в статье в Harvard Business Review, опубликованной в 2001 году. В статье описывается ситуация, которая привела к массовому загрязнению Бостонской гавани , и предлагается, чтобы название объекта применимы к аналогичным ситуациям на других предприятиях. Эта работа используется в качестве источника для тематических исследований по управлению человеческими ресурсами и размещена на веб-сайтах нескольких консалтинговых фирм по управлению бизнесом и учреждений здравоохранения .

Описание

Леви занимал должность исполнительного директора Управления водных ресурсов штата Массачусетс (MWRA) с 1987 по 1992 год, прежде чем написать книгу «Эффект острова Орех: когда хорошие команды идут не так», в которой описываются условия на очистном сооружении острова Нат в Куинси, штат Массачусетс . трехлетний период, закончившийся закрытием завода в 1997 году. В статье история предприятия используется для иллюстрации пятиэтапного процесса, который определяет бизнес-сценарий, который постепенно приводит к отчуждению руководства и сотрудников, саморегулированию критически важных процессов сотрудниками и, наконец, к катастрофическому провалу миссии. Вкратце, шаги следующие: ^{[ 1 ]}

Отвлечение руководства и автономия команды. Существует атмосфера, в которой руководство поглощено другими проблемами, а команда представляет собой сплоченную единицу высокомотивированных и квалифицированных людей, которые преуспевают в автономии и избегают публичности.
Предположения и негодование. Руководство предполагает самодостаточность команды и начинает игнорировать просьбы о помощи, что приводит к недовольству руководства командой.
Фактическое разделение. Сплоченность команды и недовольство руководства приводит к полному разделению, характеризующемуся ограниченным общением и полным отказом от помощи извне.
Самоуправление. Чтобы удовлетворить внешние требования, команда создает добровольные правила, которые создают скрытые проблемы.
Хронический системный сбой и коллапс. Безразличие руководства и ошибочная саморегуляция команды становятся системными, что приводит к повторным сбоям и, в конечном итоге, к катастрофическому коллапсу.

Фон

Остров Нат представляет собой небольшой остров площадью около 5 акров (0,020 км²). ²) бывший остров в Бостонской гавани, который к 1940-м годам был присоединен свалкой к полуострову Хафс-Нек на северо-востоке Куинси и использовался в качестве объекта по очистке сточных вод. За эксплуатацию сооружений по очистке и удалению сточных вод в густонаселенном восточном Массачусетсе отвечало независимое государственное агентство, известное как Комиссия столичного округа (MDC). Комиссия, которая также отвечала за строительство и обслуживание нескольких дорог, объектов отдыха, таких как бассейны и хоккейные площадки, а также инфраструктуры водоснабжения, стала известна как благодатная почва для политического покровительства в Массачусетсе. ^{[ 2 ]} В результате высшее руководство сосредоточилось на удовлетворении политических целей и запросов избирателей на отдых в ущерб обыденным, менее заметным обязанностям, включая эксплуатацию очистных сооружений. В то же время, после окончания Второй мировой войны и Корейской войны , в 1952 году на острове Нат открылось очистное сооружение, в котором работали несколько бывших военнослужащих. По характеру своего военного опыта эта команда была склонна к созданию мощного сплоченного подразделения, обладающего отличными навыками импровизации, и хорошо подходила для действий в изоляции в неблагоприятных условиях. ^{[ 3 ]}

Ситуация с руководством и сотрудниками удовлетворяла требованиям первого этапа анализа Леви. Со временем руководство сосредоточилось на политических вопросах и стало полагаться на тихую и стабильную работу объекта, которую с радостью обеспечивали рабочие. Персонал завода обнаружил, что руководство настолько доверчиво и рассеяно, что практически не оказывает помощи в решении проблем или вообще не оказывает ее вообще. Это привело к тому, что работники возмутились удаленными менеджерами и создали самодостаточную, саморегулирующуюся деятельность, которая часто неверно сообщала о ситуациях и проблемах, стремясь как удовлетворить внешних регулирующих органов, так и полностью избежать руководства. Такая обстановка привела к тому, что персонал стал полагаться на ненаучные процедуры очистки и импровизированные неортодоксальные операции на заводе, главным образом, чтобы избежать замены оборудования, требующей одобрения руководства. В конце концов, серия отказов станции завершилась массовым четырехдневным сбросом неочищенных сточных вод в январе 1976 года. ^{[ 4 ]}

Усилия по очистке

Аварии на острове Нат и сопутствующем заводе на острове Дир, примыкающем к Уинтропу, штат Массачусетс , имели далеко идущие экологические и политические последствия. Уровень фекальных колиформных бактерий приводил к частым запретам на купание на пляжах гавани и на реке Чарльз в течение многих лет. ^{[ 5 ]} В 1982 году город Куинси подал в суд на MDC и отдельную Бостонскую комиссию по водоснабжению и канализации , обвинив их в неконтролируемом системном загрязнении набережной города. За этим иском последовал иск Фонда закона об охране природы и, наконец , правительства Соединенных Штатов , что привело к знаковой очистке Бостонской гавани по решению суда. ^{[ 6 ]} Судебные иски вынудили тогдашнего губернатора Массачусетса Майкла Дукакиса предложить отделить подразделения очистки воды и канализации от MDC, что привело к созданию Управления водных ресурсов Массачусетса в 1985 году. Медленный прогресс очистки стал центральной темой президентских выборов в США в 1988 году. поскольку Джордж Буш-старший победил Дукакиса частично посредством предвыборных речей, ставящих под сомнение экологические показатели губернатора, которые, по утверждению Дукакиса, были лучше, чем у Буша. ^{[ 7 ]} Уборка по решению суда продолжалась в течение следующих двух десятилетий и продолжается до сих пор. ^{[ 6 ]}^{[ 8 ]}

Выводы

Леви стал главой MWRA в 1987 году и руководил очисткой гавани и реформами управления в течение следующих четырех с половиной лет. Его опыт этих усилий и диалога с менеджерами и сотрудниками в то время и в последующие годы привели к публикации статьи. В статье Леви предлагает краткую схему рекомендаций для компаний, которые хотят предотвратить или предотвратить подобные коммуникационные кризисы в своих организациях. Среди предлагаемых им мер — создание связей между действиями сотрудников и внешним контролем с вознаграждением по результатам работы, постоянное присутствие руководства и связь с удаленными операционными центрами, а также регулярная смена новых сотрудников в этих центрах. ^{[ 9 ]} Известность дела Бостонской гавани привела к тому, что этот документ был включен в учебные программы по кадрам и в качестве учебного пособия для бизнес-консалтинговых фирм. ^{[ 10 ]}^{[ 11 ]}^{[ 12 ]}

Ссылки

^ Леви, с. 8
^ Dolin, p. 63
^ Леви, стр. 7-9.
^ Леви, стр. 9-11.
^ «Пространственный и временной анализ микробиологических данных Бостонской гавани» (PDF) . Технический отчет № 91-3 . Управление водных ресурсов Массачусетса. Июнь 1991 года . Проверено 11 июня 2009 г.
^ Перейти обратно: ^а ^б Маццоне, достопочтенный. А. Дэвид. «Маццоне, судья А. Дэвид: Документы Палаты по делу об очистке Бостонской гавани, 1985–2005 гг.» . Архивировано из оригинала 10 июня 2010 г. Проверено 11 июня 2009 г.
^ Баттерфилд, Фокс (6 апреля 1991 г.). «Очистка Бостонской гавани не дает покоя новому губернатору» . Нью -Йорк Таймс . Проверено 11 июня 2009 г.
^ «Дело в Бостонской гавани» . МВРА онлайн . Управление водных ресурсов Массачусетса. 19 июня 2019 г. Проверено 29 июня 2019 г.
^ Леви, с. 10
^ Хакос, доктор философии, Джоанн (сентябрь 2004 г.). «Эффект орехового острова» . Центр управления информационным развитием . Проверено 11 июня 2009 г.
^ Уильямс, Стивен (май 2007 г.). «Жизнь на Ореховом острове» . Морж . Проверено 11 июня 2009 г.
^ «Мысли и ум» . Проект JICA-MP по репродуктивному здоровью . Проверено 14 июня 2009 г.

Источники

Леви, Пол Ф. (1 марта 2001 г.). «Эффект Орехового острова: когда хорошие команды ошибаются» . Гарвардское деловое обозрение . 79 (3). Бостон: Издательство Гарвардской школы бизнеса: 51–9, 163. PMID 11246924 . Проверено 5 февраля 2015 г.
Долин, Эрик Джей (2004). Политические воды: долгая, грязная, противоречивая, невероятно дорогая, но в конечном итоге триумфальная история Бостонской гавани – уникальная история экологического успеха . Амхерст, Массачусетс: Издательство Массачусетского университета. ISBN 978-1-55849-445-9 . Проверено 11 июня 2009 г.

[1] Леви, с. 8

[2] Dolin, p. 63

[3] Леви, стр. 7-9.

[4] Леви, стр. 9-11.

[5] «Пространственный и временной анализ микробиологических данных Бостонской гавани» (PDF) . Технический отчет № 91-3 . Управление водных ресурсов Массачусетса. Июнь 1991 года . Проверено 11 июня 2009 г.

[umb-6] Перейти обратно: ^а ^б Маццоне, достопочтенный. А. Дэвид. «Маццоне, судья А. Дэвид: Документы Палаты по делу об очистке Бостонской гавани, 1985–2005 гг.» . Архивировано из оригинала 10 июня 2010 г. Проверено 11 июня 2009 г.

[7] Баттерфилд, Фокс (6 апреля 1991 г.). «Очистка Бостонской гавани не дает покоя новому губернатору» . Нью -Йорк Таймс . Проверено 11 июня 2009 г.

[8] «Дело в Бостонской гавани» . МВРА онлайн . Управление водных ресурсов Массачусетса. 19 июня 2019 г. Проверено 29 июня 2019 г.

[9] Леви, с. 10

[10] Хакос, доктор философии, Джоанн (сентябрь 2004 г.). «Эффект орехового острова» . Центр управления информационным развитием . Проверено 11 июня 2009 г.

[11] Уильямс, Стивен (май 2007 г.). «Жизнь на Ореховом острове» . Морж . Проверено 11 июня 2009 г.

[12] «Мысли и ум» . Проект JICA-MP по репродуктивному здоровью . Проверено 14 июня 2009 г.

[ 1 ]

[ 2 ]

[ 3 ]

[ 4 ]

[ 5 ]

[ 6 ]

[ 7 ]

[ 8 ]

[ 9 ]

[ 10 ]

[ 11 ]

[ 12 ]