Местное электронное правительство

Местное электронное правительство — это электронное правительство в отношении местных органов власти , полиции, пожарной охраны, национальных парков и транспортных властей.

Местное электронное правительство в Англии

Цель правительства Великобритании заключалась в том, чтобы к 31 декабря 2005 года все государственные услуги в Англии могли предоставляться в электронном виде. В Белой книге по модернизации правительства от марта 1999 года предлагалось, чтобы «все отношения с правительством осуществлялись в электронном виде к 2008 году». Премьер-министр Тони Блер затем объявил 30 марта 2000 года, что целевой срок был перенесен с 2008 на 2005 год.

Электронная доставка определяется как доставка через Интернет-протоколы и другие методы ИКТ и включает доставку по телефону, если сотрудник, принимающий вызов, может тут же получить доступ к электронной информации и/или обновить записи онлайн.

К 31 декабря 2005 г. средний местный орган власти достиг уровня внедрения электронных технологий на 97%, хотя есть подозрения, что фактическая цифра намного ниже. Этот целевой показатель также распространялся на государственную службу, которая, по сообщениям, достигла 96%.

Цели и управление эффективностью

Внедрение заявлений электронного правительства (IEG)

С декабря 2001 г. по апрель 2006 г. местные власти были обязаны опубликовать Заявление IEG о степени своих электронных возможностей (электронных возможностей). Эти меры включают BVPI 157 и приоритетные результаты.

Показатель эффективности наилучшего значения (BVPI) 157

BVPI 157 измеряет процент «взаимодействий», предоставляемых местными властями с использованием электронных технологий. Этот показатель должен публиковаться ежегодно в рамках системы управления эффективностью Best Value. Эта цифра рассчитана с учетом следующих десяти типов взаимодействия применительно к услугам, предоставляемым местным органом власти:

предоставление информации
сбор доходов
предоставление льгот и грантов
консультация
регулирование (например, выдача лицензий)
заявки на услуги
бронирование мест, ресурсов и курсов
оплата товаров и услуг
предоставление доступа к общественным, профессиональным или деловым сетям
приобретение

Местные органы власти могут использовать собственный список услуг, но обязаны сверить свой список со Списком услуг местного правительства (LGSL). BVPI 157 является частью ежегодного отчета IEG.

Приоритетные результаты

Чтобы помочь местным властям во внедрении электронного правительства, Департамент транспорта, местного самоуправления и регионов (и его преемник – Канцелярия заместителя премьер-министра (ODPM)) опубликовал список ключевых целей, чаще всего называемых приоритетными результатами или PSO. (Результаты приоритетного обслуживания). Список был опубликован в документе с ярким названием « Определение результатов электронного правительства на 2005 год для поддержки предоставления приоритетных услуг и программы трансформации национальной стратегии для местных органов власти в Англии – версия 1.0» . В сентябре 2004 года подробное руководство по приоритетным результатам было опубликовано в документе « Приоритетные результаты – пояснительные записки для практиков» , опубликованном IDeA (Агентством по улучшению и развитию) и одобренном ODPM.

Приоритетные результаты оцениваются по трем уровням обязательств:

Обязательно = будет реализовано (доступно для использования) к декабрю 2005 г.
Хорошо = будет одобрено финансирование и активно внедряться к декабрю 2005 г. и реализовано к 1 апреля 2006 г.
Отлично = добровольно для органов власти, которые на раннем этапе добились необходимых и хороших результатов.

Следующие технологии рекомендуются в Приоритетных результатах: Пояснительные примечания для специалистов-практиков как те, которые могут иметь важное значение для достижения Приоритетных результатов:

Система управления взаимоотношениями с клиентами :
- База данных клиентов (единое представление информации о каждом клиенте, гражданине и предприятии)
- Отслеживание клиентов (по каналам доступа и от контакта до решения)
- Хранилище данных (центральное хранилище данных, включая устаревшие данные)
Промежуточное ПО и веб-сервисы (управляет потоком данных между всеми системами, включая внешние)
Система документооборота :
- Рабочий процесс, обмен сообщениями и электронные формы (доставляет работу нужным людям в нужное время)
- Управление документами и записями (электронное хранение всех документов и информации)
Управление контентом (система публикации контента по всем каналам доступа)
Безопасность, аутентификация и смарт-карты (для безопасности информации)
Электронные платежи (система приема платежей в пользу совета)
Электронные закупки (система для внутренних/внешних процессов закупок)
Географическая информационная система (ГИС) (доступ к географическим данным через карты)
Местный справочник по земле и недвижимости (база данных с информацией о земле и недвижимости)
Каналы доступа (веб-сайты, колл-центры, киоски , цифровое телевидение , мобильные телефоны и т. д.)

Отчеты Socitm Insight Better Connected

Веб-сайты местных органов власти также подлежат оценке Socitm (Общество управления информационными технологиями) Insight в их ежегодных отчетах Better Connected .