Гуру контента

ООО «Контент Гуру»
Тип компании	Частная компания с ограниченной ответственностью
Промышленность	Телекоммуникации
Основан	2005 г .; 19 лет назад
Основатели	Шон Тейлор и Мартин Тейлор
Штаб-квартира	Брэкнелл , Англия , Великобритания
Обслуживаемая территория	Компания предоставляет услуги примерно в 60 странах.
Продукты	КОНТАКТЫ Шторм
Услуги	Программное обеспечение для облачных коммуникаций , облачных контакт-центров программное обеспечение для
Доход	56,7 миллиона фунтов стерлингов (2022)
Количество сотрудников	400 (2022)
Родитель	Редвуд Технологии Групп
Веб-сайт	www .contentguru .с

Content Guru — поставщик облачных коммуникаций , базирующийся в Брэкнелле, Великобритания . ^{[ 3 ]} Компания предоставляет услуги более чем в 60 ^{[ 4 ]} страны ^{[ 5 ]} через свой облачный контакт-центр Storm. Эти услуги предоставляются непосредственно клиентам и с такими партнерами, как Vodafone, Cinos. ^{[ 6 ]} и Ракутен. ^{[ 7 ]} Среди клиентов Национальная служба здравоохранения. ^{[ 8 ]} и Серко . ^{[ 9 ]}

В апреле 2016 года Content Guru получил Королевскую премию за инновации. ^{[ 10 ]} За сотрудничество с Национальной службой здравоохранения (NHS) Content Guru получил несколько наград, в том числе награду «Инновация года в области антикризисного управления» на IT Europa Awards (2022). ^{[ 11 ]} и «Лучшая инновация в сфере обслуживания клиентов» на церемонии вручения наград ECCCSA Awards (2021). ^{[ 12 ]}

История

Content Guru состоит из ряда дочерних компаний Redwood Technologies Group в Северной Америке, Азиатско-Тихоокеанском регионе и Европе. ^{[ 13 ]} Подавляющая часть доходов Redwood Technologies Group поступает от предоставления облачных услуг, предоставляемых и поддерживаемых Content Guru. ^{[ 14 ]}

Content Guru была основана в 2005 году и предоставляет облачные услуги по взаимодействию с клиентами и обслуживанию клиентов, а также продукты для облачных контакт-центров. ^{[ 15 ]}^{[ 16 ]}^{[ 17 ]} Компания имеет офисы в США, Японии, Сингапуре, Великобритании, Нидерландах, ^{[ 18 ]} Германия, Ирландия и Италия.

использовала Storm В 2010 году ComRes от имени ITV News для проведения опроса аудитории в прямом эфире в ходе первых телевизионных дебатов лидеров выборов в преддверии всеобщих выборов в Великобритании 2010 года . ^{[ 19 ]}

В 2013 году Content Guru стал соучредителем Клуба бизнес-филантропии (BPC) Berkshire Community Foundation (BCF), который позволяет предприятиям в Беркшире предоставлять финансирование низовым организациям и проектам в своих местных сообществах. ^{[ 20 ]} Content Guru является спонсором премии Pride of Bracknell Forest Awards с 2016 года. ^{[ 21 ]} вместе со своей материнской компанией Redwood Technologies. Content Guru поддерживает несколько местных и национальных благотворительных организаций. ^{[ 22 ]}

В марте 2017 года компания объявила, что будет оказывать услуги в США . ^{[ 23 ]}

В январе 2018 года миноритарная доля Content Guru и ее материнской компании Redwood Technologies Group была продана компании Scottish Equity Partners за 25 миллионов фунтов стерлингов наличными. ^{[ 24 ]}^{[ 25 ]}^{[ 26 ]}

В феврале 2018 года Content Guru объявила о партнерстве с Rakuten Communications для предоставления услуг в Японии . ^{[ 27 ]}

В 2019 году Content Guru стал лидером магического квадранта Gartner для CCaaS (контакт-центр как услуга) в Западной Европе. ^{[ 28 ]}^{[ 29 ]}

В июне 2019 года Redwood Technologies Group приобрела Weston Digital Technologies за возможность записи экрана и мониторинга качества. ^{[ 30 ]}

В начале июля 2020 года Content Guru объявила, что ее продукт можно интегрировать с Microsoft Teams . ^{[ 31 ]}

В июле 2020 года Content Guru была названа поставщиком системы динамических закупок Spark компании Crown Commercial Service. ^{[ 32 ]}

В ноябре 2020 года Content Guru был назван претендентом в глобальном магическом квадранте Gartner 2020 года для контакт-центра как услуги (CCaaS). ^{[ 33 ]} В августе 2021 года Content Guru был признан претендентом в рейтинге Gartner® Magic Quadrant™ 2021 года для контакт-центра как услуги (CCaaS). ^{[ 34 ]} В августе 2022 года Content Guru был признан претендентом в рейтинге Gartner® Magic Quadrant™ 2022 года для контакт-центров как услуги (CCaaS). ^{[ 35 ]} В августе 2023 года Content Guru был признан претендентом в рейтинге Gartner® Magic Quadrant™ 2022 года для контакт-центров как услуги (CCaaS). ^{[ 36 ]}

В апреле 2021 года материнская компания Content Guru Redwood Technologies приобрела американскую компанию Potomac Integration and Consulting (PIC). ^{[ 37 ]}

Споры

Компания подверглась критике за свою роль во взрыве на Манчестер-Арене в мае 2017 года, во время которого Storm не сработала. В результате пострадавшие от нападения не смогли связаться с полицией или службами экстренной помощи. ^{[ 38 ]}^{[ 39 ]}

Vodafone передала свои услуги Content Guru по субподряду для обеспечения системы национальной телефонной взаимопомощи . Однако, когда они попытались его использовать, они обнаружили « невозможность изменить записанное сообщение и технические проблемы с сервером. Это говорит о недостаточном уровне знаний или опыта внутри Vodafone или его субподрядчика Content Guru » . ^{[ 40 ]} « Прошло до 03:00 по Гринвичу 23 мая, через четыре с половиной часа после нападения, которое произошло сразу после 22:30 по Гринвичу 22 мая, прежде чем заработал ограниченный местный телефонный номер » . ^{[ 41 ]}

Vodafone и Content Guru продолжают сотрудничество, при этом Vodafone продает продукт Content Guru под брендом Vodafone Storm. ^{[ 42 ]}

Ссылки

^ «История подачи заявок Redwood Technologies, Регистрационная палата» .
^ «Гуру контента обязуется развивать новые таланты для поддержки глобального расширения» . Контактный центр World. Ноябрь 2022 года . Проверено 6 декабря 2022 г.
^ «Стивен К. Амос вручает облачному провайдеру из Брэкнелла высшую ИТ-награду» . 27 ноября 2015 г.
^ «Контент-гуру» . НФИА . Проверено 17 марта 2022 г.
^ SEP: ведущий облачный контакт-центр и поставщик решений для взаимодействия с клиентами.
^ «KPN и контент-гуру выходят из-под контроля» .
^ «Новости: Гуру коммуникаций и контента Rakuten объявляет о стратегическом партнерстве» . Контактный центрWorld.com . 23 февраля 2018 года . Проверено 3 июля 2020 г.
^ «NHS 111 получает высшую награду UK Cloud Awards 2017» .
^ «Альянс Serco-Content Guru предложит платформу контакт-центров в государственном секторе» . 9 мая 2017 г.
^ «Королевские награды за предпринимательство 2016 — Пресс-книга» (PDF) .
^ «Победители IT Europa Channel Awards 2022» .
^ "Дом" .
^ "REDWOOD TECHNOLOGIES GROUP Ltd - История регистрации (бесплатная информация от Регистрационной палаты)" .
^ "REDWOOD TECHNOLOGIES GROUP LTD - История документации (бесплатная информация от Регистрационной палаты), Счета группы компаний, стр. 3" . beta.companieshouse.gov.uk . Проверено 30 июня 2020 г.
^ «Обзоры, рейтинги и характеристики Content Guru — Gartner 2021» .
^ «Контент-гуру» . 4 февраля 2019 г.
^ "Дом" . Contentguru.com .
^ «Контент-гуру» .
^ «Comres и ITV News сообщают первые результаты дебатов лидеров» .
^ «Фонд сообщества Беркшира открывает клуб бизнес-филантропии - Blandy & Blandy Solicitors» . www.blandy.co.uk . Проверено 16 апреля 2018 г.
^ «Redwood поддерживает ежегодную премию Pride of Bracknell Forest | Коммуникационный бизнес» . commsbusiness.co.uk . Проверено 16 апреля 2018 г.
^ «Общественное и добровольное» . Гуру контента . Проверено 2 июля 2020 г.
^ «Гуру контента штурмует Америку на трех фронтах» .
^ «SEP инвестирует в Redwood Technologies Group» .
^ «Компания Redwood Technologies Group со штаб-квартирой в Беркшире получила 25 миллионов фунтов стерлингов» . 16 января 2018 г.
^ «Scottish Equity Partners инвестировала 25 миллионов фунтов стерлингов в Redwood Technologies Group» .
^ «Гуру коммуникаций и контента Rakuten объявляет о стратегическом партнерстве» .
^ «Гуру контента в магическом квадранте контакт-центра как услуги — Contact-Centres.com» . Контакт-центры.com . 1 ноября 2016 года . Проверено 16 апреля 2018 г.
^ «Кто возглавляет магический квадрант Gartner CCaaS 2019?» . uctoday.com/ . 17 октября 2019 г. Проверено 30 января 2020 г.
^ Хегги-Коллинз, Сэм (6 июня 2019 г.). «Группа Redwood Technologies расширяет возможности мониторинга качества с помощью новостей Клуба директоров по приобретению Weston Digital Technologies® Новости Клуба директоров®» . Новости Клуба директоров® . Проверено 15 июля 2020 г.
^ «Штормовая интеграция с Microsoft Teams» . Гуру контента . Проверено 17 июля 2020 г.
^ «Гуру контента назван поставщиком системы динамических закупок Spark компании Crown Commercial Service —» . uktechnews.co.uk . 15 июля 2020 г. Проверено 16 июля 2020 г.
^ «Контент-гуру позиционируется как претендент на контакт-центр как услугу» . Контакт-центры.com . 12 ноября 2020 г. Проверено 12 ноября 2020 г.
^ «Гуру контента включен в магический квадрант 2021 года по версии CCAAS» . Контакт-центры.com . 16 августа 2021 г. Проверено 31 августа 2021 г.
^ «Гуру контента назван в Gartner® Magic Quadrant™ 2023 года для контакт-центра как услуги» . финансы.yahoo.com . 10 августа 2023 г. Проверено 12 января 2024 г.
^ «Гуру контента назван в магическом квадранте Gartner 2023 года для контакт-центра как услуги» . Контакт-центры.com . 11 августа 2023 г. Проверено 12 января 2024 г.
^ «Redwood Technologies покупает американскую консалтинговую фирму» . comms-dealer.com/ . 8 апреля 2021 г. Проверено 12 января 2024 г.
^ «Атака на Манчестер-Арене: произошел сбой в системе телефонной связи Национальной взаимопомощи» . Проверено 29 марта 2018 г.
^ «Террористическая атака в Манчестере: почему вышла из строя телефонная линия Vodafone?» . iNews . 27 марта 2018 года . Проверено 29 марта 2018 г.
^ «Отчет Керслейка» (PDF) . Отчет Керслейка: независимый обзор готовности и экстренного реагирования на нападение на Манчестерскую арену 22 мая 2017 г .: 140. 27 марта 2018 г. Архивировано из оригинала (PDF) 18 апреля 2024 г.
^ «Атака на Манчестер-Арене: произошел сбой в системе телефонной связи Национальной взаимопомощи» . 27 марта 2018 г.
^ «Глобальный корпоративный шторм Vodafone» . 16 ноября 2018 года . Проверено 16 ноября 2018 г.

[1] «История подачи заявок Redwood Technologies, Регистрационная палата» .

[2] «Гуру контента обязуется развивать новые таланты для поддержки глобального расширения» . Контактный центр World. Ноябрь 2022 года . Проверено 6 декабря 2022 г.

[3] «Стивен К. Амос вручает облачному провайдеру из Брэкнелла высшую ИТ-награду» . 27 ноября 2015 г.

[4] «Контент-гуру» . НФИА . Проверено 17 марта 2022 г.

[5] SEP: ведущий облачный контакт-центр и поставщик решений для взаимодействия с клиентами.

[6] «KPN и контент-гуру выходят из-под контроля» .

[7] «Новости: Гуру коммуникаций и контента Rakuten объявляет о стратегическом партнерстве» . Контактный центрWorld.com . 23 февраля 2018 года . Проверено 3 июля 2020 г.

[8] «NHS 111 получает высшую награду UK Cloud Awards 2017» .

[9] «Альянс Serco-Content Guru предложит платформу контакт-центров в государственном секторе» . 9 мая 2017 г.

[10] «Королевские награды за предпринимательство 2016 — Пресс-книга» (PDF) .

[11] «Победители IT Europa Channel Awards 2022» .

[12] "Дом" .

[13] "REDWOOD TECHNOLOGIES GROUP Ltd - История регистрации (бесплатная информация от Регистрационной палаты)" .

[14] "REDWOOD TECHNOLOGIES GROUP LTD - История документации (бесплатная информация от Регистрационной палаты), Счета группы компаний, стр. 3" . beta.companieshouse.gov.uk . Проверено 30 июня 2020 г.

[15] «Обзоры, рейтинги и характеристики Content Guru — Gartner 2021» .

[16] «Контент-гуру» . 4 февраля 2019 г.

[17] "Дом" . Contentguru.com .

[18] «Контент-гуру» .

[19] «Comres и ITV News сообщают первые результаты дебатов лидеров» .

[20] «Фонд сообщества Беркшира открывает клуб бизнес-филантропии - Blandy & Blandy Solicitors» . www.blandy.co.uk . Проверено 16 апреля 2018 г.

[21] «Redwood поддерживает ежегодную премию Pride of Bracknell Forest | Коммуникационный бизнес» . commsbusiness.co.uk . Проверено 16 апреля 2018 г.

[22] «Общественное и добровольное» . Гуру контента . Проверено 2 июля 2020 г.

[23] «Гуру контента штурмует Америку на трех фронтах» .

[24] «SEP инвестирует в Redwood Technologies Group» .

[25] «Компания Redwood Technologies Group со штаб-квартирой в Беркшире получила 25 миллионов фунтов стерлингов» . 16 января 2018 г.

[26] «Scottish Equity Partners инвестировала 25 миллионов фунтов стерлингов в Redwood Technologies Group» .

[27] «Гуру коммуникаций и контента Rakuten объявляет о стратегическом партнерстве» .

[28] «Гуру контента в магическом квадранте контакт-центра как услуги — Contact-Centres.com» . Контакт-центры.com . 1 ноября 2016 года . Проверено 16 апреля 2018 г.

[29] «Кто возглавляет магический квадрант Gartner CCaaS 2019?» . uctoday.com/ . 17 октября 2019 г. Проверено 30 января 2020 г.

[30] Хегги-Коллинз, Сэм (6 июня 2019 г.). «Группа Redwood Technologies расширяет возможности мониторинга качества с помощью новостей Клуба директоров по приобретению Weston Digital Technologies® Новости Клуба директоров®» . Новости Клуба директоров® . Проверено 15 июля 2020 г.

[31] «Штормовая интеграция с Microsoft Teams» . Гуру контента . Проверено 17 июля 2020 г.

[32] «Гуру контента назван поставщиком системы динамических закупок Spark компании Crown Commercial Service —» . uktechnews.co.uk . 15 июля 2020 г. Проверено 16 июля 2020 г.

[33] «Контент-гуру позиционируется как претендент на контакт-центр как услугу» . Контакт-центры.com . 12 ноября 2020 г. Проверено 12 ноября 2020 г.

[34] «Гуру контента включен в магический квадрант 2021 года по версии CCAAS» . Контакт-центры.com . 16 августа 2021 г. Проверено 31 августа 2021 г.

[:0-35] «Гуру контента назван в Gartner® Magic Quadrant™ 2023 года для контакт-центра как услуги» . финансы.yahoo.com . 10 августа 2023 г. Проверено 12 января 2024 г.

[36] «Гуру контента назван в магическом квадранте Gartner 2023 года для контакт-центра как услуги» . Контакт-центры.com . 11 августа 2023 г. Проверено 12 января 2024 г.

[37] «Redwood Technologies покупает американскую консалтинговую фирму» . comms-dealer.com/ . 8 апреля 2021 г. Проверено 12 января 2024 г.

[38] «Атака на Манчестер-Арене: произошел сбой в системе телефонной связи Национальной взаимопомощи» . Проверено 29 марта 2018 г.

[39] «Террористическая атака в Манчестере: почему вышла из строя телефонная линия Vodafone?» . iNews . 27 марта 2018 года . Проверено 29 марта 2018 г.

[40] «Отчет Керслейка» (PDF) . Отчет Керслейка: независимый обзор готовности и экстренного реагирования на нападение на Манчестерскую арену 22 мая 2017 г .: 140. 27 марта 2018 г. Архивировано из оригинала (PDF) 18 апреля 2024 г.

[41] «Атака на Манчестер-Арене: произошел сбой в системе телефонной связи Национальной взаимопомощи» . 27 марта 2018 г.

[42] «Глобальный корпоративный шторм Vodafone» . 16 ноября 2018 года . Проверено 16 ноября 2018 г.

[ 1 ]

[ 2 ]

[ 3 ]

[ 4 ]

[ 5 ]

[ 6 ]

[ 7 ]

[ 8 ]

[ 9 ]

[ 10 ]

[ 11 ]

[ 12 ]

[ 13 ]

[ 14 ]

[ 15 ]

[ 16 ]

[ 17 ]

[ 18 ]

[ 19 ]

[ 20 ]

[ 21 ]

[ 22 ]

[ 23 ]

[ 24 ]

[ 25 ]

[ 26 ]

[ 27 ]

[ 28 ]

[ 29 ]

[ 30 ]

[ 31 ]

[ 32 ]

[ 33 ]

[ 34 ]

[ 35 ]

[ 36 ]

[ 37 ]

[ 38 ]

[ 39 ]

[ 40 ]

[ 41 ]

[ 42 ]