Инновации, ориентированные на результат
Инновации, ориентированные на результат ( ODI ) — это стратегия и инновационный процесс, разработанные Энтони Ульвиком . Она построена на теории, согласно которой люди покупают товары и услуги, чтобы выполнить работу. [1] Выполняя эту работу, люди получают определенные измеримые результаты, которых они пытаются достичь. [2] Он связывает деятельность компании по созданию ценности с показателями, определяемыми клиентом.
Ульвик обнаружил, что предыдущие инновационные практики были неэффективными, поскольку они были неполными, дублировали друг друга или не были ненужными. [1] ODI пытается определить рабочие места и результаты, которые либо важны, но плохо обслуживаются, либо неважны, но обслуживаются чрезмерно. ODI фокусируется на желаемом клиентом результате, а не на демографическом профиле, чтобы сегментировать рынки и предлагать целевые продукты. [2] Зная, как клиенты измеряют ценность, компании могут согласовывать действия по маркетингу, разработке и исследованиям с этими показателями и систематически создавать ценность для клиентов.
Источник
[ редактировать ]Ульвик получил первый из двенадцати патентов на процесс ODI в 1999 году. В конце 1999 года Ульвик утверждает, что представил ODI Клейтону Кристенсену . [3] Кристенсен приводит примеры Ульвика и Ричарда Педи из Gage Foods с их подходом к структуре рынка, использованным в главе «Какие продукты захотят покупать покупатели?» в своем «Решении новатора» и назвал «работы, которые необходимо выполнить» или «результаты, которых ищут клиенты». [4]
Вместо того, чтобы предполагать, чего хотят или в чем нуждаются их клиенты, обычно разработчики продуктов определяют голос клиента (VOC). ODI делает VOC еще дальше, сосредоточив внимание на задачах, которые необходимо выполнить, а не на улучшении продукта. Цель состоит в том, чтобы воплотить потребности клиентов в продукты или услуги, без которых они не могут жить. [5] Теория ODI утверждает, что компании обычно собирают неправильные данные от своих клиентов, и утверждает, что все, что компания должна выяснить, это то, какова конечная цель клиентов: что они хотят, чтобы продукт или услуга принесли им пользу, а не то, как они это делают. должен это сделать. [6] Цель метода — помочь компаниям открыть для себя новые возможности продуктов и услуг. [2]
По словам Ульвика, ODI — это кульминация 20-летнего изучения инновационной методологии. [7] В 2002 году оно было представлено в журнале Harvard Business Review и подробно описано в книге Ульвика 2005 года « Чего хотят клиенты: использование инноваций, ориентированных на результат, для создания революционных продуктов и услуг». [8] [9]
В 2016 году Ульвик опубликовал «Работы, которые необходимо выполнить: от теории к практике». [10] объяснить процесс преобразования «Теории рабочих мест» в практику.
Алгоритм возможностей
[ редактировать ]«Алгоритм возможностей» Ульвика измеряет и ранжирует инновационные возможности. Стандартный анализ пробелов рассматривает простую разницу между показателями важности и удовлетворенности; Формула Ульвика придает в два раза больше значения важности, чем удовлетворению: [11] важность + max(важность-удовлетворение,0), где важность и удовлетворенность — это доля высоких ответов на опрос. [1] Формула алгоритма возможности выглядит следующим образом: Важность + (Важность-Удовлетворение) = Возможность. Клиенты используют шкалу от 1 до 10, чтобы количественно оценить важность каждого желаемого результата и степень удовлетворения в данный момент. Рейтинги вставляются в формулу для формирования общей оценки инновационных возможностей, которая выделяет результаты с наивысшими оценками «важности» и самыми низкими оценками «удовлетворенности». [6] [12]
См. также
[ редактировать ]Ссылки
[ редактировать ]- ^ Перейти обратно: а б с Энтони Ульвик, Чего хотят клиенты: использование инноваций, ориентированных на результат, для создания революционных продуктов и услуг , 2005 г. ISBN 0-07-140867-3
- ^ Перейти обратно: а б с Реббек, Том. «Инновации, ориентированные на результат: новый подход к предоставлению услуг высшего качества?» Анализ Мейсон. 22 июня 2012 г.
- ^ Стратегия. «Ульвик и Кристенсен: рождение дел, которые необходимо выполнить (весна 2000 г.)» YouTube. 30 октября 2016 г.
- ^ Клейтон М. Кристенсен , Майкл Э. Рейнор, Решение новатора , с. 73 и далее , примечание 3
- ^ Дайер, Стивен; Сунь, Цзянь; Дин, Билл. «Секретное оружие новатора». А.Т.Кирни. Январь 2013 г.
- ^ Перейти обратно: а б Юстесен, Сюзанна. «Актуальность инноваций, ориентированных на результат». Инновационные исследования. 15 августа 2006 г.
- ^ «Инновации, ориентированные на результат». Стратегический сайт. По состоянию на 1 августа 2013 г.
- ^ Ульвик, Энтони. «Превратите вклад клиентов в инновации». Гарвардский бизнес-обзор. Том. 80. № 1. Январь 2002 г.
- ^ Ульвик, Энтони. Чего хотят клиенты: использование инноваций, ориентированных на результат, для создания революционных продуктов и услуг. 16 августа 2005 г.
- ^ Ульвик, Энтони. «Работа, которую предстоит сделать: от теории к практике»
- ^ Марк Логман , «Логическое управление брендом в динамичном контексте роста и инноваций», Журнал Product & Brand Management 16 : 4: 257-268.
- ^ Ульвик, Энтони В. (январь 2002 г.). «Превратите вклад клиентов в инновации» . Гарвардское деловое обозрение .