Роб Марки

Роб Марки
Роб Марки
Рожденный	Кливленд, Огайо
Образование	AB, Университет Брауна MBA, Гарвардская школа бизнеса
Род занятий	Автор, спикер, консультант по стратегии
Работодатель	Бейн и компания
Заметная работа	Главный вопрос 2.0, 2011, издательство Гарвардской школы бизнеса.
Веб-сайт	https://www.bain.com/our-team/rob-markey/

Роб Марки (род. 1964) — американский писатель, оратор и бизнес- стратег . Его часто называют Винсом Ломбарди в сфере лояльности клиентов . ^{[ 1 ]}^{[ 2 ]} он, пожалуй, наиболее известен своими исследованиями и публикациями по вопросам качества обслуживания клиентов и маркетинга лояльности . Марки также является соавтором системы управления Net Promoter (NPS) вместе с коллегой- Bain & Company консультантом Фредом Райххельдом .

Ранний период жизни

Марки родился и вырос в Кливленде , штат Огайо. ^{[ 3 ]} (1986) со степенью бакалавра Он окончил Университет Брауна , где работал главным редактором журнала Critical Review . ^{[ 4 ]} Марки получил степень MBA в Гарвардской школе бизнеса (1990). ^{[ 5 ]}

Марки был назначен стипендиатом Стрнада в своей альма-матер, университетской школе , в 1982 году .

Письмо

Его опубликованные статьи появились в деловых изданиях, в том числе две журнальные статьи и 19 цифровых статей для Harvard Business Review . ^{[ 6 ]} Он выступает с докладами о лояльности и других темах бизнеса на конференциях по менеджменту и подобных мероприятиях. ^{[ 7 ]}^{[ 8 ]}^{[ 9 ]} Его работа в области лояльности и качества обслуживания клиентов освещалась в The Wall Street Journal, New York Times, Financial Times, Fortune, Business Week и The Economist. ^{[ 10 ]}

Его последняя статья «Вы недооцениваете своих клиентов?» выступает за измерение и управление стоимостью клиентской базы компании, а также за создание стандартов бухгалтерского учета для отчетности о показателях клиентов. ^{[ 11 ]}^{[ 12 ]}

Его последняя книга « Основной вопрос 2.0: как компании-промоутеры процветают в мире, ориентированном на клиентов » ^{[ 13 ]} был бестселлером New York Times ^{[ 14 ]} соавтором которого является давний соавтор Фред Райххельд из Bain & Company. В книге основное внимание уделяется Net Promoter Score (NPS), концепции, которую Райххельд разработал на основе своих исследований по измерению удовлетворенности клиентов , удержанию клиентов и их связи с ростом доходов и прибыльности . ^{[ 13 ]}^: 61–84 Этот показатель служит индикатором лояльности и поддержки, которую клиенты проявляют к компании. В этой книге Марки и Райххельд подробно описывают то, что они называют «системой Net Promoter», которая основывается на этом показателе и включает в себя бизнес-процессы, используемые компаниями, о которых они пишут, для улучшения качества обслуживания своих клиентов. ^{[ 13 ]}^: 49–51

Консультирование

Марки — партнер консалтинговой компании по вопросам управления Bain & Company , где он работает с 1990 года. ^{[ 5 ]}^{[ 15 ]} Он основал стратегию работы с клиентами и маркетинговую практику фирмы и руководил ею с 2000 по 2018 год. ^{[ 16 ]}

Он является ведущим подкаста «Конфиденциальная информация о клиентах». Он входит в совет директоров компании Fore Thought, занимающейся разработкой технологий поддержки клиентов на основе искусственного интеллекта. ^{[ 17 ]}

Ссылки

^ Шерман, Стейси (13 августа 2021 г.). «Как измерить лояльность клиентов (NPS и не только)» . Делаем CX правильно . Проверено 22 октября 2022 г.
^ «Марк Моргенштерн (он/он) в LinkedIn: #venturecapital #privateequity #GratefulDead» . www.linkedin.com . Проверено 22 октября 2022 г.
^ «Соавторы». Harvard Business Review : 12 января – февраль 2020 г.
^ «Критический обзор (Университет Брауна)» , Arc.Ask3.Ru , 17 ноября 2019 г. , дата обращения 25 мая 2020 г.
^ Перейти обратно: ^а ^б «Роб Марки» . Бейн и компания . Проверено 21 февраля 2019 г.
^ «Найти Роба Марки/» . hbr.org . Проверено 17 января 2020 г.
^ «Соавтор The Ultimate Вопрос 2.0, Роб Марки, о начале конференции Loyalty Live 2012» . CUInsight . Проверено 17 января 2020 г.
^ «Улучшение качества обслуживания клиентов — оно не обязательно начинается с клиента» . Медальия . Проверено 17 января 2020 г.
^ «Саммит Qualtrics Insights, день 2: Достижение новых высот» . InsightsГал . Проверено 17 января 2020 г.
^ Ханифин, Билл (10 октября 2011 г.). «Интервью The Net Promoter Score с Робом Марки - Часть первая» . Правда о лояльности . Лояльность Hanifin за счет воздействия 21 . Проверено 22 февраля 2019 г.
^ Марки, Роб (январь – февраль 2020 г.). «Вы недооцениваете своих клиентов?» . Гарвардское деловое обозрение : 41.
^ Марки, Роб (10 декабря 2019 г.). «Комментарий FASB № 27» . Письма с комментариями FASB .
^ Перейти обратно: ^а ^б ^с Райххельд, Фред; Марки, Роб (2011). Главный вопрос 2.0: как компании-промоутеры преуспевают в мире, ориентированном на клиентов . Бостон, Массачусетс: Harvard Business Review Press. п. 52. ИСБН 978-1-4221-7335-0 .
^ «Бестселлеры: советы, инструкции и прочее в твердом переплете: воскресенье, 23 октября 2011 г.» . Нью-Йорк Таймс . Проверено 21 февраля 2019 г.
^ «О главном вопросе 2.0 – Bain & Company: Система Net Promoter» . www.netpromotersystem.com . Проверено 5 апреля 2016 г.
^ Шавбель, Дэн. «Основной вопрос 2.0» . Форбс . Проверено 21 февраля 2019 г.
^ «Роб Марки присоединяется к совету директоров Fore Thought, укрепляя лидерство в области генеративного искусственного интеллекта для обслуживания клиентов» . Бизнесвайр . Проверено 6 мая 2024 г.

Эта статья об американском бизнесмене, родившемся в 1960-х годах, незавершена . Вы можете помочь Википедии, расширив ее .

[1] Шерман, Стейси (13 августа 2021 г.). «Как измерить лояльность клиентов (NPS и не только)» . Делаем CX правильно . Проверено 22 октября 2022 г.

[2] «Марк Моргенштерн (он/он) в LinkedIn: #venturecapital #privateequity #GratefulDead» . www.linkedin.com . Проверено 22 октября 2022 г.

[3] «Соавторы». Harvard Business Review : 12 января – февраль 2020 г.

[4] «Критический обзор (Университет Брауна)» , Arc.Ask3.Ru , 17 ноября 2019 г. , дата обращения 25 мая 2020 г.

[:0-5] Перейти обратно: ^а ^б «Роб Марки» . Бейн и компания . Проверено 21 февраля 2019 г.

[6] «Найти Роба Марки/» . hbr.org . Проверено 17 января 2020 г.

[7] «Соавтор The Ultimate Вопрос 2.0, Роб Марки, о начале конференции Loyalty Live 2012» . CUInsight . Проверено 17 января 2020 г.

[8] «Улучшение качества обслуживания клиентов — оно не обязательно начинается с клиента» . Медальия . Проверено 17 января 2020 г.

[9] «Саммит Qualtrics Insights, день 2: Достижение новых высот» . InsightsГал . Проверено 17 января 2020 г.

[10] Ханифин, Билл (10 октября 2011 г.). «Интервью The Net Promoter Score с Робом Марки - Часть первая» . Правда о лояльности . Лояльность Hanifin за счет воздействия 21 . Проверено 22 февраля 2019 г.

[11] Марки, Роб (январь – февраль 2020 г.). «Вы недооцениваете своих клиентов?» . Гарвардское деловое обозрение : 41.

[12] Марки, Роб (10 декабря 2019 г.). «Комментарий FASB № 27» . Письма с комментариями FASB .

[The_Ultimate_Question_2.0-13] Перейти обратно: ^а ^б ^с Райххельд, Фред; Марки, Роб (2011). Главный вопрос 2.0: как компании-промоутеры преуспевают в мире, ориентированном на клиентов . Бостон, Массачусетс: Harvard Business Review Press. п. 52. ИСБН 978-1-4221-7335-0 .

[14] «Бестселлеры: советы, инструкции и прочее в твердом переплете: воскресенье, 23 октября 2011 г.» . Нью-Йорк Таймс . Проверено 21 февраля 2019 г.

[15] «О главном вопросе 2.0 – Bain & Company: Система Net Promoter» . www.netpromotersystem.com . Проверено 5 апреля 2016 г.

[16] Шавбель, Дэн. «Основной вопрос 2.0» . Форбс . Проверено 21 февраля 2019 г.

[17] «Роб Марки присоединяется к совету директоров Fore Thought, укрепляя лидерство в области генеративного искусственного интеллекта для обслуживания клиентов» . Бизнесвайр . Проверено 6 мая 2024 г.

[ 1 ]

[ 2 ]

[ 3 ]

[ 4 ]

[ 5 ]

[ 6 ]

[ 7 ]

[ 8 ]

[ 9 ]

[ 10 ]

[ 11 ]

[ 12 ]

[ 13 ]

[ 14 ]

[ 15 ]

[ 16 ]

[ 17 ]

Базы данных авторитетного контроля
Международный	ВИАФ
Национальный	Израиль Корея
Другой	ИдРеф