Живой чат Comm100
 | В этой статье есть несколько проблем. Пожалуйста, помогите улучшить его или обсудите эти проблемы на странице обсуждения . ( Узнайте, как и когда удалять эти шаблонные сообщения )
|
| Разработчик(и) | Комм100 |
|---|---|
| Первоначальный выпуск | 5 августа 2009 г. |
| Операционная система | Кросс-платформенный |
| Тип | Программное обеспечение для оперативной поддержки , электронная коммерция , веб-аналитика |
| Лицензия | Собственный ( SaaS ) |
| Веб-сайт | www.comm100.com/livechat |
Comm100 Live Chat — это программное обеспечение для онлайн-чата, предлагаемое в рамках бизнес-модели SaaS ( программное обеспечение как услуга ). Он используется компаниями для централизованного управления запросами и поддержки клиентов на различных платформах, используя чат и ответы с помощью искусственного интеллекта для взаимодействия с конечным пользователем. [ 1 ]
История
[ редактировать ]в список «Приложения месяца» на сайте TechRepublic . Первая версия Comm100 Live Chat была выпущена 5 августа 2009 года. В октябре 2011 года Comm100 Live Chat был включен Скоттом Лоу [ 2 ] В октябре 2012 года у компании было 200 000 зарегистрированных бизнес-пользователей. В январе 2013 года Comm100 Live Chat выпустил версию 7.0, которая включает интеграцию с Salesforce и обновленную консоль оператора. В том же месяце Comm100 Live Chat занял третье место в категории «Лучшее программное обеспечение для корпоративного чата 2013 года» по версии Top Ten Reviews . Во время обновления программного обеспечения живого чата в марте 2013 года было обеспечено нулевое время простоя. [ 3 ] [ 4 ]
Заражение вредоносным ПО
[ редактировать ]Comm100 Live Chat В 2022 году установщик был скомпрометирован из-за атаки на цепочку поставок Comm100. Программное обеспечение было связано с бэкдором в файле кода JavaScript , который позволял выполнять произвольный код злоумышленнику . Поскольку программное обеспечение было подписано с использованием действительной цифровой подписи , уязвимость не была обнаружена антивирусным программным обеспечением .
Вредоносная программа была активна примерно с 27 по 29 сентября, когда вредоносный код был удален в последующем обновлении. Предполагается, что атака произошла из Китая, поскольку комментарии, написанные китайскими иероглифами . в коде были обнаружены [ 5 ]
Функции
[ редактировать ]Live Chat Comm100 состоит из трех функций: окна веб-чата , консоли оператора и панели управления. Они включают в себя веб- версию, которая работает с различными веб-браузерами ( Chrome , IE , Firefox , Safari , Opera и т. д.) в разных операционных системах ( Windows , Mac , Linux ), а консоль оператора имеет кроссплатформенное совместимое настольное приложение. и приложения для мобильных устройств ( iPhone , iPad , Android и BlackBerry ). [ 6 ] [ 7 ]
Ключевые особенности Live Chat Comm100 включают в себя:
- Онлайн-чат : Посетитель сайта и оператор могут общаться в онлайн-чате в режиме реального времени. [ 8 ]
- Мониторинг трафика веб-сайта : оператор может видеть подробную информацию о посетителях веб-сайта, включая информацию о GEO , историю навигации, источник перехода и т. д. [ 9 ]
- Правила автоматического приглашения в чат. Приглашения в автоматический чат можно отправлять посетителям лично на основе предопределенных правил. [ 10 ]
- Отчеты и аналитика: пользователям доступен ряд отчетов о производительности, позволяющих определить области для улучшения. [ 11 ]
Интеграции
[ редактировать ]Comm100 Live Chat предлагает плагины или интеграцию со следующим:
- Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами : Salesforce.com. [ 12 ]
- Системы управления контентом : WordPress , [ 13 ] Джумла , Друпал
- электронной коммерции Платформы : Shopify , Magento.
- Решения для службы поддержки : Zendesk
- Инструменты веб-аналитики : Google Analytics.
Ссылки
[ редактировать ]- ^ «Обзоры, демонстрация и цены на программное обеспечение для чат-ботов Comm100 — 2023» . www.softwareadvice.com . Проверено 22 сентября 2023 г.
- ^ Лоу, Скотт (4 ноября 2011 г.). «Приложения месяца (октябрь 2011 г.): чат, покупки и удаленное администрирование» . Техреспублика . Проверено 6 июня 2013 г.
- ^ Милах, Дэвид (22 марта 2013 г.). «Обновления программного обеспечения не могут замедлить работу живого чата Comm100» . БизнесНовостиDaily . Архивировано из оригинала 20 апреля 2013 года . Проверено 6 июня 2013 г.
- ^ «Еженедельный обзор новостей» . 1to1 Медиа . 22 марта 2013 года . Проверено 6 июня 2013 г.
- ^ Команда CrowdStrike Intelligence (30 сентября 2022 г.). «Платформа CrowdStrike Falcon® выявила атаку на цепочку поставок через троянский установщик чата Comm100» . www.crowdstrike.com . Проверено 23 сентября 2023 г.
- ^ Найт, Кристина (31 мая 2013 г.). «Анонс платформы подчеркивает влияние онлайн» . БизРепорт . Проверено 6 июня 2013 г.
- ^ Крамер, Тереза (30 мая 2013 г.). «Comm100 обновляет онлайн-чат» . Электронное содержание . Проверено 6 июня 2013 г.
- ^ «Comm100 обеспечивает обновление своего решения для чата без простоев» . Журнал CRM . 22 марта 2013 года . Проверено 6 июня 2013 г.
- ^ Найт, Кристина (26 апреля 2013 г.). «Интерфейс чата обновлен для более плавной интеграции» . БизРепорт . Проверено 6 июня 2013 г.
- ^ «Живой чат Comm100 обновлен за счет улучшенной интеграции с сайтом» . Интернет-торговец . 30 апреля 2013 года . Проверено 6 июня 2013 г.
- ^ Вайбхав, Шривастава (27 сентября 2014 г.). «5 функций живого чата, которые улучшат ваш интернет-магазин» . ТехноГиганты . Проверено 27 сентября 2014 г.
- ^ «Comm100 выпускает Live Chat 7.0» . Журнал CRM . 9 января 2013 года . Проверено 6 июня 2013 г.
- ^ Галеа, Жан (5 декабря 2011 г.). «Лучшие плагины живого чата для WordPress» . ВП Мэр . Проверено 6 июня 2013 г.