Единый обмен сообщениями
Унифицированный обмен сообщениями (или UM ) — это бизнес-термин, обозначающий интеграцию различных технологий электронного обмена сообщениями и связи средств ( электронная почта , SMS , факс , голосовая почта , видеосообщения и т. д.) в единый интерфейс, доступный с множества различных устройств. . [1] В то время как традиционные системы связи доставляли сообщения в несколько различных типов хранилищ, таких как системы голосовой почты , серверы электронной почты и автономные факсимильные аппараты, в единой системе обмена сообщениями все типы сообщений хранятся в одной системе. Например, сообщения голосовой почты могут доставляться непосредственно в почтовый ящик пользователя и воспроизводиться либо через гарнитуру, либо через динамик компьютера. Это упрощает работу пользователя (только одно место для проверки сообщений) и может предлагать новые возможности рабочего процесса, такие как добавление заметок или документов к пересылаемым голосовым сообщениям.
Унифицированный обмен сообщениями все чаще принимается в корпоративной среде, где его обычно рассматривают как повышение продуктивности бизнеса. [2] Единая система обмена сообщениями для профессиональных настроек интегрирует коммуникационные процессы в существующую ИТ-инфраструктуру , т.е. в CRM , ERP и почтовые системы .
Хайп
[ редактировать ]Определения унифицированного обмена сообщениями отличаются от типичного определения. [3] простого включения входящих факсов и голосовой почты в свой почтовый ящик, вплоть до диктовки сообщения на сотовый телефон и интеллектуальной доставки этого сообщения предполагаемому получателю в различных возможных форматах, таких как текстовое электронное письмо, факс или запись голоса. Из-за расплывчатого определения UM он занял первое место в «Списке шумихи» журнала Wired Magazine за 1998 год . [4]
Отличие от унифицированных коммуникаций
[ редактировать ]Унифицированный обмен сообщениями не следует путать с унифицированными коммуникациями (UC), хотя они имеют некоторые общие черты. UM — это компонент UC, который предполагает интеграцию различных каналов связи, таких как электронная почта, голосовая почта и факс, в единую платформу. Это упрощает управление сообщениями, предоставляя пользователям централизованный интерфейс для работы с различными типами сообщений.
Напротив, UC охватывает более широкий спектр услуг, выходящий за рамки обмена сообщениями и включающий инструменты связи в реальном времени, платформы для совместной работы и другие интегрированные приложения. Однако важно отметить, что не все службы унифицированных коммуникаций поддерживают унифицированный обмен сообщениями. Это различие обусловлено конкретными потребностями и предпочтениями клиентов малого и среднего бизнеса, размещаемых на хостинге . [5] [6] Таким образом, хотя унифицированный обмен сообщениями может быть включен в унифицированные коммуникации, не все услуги унифицированных коммуникаций связаны с унифицированным обменом сообщениями. [7]
См. также
[ редактировать ]Ссылки
[ редактировать ]- ^ «Единая система обмена сообщениями. Определение и обзор» . Международный инженерный консорциум. 2005. Архивировано из оригинала 10 ноября 2008 года . Проверено 2 апреля 2009 г.
- ^ Костек, Джессика (25 февраля 2009 г.). «Frost & Sullivan: унифицированная система обмена сообщениями станет повсеместным корпоративным коммуникационным решением» . TMCnet.com. Архивировано из оригинала 27 февраля 2009 г. Проверено 7 апреля 2009 г.
- ^ Определение унифицированного обмена сообщениями журнала PC Magazine The Computer Language Company Inc.. Архивировано 13 сентября 2012 г. на archive.today.
- ^ Фройнд, Джесси. «Список хайпа» . Проводной . ISSN 1059-1028 . Проверено 30 января 2024 г.
- ^ Арт Розенберг и UCStrategies, «Не пропустите лодку «унифицированного обмена сообщениями» в Калифорнийском университете. Архивировано 15 января 2018 г. в Wayback Machine.
- ^ «Что такое унифицированные коммуникации?» . ucсегодня . 28 июля 2018 г. Проверено 30 января 2024 г.
- ^ «Хостинг против локальных унифицированных коммуникаций: обе дают преимущества» . электронный факс. 6 апреля 2012 года . Проверено 26 января 2014 г.