Управление взаимоотношениями с поставщиками

Управление взаимоотношениями с поставщиками (VRM) — это категория бизнес-деятельности, ставшая возможной благодаря программным инструментам, целью которых является предоставление клиентам как независимости от поставщиков, так и более эффективных средств взаимодействия с поставщиками. Эти же инструменты могут также применяться к отношениям отдельных лиц с другими учреждениями и организациями.

Термин появился в журнале Computerworld в мае 2000 года. ^[1] хотя и в контексте бизнеса, управляющего своими поставщиками ИТ. ^[2] Этот термин впервые был использован в данном контексте Майком Визардом в подкасте Gillmor Gang. ^[3] 1 сентября 2006 года в разговоре с Доком Сирлсом о проекте, который Сирлс недавно начал в качестве научного сотрудника в Центре Интернета и общества Беркмана при Гарвардском университете . Визард рассматривал VRM как естественный аналог управления взаимоотношениями с клиентами . Затем проект Сирлса стал называться ProjectVRM, и с тех пор он руководил разработкой инструментов и услуг VRM.

Инструменты VRM предоставляют клиентам возможность нести свою долю бремени взаимоотношений с поставщиками и другими организациями. Они освобождают CRM от осознанной необходимости «нацеливать», «захватывать», «приобретать», «фиксировать», «направлять», «владеть», «управлять» и иным образом брать на себя ведущую роль в отношениях с клиентами. Поскольку VRM действует на стороне клиента, клиенты также участвуют в нем как участники, а не как последователи.

В описании ProjectVRM ^[4] Центр Беркмана говорит: «Основная теория, лежащая в основе ProjectVRM, заключается в том, что многие рыночные проблемы (включая широко распространенное мнение о том, что привязка к клиенту является «лучшей практикой») могут быть решены только со стороны клиента: сделав клиента полноправным действующим лицом в рынок . , а не тот, чья власть во многих случаях зависит от исключительных отношений с продавцами, в результате принудительного соглашения, полностью предоставленного этими продавцами»

Док Сирлс считает, что VRM поможет создать то, что он называет экономикой намерения , которую он впервые описал в своем эссе. ^[5] под этим именем в Linux Journal . Там он пишет: «Экономика намерения растет вокруг покупателей, а не продавцов. Она использует тот простой факт, что покупатели являются основным источником денег и что они приходят в готовом виде. Чтобы их создать, вам не нужна реклама. Экономика — это рынки, а не маркетинг. Чтобы создать рынки намерений, маркетинг не нужен». В мае 2012 года книга Серла под названием «Экономика намерения» была опубликована издательством Harvard Business Press . Сирлс также считает, что VRM решает некоторые из тех вопросов, которые он называет «незавершенными делами». ^[6] « Манифеста Cluetrain» , который он написал в соавторстве с Кристофером Локком , Риком Левином и Дэвидом Вайнбергером в 1999 году . Здесь он ссылается на преамбулу Cluetrain, в которой говорится: «Мы не являемся сиденьями, глазными яблоками, конечными пользователями или потребителями. Мы люди, и наш охват превосходит ваше понимание. Смиритесь с этим».

Журнал CRM посвятил большую часть своего майского номера 2010 года ^[7] к ВРМ. В августовском номере журнал также назвал Дока Сирлза одним из своих влиятельных лидеров. ^[8]

В начале 2012 года организация Customer Commons на базе ProjectVRM в Гарварде возникла некоммерческая для поддержки принципов VRM. Миссия Customer Commons — обучать, исследовать, поддерживать и создавать инструменты VRM, а также в целом защищать интересы отдельных лиц при их взаимодействии с организациями как в сети, так и в автономном режиме. ^[9] Док Сирлс — один из соучредителей и членов правления Customer Commons.

В 2021 году термины VRM и управление взаимоотношениями с поставщиками (SRM) стали синонимами в использовании коммерческого программного обеспечения, и на рынок выйдут решения, получившие название «VRM». ^[10]

Разработка VRM

По состоянию на август 2010 года ProjectVRM насчитывает девятнадцать проектов по разработке VRM. ^[11] К ним относятся:

Груз ^[12]
EmanciPay ^[13]
Рабочая группа по обмену информацией ^[14]
Кинеткс ^[15] и язык кинетических правил (KRL)
ListenLog ^[16]
Майдекс ^[17]
Онекуб ^[18]
печатание ^[19]
Паога ^[20]
SwitchBook ^[21]
Доступ, управляемый пользователем (UMA) ^[22]
Баньян Проект ^[23]
Проект шахты ^[24]
Проект Дунай ^[25]
Освободите свою память ^[26]
Магазин тетя ^[27]
HIE одного ^[28]
Я партенеро ^[29]

См. также

Ссылки

^ Компьютерный мир, май 2000 г.
↑ Управление взаимоотношениями с поставщиками: роль общей истории и ценность возврата доверия , Эрик К. Клемонс, Элизабет Т. Грей-младший, 27 июня 2000 г.
↑ Gillmor Gang: VRM Gang Part I. Архивировано 14 июля 2011 г., в Wayback Machine.
^ Страница ProjectVRM в Центре Интернета и общества Беркмана.
^ Экономика намерения , в выпуске Linux Journal от 8 марта 2006 г.
↑ Управление — это не ваши отношения , Лорен Маккей, в журнале CRM Magazine, май 2010 г.
^ Журнал CRM : май 2010 г.
^ Влиятельные лидеры: люди - Док Сирлс, научный сотрудник Центра Интернета и общества Беркмана, глава ProjectVRM , автор Джошуа Вайнбергер, для августовского номера журнала CRM Magazine за 2010 г.
^ Общественное мнение клиентов
^ «Что такое управление взаимоотношениями с поставщиками? Почему это важно?» . www.parqhq.com . Проверено 11 февраля 2022 г.
^ Список работ по разработке в вики ProjectVRM.
^ Отгрузка
^ EmanciPay , в ProjectVRM
^ Рабочая группа по обмену информацией в Kantara Initiative
^ Кинеткс
^ ListenLog , в ProjectVRM
^ Майдекс
^ Онекуб
^ «дигитандо» . Архивировано из оригинала 4 августа 2016 г. Проверено 28 июня 2016 г.
^ Паога
^ SwitchBook
^ А
^ Проект Баньян
^ Шахта! Проект
^ Проект Дунай
^ Освободите свою память
^ Тетя Магазина
^ HIE одного
^ Партенеро

Внешние ссылки

[1] Компьютерный мир, май 2000 г.

[2] Управление взаимоотношениями с поставщиками: роль общей истории и ценность возврата доверия , Эрик К. Клемонс, Элизабет Т. Грей-младший, 27 июня 2000 г.

[3] Gillmor Gang: VRM Gang Part I. Архивировано 14 июля 2011 г., в Wayback Machine.

[4] Страница ProjectVRM в Центре Интернета и общества Беркмана.

[5] Экономика намерения , в выпуске Linux Journal от 8 марта 2006 г.

[6] Управление — это не ваши отношения , Лорен Маккей, в журнале CRM Magazine, май 2010 г.

[7] Журнал CRM : май 2010 г.

[8] Влиятельные лидеры: люди - Док Сирлс, научный сотрудник Центра Интернета и общества Беркмана, глава ProjectVRM , автор Джошуа Вайнбергер, для августовского номера журнала CRM Magazine за 2010 г.

[9] Общественное мнение клиентов

[10] «Что такое управление взаимоотношениями с поставщиками? Почему это важно?» . www.parqhq.com . Проверено 11 февраля 2022 г.

[11] Список работ по разработке в вики ProjectVRM.

[12] Отгрузка

[13] EmanciPay , в ProjectVRM

[14] Рабочая группа по обмену информацией в Kantara Initiative

[15] Кинеткс

[16] ListenLog , в ProjectVRM

[17] Майдекс

[18] Онекуб

[19] «дигитандо» . Архивировано из оригинала 4 августа 2016 г. Проверено 28 июня 2016 г.

[20] Паога

[21] SwitchBook

[22] А

[23] Проект Баньян

[24] Шахта! Проект

[25] Проект Дунай

[26] Освободите свою память

[27] Тетя Магазина

[28] HIE одного

[29] Партенеро

[1]

[2]

[3]

[4]

[5]

[6]

[7]

[8]

[9]

[10]

[11]

[12]

[13]

[14]

[15]

[16]

[17]

[18]

[19]

[20]

[21]

[22]

[23]

[24]

[25]

[26]

[27]

[28]

[29]