Валари Зейтамль

Валари Зейтамль
Заголовок	Дэвид С. Ван Пелт, заслуженный профессор маркетинга семьи
Академическая работа
Дисциплина	Маркетинг
Субдисциплина	Маркетинг услуг , Качество обслуживания
Учреждения	Бизнес-школа Кенана-Флаглера UNC , Университет Северной Каролины в Чапел-Хилл
Известные работы	Увеличение клиентского капитала: как пожизненная ценность клиента меняет корпоративную стратегию

Валери А. Зейтамль — профессор маркетинга и писатель. Она является заслуженным профессором маркетинга семьи Дэвида С. Ван Пелта в Кенана-Флаглера бизнес- школе Университета Северной Каролины в Чапел-Хилл . Зейтамль является экспертом в области маркетинга услуг и качества обслуживания .

Ранняя жизнь и образование

Зейтамль получила степень бакалавра гуманитарных наук в Геттисбергском колледже , а затем продолжила образование в Университете Мэриленда , где она получила степени магистра делового администрирования (MBA) и доктора философии (PhD).

Карьера

В 1980-х годах Зейтамль и ее соавторы разработали SERVQUAL — многомерную шкалу воспринимаемого качества обслуживания. она была названа высоко цитируемым исследователем Thomson Reuters . В отчете «Самые влиятельные научные умы мира»

Зейтамль занимал должности в бизнес-школе Кенана-Флаглера при Университете Северной Каролины , включая заместителя декана программы MBA, старшего заместителя декана по академическим вопросам и заведующего отделом маркетинга. Она также была попечителем Института маркетинговых наук и председателем правления Американской ассоциации маркетинга .

Примечательно, что Зейтамль занимала различные должности в Американской ассоциации маркетинга, в том числе казначеем в 2015 году, новым председателем правления в 2016 году, председателем правления в 2017 году и покидающим свой пост председателем правления в 2018 году. Она работала в Центре лидерства в сфере услуг. Сотрудник Университета штата Аризона с 2016 по 2017 год. Кроме того, с 2001 по 2007 год Зейтамл работал академическим попечителем Института маркетинговых наук, одного из 12 в мире.

Исследовать

Разработанная компанией Zeithaml модель SERVQUAL является широко распространенным измерительным инструментом в различных отраслях и странах.

Ее книги, в том числе «Увеличение потребительского капитала: как пожизненная ценность клиента меняет корпоративную стратегию», «Маркетинг услуг: интеграция клиентоориентированности во всей фирме» и «Предоставление качественного обслуживания: баланс между восприятием и ожиданиями клиентов», получили признание критиков и внесли значительный вклад. к литературе по маркетингу и взаимоотношениям с клиентами.

Избранные публикации

Книги

• Зейтамль, Валари (2007). Увеличение капитала клиентов: как пожизненная ценность клиента меняет корпоративную стратегию . Издательство Гарвардской школы бизнеса.
• Роланд Раст, Валари А. Зейтамл и Кей Лемон, (2000) Увеличение потребительского капитала: сосредоточение стратегических решений на долгосрочной прибыльности , Free Press
• Валари А. Зейтамл, А. Парасураман и Леонард Л. Берри (1990), Обеспечение качественного обслуживания: баланс ожиданий и представлений клиентов , Free Press

Публикации

• Зейтамль, Валари А.; Яворски, Бернард Дж.; Кохли, Аджай К.; Тули, Капил Р.; Улага, Вольфганг; Залтман, Джеральд (2020). «Подход к построению теории маркетинга на основе теорий» . Журнал маркетинга . 84 (1): 32–51. дои : 10.1177/0022242919888477 . ISSN   0022-2429 .

• Зейтамль, Валари А.; Верли, Катриен; Хатак, Изабелла; Коллер, Моника; Заунер, Александр (2020). «Три десятилетия исследований потребительской ценности: парадигматические корни и направления будущих исследований» . Журнал сервисных исследований . 23 (4): 409–432. дои : 10.1177/1094670520948134 . ISSN   1094-6705 .

• Раст, Роланд Т.; Лемон, Кэтрин Н.; Зейтамль, Валари А. (2004). «Рентабельность маркетинга: использование капитала клиентов для фокусировки маркетинговой стратегии» . Журнал маркетинга . 68 (1): 109–127. дои : 10.1509/jmkg.68.1.109.24030 . ISSN   0022-2429 .

• Парасураман, А.; Зейтамль, Валари А.; Малхотра, Арвинд (2005). «ES-QUAL: многопунктовая шкала оценки качества электронных услуг» . Журнал сервисных исследований . 7 (3): 213–233. дои : 10.1177/1094670504271156 . ISSN   1094-6705 .

• Зейтамль, Валари А. (1988). «Потребительское восприятие цены, качества и ценности: модель «средство-цель» и синтез доказательств» . Журнал маркетинга . 52 (3): 2–22. дои : 10.2307/1251446 . JSTOR   1251446 .

Награды и признание

• Премия 2024 года от Ассоциации исследований потребителей за статью «Поведенческие последствия качества обслуживания», внесшую наибольший вклад в поведенческие исследования.
• Почетный доктор Норвежской школы бизнеса BI в связи с ее 75-летием.
• Назван легендой маркетинга Американской ассоциацией маркетинга в 2016 году.
• Премия AMA Irwin/McGraw-Hill за выдающийся преподаватель маркетинга (2009 г.)
• Премия Пола Д. Конверса от Американской ассоциации маркетинга (2008 г.)
• Общество маркетинговых наук при поддержке Института маркетинговых наук и Института изучения деловых рынков за одну из 20 самых влиятельных статей, написанных за последние 25 лет для статьи в журнале Journal of Marketing Research. (2007)
• Награда за лучшую статью, спонсируемая Journal of Service Research и IBM, за статью «ES-QUAL: многопунктовая шкала для оценки качества электронных услуг». (2005)
• Премия Холстена за выдающиеся заслуги в бизнес-школе Кенана-Флаглера. (2004)
• Премия «Педагог года по маркетингу», присуждаемая Академией маркетинговых наук. (2004)
• Премия «Инновационный вклад в маркетинг», присуждаемая Ассоциацией управления маркетингом. (2004)
• Премия Берри Американской маркетинговой ассоциации за лучшую книгу по маркетингу за предыдущие три года, посвященную увеличению потребительского капитала: как пожизненная ценность клиента меняет корпоративную стратегию. (2003)
• Список выдающихся академических книг и непечатных материалов для обеспечения качественного обслуживания по версии журнала Choice: баланс между восприятием и ожиданиями клиентов. (1991)
• Премия Гарольда Х. Мейнарда, присуждаемая Журналом маркетинга за рукопись, внесшую наибольший вклад в теорию и мысль маркетинга в 1988 году (1989).
• Назначен пожизненным членом Американской ассоциации маркетинга.
• Премия Bullard Research Impact Award 2012 в знак признания широкого влияния исследований на эту область, промышленность и общество.
• Премия Фонда Шета/Журнала маркетинга, 2009 г., за статью «Рентабельность маркетинга: использование потребительского капитала для фокусировки маркетинговой стратегии».

Внешние ссылки

• UNC-профиль