Бенчмаркинг

Эта статья о деловом термине. Информацию о геолокации см. в разделе Бенчмаркинг (геолокация) . Чтобы узнать о других значениях, см. «Бенчмарк (значения)» .

Бенчмаркинг — это практика сравнения бизнес-процессов и показателей производительности с лучшими отраслевыми практиками и лучшими практиками других компаний. Обычно измеряемыми параметрами являются качество, время и стоимость .

Бенчмаркинг используется для измерения производительности с использованием определенного показателя (затраты на единицу измерения, производительность на единицу измерения, время цикла x на единицу измерения или дефектов на единицу измерения), в результате чего получается показатель производительности, который затем сравнивается с другими. .

Этот процесс, также называемый «сравнительным анализом лучших практик» или «сравнительным анализом процессов», используется в управлении, при котором организации оценивают различные аспекты своих процессов по отношению к процессам компаний, использующих передовые методы, обычно в рамках группы коллег, определенной для целей сравнение. Затем это позволяет организациям разрабатывать планы по улучшению или адаптации конкретных передовых практик, обычно с целью повышения какого-либо аспекта производительности. Бенчмаркинг может быть разовым мероприятием, но его часто рассматривают как непрерывный процесс, в котором организации постоянно стремятся улучшить свою практику.

В управлении проектами бенчмаркинг также может способствовать отбору, планированию и реализации проектов.

В процессе сравнительного анализа передового опыта руководство определяет лучшие фирмы в своей отрасли или в другой отрасли, где существуют аналогичные процессы, и сравнивает результаты и процессы изученных компаний («цели») со своими собственными результатами и процессами. Таким образом, они узнают, насколько хорошо выполняются поставленные цели и, что более важно, бизнес-процессы, которые объясняют, почему эти фирмы успешны. По данным Национального совета по измерениям в образовании, эталонные оценки Это краткие тесты, используемые учителями в разное время в течение учебного года для отслеживания прогресса учащихся в некоторых областях школьной программы. Они также известны как временное правительство.

один из первых технических журналов «Бенчмаркинг» В 1994 году вышел .

История

Термин «эталонный показатель » возник из истории оружия и боеприпасов и преследует ту же цель, что и деловой термин: сравнение и улучшение производительности. Появление порохового оружия заменило лук и стрелы у лучника, которому теперь предстояло научиться обращаться с ружьем. Новое оружие оставляло только след на цели, где раньше была видна стрела, а после того, как лук исчез, солдатское звание изменилось на стрелка , человека, который поставил метку. Вначале ружье улучшалось с нарезными стволами. С индустриализацией оружейной промышленности в середине 1800-х годов массовое производство боеприпасов в виде патронов заменило ручное заряжание. Теперь, когда производство высокоточных винтовок и патронов к ним было стандартизировано, точность стрелка стала узким местом. Поскольку винтовки и боеприпасы различались по качеству и характеристикам, возникла необходимость испытать и то, и другое. Нарезное оружие закреплялось на стенде, что давало возможность произвести несколько одинаковых выстрелов по мишени для измерения разброса.

В 2008 году комплексное обследование по сравнительному анализу был проведен по заказу The Global Benchmarking Network, сети центров сравнительного анализа, представляющих 22 страны.

1. Заявления о миссии и видении и опросы клиентов (клиентов) являются наиболее используемыми (77% организаций) из 20 инструментов улучшения, за которыми следуют SWOT-анализ (сильные и слабые стороны, возможности и угрозы) (72%) и неформальный бенчмаркинг (68). %). Бенчмаркинг производительности использовался 49%, а бенчмаркинг лучших практик – 39%.
2. Инструментами, популярность которых, скорее всего, вырастет больше всего в течение следующих трех лет, являются бенчмаркинг производительности, неформальный бенчмаркинг, SWOT и бенчмаркинг передовой практики. Более 60% организаций, которые в настоящее время не используют эти инструменты, указали, что они, вероятно, будут использовать их в ближайшие три года. Бенчмаркинг в основном зависит от SWOT-анализа и также будет использоваться в будущем в течение почти 4–5 лет.

Процедура

Не существует единого процесса сравнительного анализа, который был бы принят повсеместно. Широкая привлекательность и признание бенчмаркинга привели к появлению методологий бенчмаркинга. Боксвелла Одной из плодотворных книг является «Бенчмаркинг конкурентных преимуществ» (1994). Первая книга по бенчмаркингу, написанная и опубликованная Kaiser Associates. представляет собой практическое руководство и предлагает семиэтапный подход. Роберт Кэмп (написавший одну из первых книг по бенчмаркингу в 1989 году) разработала 12-этапный подход к бенчмаркингу.

12-этапная методика состоит из:

1. Выберите тему
2. Определите процесс
3. Определить потенциальных партнеров
4. Определить источники данных
5. Соберите данные и выберите всех партнеров
6. Определить разрыв
7. Установите различия в процессах
8. Целевая будущая производительность
9. Общаться
10. Изменить цель
11. Осуществлять
12. Обзор и повторная калибровка

Ниже приведен пример типичной методологии сравнительного анализа:

• Определите проблемные области. Поскольку бенчмаркинг можно применять к любому бизнес-процессу или функции, может потребоваться ряд методов исследования. Они включают неформальные беседы с клиентами, сотрудниками или поставщиками; методы поисковых исследований, такие как фокус-группы ; или углубленные маркетинговые исследования , количественные исследования , опросы , анкеты , анализ реинжиниринга, картирование процессов, отчеты об отклонениях при контроле качества, анализ финансовых коэффициентов или просто анализ времени цикла или других показателей эффективности. Прежде чем приступить к сравнению с другими организациями, важно знать функции и процессы организации; Показатели базовой облицовки представляют собой точку, по которой можно измерить усилия по улучшению.
• Определите другие отрасли, в которых действуют схожие процессы. Например, если бы кто-то был заинтересован в улучшении процесса передачи полномочий в лечении наркозависимости, он бы определил другие области, в которых также возникают проблемы с передачей данных. Они могут включать в себя управление воздушным движением, переключение сотовых телефонов между вышками, перевод пациентов из операционной в послеоперационные палаты.
• Определите организации, которые являются лидерами в этих областях. Ищите самых лучших в любой отрасли и в любой стране. Проконсультируйтесь с клиентами, поставщиками, финансовыми аналитиками, торговыми ассоциациями и журналами, чтобы определить, какие компании достойны изучения.
• Опрос компаний на предмет мер и практик. Компании ориентируются на конкретные бизнес-процессы, используя подробные исследования мер и практик, используемых для выявления альтернатив бизнес-процессов и ведущих компаний. Опросы обычно проводятся нейтральными ассоциациями и консультантами в целях защиты конфиденциальных данных.
• Посетите компании с «передовой практикой», чтобы выявить передовые практики: компании обычно соглашаются взаимно обмениваться информацией, полезной для всех сторон в группе сравнительного анализа, и делиться результатами внутри группы.
• Внедряйте новые и улучшенные методы ведения бизнеса: используйте передовые методы и разработайте планы реализации, которые включают выявление конкретных возможностей, финансирование проекта и продажу идей организации с целью получения продемонстрированной ценности от процесса.

Стоимость

Три основных типа затрат при бенчмаркинге:

• Расходы на посещение. Сюда входят расходы на проживание в гостинице, транспортные расходы, питание, символический подарок и потерянное рабочее время.
• Затраты времени. Члены группы сравнительного анализа будут тратить время на исследование проблем, поиск исключительных компаний для изучения, посещения и внедрения. Это будет отвлекать их от обычных задач на часть дня, поэтому может потребоваться дополнительный персонал.
• Затраты на базу данных бенчмаркинга. Организации, которые институционализируют бенчмаркинг в своих повседневных процедурах, считают полезным создать и поддерживать базу данных лучших практик и компаний, связанных с каждой из лучших практик.

Стоимость сравнительного анализа можно существенно снизить за счет использования множества интернет-ресурсов, появившихся за последние несколько лет. Они направлены на сбор эталонных показателей и передового опыта организаций, бизнес-секторов и стран, чтобы сделать процесс сравнительного анализа намного быстрее и дешевле.

Технический/продуктовый сравнительный анализ

Методика, первоначально использовавшаяся для сравнения существующих корпоративных стратегий с целью достижения наилучших результатов в новых ситуациях (см. выше), недавно была распространена на сравнение технических продуктов. Этот процесс обычно называют «техническим бенчмаркингом» или «бенчмаркингом продукта». Его использование хорошо развито в автомобильной промышленности («автомобильный бенчмаркинг»), где жизненно важно разрабатывать продукты, которые точно соответствуют ожиданиям пользователей, с минимальными затратами, используя лучшие технологии, доступные во всем мире. Данные получены путем полной разборки существующих автомобилей и их систем. Первоначально такой анализ проводился автопроизводителями и их поставщиками собственными силами. Однако, поскольку этот анализ стоит дорого, его все чаще переносят на аутсорсинг компаниям, специализирующимся в этой области. Аутсорсинг позволил резко снизить затраты каждой компании (за счет разделения затрат) и разработать эффективные инструменты (стандарты, программное обеспечение).

Типы

Бенчмаркинг может быть внутренним (сравнение эффективности различных групп или команд внутри организации) или внешним (сравнение эффективности компаний в конкретной отрасли или между отраслями). В рамках этих более широких категорий существует три конкретных типа бенчмаркинга: 1) бенчмаркинг процессов, 2) бенчмаркинг производительности и 3) стратегический бенчмаркинг. Их можно детализировать следующим образом:

• Бенчмаркинг процессов - фирма-инициатор сосредотачивает свое наблюдение и исследование бизнес-процессов с целью выявления и наблюдения за лучшими практиками одной или нескольких эталонных фирм. Анализ деятельности потребуется, если целью является сопоставление затрат и эффективности; все чаще применяется к бэк-офисным процессам, где может рассматриваться возможность аутсорсинга. Бенчмаркинг уместен практически во всех случаях, когда необходимо провести модернизацию или усовершенствование процесса, при условии, что стоимость исследования не превышает ожидаемую выгоду.
• Финансовый бенчмаркинг — проведение финансового анализа и сравнение результатов с целью оценить вашу общую конкурентоспособность и производительность.
• Бенчмаркинг с точки зрения инвестора – расширение области сравнительного анализа для сравнения с аналогичными компаниями, которые можно рассматривать как альтернативные инвестиционные возможности с точки зрения инвестора.
• Бенчмаркинг в государственном секторе – функционирует как инструмент совершенствования и инноваций в государственном управлении, когда государственные организации вкладывают усилия и ресурсы для достижения качества, эффективности и результативности предоставляемых ими услуг.
• Сравнительный анализ эффективности - позволяет фирме-инициатору оценить свою конкурентную позицию путем сравнения продуктов и услуг с продуктами и услугами целевых фирм.
• Бенчмаркинг продукта — процесс разработки новых продуктов или обновлений существующих. Иногда этот процесс может включать в себя обратное проектирование, при котором продукты конкурентов разбираются на предмет сильных и слабых сторон.
• Стратегический бенчмаркинг – предполагает наблюдение за тем, как конкурируют другие. Этот тип обычно не является отраслевым, то есть лучше всего рассмотреть другие отрасли, например, стратегический бенчмаркинг с помощью PIMS ( Влияние маркетинговой стратегии на прибыль ).
• Функциональный бенчмаркинг — компания сосредоточит свой бенчмаркинг на одной функции, чтобы улучшить работу этой конкретной функции. Сложные функции, такие как управление персоналом, финансы и бухгалтерский учет, а также информационные и коммуникационные технологии, вряд ли будут напрямую сопоставимы с точки зрения затрат и эффективности, и, возможно, их придется разбить на процессы, чтобы провести достоверное сравнение.
• Лучший в своем классе бенчмаркинг – предполагает изучение ведущего конкурента или компании, которая лучше всего выполняет определенную функцию.
• Операционный бенчмаркинг охватывает все: от кадрового обеспечения и производительности до офисного потока и анализа выполненных процедур.
• Энергетический бенчмаркинг – процесс сбора, анализа и сопоставления данных об энергетической эффективности сопоставимых видов деятельности с целью оценки и сравнения эффективности между организациями или внутри них. Сущности могут включать процессы, здания или компании. Бенчмаркинг может быть внутренним между организациями внутри одной организации или – с учетом ограничений конфиденциальности – внешним между конкурирующими организациями.

Инструменты

Дополнительная информация: Список методов сравнительного анализа и программных инструментов.

Программное обеспечение для сравнительного анализа можно использовать для организации больших и сложных объемов информации. Пакеты программного обеспечения могут расширить концепцию сравнительного анализа и конкурентного анализа, позволяя людям обрабатывать такие большие и сложные суммы или стратегии. Такие инструменты поддерживают различные типы сравнительного анализа (см. выше) и позволяют значительно снизить указанные выше затраты.

Новая технология бенчмаркинга автоматизирует этап перехода от данных к заслуживающим внимания сравнительным выводам, иногда даже выражая эти выводы в английских предложениях.

Сравнительный анализ показателей

Другой подход к проведению сравнений предполагает использование более совокупной информации о затратах или производстве для выявления сильных и слабых производительных единиц. Двумя наиболее распространенными формами количественного анализа, используемыми при сравнительном анализе показателей, являются анализ охвата данных (DEA) и регрессионный анализ . DEA оценивает уровень затрат, которого эффективная фирма должна достичь на конкретном рынке. В регулировании инфраструктуры DEA может использоваться для вознаграждения компаний/операторов, чьи затраты близки к границе эффективности, дополнительной прибылью. Регрессионный анализ оценивает, чего должна достичь средняя фирма. С помощью регрессионного анализа компании, показавшие результаты лучше среднего, могут быть вознаграждены, а фирмы, показавшие результаты хуже среднего, могут быть оштрафованы. Такие сравнительные исследования используются для создания эталонных сравнений, позволяющих сторонним наблюдателям оценить эффективность операторов в отрасли. Передовые статистические методы, в том числе стохастический граничный анализ , использовались для выявления лучших и слабых компаний в отраслях, в том числе в школах, больницах, предприятиях водоснабжения и электроснабжения.

Одной из самых больших проблем при сравнительном анализе показателей является разнообразие определений показателей, используемых компаниями или подразделениями. Определения могут меняться со временем внутри одной и той же организации из-за изменений в руководстве и приоритетах. Наиболее полезные сравнения могут быть выполнены, когда определения показателей являются общими для сравниваемых единиц и не изменяются, поэтому улучшения могут быть изменены.

Социальные сети и бенчмаркинг

Социальные сети начинают все больше проникать в существующие бизнес-процессы. В этом смысле бенчмаркинг не является исключением. Из-за присущих им характеристик можно даже утверждать, что социальные сети окажут значительное влияние на бенчмаркинг. Вот некоторые из преимуществ, связанных с этим.

• Совместный бенчмаркинг, по сути, является социальной деятельностью, а социальные сети предоставляют множество новых и эффективных способов социального взаимодействия.
• Социальные сети открывают путь к новым дополнительным источникам информации и каналам сбора данных.
• Бенчмаркинг становится все более ориентированным на бизнес, и социальные сети поддерживают этот тип постоянного взаимодействия, отличный от работы над отдельными проектами.

См. также

• Глобальная сеть сравнительного анализа
• Треугольник управления проектами
• Влияние маркетинговой стратегии на прибыль