Основной

Основной
Тип компании	Частный
Торгуется как	NYSE : SWW ; NASDAQ : SITL ;
Промышленность	обслуживания клиентов и бизнес -процессов Аутсорсинг
Предшественник	HQ800 ; Sitel
Основан	1985 ; 39 лет назад
Основатель	Лоран Уберти ; Оливье Камино (Groupe Acticall основатели) ;
Штаб -квартира	Люксембург Сити , Люксембург
Количество мест	100+
Район обслуживается	Во всем мире
Ключевые люди	Лоран Уберти ( генеральный директор )
Доход	4 миллиарда долларов (2023)
Количество сотрудников	170,001
Родительский	Acticall Group
Веб -сайт	www .founder .с
	Сноски / ссылки ;

Основное (ранее известное как Sitel и Sykes) является частным опытом работы с клиентами Технологическая компания со штаб -квартирой в Люксембург -Сити. Он предоставляет аутсорсинговые продажи, техническую поддержку, обслуживание клиентов и другие бизнес -процессы для крупных компаний. Компания имеет 170 001 сотрудника и 4 миллиарда долларов дохода.

Основное начало как дочерняя компания United Technologies, прежде чем его купил тогдашний президент Джеймсом Линча в 1985 году. Она быстро выросла и стала первой организацией по телемаркетингу, которая стала публичной в 1995 году. Он расширился на международном уровне в 1990-х и 2000-х годах. Финансовые проблемы вызвали увольнения и реструктуризацию в 2001 году. В 2007 году большинство владельца Onex Corporation отменила Sitel из NASDAQ . Группа Acticall, нынешний владелец и оператор, приобрела Sitel в 2015 году.

История

Ранняя история

Анализ начал в качестве дочерней компании United Technologies под названием HQ800 и расположен в Омахе, штат Небраска. ^{[ 1 ]} Его тогдашний президент, Джеймс Ф. Линч, купил компанию за 165 000 долларов в 1985 году. ^{[ 4 ]} Он переименовал его в « Sitel / Sitel », который означает «системный международный телемаркетинг». ^{[ 1 ]} В то время у Ситела было около 100 миллионов долларов годового дохода ^{[ 5 ]} и 16 сотрудников. ^{[ 6 ]}

Sitel был перечислен на NASDAQ в 1995 году. ^{[ 7 ]}^{[ 8 ]} После этого он расширился на международном уровне, открыв новые офисы и приобретая другие компании за рубежом за рубежом. ^{[ 1 ]}^{[ 4 ]} Например, в 1996 году Sitel приобрела лондонскую компанию Telemarketing Miter Plc за 230 миллионов долларов. ^{[ 9 ]} Одновременно Sitel объявила, что купил 69,2-процентную долю в Teleaaction, ориентированной на испанский телемаркетинг, за 24 миллиона долларов. ^{[ 10 ]} В том же году Sitel приобрела канадскую телефонную корпорацию. ^{[ 6 ]}

В 1990-х годах Sitel вырос в двенадцать раз до 600 миллионов долларов. ^{[ 5 ]} У Ситела было 24 000 сотрудников и 70 колл -центров, но изо всех сил пытался получить прибыль. ^{[ 4 ]}^{[ 8 ]} У него был существенный долг от стоимости приобретений ^{[ 8 ]} и расходы, связанные с закрытием убыточных колл -центров, которые он приобрел. ^{[ 4 ]} В 2001 году Sitel был реструктурирован для снижения налогов ^{[ 8 ]} и сотни позиций среднего управления были сокращены. ^{[ 4 ]}

Изменения права собственности

К 2005 году у Sitel был годовой доход в 1 миллиард долларов. ^{[ 6 ]} Большинство владельца Sitel Group, корпорация Onex , приобрела акционеров за 450 миллионов долларов в 2007 году, сняв Sitel от NASDAQ и делает ее частной компанией. ^{[ 11 ]} Sitel была объединена с дочерней компанией Clientlogic Corporation Clientlogic Corporation Onex Corporation. ^{[ 12 ]} В 2014 году Onex заплатил еще 51 млн. Долл. США и 60 млн. Долл. США в 2014 году, чтобы купить предпочтительные акции, доведя свою владение Sitel до 86 процентов. ^{[ 11 ]}

Группа из Франции Acticall, которая была основана в 1995 году Лоурентом Уберти и Оливье Камино, ^{[ 13 ]} Приобретен Sitel в 2015 году, оценив компанию в 850 миллионов долларов. ^{[ 14 ]}

В июне 2021 года Sitel приобрела общественную компанию по обслуживанию клиентов Sykes Enterprises за 2,2 миллиарда долларов. ^{[ 15 ]} В марте 2023 года Сител и Сайкс полностью объединились, чтобы сформировать Foundater.

2022 Уточнение данных

Окта , крупная компания по управлению идентификацией и доступом , имела в начале 2022 года нарушение безопасности, которое, как она обвиняла в Sykes, одной из многих компаний, которая предоставляет услуги поддержки клиентов для Окты. ^{[ 16 ]} Документы, просочившиеся в мае 2022 года, подняли серьезные вопросы о защите безопасности Sitel/Sykes, а также разрывы в ответе Окты на уведомление о нарушении безопасности Sitel. ^{[ 17 ]}

Продукты и услуги

Foundater предоставляет услуги по вызову колл-центра, а также консалтинг, аналитику и поддержку для других бизнес-процессов. ^{[ 18 ]} Компания работает из крупных зданий с сотрудниками, которые говорят на разных языках. ^{[ 13 ]} Его центры вызовов используются для таких вещей, как продажи, обслуживание клиентов, коллекции и бэк-офис. ^{[ 8 ]}^{[ 11 ]} Например, сотрудники могут принимать телефонный заказ на потребительский продукт или проблемы с устранением неполадок с банковским счетом. ^{[ 13 ]} Он также управляет суббрендами для таких вещей, как обучение и ИТ-программное обеспечение. ^{[ 13 ]} Это также разрабатывает чат -боты обслуживания клиентов. ^{[ 13 ]}

Первоначально, Sitel в основном продавал продажи для компаний по страхованию и кредитных карт. ^{[ 19 ]} Он начал специализироваться на различных отраслях и услугах в 1990 году. ^{[ 6 ]} Sitel начал делать входящие звонки в 1990 году ^{[ 4 ]} Техническая поддержка в 1997 году ^{[ 6 ]} и управление взаимоотношениями с клиентами в 2001 году. ^{[ 8 ]}

Ссылки

^ Jump up to: ^а ^{беременный} ^в ^{дюймовый} Педерсон, Джей (2000). «Sitel Worldwide Corporation». Международный каталог историй компаний . Тол. 128. St. James Press. С. 415–418.
^ Jump up to: ^а ^{беременный} «Лидер CX Sitel Group ускоряет глобальную трансформацию с ребрендией в основании» . Основной . 1 марта 2023 года . Получено 7 марта 2023 года .
^ «Форма 10-К» . Sec.gov . 16 апреля 1997 года . Получено 12 сентября 2024 года .
^ Jump up to: ^а ^{беременный} ^в ^{дюймовый} ^и ^фон Генри, Кристин (28 февраля 1999 г.). «Sitel ищет лекарство от его растущих болей» . Балтиморское солнце . Получено 12 октября 2019 года .
^ Jump up to: ^а ^{беременный} Данг, Дэн (31 марта 2001 г.). «Основатель Sitel снова берет бразды правления, 2 лучших офицера уходят в отставку, когда фирма Teleservices переезжает на сокращение расходов». Солнце .
^ Jump up to: ^а ^{беременный} ^в ^{дюймовый} ^и Мишели Тирион, Джорди. «Центры колл и новые произведения 21 -го века». Ограничения международных отношений и политологии (по-испански): 56. ISSN 1870-3569 .
^ «Инвестируя это: у ворот; с новыми проблемами, маленькие могут быть красивыми» . New York Times . 10 сентября 1995 г. Получено 13 октября 2019 года .
^ Jump up to: ^а ^{беременный} ^в ^{дюймовый} ^и ^фон Monegain, Bernie (1 июня 2001 г.). «Основатель Sitel идет на работу над восстановлением». CC News . Ярмут.
^ «Sitel для приобретения Miter Plc за 230 миллионов долларов» . WSJ . 7 июня 1996 г. Получено 13 октября 2019 года .
^ «Sitel объявляет о приобретениях на общую сумму 289 миллионов долларов» . New York Times . 8 июня 1996 г. Получено 13 октября 2019 года .
^ Jump up to: ^а ^{беременный} ^в Румелиотис, Грег (24 февраля 2015 г.). «Onex исследует продажу Sitel в 1 миллиард долларов по всему миру: источники» . НАС . Получено 16 октября 2019 года .
^ Шарма, Ракеш (12 января 2007 г.). «Sitel говорит, что акционеры голосуют за слияние с ClientLogic» . НАС . Получено 6 ноября 2019 года .
^ Jump up to: ^а ^{беременный} ^в ^{дюймовый} ^и Герреро, CM (23 июня 2017 г.). «Французский гигант-центр вызовов, который делает свой новый дом в Майами» . Майами Геральд . Получено 24 октября 2019 года .
^ Снайдер, Брайан (18 сентября 2015 г.). «Acticall, крупный игрок в колл -центрах с приобретением Sittel» . Reuters France (по -французски). Архивировано из оригинала 18 декабря 2019 года . Получено 24 октября 2019 года .
^ Коффи, Лорен (31 августа 2021 г.). «Sykes уходит наедине с сделкой Miami Group на 2,2 миллиарда долларов» . Business Journal Южной Флориды . Получено 4 октября 2021 года .
^ https://techcrunch.com/2022/03/23/okta-rheach-sykes-sitel/ Окта говорит, что сотни компаний, пострадавших от нарушения безопасности Zack Whittaker TechCrunch 23 марта 2002 г. Получено 4/4/22
^ Ньюман, Лили Хей. «Утечка подробности о взломе Lapus $ делает медленный отклик Окты более странным» . Проводной . ISSN 1059-1028 . Получено 13 апреля 2022 года .
^ Оливер, Эммет (21 марта 2013 г.). «Новый колл -центр для создания 500 рабочих мест» . Ирландские времена . Получено 13 октября 2019 года .
^ Ричардс, Билл (2 февраля 1989 г.). «Телемаркетеры укоренились в стране - компьютеры приводят к возможности в сельских районах». Wall Street Journal .

Внешние ссылки

[book-1] Jump up to: ^а ^{беременный} ^в ^{дюймовый} Педерсон, Джей (2000). «Sitel Worldwide Corporation». Международный каталог историй компаний . Тол. 128. St. James Press. С. 415–418.

[Foundever_2023-2] Jump up to: ^а ^{беременный} «Лидер CX Sitel Group ускоряет глобальную трансформацию с ребрендией в основании» . Основной . 1 марта 2023 года . Получено 7 марта 2023 года .

[3] «Форма 10-К» . Sec.gov . 16 апреля 1997 года . Получено 12 сентября 2024 года .

[Henry_1999-4] Jump up to: ^а ^{беременный} ^в ^{дюймовый} ^и ^фон Генри, Кристин (28 февраля 1999 г.). «Sitel ищет лекарство от его растущих болей» . Балтиморское солнце . Получено 12 октября 2019 года .

[:0-5] Jump up to: ^а ^{беременный} Данг, Дэн (31 марта 2001 г.). «Основатель Sitel снова берет бразды правления, 2 лучших офицера уходят в отставку, когда фирма Teleservices переезжает на сокращение расходов». Солнце .

[journal-6] Jump up to: ^а ^{беременный} ^в ^{дюймовый} ^и Мишели Тирион, Джорди. «Центры колл и новые произведения 21 -го века». Ограничения международных отношений и политологии (по-испански): 56. ISSN 1870-3569 .

[The_New_York_Times_1995-7] «Инвестируя это: у ворот; с новыми проблемами, маленькие могут быть красивыми» . New York Times . 10 сентября 1995 г. Получено 13 октября 2019 года .

[cc-8] Jump up to: ^а ^{беременный} ^в ^{дюймовый} ^и ^фон Monegain, Bernie (1 июня 2001 г.). «Основатель Sitel идет на работу над восстановлением». CC News . Ярмут.

[:1-9] «Sitel для приобретения Miter Plc за 230 миллионов долларов» . WSJ . 7 июня 1996 г. Получено 13 октября 2019 года .

[10] «Sitel объявляет о приобретениях на общую сумму 289 миллионов долларов» . New York Times . 8 июня 1996 г. Получено 13 октября 2019 года .

[Roumeliotis_2015-11] Jump up to: ^а ^{беременный} ^в Румелиотис, Грег (24 февраля 2015 г.). «Onex исследует продажу Sitel в 1 миллиард долларов по всему миру: источники» . НАС . Получено 16 октября 2019 года .

[reuters20072-12] Шарма, Ракеш (12 января 2007 г.). «Sitel говорит, что акционеры голосуют за слияние с ClientLogic» . НАС . Получено 6 ноября 2019 года .

[Guerrero._2017-13] Jump up to: ^а ^{беременный} ^в ^{дюймовый} ^и Герреро, CM (23 июня 2017 г.). «Французский гигант-центр вызовов, который делает свой новый дом в Майами» . Майами Геральд . Получено 24 октября 2019 года .

[ReutersFrance-14] Снайдер, Брайан (18 сентября 2015 г.). «Acticall, крупный игрок в колл -центрах с приобретением Sittel» . Reuters France (по -французски). Архивировано из оригинала 18 декабря 2019 года . Получено 24 октября 2019 года .

[sykes-15] Коффи, Лорен (31 августа 2021 г.). «Sykes уходит наедине с сделкой Miami Group на 2,2 миллиарда долларов» . Business Journal Южной Флориды . Получено 4 октября 2021 года .

[tech2-16] ttps://techcrunch.com/2022/03/23/okta-rheach-sykes-sitel/ Окта говорит, что сотни компаний, пострадавших от нарушения безопасности Zack Whittaker TechCrunch 23 марта 2002 г. Получено 4/4/22

[17] Ньюман, Лили Хей. «Утечка подробности о взломе Lapus $ делает медленный отклик Окты более странным» . Проводной . ISSN 1059-1028 . Получено 13 апреля 2022 года .

[The_Irish_Times_2013-18] Оливер, Эммет (21 марта 2013 г.). «Новый колл -центр для создания 500 рабочих мест» . Ирландские времена . Получено 13 октября 2019 года .

[19] Ричардс, Билл (2 февраля 1989 г.). «Телемаркетеры укоренились в стране - компьютеры приводят к возможности в сельских районах». Wall Street Journal .

[ 1 ]

[ 2 ]

[ 3 ]

[ 4 ]

[ 5 ]

[ 6 ]

[ 7 ]

[ 8 ]

[ 9 ]

[ 10 ]

[ 11 ]

[ 12 ]

[ 13 ]

[ 14 ]

[ 15 ]

[ 16 ]

[ 17 ]

[ 18 ]

[ 19 ]