Представитель службы поддержки клиентов

Представители службы поддержки клиентов , консультанты по обслуживанию клиентов , агенты по обслуживанию клиентов или сотрудники службы поддержки клиентов — это сотрудники, которые взаимодействуют с клиентами для обработки и разрешения жалоб, обработки заказов и предоставления информации о продуктах и услугах организации. Они могут работать в офисе с колл-центром или в розничной торговле . ^{[ 1 ]}^{[ 2 ]} Представители службы поддержки клиентов отвечают на вопросы или запросы клиентов или общественности. Обычно они предоставляют услуги по телефону, но некоторые также взаимодействуют с клиентами лично, по электронной почте или текстовым сообщениям, через чат и социальные сети. ^{[ 3 ]} Квалификация включает хорошие коммуникативные навыки, умение решать проблемы и навыки работы с компьютером. ^{[ 1 ]}

Требуемые навыки

Должности представителя службы поддержки клиентов часто требуют наличия как минимум диплома средней школы. ^{[ 4 ]} Представители часто имеют некоторый опыт работы с офисным программным обеспечением . ^{[ 5 ]}

Первое впечатление очень важно в этой работе. В тот момент, когда человек начинает общаться с клиентом, его осуждают. То, как человек общается с клиентом, будет влиять не только на то, как будет развиваться разговор, но и на общее впечатление о CSR и организации, которую он представляет. Есть пять ключевых навыков обслуживания клиентов, которые определяют лучших специалистов по КСО:

Умение устанавливать контакт с клиентами.
Решение проблем
Сильные навыки слушания
Высокая коммерческая осведомленность
Работа в команде

Зарплата

Хотя заработок может варьироваться, средний почасовой показатель CSR в США в 2017 году составил 15,81 доллара. ^{[ 2 ]} Люди, занимающиеся этой работой, обычно имеют опыт менее 20 лет. Навыки, которые связаны с высокой оплатой на этой работе, — это навыки в области показателей обслуживания клиентов, Microsoft Office , управления взаимоотношениями с клиентами , а также устного и устного общения.

См. также

Ссылки

^ Jump up to: ^а ^б «Что такое консультант по обслуживанию клиентов?» . customerservicemanager.com . Архивировано из оригинала 18 декабря 2008 года . Проверено 22 августа 2015 г.
^ Jump up to: ^а ^б Министерство труда США
^ «Представители службы поддержки клиентов: Справочник по профессиональным перспективам: Бюро статистики труда США» . www.bls.gov . Проверено 31 мая 2021 г.
^ «Представители службы поддержки клиентов: Справочник по профессиональным перспективам:: Бюро статистики труда США» . www.bls.gov . Проверено 25 января 2024 г.
^ «Средняя почасовая оплата представителя службы поддержки клиентов (CSR)» . Шкала заработной платы . 5 ноября 2018 г. Проверено 7 ноября 2018 г.

[:0-1] Jump up to: ^а ^б «Что такое консультант по обслуживанию клиентов?» . customerservicemanager.com . Архивировано из оригинала 18 декабря 2008 года . Проверено 22 августа 2015 г.

[dl-2] Jump up to: ^а ^б Министерство труда США

[3] «Представители службы поддержки клиентов: Справочник по профессиональным перспективам: Бюро статистики труда США» . www.bls.gov . Проверено 31 мая 2021 г.

[4] «Представители службы поддержки клиентов: Справочник по профессиональным перспективам:: Бюро статистики труда США» . www.bls.gov . Проверено 25 января 2024 г.

[5] «Средняя почасовая оплата представителя службы поддержки клиентов (CSR)» . Шкала заработной платы . 5 ноября 2018 г. Проверено 7 ноября 2018 г.

[ 1 ]

[ 2 ]

[ 3 ]

[ 4 ]

[ 5 ]