Измерение производительности

Измерение производительности — это процесс сбора, анализа и/или предоставления информации о производительности отдельного лица, группы, организации, системы или компонента. ^{[ сомнительно – обсудить ]}^{[ 1 ]}

Определения измерения производительности, как правило, основаны на предположении о том, почему измеряется производительность. ^{[ 2 ]}

Мулен определяет этот термин с точки зрения перспективной организационной направленности — «процесс оценки того, насколько хорошо организации управляются и какую ценность они приносят клиентам и другим заинтересованным сторонам». ^{[ 3 ]}
Нили и др. используйте более оперативный ретроспективный подход — «процесс количественной оценки эффективности и результативности прошлых действий». ^{[ 4 ]}
В 2007 году Управление директора по информационным технологиям в США определило это, используя более оценочный подход: «Измерение эффективности оценивает параметры, при которых программы, инвестиции и приобретения достигают запланированных результатов». ^{[ 5 ]}
Эталонная модель производительности архитектуры федерального предприятия , 2005 г. ^{[ 6 ]}

Определение показателей эффективности или методов, с помощью которых их можно выбирать, также является популярным занятием среди ученых — например, список показателей железнодорожной инфраструктуры предложен Стенстремом и др., ^{[ 7 ]} новый метод выбора меры предложен Mendibil et al. ^{[ 8 ]}

Стандарты

Операционные стандарты часто включают заранее определенные списки стандартных показателей эффективности. Например, EN 15341. ^{[ 9 ]} определяет 71 показатель эффективности, из которых 21 являются техническими показателями или показателями, указанными в директиве федерального правительства США от 1999 года — Национальное партнерство по обновлению правительства, США; Балансирующие меры: передовой опыт управления производительностью , август 1999 г.

Реальное применение

Также распространены научные статьи, в которых представлены критические обзоры измерения эффективности в конкретных областях, например, наблюдения Иттнера о нефинансовой отчетности коммерческих организаций; ^{[ 10 ]} Наблюдения Бориса и др. об использовании измерения эффективности в некоммерческих организациях, ^{[ 11 ]} или анализ Бюлера и др. (2016) того, как внешняя турбулентность может отражаться в системах измерения производительности. ^{[ 12 ]}

Использование системы измерения эффективности в компании очень важно, но она редко используется малыми и средними предприятиями. ^{[ 13 ]} Использование KPI в качестве стратегии управления для достижения результатов, соответствующих различным целям организации, например, управление исследованиями в научно-исследовательском институте, в этом контексте можно рассматривать как сложный сценарий. ^{[ 14 ]}^{[ 15 ]}^{[ 16 ]} Однако инструменты, которые способствуют уникальному, однозначному и однородному управлению производительностью, например, индекс KPI для интеграции всех показателей эффективности снизу вверх на каждом уровне организации, должны действовать как стратегии для лучшего управления производительностью сложной деятельности. системы управления. ^{[ 17 ]}

Рамки

Существует мало консенсуса относительно того, как определять или использовать показатели эффективности, за исключением соглашения о том, что они связаны с каким-либо измерением эффективности. Это привело к появлению организационных структур, включающих показатели эффективности. Эти структуры часто предписывают методы выбора и использования соответствующих мер для данного приложения.

К наиболее распространенным таким структурам относятся:

Сбалансированная система показателей — используется организациями для управления реализацией корпоративных стратегий. ^{[ 18 ]}
Ключевой показатель эффективности — метод выбора важных/критических показателей эффективности, обычно в организационном контексте.

Сбалансированная система показателей

Сбалансированная система показателей стратегии — это инструмент управления эффективностью — хорошо структурированный отчет , используемый для отслеживания выполнения действий персоналом и мониторинга последствий, возникающих в результате этих действий. ^{[ 19 ]}

Ключевой показатель эффективности

Индикатор эффективности или ключевой показатель эффективности (KPI) — это тип измерения производительности. ^{[ 20 ]} Ключевые показатели эффективности оценивают успех организации или конкретной деятельности (например, проектов, программ, продуктов и других инициатив), в которой она участвует. ^{[ 21 ]} Ключевые показатели эффективности обеспечивают фокус на стратегических и операционных улучшениях, создают аналитическую основу для принятия решений и помогают сосредоточить внимание на самом важном. ^{[ 22 ]}

См. также

Схема управления

Ссылки

^ Бен, Роберт Д. (2003). Зачем измерять производительность? Разные цели требуют разных мер .
^ Мулен, М. (2007) «Определения измерения производительности». Связь измерения производительности и организационного совершенства», Международный журнал обеспечения качества здравоохранения, 20:3, стр. 181-183.
^ Мулен, М. (2002), «Достижение передового опыта в области здравоохранения и социального обеспечения», Open University Press, Букингем.
^ Нили, А.Д., Адамс, К. и Кеннерли, М. (2002), Призма производительности: система показателей для измерения и управления отношениями с заинтересованными сторонами, Financial Times/Prentice Hall, Лондон.
^ Программа архитектуры предприятия Управления директора по информационным технологиям (OCIO) (2007 г.). Руководство по показателям эффективности ИТ казначейства. Архивировано 10 декабря 2008 г. в Wayback Machine . Министерство финансов США. май 2007 г.
^ Документ консолидированной эталонной модели FEA . whitehouse.gov, май 2005 г.
^ Стенстрем, К.; Парида, А.; Галар, Д. (2012). «Показатели эффективности железнодорожной инфраструктуры» . Международный журнал железнодорожных технологий . 1 (3): 1–18. дои : 10.4203/ijrt.1.3.1 .
^ Мендибиль, Кепа; Макбрайд, Джиллиан, Разработка эффективных командных систем измерения производительности: интегрированный подход, Центр стратегического производства, Университет Стратклайда, здание Джеймса Вейра, март 2005 г.
^ CEN (2007). EN 15341: Техническое обслуживание. Ключевые показатели эффективности технического обслуживания. Европейский комитет по стандартизации (CEN), Брюссель.
^ Иттнер, Кристофер Д.; Ларкер, Дэвид Ф. (ноябрь 2003 г.). «Недостаток измерения нефинансовой эффективности». Гарвардское деловое обозрение . 81 (11): 88–95, 139. PMID 14619154 .
^ Борис, Элизабет Т.; Копчински Винклер, Мэри (2013). «Появление измерения эффективности в качестве дополнения к оценке среди фондов США». Новые направления оценки . 2013 (137): 69–80. дои : 10.1002/ев.20047 . S2CID 154575475 .
^ Бюлер, Андреас; Валленбург, Карл Маркус; Виланд, Андреас (2016). «Учет внешней турбулентности логистических организаций с помощью систем измерения эффективности» (PDF) . Управление цепочками поставок . 21 (6): 694–708. дои : 10.1108/SCM-02-2016-0040 . hdl : 10398/94796f75-a83b-464f-b6d5-46afc58dcd59 .
^ Гаренго, Патриция; Бьяццо, Стефано; Бититчи, Умит С. (2005). «Системы измерения эффективности на МСП: обзор программы исследований» . Международный журнал обзоров менеджмента . 7 (1): 25–47. дои : 10.1111/j.1468-2370.2005.00105.x .
^ Абейсиривардана, Прабат Чаминда; Джаясингхе-Мудалиге, Удит Кришантха (1 июня 2022 г.). «Роль ключевых показателей эффективности в гибкой трансформации управления эффективностью в научно-исследовательских институтах в направлении инновационного коммерческого сельского хозяйства» . Журнал управления научно-технической политикой . 13 (2): 213–243. doi : 10.1108/JSTPM-10-2020-0151 . ISSN 2053-4620 . S2CID 237685948 .
^ Абейсиривардана, Прабат Чаминда; Джаясингхе-Мудалиге, Удит К.; Кодитувакку, Салука Р. (23 мая 2022 г.). « Совместные исследования» в «пузыре умных лабораторий»: спасательный круг пространства технообщества для развития коммерческого сельского хозяйства в «новой нормальности » . Новые техногуманитарные науки . 2 : 79–91. дои : 10.1016/j.techum.2022.05.001 . ISSN 2664-3294 .
^ Абейсиривардана, Прабат Чаминда; Джаясингхе-Мудалиге, Удит К. (10 августа 2022 г.). «Управление эффективностью «единого окна»: стратегия оценки интегрированной исследовательской культуры в коммерческом сельскохозяйственном секторе» . СН Бизнес и экономика . 2 (9): 128. дои : 10.1007/s43546-022-00297-0 . ISSN 2662-9399 . S2CID 251504791 .
^ Абейсиривардана, Прабат Чаминда; Джаясингхе-Мудалиге, Удит К. (31 декабря 2022 г.). «Индекс ключевых показателей эффективности (KPI): призма для изучения факторов эффективности исследований в коммерческом сельском хозяйстве» . Деловой журнал Коломбо . 13 (2): 109–135. дои : 10.4038/cbj.v13i2.126 . ISSN 2579-2210 .
^ Каплан, Роберт С.; Нортон, Дэвид П. (сентябрь 1993 г.). «Применение сбалансированной системы показателей на работе». Гарвардское деловое обозрение .
^ «Опрос использования сбалансированной системы показателей 2GC в 2020 году» . Активное управление 2GC. 21 мая 2021 г. Архивировано из оригинала 24 мая 2021 г.
^ Кэрол Фитц-Гиббон (1990), «Показатели эффективности» , Диалоги BERA (2), ISBN 978-1-85359-092-4
^ Вейлкиенс, Тим; Вайс, Кристиан; Грасс, Андреа; Дугген, Ким Нена (2016). «Рамки». Руководство по сертификации OCEB 2 . Эльзевир. стр. 149–169. дои : 10.1016/b978-0-12-805352-2.00007-8 . ISBN 9780128053522 . KPI — это бизнес-метрика, которая измеряет степень достижения цели или критический фактор успеха (CSF). CSF — это внутреннее или внешнее свойство организации, необходимое для достижения конкретной цели. CSF может включать в себя несколько KPI.
^ «Что такое ключевой показатель эффективности (KPI)» . KPI.org . Проверено 1 января 2022 г.

[1] Бен, Роберт Д. (2003). Зачем измерять производительность? Разные цели требуют разных мер .

[2] Мулен, М. (2007) «Определения измерения производительности». Связь измерения производительности и организационного совершенства», Международный журнал обеспечения качества здравоохранения, 20:3, стр. 181-183.

[3] Мулен, М. (2002), «Достижение передового опыта в области здравоохранения и социального обеспечения», Open University Press, Букингем.

[4] Нили, А.Д., Адамс, К. и Кеннерли, М. (2002), Призма производительности: система показателей для измерения и управления отношениями с заинтересованными сторонами, Financial Times/Prentice Hall, Лондон.

[5] Программа архитектуры предприятия Управления директора по информационным технологиям (OCIO) (2007 г.). Руководство по показателям эффективности ИТ казначейства. Архивировано 10 декабря 2008 г. в Wayback Machine . Министерство финансов США. май 2007 г.

[WH05-6] Документ консолидированной эталонной модели FEA . whitehouse.gov, май 2005 г.

[7] Стенстрем, К.; Парида, А.; Галар, Д. (2012). «Показатели эффективности железнодорожной инфраструктуры» . Международный журнал железнодорожных технологий . 1 (3): 1–18. дои : 10.4203/ijrt.1.3.1 .

[8] Мендибиль, Кепа; Макбрайд, Джиллиан, Разработка эффективных командных систем измерения производительности: интегрированный подход, Центр стратегического производства, Университет Стратклайда, здание Джеймса Вейра, март 2005 г.

[9] CEN (2007). EN 15341: Техническое обслуживание. Ключевые показатели эффективности технического обслуживания. Европейский комитет по стандартизации (CEN), Брюссель.

[10] Иттнер, Кристофер Д.; Ларкер, Дэвид Ф. (ноябрь 2003 г.). «Недостаток измерения нефинансовой эффективности». Гарвардское деловое обозрение . 81 (11): 88–95, 139. PMID 14619154 .

[11] Борис, Элизабет Т.; Копчински Винклер, Мэри (2013). «Появление измерения эффективности в качестве дополнения к оценке среди фондов США». Новые направления оценки . 2013 (137): 69–80. дои : 10.1002/ев.20047 . S2CID 154575475 .

[12] Бюлер, Андреас; Валленбург, Карл Маркус; Виланд, Андреас (2016). «Учет внешней турбулентности логистических организаций с помощью систем измерения эффективности» (PDF) . Управление цепочками поставок . 21 (6): 694–708. дои : 10.1108/SCM-02-2016-0040 . hdl : 10398/94796f75-a83b-464f-b6d5-46afc58dcd59 .

[13] Гаренго, Патриция; Бьяццо, Стефано; Бититчи, Умит С. (2005). «Системы измерения эффективности на МСП: обзор программы исследований» . Международный журнал обзоров менеджмента . 7 (1): 25–47. дои : 10.1111/j.1468-2370.2005.00105.x .

[14] Абейсиривардана, Прабат Чаминда; Джаясингхе-Мудалиге, Удит Кришантха (1 июня 2022 г.). «Роль ключевых показателей эффективности в гибкой трансформации управления эффективностью в научно-исследовательских институтах в направлении инновационного коммерческого сельского хозяйства» . Журнал управления научно-технической политикой . 13 (2): 213–243. doi : 10.1108/JSTPM-10-2020-0151 . ISSN 2053-4620 . S2CID 237685948 .

[15] Абейсиривардана, Прабат Чаминда; Джаясингхе-Мудалиге, Удит К.; Кодитувакку, Салука Р. (23 мая 2022 г.). « Совместные исследования» в «пузыре умных лабораторий»: спасательный круг пространства технообщества для развития коммерческого сельского хозяйства в «новой нормальности » . Новые техногуманитарные науки . 2 : 79–91. дои : 10.1016/j.techum.2022.05.001 . ISSN 2664-3294 .

[16] Абейсиривардана, Прабат Чаминда; Джаясингхе-Мудалиге, Удит К. (10 августа 2022 г.). «Управление эффективностью «единого окна»: стратегия оценки интегрированной исследовательской культуры в коммерческом сельскохозяйственном секторе» . СН Бизнес и экономика . 2 (9): 128. дои : 10.1007/s43546-022-00297-0 . ISSN 2662-9399 . S2CID 251504791 .

[17] Абейсиривардана, Прабат Чаминда; Джаясингхе-Мудалиге, Удит К. (31 декабря 2022 г.). «Индекс ключевых показателей эффективности (KPI): призма для изучения факторов эффективности исследований в коммерческом сельском хозяйстве» . Деловой журнал Коломбо . 13 (2): 109–135. дои : 10.4038/cbj.v13i2.126 . ISSN 2579-2210 .

[18] Каплан, Роберт С.; Нортон, Дэвид П. (сентябрь 1993 г.). «Применение сбалансированной системы показателей на работе». Гарвардское деловое обозрение .

[Balanced_scorecard_2GC_Survey-19] «Опрос использования сбалансированной системы показателей 2GC в 2020 году» . Активное управление 2GC. 21 мая 2021 г. Архивировано из оригинала 24 мая 2021 г.

[20] Кэрол Фитц-Гиббон (1990), «Показатели эффективности» , Диалоги BERA (2), ISBN 978-1-85359-092-4

[Performance_indicator_Weilkiens_Weiss_Grass_Duggen_2016_pp._149–169-21] Вейлкиенс, Тим; Вайс, Кристиан; Грасс, Андреа; Дугген, Ким Нена (2016). «Рамки». Руководство по сертификации OCEB 2 . Эльзевир. стр. 149–169. дои : 10.1016/b978-0-12-805352-2.00007-8 . ISBN 9780128053522 . KPI — это бизнес-метрика, которая измеряет степень достижения цели или критический фактор успеха (CSF). CSF — это внутреннее или внешнее свойство организации, необходимое для достижения конкретной цели. CSF может включать в себя несколько KPI.

[22] «Что такое ключевой показатель эффективности (KPI)» . KPI.org . Проверено 1 января 2022 г.

[ 1 ]

[ 2 ]

[ 3 ]

[ 4 ]

[ 5 ]

[ 6 ]

[ 7 ]

[ 8 ]

[ 9 ]

[ 10 ]

[ 11 ]

[ 12 ]

[ 13 ]

[ 14 ]

[ 15 ]

[ 16 ]

[ 17 ]

[ 18 ]

[ 19 ]

[ 20 ]

[ 21 ]

[ 22 ]