Быстрая помощь
 | |
 Быстрая помощь в Windows 11 | |
| Разработчик(и) | Майкрософт |
|---|---|
| Входит в комплект | Windows 10 и более поздние версии |
| Тип | Функция удаленного управления |
Quick Assist — это функция Microsoft Windows , которая позволяет пользователю просматривать удаленный компьютер Windows или управлять им через сеть или Интернет для решения проблем, не прикасаясь напрямую к устройству. [1] [2] [3] Он основан на протоколе удаленного рабочего стола (RDP). Его дополняет функция Get Help , представленная в Windows 10, которая позволяет пользователю напрямую связываться с Microsoft, но не позволяет использовать удаленный рабочий стол или совместно использовать экран.
До того, как Quick Assist был представлен в Windows 10, Windows XP и более поздние версии Windows предлагали аналогичную функцию под названием Windows Remote Assistance . [1]
Обзор
[ редактировать ]Помощники, предлагающие удаленную помощь, могут открывать несколько одновременных сеансов — по одному для каждого удаленного компьютера. Однако пользователи, обращающиеся за помощью к помощникам, могут иметь только один сеанс удаленной помощи, ожидающий подключения. Приглашения на подключение могут быть отправлены нескольким получателям, любой из которых может подключиться. Все последующие попытки подключения будут заблокированы до тех пор, пока первый помощник не отключится, после чего сможет подключиться другой помощник. Если пользователь отключает сеанс, приложение удаленной помощи завершает работу, и дальнейшие подключения невозможны.
Quick Assist устанавливается по умолчанию на клиентах Windows, но недоступен на Windows Server 2008 R2 . серверах [4] Название инструмента различается в зависимости от языка Windows; поиск по запросу «Быстрая помощь» в меню «Пуск» позволит найти инструмент независимо от языковых настроек.
Quick Assist запрашивает код, чтобы сопоставить пользователей с сеансом. Это позволит дарителю получить доступ к компьютеру получателя в режиме администратора, а получатель сможет видеть выбор, сделанный дарителем.
Связь
[ редактировать ]Quick Assist использует TCP- порт 443 и взаимодействует со следующими хостами: [5]
| Домен/Имя | Описание |
|---|---|
| *.support.services.microsoft.com | Основная конечная точка, используемая для приложения Quick Assist |
| *.resources.lync.com | Требуется для платформы Skype, используемой Quick Assist. |
| *.infra.lync.com | Требуется для платформы Skype, используемой Quick Assist. |
| *.latest-swx.cdn.skype.com | Требуется для платформы Skype, используемой Quick Assist. |
| *.login.microsoftonline.com | Требуется для входа в приложение (MSA) |
| *.channelwebsdks.azureedge.net | Используется для служб чата в Quick Assist. |
| *.aria.microsoft.com | Используется для специальных возможностей в приложении. |
| *.api.support.microsoft.com | Доступ к API для быстрой помощи |
| *.vortex.data.microsoft.com | Используется для диагностических данных |
| *.channelservices.microsoft.com | Требуется для служб чата в Quick Assist. |
Бинарный файл Quick Assist находится в папке «C:\Windows\System32\quickassist.exe».
История
[ редактировать ]Эта функция была впервые представлена в Windows XP как «Удаленный помощник» и основана на технологиях удаленного рабочего стола. [6] Удаленная помощь в Windows XP интегрирована в пользовательский интерфейс Центра справки и поддержки и позволяет отправлять приглашения специалисту службы поддержки по электронной почте, через Windows Messenger или сохранять приглашение в виде файла и передавать его другими способами. [6] Компьютером может управлять как сотрудник службы поддержки, подключающийся удаленно, так и тот, кто отправляет приглашение. Доступен чат, аудио-видео разговоры и передача файлов. [6]
В Windows Vista удаленный помощник обновлен с использованием автономного пользовательского интерфейса и основан на RDP 6 и общего доступа к рабочему столу Windows API . [7] Два системных администратора могут одновременно подключиться к одному компьютеру. Удаленные сеансы автоматически восстанавливаются после перезагрузки компьютера. Он также поддерживает приостановку сеанса, встроенную диагностику, чат, передачу файлов и ведение журнала на основе XML . Это снижает требования к пропускной способности для низкоскоростных соединений. Обход NAT позволяет установить сеанс, даже если пользователь находится за устройством трансляции сетевых адресов (NAT), например маршрутизатором в домашней сети. Удаленный помощник настраивается с помощью групповой политики и поддерживает переключатели командной строки , позволяющие развертывать собственные ярлыки.
В Windows 7 удаленный помощник основан на RDP 7. дополнительная опция для подключения с использованием протокола разрешения имен узлов Добавлена , называемая Easy Connect , если присутствует подключение IPv6. [8] При использовании Easy Connect необходимо предоставить только пароль вместо файла приглашения , и два компьютера могут установить одноранговое соединение через локальную сеть (LAN) или Интернет без сервера ретрансляции. Однако удаленный помощник Windows не поддерживает передачу файлов и общий доступ к буферу обмена в Windows 7. [9] [10]
Удаленный помощник устанавливается по умолчанию на клиентах Windows, но на серверах Windows Server 2008 R2 его необходимо добавлять вручную . [11] Сеансы удаленной помощи можно инициировать с помощью приложения удаленного помощника Windows, доступного в меню «Пуск» в разделе «Все приложения» → «Обслуживание». [12] или, вызвав msra.exe из интерфейса командной строки . [13]
включен во все выпуски Windows 10 Исходный удаленный помощник также , но после юбилейного обновления Windows 10 его ярлык в меню «Пуск» удален, что эффективно скрывает его от пользователя. Вместо этого добавлено новое приложение под названием Quick Assist. [14] Он имеет в основном те же функции и аналогичный пользовательский интерфейс с кнопками « Получить помощь» и «Оказать помощь» . Дизайн похож на приложения UWP . В отличие от Remote Assistant, Quick Assist требует, чтобы сотрудник службы поддержки вошел в систему, используя учетную запись Microsoft, прежде чем оказывать помощь. [15] [16]
В ноябре 2021 года Microsoft анонсировала более удобную для бизнеса версию Quick Assist под названием Remote Help. [17] Хотя более поздние версии Windows 10 позволяли пользователям и техническим специалистам проходить аутентификацию в Azure Active Directory, эта версия включает новые возможности интеграции, такие как:
- Повышение уровня UAC
- Отчеты о сеансах удаленной помощи
- Аутентификация на основе ролей (RBAC)
- Управление из Intune/возможность запуска из Intune
- Ограничение сеансов внутри организации (клиент Azure AD)
- Брендинг
- Условный доступ
- Поддержка ADFS
В то время как удаленный помощник устанавливает соединение по протоколу удаленного рабочего стола (RDP) с компьютером конечного пользователя (требуется открытие TCP-порта 3389 на клиентском компьютере и брандмауэре/NAT/маршрутизаторе, за которым находится компьютер), быстрый помощник основан на облаке и требуется одно исходящее соединение от компьютера помощника к облачной службе/серверу Microsoft и отдельное соединение от облачной службы к компьютеру человека, получающего помощь. На брандмауэре клиентского устройства не открыты порты.
Сравнение возможностей
[ редактировать ]| Особенность | Удаленный помощник Windows | Быстрая помощь Windows |
|---|---|---|
| Удаленная помощь для устройств Windows | Да | Windows 10/11 |
| Удаленная помощь для устройств MacOS | Нет | Нет |
| Удаленная помощь для смартфонов | Нет | Нет |
| Просмотр через камеру устройства | Нет | Нет |
| Поддержка нескольких экранов на целевой машине | Да (все мониторы или нажмите «Подогнать по размеру» и перейдите к выбранному монитору) | Да (просмотр выбранного монитора или всех сразу) |
| Раскладка клавиатуры, используемая при удаленном управлении машиной (для эффективной помощи помощнику необходимо, чтобы раскладка клавиатуры соответствовала его/ее компьютеру) | Использование раскладки клавиатуры целевого компьютера | Использование раскладки клавиатуры помощника |
| Работа с повышенными привилегиями | Нет (экран гаснет и пользователю приходится завершать действие вместо помощника) | Нет [18] |
| Требования к установке клиентского программного обеспечения | Нет (установлен в Windows по умолчанию) | Нет (установлен в Windows по умолчанию) |
| Совместное использование буфера обмена (копирование/вставка текста между компьютером помощника и конечного пользователя) | Нет (обходной путь: вставка через встроенное окно чата; ограниченное количество символов) | Нет (обходной путь: вставка через встроенное окно чата; ограниченное количество символов) |
| Передача файлов (между компьютером помощника и конечного пользователя) | Нет (обходной путь: через файловый ресурс или облачную службу обмена файлами) | Нет (обходной путь: через файловый ресурс или облачную службу обмена файлами) |
| Удаленный запуск сценариев (например, ipconfig) | Нет (обходной путь: сначала сценарии необходимо скопировать на удаленный компьютер и выполнить оттуда) | Нет (обходной путь: сначала сценарии необходимо скопировать на удаленный компьютер и выполнить оттуда) |
| Приостановка сеанса удаленного управления конечным пользователем (временная остановка совместного использования экрана) | Нет (только отмена всей сессии) | Да |
См. также
[ редактировать ]Ссылки
[ редактировать ]- ^ Получите удаленную помощь с помощью Quick Assist в Windows 10.
- ^ Обзор удаленной помощи в Windows XP
- ^ Технический обзор Windows XP
- ^ «Удаленная помощь и связанная с ней связь через Интернет в Windows 7 и Windows Server 2008 R2» . ТехНет . Майкрософт.
- ^ «Используйте Quick Assist, чтобы помочь пользователям — Управление клиентами Windows» . 4 июня 2024 г.
- ^ Перейти обратно: а б с Как использовать удаленную помощь в Windows XP
- ^ «Написание приложения для совместного использования рабочего стола» . Блог о корпоративной мобильности и безопасности . Майкрософт . 23 марта 2007 г.
- ^ «Функции одноранговой сети в Win 7» . Архивировано из оригинала 23 января 2010 г.
- ^ Улучшения удаленной помощи в Windows 7.
- ^ «Почему удаленный помощник Windows 7 не поддерживает общий доступ к буферу обмена и передачу файлов? Есть ли какие-либо способы работы? [так в оригинале]» . Технический центр клиентов Windows . Microsoft TechNet Социальная сеть. 10 декабря 2010 г. Архивировано из оригинала 23 марта 2012 г. Проверено 9 ноября 2011 г.
- ^ Удаленная помощь и результирующая связь через Интернет в Windows 7 и Windows Server 2008 R2.
- ^ Получите помощь с вашим компьютером с помощью удаленного помощника Windows.
- ^ Запуск удаленной помощи из командной строки или сценария.
- ^ «Быстрая помощь: удаленное управление чужим ПК/компьютером» . Windows-вызов . Проверено 9 сентября 2019 г.
- ^ Попа, Богдан (9 августа 2016 г.). «Microsoft отмечает юбилейное обновление TeamViewer Killer для Windows 10» . Софтпедия . SoftNews ООО.
- ^ Шринивасан, Рамеш (8 августа 2016 г.). «Использование нового приложения «Быстрая помощь» для Windows 10 (пошаговое руководство)» . Winhelponline .
- ^ «Re: Удаленная помощь: новый инструмент удаленной помощи от Microsoft» . 25 ноября 2021 г.
- ^ Удаленная помощь мобильным устройствам, управляемым Microsoft Endpoint Manager.
Дальнейшее чтение
[ редактировать ]- «API общего доступа к рабочему столу Windows» . Блог Enterprise Mobility + Security . Майкрософт . 8 марта 2007 г.
- Торре, Чарльз (16 октября 2006 г.). «Удаленная помощь Windows Vista: под капотом» . Канал 9 . Майкрософт .
- Таллох, Митч; Нортруп, Тони; Ханикатт, Джерри (2010). «23: Поддержка пользователей с помощью удаленной помощи» (PDF) . Ресурсный комплект Windows 7 . Редмонд, Вашингтон : Microsoft Press . ISBN 9780735627000 .
