Эмоциональный дизайн
 | |
| Автор | Дональд Норман |
|---|---|
| Язык | Английский |
Дата публикации | 2003 |
| Место публикации | Соединенные Штаты |
| ISBN | 0-465-05135-9 |
«Эмоциональный дизайн» — это одновременно название книги Дональда Нормана и концепции, которую она представляет.
Содержание
[ редактировать ]Основная затронутая тема — то, как эмоции играют решающую роль в способности человека понимать мир и как он учится новому. Фактически, исследования показывают, что эмоции влияют на обработку информации и принятие решений людьми. [1] Например: эстетически привлекательные объекты кажутся пользователю более эффективными благодаря своей чувственной привлекательности. Это связано с близостью, которую пользователь испытывает к объекту, который ему нравится, за счет формирования эмоциональной связи с объектом. Следовательно, считается, что компаниям и дизайнерам не следует полагаться на дорогостоящий маркетинг; им следует связать свои услуги с эмоциями клиентов и их повседневной жизнью, чтобы они «подсели» на продукт. [2]
Подход Нормана основан на классической модели отношений ABC . Однако он изменил концепцию, чтобы она стала пригодной для применения в дизайне. Три измерения имеют новые названия (интуитивный, поведенческий и рефлексивный уровень) и частично новое содержание.
Первый — это «висцеральный» уровень , который касается немедленных первоначальных реакций, которые люди совершают бессознательно и во многом определяются сенсорными факторами (взгляд, ощущения, запах и звук). Норман утверждал, что привлекательные продукты работают лучше, потому что они могут задействовать несколько чувств, вызывая эмоциональные реакции и связи за счет использования визуальных факторов цвета, текстуры и формы. Он утверждает, что красиво оформленные продукты заставляют людей чувствовать себя хорошо. Здесь важен внешний вид, формируется первое впечатление, а текстура и поверхность предмета становятся важными, вызывая определенную эмоциональную реакцию. Таким образом, интуитивно хорошо продуманные продукты имеют тенденцию вызывать у потребителей положительные эмоции и впечатления.
Второй — «поведенческий» уровень , который полностью связан с использованием; что делает продукт, какую функцию он выполняет? Хороший поведенческий дизайн должен быть ориентирован на человека, фокусируясь на понимании и удовлетворении потребностей людей, использующих продукт. Этот уровень проектирования начинается с понимания требований пользователя, в идеале полученных в результате проведения исследований соответствующего поведения дома, в школе, на работе или там, где будет использоваться продукт.
Третий — «рефлексивный» уровень , на котором продукт имеет значение для потребителей; эмоциональные связи, которые формируются с течением времени при использовании продукта и находятся под влиянием культурных, социальных и личных факторов. Благодаря хорошему светоотражающему дизайну люди почувствуют личную связь и идентичность с объектом, и он станет частью их повседневной жизни. Это то, как мы помним сам опыт и какие чувства он заставил нас чувствовать. [3]
Подводя итог, можно сказать, что интуитивный уровень занимается эстетикой или привлекательностью объекта. Поведенческий уровень учитывает функциональность и удобство использования продукта. Рефлексивный уровень учитывает престиж и ценность; на это часто влияет брендинг продукта. [4]
В книге Норман показывает, что дизайн большинства объектов воспринимается на всех трёх уровнях (измерениях). Следовательно, хороший дизайн должен охватывать все три уровня. Норман также упоминает в своей книге, что «технологии должны приносить в нашу жизнь больше, чем просто улучшение выполнения задач: это должно быть богатство и удовольствие». (стр. 101) Он подчеркивает важность создания веселых и приятных продуктов, а не скучных и унылых. Смешав все три уровня дизайна и четыре удовольствия Патрика Джордана , продукт должен вызывать эмоции, когда пользователь взаимодействует с продуктом. Взаимодействие этих трех уровней дизайна приводит к кульминации «эмоционального дизайна», нового, целостного подхода к разработке успешных продуктов и создает незабываемые и восхитительные впечатления от продукта. [5]
Эмоциональный дизайн является важным элементом при генерации идей для возможностей, ориентированных на человека. Людям легче относиться к продукту, услуге, системе или опыту, когда они могут связаться с ними на личном уровне. Вместо того, чтобы думать, что есть одно решение для всех, три уровня дизайна Нормана и четыре удовольствия от дизайна Джордана могут помочь нам разработать дизайн, отвечающий потребностям каждого человека. Обе концепции можно использовать в качестве инструментов для лучшего взаимодействия с конечным пользователем, для которого они разрабатываются. Эта точка зрения получает широкое признание в деловом мире; например, Пострел утверждает, что «внешний вид» людей, мест и вещей важнее, чем мы думаем. Другими словами, сегодня людей больше волнует внешний вид продуктов, чем их функциональность. [6]
Крышка
[ редактировать ]На обложке журнала «Эмоциональный дизайн» изображен Филиппа Старка » «Сочный Салиф , икона промышленного дизайна , которую Норман называет «предметом соблазнения» и воплощением своей диссертации. [3]
Концепция
[ редактировать ]Эмоции являются фундаментальным аспектом человеческого опыта, и наши эмоциональные реакции на людей, места и объекты формируются сложным взаимодействием факторов. Как Питер Боутрайт отмечают и Джонатан Кейган, «эмоции свойственны людям, и их охват огромен». На современном рынке успешные компании не просто создают хорошие продукты, но и производят увлекательные продукты, которые не только привлекают внимание потребителей, но и влияют на них. их требования и повышать их вовлеченность, основываясь как на характеристиках продукта, так и на том, какие чувства он вызывает у пользователей. [7]
На эмоциональный дизайн также влияют четыре удовольствия, описанные в книге «Проектирование приятных продуктов». [8] Патрик В. Джордан . В этой книге Патрик В. Джордан опирается на работу Лайонела Тайгера и выделяет четыре вида удовольствий. Джордан описывает их как «способы мотивации, которые улучшают продукт или услугу». Жизнь не приносит удовольствия, если мы не ценим то, что мы делаем, а поиск удовольствия — это человеческая интуиция». Идея включения удовольствия в продукты состоит в том, чтобы предоставить покупателю дополнительные впечатления. Патрик В. Джордан отмечает в своей книге, что продукт должен быть чем-то большим, чем просто функциональным и/или эстетически приятным, и он должен вызывать эмоции посредством получения удовольствия. Хотя трудно объединить все четыре удовольствия в одном продукте, просто сосредоточившись на одном, возможно, именно это может привести к тому, что один продукт будет предпочтен другим. Четыре удовольствия, которые можно реализовать в продуктах или услугах:
Физиоудовольствие касается тела и удовольствия, получаемого от органов чувств. Сюда входят вкус, осязание и запах, а также сексуальное и чувственное удовольствие. В контексте продуктов эти удовольствия могут быть связаны с тактильными свойствами (ощущения от взаимодействия с продуктом) или обонятельными свойствами (например, запах кожи в новой машине).
Социальное удовольствие – это удовольствие, получаемое от компании других людей. Продукты могут способствовать социальному взаимодействию разными способами: либо предоставляя услугу, которая объединяет людей (кофеварка, позволяющая хозяину накормить своих гостей свежим кофе), либо будучи темой для разговора сама по себе.
Психоудовольствие определяется как удовольствие, получаемое от выполнения задачи. В контексте продукта психоудовольствие связано со степенью, в которой продукт может помочь в выполнении задачи и сделать ее достижение удовлетворительным. Это удовольствие также может учитывать эффективность выполнения задачи (например, текстовый процессор со встроенным форматированием, сокращающий время, затрачиваемое на создание документа).
Идео-удовольствие относится к удовольствию, получаемому от теоретических объектов, таких как книги, музыка и искусство. Это может относиться к эстетике продукта и ценностям, которые он воплощает. продукт, изготовленный из биоразлагаемого материала, может рассматриваться как имеющий ценность для окружающей среды, что, в свою очередь, может понравиться тем, кто желает быть экологически ответственным. Например, [9]
Использование эмоционального дизайна.
[ редактировать ]В фильме
[ редактировать ]Люди в основном знают кино как развлечение, но кино может сделать больше. Джанлука Серджи и Алан Ловелл цитируют исследование в своих эссе [10] Что касается кинематографических развлечений, то пользователи фильмов (зрители) рассматривают фильмы как бегство от реальности и источник развлечения, релаксации и знаний, то есть фильмы также служат образовательным инструментом и методом снятия стресса. В частности, по сравнению с эмоциональным дизайном, фильм отвечает тем требованиям, которые ему необходимы. Во-первых, фильмы имеют привлекательный внешний вид. Независимо от того, начинаются ли фильмы с черно-белой концепции, как в «Оз Великий и Ужасный», или с необычно красочной, но серьезной темы, как в «Отряде самоубийц», они обычно привлекают внимание зрителей, которые затем хотят продолжить просмотр всего шоу. Реакция «вау», которую испытывают зрители, — это интуитивная реакция, согласно тому, как Дон Норман объясняет три уровня дизайна в своей книге « Эмоциональный дизайн: почему мы любим (или ненавидим) повседневные вещи » [11] «[когда] мы воспринимаем что-то как «красивое», это суждение приходит непосредственно на интуитивном уровне». (65–66) Во-вторых, поведенческий уровень: в буквальном смысле единственная функция кино – просмотр. С развитием технологий фильмы теперь имеют высокое разрешение, а также различную динамику освещения и ракурсы камеры. Наконец, применяя утверждение Дона Нормана [11] На то, как продукты могут положительно повлиять на самооценку пользователей и насколько хорошо пользователи себя чувствуют после владения продуктами, фильм действительно сильно влияет на зрителей и влияет на их поведение. Трайс и Грир указывают, что «мы идентифицируем себя с персонажами на экране, которые похожи на нас по возрасту, полу и другим характеристикам; мы также идентифицируем себя с людьми, на которых хотели бы быть похожими. [...] Мы склонны подражать «хорошим» персонажам» (135). [12] При этом в фильмах ни один из персонажей не называется хорошим или плохим; зрители узнают о персонажах только через повествование, постановка частью которого является .
В дизайне физического пространства
[ редактировать ]Эмоциональный дизайн — один из важных аспектов создания успешного и приятного опыта для клиентов в физическом пространстве, таком как Starbucks. [13] Эмоциональный дизайн — это способность элементов дизайна вызывать у клиентов определенные эмоции или чувства. [13] Одним из примеров эмоционального дизайна в Starbucks является использование теплого освещения, удобных сидений и расслабляющей музыки для создания уютной и располагающей атмосферы. Это создает ощущение комфорта и релаксации, что может быть особенно привлекательно для клиентов, которые ищут место, где можно расслабиться или встретиться с друзьями. Еще одним примером эмоционального дизайна в Starbucks является использование отличительных и узнаваемых элементов брендинга, таких как зеленый логотип, значок русалки и фирменный дизайн чашки. Эти элементы создают ощущение знакомства и лояльности среди клиентов, которые часто ассоциируют бренд Starbucks с определенным образом жизни или индивидуальностью. [13]
Связь между эмоциями и дизайном
[ редактировать ]Эмоции и дизайн неразрывно связаны в области эмоционального дизайна, который занимается созданием продуктов, интерфейсов и впечатлений, которые привлекают пользователей на эмоциональном уровне. Дизайн эмоций предполагает намеренное использование элементов дизайна, чтобы вызвать у пользователей определенные эмоциональные реакции.
Взаимосвязь между эмоциями и дизайном в эмоциональном дизайне основана на идее о том, что эмоции являются ключевым фактором человеческого поведения. Люди с большей вероятностью будут использовать продукты и интерфейсы, которые вызывают положительные эмоции, такие как радость, волнение и восторг, в то время как отрицательные эмоции, такие как разочарование и гнев, могут привести к отчуждению и избеганию. [14]
В эмоциональном дизайне дизайнеры используют различные методы, чтобы вызвать эмоции у пользователей. Они могут включать, среди прочего, использование цвета, типографики, изображений, звука и движения. Например, веб-сайт может использовать яркие, веселые цвета и игривую анимацию, чтобы создать ощущение веселья и прихоти, а приложение для медитации может использовать мягкие, успокаивающие цвета и успокаивающие звуки, чтобы создать ощущение релаксации и спокойствия. [14]
См. также
[ редактировать ]- Кансей-инжиниринг — подход к дизайну, включающий эмоциональные элементы.
- Устойчивый дизайн
Ссылки
[ редактировать ]- ^ Амик Г. Хо; Кин Вай Майкл Г. Ситу (2012). «Эмоциональный дизайн, эмоциональный дизайн, эмоциональный дизайн: обзор их отношений с новой точки зрения». Журнал дизайна . 15 (1): 9–32. дои : 10.2752/175630612X13192035508462 . S2CID 145665443 .
- ^ Эяль, Нир (2014). На крючке: как создавать продукты, формирующие привычку . Портфель. ISBN 978-1591847786 .
- ^ Jump up to: а б Норман, Дональд Артур (2005). Эмоциональный дизайн . Основные книги. ISBN 0-465-05136-7 .
- ^ «Эмоциональный дизайн: люди и вещи» . www.jnd.org . Проверено 3 апреля 2017 г.
- ^
Взаимодействие трех уровней эмоционального дизайна приводит к восхитительным переживаниям. - ^ Пострел, Вирджиния (2004). Сущность стиля: как рост эстетической ценности меняет коммерцию, культуру и сознание . ХарперПерэнниал. ISBN 0060186321 . OCLC 1132392472 .
- ^ Боутрайт, Питер (2011). Создан для любви: создание продуктов, которые привлекают клиентов . Readhowyouwant.com Ltd. ISBN 978-1-4596-2689-8 . OCLC 960187000 .
- ^ Джордан, Патрик (2010). Проектирование приятных продуктов: введение в новый человеческий фактор . Лондон: Тейлор и Фрэнсис. ISBN 978-0415298872 .
- ^ Джордан, Патрик (2004). Удовольствие от продуктов: помимо удобства использования . Лондон: Тейлор и Фрэнсис. ISBN 9780203302279 .
- ^ Серджи, Джанлука; Ловелл, Алан (2009). Киноразвлечения: очерки о публике, фильмах и кинематографистах . Центральная электронная книга ProQuest: Образование McGraw-Hill.
- ^ Jump up to: а б Норман, Дон (2007). Эмоциональный дизайн: почему мы любим (или ненавидим) повседневные вещи . ProQuest Ebook Central: Базовые книги. стр. 65–66.
- ^ Трайс, Эштон Д.; Грир, Хантер В. (2019). Психология кино: выбор, просмотр и влияние фильмов . ProQuest Ebook Central: McFarland & Company, Incorporated Publishers. п. 135.
- ^ Jump up to: а б Ву, Чан Ю; Лю, Йи (сентябрь 2014 г.). «Дизайн пространства в Starbucks с точки зрения поведенческой психологии» . Прикладная механика и материалы . 638–640: 2298–2303. doi : 10.4028/www.scientific.net/amm.638-640.2298 . ISSN 1662-7482 .
- ^ Jump up to: а б Хо, Амик Г.; Сиу, Кин Вай Майкл Г. (март 2012 г.). «Эмоциональный дизайн, эмоциональный дизайн, эмоциональный дизайн: обзор их отношений с новой точки зрения» . Журнал дизайна . 15 (1): 9–32. дои : 10.2752/175630612x13192035508462 . ISSN 1460-6925 .
