Взаимодействие с брендом

Взаимодействие с брендом — это процесс формирования эмоциональной или рациональной привязанности между потребителем и брендом . Это включает в себя один из аспектов управления брендом . Вовлеченность в бренд влияет на привязанность к бренду и положительно влияет на намерения клиентов совершить покупку. ^[1] Бренды могут формировать эти привязанности с помощью различных стратегий, которые будут способствовать продвижению их бренда и общей удовлетворенности клиентов.

Примером измерения вовлеченности бренда является цепочка «услуга-прибыль », статистическая модель, которая отслеживает увеличение «факторов вовлеченности» сотрудников и коррелирует с увеличением удовлетворенности и лояльности клиентов, а затем коррелирует это с увеличением общего дохода акционеров (TSR), выручки и другие показатели финансовой эффективности.

Феномен социальных сетей представляет собой новые доказательства того, что стремление к связям быстро становится основным направлением коммуникационных технологий внутри организаций. Это потенциально создает разрыв с более традиционными моделями внутренней коммуникации, основанными на контенте, — доставкой (или обеспечением легкого доступа) нужного контента в нужное время нужным людям с использованием правильных средств массовой информации. ^[2]

Таким образом, у организаций может быть большой потенциал, использующий существующие технологии, для получения культурных и производственных выгод от переосмысления того, как они общаются, принимают решения и работают виртуально.

Социальные сети сыграли важную роль в том, как люди общаются и потребляют контент по всему миру. Бренды могут использовать эти платформы социальных сетей как способы прямого взаимодействия со своими потребителями. Эти платформы позволяют этим брендам проявлять инновационный и творческий подход к продвижению своего бренда, используя множество различных творческих функций, которые есть в социальных сетях. ^[3]

См. также

Бизнес-модель лояльности
Близость бренда

Источники

Понимание психологии поведения в Интернете: от контента к сообществу, презентация Института образовательных технологий доктора Адама Джойнсона , Открытый университет, 2002 г.
Самораскрытие в компьютерном общении: роль самосознания и визуальной анонимности Институт образовательных технологий Адама Н. Джойнсона, Открытый университет
В Европейском Союзе консультация сотрудников является юридическим требованием.
См. Оуэн, Харрисон. Технологии открытого пространства: Руководство пользователя. Издательство Berrett-Koelher, Сан-Франциско, 1997 г. и Банкер, Барбара и Албан, Билли, Вмешательства в больших группах, John Wiley & Sons, Сан-Франциско, 1997 г.
М. Линн Маркус, Брук Манвилл и Кэрол Э. согласны. Что заставляет виртуальную организацию работать? Sloan Management Review, Кембридж, осень 2000 г.
Суровецкий, Джеймс. Мудрость толпы. Литтл, Браун; Лондон: 2004.
Первоначальная оценка наблюдаемой вербальной непосредственности и мнений участников об эффективности общения в групповом онлайн-взаимодействии, Пол Л. Витт, Техасский христианский университет.
Джойнсон, А.Н. (в печати) Поведение в Интернете и разработка виртуальных методов. В К. Хайне (ред.). Виртуальные методы: проблемы социальных исследований в Интернете. Оксфорд: Берг.
Кислер С., Сигал Дж. и Макгуайр Т.В. (1984). Социально-психологические аспекты компьютерного общения. Американский психолог, 39, 1123–1134.
Дессар Л., Велуцу К. и Морган-Томас А., 2016, «Учет вовлеченности потребителей: двойственность, размерность и измерение», Journal of Marketing Management, Vol. 32, № 5/6, стр. 399–426.
Дессар Л., Велуцу К. и Морган-Томас А., 2015, «Вовлечение потребителей в онлайн-сообщества брендов: взгляд на социальные сети», Journal of Product and Brand Management, Vol. 24, № 1, стр. 28–42.
Шау, Х.Дж., Муньис, А.М., и Арну, Э.Дж. (2009). Как практики сообщества бренда создают ценность. Журнал маркетинга , 73 (5), 30–51. JSTOR 20619045
Арал, Синан; Делларокас, Хризантос; Годес, Дэвид (2013). «Введение в специальный выпуск: Социальные сети и трансформация бизнеса: основа исследования». Исследования информационных систем . 24 (1): 3–13. ISSN 1047-7047.

Ссылки

^ Кумар, Джитендер; Наяк, Джогендра Кумар (11 марта 2019 г.). «Взаимодействие с брендом без владения брендом: случай членов сообщества, не являющихся владельцами бренда» . Журнал управления продуктами и брендами . 28 (2): 216–230. дои : 10.1108/JPBM-04-2018-1840 . ISSN 1061-0421 . S2CID 169151231 .
^ Броке, Ян фон; Саймонс, Александр (4 ноября 2013 г.). Управление корпоративным контентом в исследованиях информационных систем: основы, методы и примеры . Springer Science & Business Media. ISBN 978-3-642-39715-8 .
^ Арал, Синан; Делларокас, Хризантос; Годес, Дэвид (март 2013 г.). « Введение в специальный выпуск : Социальные сети и трансформация бизнеса: основа исследования» . Исследования информационных систем . 24 (1): 3–13. дои : 10.1287/isre.1120.0470 . ISSN 1047-7047 .

[1] Кумар, Джитендер; Наяк, Джогендра Кумар (11 марта 2019 г.). «Взаимодействие с брендом без владения брендом: случай членов сообщества, не являющихся владельцами бренда» . Журнал управления продуктами и брендами . 28 (2): 216–230. дои : 10.1108/JPBM-04-2018-1840 . ISSN 1061-0421 . S2CID 169151231 .

[2] Броке, Ян фон; Саймонс, Александр (4 ноября 2013 г.). Управление корпоративным контентом в исследованиях информационных систем: основы, методы и примеры . Springer Science & Business Media. ISBN 978-3-642-39715-8 .

[3] Арал, Синан; Делларокас, Хризантос; Годес, Дэвид (март 2013 г.). « Введение в специальный выпуск : Социальные сети и трансформация бизнеса: основа исследования» . Исследования информационных систем . 24 (1): 3–13. дои : 10.1287/isre.1120.0470 . ISSN 1047-7047 .

[1]

[2]

[3]