2012 Проблемы компьютерной системы RBS Group

представляли Проблемы компьютерной системы RBS в 2012 году собой технические неполадки, затронувшие компьютеры группы Royal Bank of Scotland (ныне NatWest Group ), включая National Westminster Bank , The Royal Bank of Scotland и Ulster Bank , которые начались 19 июня 2012 года.

В 2014 году RBS была оштрафована на 42 миллиона фунтов стерлингов за этот инцидент. ^{[ 1 ]}

Причина

Обновление программного обеспечения было применено 19 июня 2012 года к программному обеспечению CA-7 RBS. ^{[ 2 ]} которая контролирует свою систему обработки платежей . Позже выяснилось, что обновление было повреждено техническим персоналом RBS. ^{[ 3 ]}^{[ 4 ]} Заработная плата клиентов, платежи и другие операции были нарушены. ^{[ 4 ]}^{[ 5 ]} Некоторые клиенты не смогли снять наличные в банкоматах или просмотреть данные банковского счета. ^{[ 3 ]}^{[ 6 ]} Другим грозили штрафы за несвоевременную оплату счетов, поскольку система не могла обрабатывать прямые дебеты. ^{[ 5 ]}

Стивен Хестер , генеральный директор RBS Group, заявил, что проблема была вызвана обновлением программного обеспечения. ^{[ 7 ]} Лидеры профсоюза Unite раскритиковали то, как Хестер руководил этим эпизодом, но Хестер отрицал, что аутсорсинг ИТ-услуг в Индию был фактором проблемы, заявив, что ИТ-услуги банка в основном базируются в Эдинбурге . ^{[ 8 ]} Представитель RBS Group сообщил, что проблема произошла в Великобритании. ^{[ 9 ]}

Влияние

Завершение покупки новых домов было отложено, ^{[ 10 ]} и некоторые люди оказались за границей. ^{[ нужна ссылка ]} Другому владельцу счета угрожали отключением аппарата жизнеобеспечения в мексиканской больнице. ^{[ нужна ссылка ]} и один мужчина содержался в тюрьме. ^{[ 11 ]} В результате ошибки RBS и NatWest объявили, что более 1200 их самых загруженных отделений продлят часы работы в течение недели, включая первое воскресное открытие банка, чтобы позволить пострадавшим клиентам получить доступ к наличным. ^{[ 9 ]} В понедельник, 25 июня, более 1000 отделений открылись на продленный график работы. ^{[ 9 ]} а число телефонных сотрудников было увеличено вдвое, чтобы отвечать на запросы клиентов. ^{[ 12 ]}

26 июня RBS признал, что проблема все еще затрагивает некоторые транзакции. ^{[ 13 ]} Ulster Bank заявил в среду, 27 июня, что он не ожидает полного восстановления услуг до начала следующей недели, но надеется, что отставание в автоматических платежах будет устранено к выходным. ^{[ 14 ]}^{[ 15 ]}

3 июля RBS признал, что некоторым заемщикам потребительских кредитов RBS и NatWest случайно дважды были предъявлены обвинения, и газеты посоветовали клиентам RBS проверить свои балансы. ^{[ 16 ]}

2 июля у клиентов Ulster Bank все еще были проблемы с доступом к наличным, и банк признал, что не знает, когда клиенты смогут получить доступ к наличным. ^{[ 17 ]} RBS отрицает, что задержки с Ulster Bank означают, что клиенты в Ирландии значат для них меньше, заявив, что платежи Ulster Bank следуют за платежами NatWest и RBS. ^{[ 17 ]} Это произошло из-за того, как были настроены компьютеры при объединении трех банков. ^{[ 17 ]} ежемесячные выплаты социального обеспечения 48 000 клиентам Ulster Bank в Ирландской Республике, подлежащие выплате 3 июля. К существующей задолженности будут добавлены ^{[ 18 ]}

4 июля RBS сообщило, что нормальное обслуживание подавляющего большинства клиентов Ulster Bank будет восстановлено к 16 июля 2012 года. ^{[ 19 ]}

5 июля генеральный директор Ulster Bank Джим Браун согласился отказаться от своего годового бонуса в ответ на кризис. ^{[ 20 ]}^{[ 21 ]}

Реакция

Великобритания

Управление финансовых услуг попросило другие банки справедливо относиться к клиентам RBS, а также потребовало полного отчета о проблеме. ^{[ 8 ]} Лорд Окшотт призвал к разделению банка. ^{[ 8 ]} Сэр Мервин Кинг , управляющий Банка Англии , призвал Управление финансовых услуг провести полное расследование и сообщил Специальному комитету Казначейства , что на выходных он находился в очень тесном контакте с высокопоставленными сотрудниками RBS. ^{[ 13 ]} Теневой главный секретарь казначейства Рэйчел Ривз заявила, что «абсолютно необходимо», чтобы банк взял ситуацию под контроль. ^{[ 22 ]}

Ирландия

Газета Taoiseach и Энда Кенни министр социальной защиты Джоан Бертон раскритиковали Ulster Bank за ситуацию, которая затронула 30 000 получателей социальных пособий. ^{[ 23 ]} Сенатор Лоррейн Хиггинс назвала ситуацию «фиаско» и заявила, что Ulster Bank должен гарантировать, что кредитные рейтинги клиентов не пострадают, на что Ulster Bank ответил, что так и будет. ^{[ 14 ]} Ассоциация служащих ирландских банков заявила, что было достигнуто соглашение о том, что сверхурочная работа будет добровольной и что работникам Ольстерского банка будет выплачиваться соответствующая оплата за дополнительную работу. ^{[ 14 ]}

Ирландская организация платежных услуг посоветовала клиентам вести учет того, как они пострадали, и обращаться к омбудсмену по финансовым услугам, если они не удовлетворены. ^{[ 14 ]} В прессе критиковалась попытка Ulster Bank преуменьшить значение этой проблемы на ранних стадиях. ^{[ 24 ]}

Ассоциация потребителей Ирландии заявила, что получила тысячи жалоб от клиентов Ulster Bank. ^{[ 18 ]} Комитет Oireachtas по финансам призвал представителей Центрального банка Ирландии предстать перед ним 4 июля, а руководство Ulster Bank сделать то же самое 5 июля. ^{[ 18 ]}

Заявления РБС

В первый понедельник после начала проблем в RBS заявили, что их компьютеры работают нормально, но Стивен Хестер отправил старшего коллегу в Дублин разобраться с ситуацией в Ulster Bank. ^{[ 8 ]} В тот же день некоторые клиенты по-прежнему не могли видеть актуальные данные своего аккаунта. ^{[ 6 ]}

27 июня RBS объявило, что отменило корпоративное гостеприимство на Уимблдоне, поскольку в данных обстоятельствах это было бы неуместно. ^{[ 14 ]}

Ссылки

^ «FCA оштрафовало RBS, NatWest и Ulster Bank Ltd на 42 миллиона фунтов стерлингов за сбои в работе ИТ» . Новости Би-би-си . 20 ноября 2014 года . Проверено 10 мая 2015 г.
^ Артур, Чарльз (25 июня 2012 г.). «Как развивался ИТ-крах NatWest» . Хранитель . Проверено 25 июня 2012 г.
^ Jump up to: ^а ^б «Компьютерный сбой NatWest «устранен, но отставание осталось» » . Новости Би-би-си. 23 июня 2012 года . Проверено 25 июня 2012 г.
^ Jump up to: ^а ^б «Клиенты NatWest все еще не могут видеть банковские балансы на шестой день сбоя» . «Дейли телеграф» . 24 июня 2012 года. Архивировано из оригинала 24 июня 2012 года . Проверено 25 июня 2012 г.
^ Jump up to: ^а ^б Энсор, Джози; Холл, Джеймс (23 июня 2012 г.). «Компьютерный сбой NatWest «устранен, но отставание осталось» » . «Дейли телеграф» . Архивировано из оригинала 23 июня 2012 года . Проверено 25 июня 2012 г.
^ Jump up to: ^а ^б Пестон, Роберт (25 июня 2012 г.). «Является ли аутсорсинг причиной краха RBS?» . Новости Би-би-си . Проверено 26 июня 2012 г.
^ «Руководитель RBS говорит, что обновление программного обеспечения вызвало проблемы» . Новости Би-би-си. 25 июня 2012 года . Проверено 25 июня 2012 г.
^ Jump up to: ^а ^б ^с ^д Тринор, Джилл (25 июня 2012 г.). «Руководитель RBS говорит, что аутсорсинг не виноват в компьютерных сбоях» . Хранитель . Проверено 25 июня 2012 г.
^ Jump up to: ^а ^б ^с Холл, Джеймс (25 июня 2012 г.). «Сбой в RBS уже скоро будет устранен, — говорит шеф» . «Дейли телеграф» . Архивировано из оригинала 26 июня 2012 года . Проверено 25 июня 2012 г.
↑ Проблемы NatWest не позволяют неклиентам переехать в новый дом The Guardian – Лиза Бэчелор, 22 июня 2012 г.
^ «BBC News - Компьютерные проблемы RBS удержали мужчину в тюрьме» . Би-би-си. 26 июня 2012 года . Проверено 10 июня 2013 г.
^ Адетунджи, Джом (23 июня 2012 г.). «Технический сбой» NatWest устранен, - говорит представитель . Хранитель . Проверено 25 июня 2012 г.
^ Jump up to: ^а ^б Тринор, Джилл (26 июня 2012 г.). «Сбой RBS требует полного расследования, — говорит Мервин Кинг» . Хранитель . Проверено 26 июня 2012 г.
^ Jump up to: ^а ^б ^с ^д ^и Кэрролл, Стивен (27 июня 2012 г.). «Банк Ольстера заявляет, что никто не останется «без кармана» » . Ирландские Таймс . Проверено 28 июня 2012 г.
^ Бакалавр, Лиза (27 июня 2012 г.). «RBS и NatWest: продолжающиеся проблемы с ИТ затрагивают владельцев счетов в Ольстере» . Хранитель . Проверено 28 июня 2012 г.
^ Инсли, Джилл (3 июля 2012 г.). «Клиенты RBS и NatWest «погашали кредиты дважды» » . Хранитель . Проверено 4 июля 2012 г.
^ Jump up to: ^а ^б ^с Кинг, Марк (2 июля 2012 г.). «ИТ-последствия RBS: клиенты Ulster Bank по-прежнему не имеют доступа к счету» . Хранитель . Проверено 4 июля 2012 г.
^ Jump up to: ^а ^б ^с «Председатель RBS Филип Хэмптон предупреждает, что проблемы Ulster Bank могут продолжиться и на следующей неделе» . Новости RTÉ и текущие события . 3 июля 2012 года . Проверено 4 июля 2012 г.
^ Осборн, Хилари (4 июля 2012 г.). «RBS признает, что некоторые счета в Ольстерском банке не будут открыты до 16 июля» . Хранитель . Проверено 6 июля 2012 года .
^ Карсвелл, Саймон; Папа, Конор (6 июля 2012 г.). «Генеральный директор Ulster Bank поддается давлению по годовому бонусу» . Ирландские Таймс . Проверено 6 июля 2012 года .
^ «Генеральный директор Ulster Bank Джим Браун не получит бонус» . Новости Би-би-си. 5 июля 2012 года . Проверено 6 июля 2012 года .
^ Тринор, Джилл (24 июня 2012 г.). «RBS обещает выплатить компенсацию клиентам, пострадавшим от компьютерного сбоя» . Хранитель . Проверено 26 июня 2012 г.
^ Пауэрс, Рэйчел; МакГриви, Ронан; Хеннесси, Марк (23 июня 2012 г.). «Политики критикуют Ольстерский банк из-за краха» . Ирландские Таймс . Проверено 25 июня 2012 г.
^ «Серьезные вопросы, на которые должен ответить Ulster Bank» . Ирландская независимая газета . 25 июня 2012 года . Проверено 25 июня 2012 г.

[1] «FCA оштрафовало RBS, NatWest и Ulster Bank Ltd на 42 миллиона фунтов стерлингов за сбои в работе ИТ» . Новости Би-би-си . 20 ноября 2014 года . Проверено 10 мая 2015 г.

[guardian-natwest-meltdown-2] Артур, Чарльз (25 июня 2012 г.). «Как развивался ИТ-крах NatWest» . Хранитель . Проверено 25 июня 2012 г.

[bbc-natwest-glitch-3] Jump up to: ^а ^б «Компьютерный сбой NatWest «устранен, но отставание осталось» » . Новости Би-би-си. 23 июня 2012 года . Проверено 25 июня 2012 г.

[telegraph-customers-unable-4] Jump up to: ^а ^б «Клиенты NatWest все еще не могут видеть банковские балансы на шестой день сбоя» . «Дейли телеграф» . 24 июня 2012 года. Архивировано из оригинала 24 июня 2012 года . Проверено 25 июня 2012 г.

[telegraph-glitch-backlog-5] Jump up to: ^а ^б Энсор, Джози; Холл, Джеймс (23 июня 2012 г.). «Компьютерный сбой NatWest «устранен, но отставание осталось» » . «Дейли телеграф» . Архивировано из оригинала 23 июня 2012 года . Проверено 25 июня 2012 г.

[bbc-robert-peston-outsourcing-6] Jump up to: ^а ^б Пестон, Роберт (25 июня 2012 г.). «Является ли аутсорсинг причиной краха RBS?» . Новости Би-би-си . Проверено 26 июня 2012 г.

[7] «Руководитель RBS говорит, что обновление программного обеспечения вызвало проблемы» . Новости Би-би-си. 25 июня 2012 года . Проверено 25 июня 2012 г.

[guardian-unite-8] Jump up to: ^а ^б ^с ^д Тринор, Джилл (25 июня 2012 г.). «Руководитель RBS говорит, что аутсорсинг не виноват в компьютерных сбоях» . Хранитель . Проверено 25 июня 2012 г.

[telegraph-glitch-9] Jump up to: ^а ^б ^с Холл, Джеймс (25 июня 2012 г.). «Сбой в RBS уже скоро будет устранен, — говорит шеф» . «Дейли телеграф» . Архивировано из оригинала 26 июня 2012 года . Проверено 25 июня 2012 г.

[10] Проблемы NatWest не позволяют неклиентам переехать в новый дом The Guardian – Лиза Бэчелор, 22 июня 2012 г.

[11] «BBC News - Компьютерные проблемы RBS удержали мужчину в тюрьме» . Би-би-си. 26 июня 2012 года . Проверено 10 июня 2013 г.

[guardian-natwest-glitch-fixed-12] Адетунджи, Джом (23 июня 2012 г.). «Технический сбой» NatWest устранен, - говорит представитель . Хранитель . Проверено 25 июня 2012 г.

[guardian-mervyn-king-13] Jump up to: ^а ^б Тринор, Джилл (26 июня 2012 г.). «Сбой RBS требует полного расследования, — говорит Мервин Кинг» . Хранитель . Проверено 26 июня 2012 г.

[it-ulster-bank-pocket-14] Jump up to: ^а ^б ^с ^д ^и Кэрролл, Стивен (27 июня 2012 г.). «Банк Ольстера заявляет, что никто не останется «без кармана» » . Ирландские Таймс . Проверено 28 июня 2012 г.

[15] Бакалавр, Лиза (27 июня 2012 г.). «RBS и NatWest: продолжающиеся проблемы с ИТ затрагивают владельцев счетов в Ольстере» . Хранитель . Проверено 28 июня 2012 г.

[guardian-loan-repayments-16] Инсли, Джилл (3 июля 2012 г.). «Клиенты RBS и NatWest «погашали кредиты дважды» » . Хранитель . Проверено 4 июля 2012 г.

[guardian-ulster-bank-without-access-17] Jump up to: ^а ^б ^с Кинг, Марк (2 июля 2012 г.). «ИТ-последствия RBS: клиенты Ulster Bank по-прежнему не имеют доступа к счету» . Хранитель . Проверено 4 июля 2012 г.

[rte-ulster-bank-problems-continue-18] Jump up to: ^а ^б ^с «Председатель RBS Филип Хэмптон предупреждает, что проблемы Ulster Bank могут продолжиться и на следующей неделе» . Новости RTÉ и текущие события . 3 июля 2012 года . Проверено 4 июля 2012 г.

[guardian-rbs-admits-19] Осборн, Хилари (4 июля 2012 г.). «RBS признает, что некоторые счета в Ольстерском банке не будут открыты до 16 июля» . Хранитель . Проверено 6 июля 2012 года .

[it-ub-ceo-waives-bonus-20] Карсвелл, Саймон; Папа, Конор (6 июля 2012 г.). «Генеральный директор Ulster Bank поддается давлению по годовому бонусу» . Ирландские Таймс . Проверено 6 июля 2012 года .

[bbc-ub-ceo-waives-bonus-21] «Генеральный директор Ulster Bank Джим Браун не получит бонус» . Новости Би-би-си. 5 июля 2012 года . Проверено 6 июля 2012 года .

[22] Тринор, Джилл (24 июня 2012 г.). «RBS обещает выплатить компенсацию клиентам, пострадавшим от компьютерного сбоя» . Хранитель . Проверено 26 июня 2012 г.

[23] Пауэрс, Рэйчел; МакГриви, Ронан; Хеннесси, Марк (23 июня 2012 г.). «Политики критикуют Ольстерский банк из-за краха» . Ирландские Таймс . Проверено 25 июня 2012 г.

[ii-serious-questions-24] «Серьезные вопросы, на которые должен ответить Ulster Bank» . Ирландская независимая газета . 25 июня 2012 года . Проверено 25 июня 2012 г.

[ 1 ]

[ 2 ]

[ 3 ]

[ 4 ]

[ 5 ]

[ 6 ]

[ 7 ]

[ 8 ]

[ 9 ]

[ 10 ]

[ 11 ]

[ 12 ]

[ 13 ]

[ 14 ]

[ 15 ]

[ 16 ]

[ 17 ]

[ 18 ]

[ 19 ]

[ 20 ]

[ 21 ]

[ 22 ]

[ 23 ]

[ 24 ]