Коулз Онлайн
 | |
| Тип компании | Разделение |
|---|---|
| Промышленность | Интернет-торговля |
| Основан | 1999 год |
| Штаб-квартира | , |
Количество локаций | по всей Австралии |
Ключевые люди | Бен Хассинг (генеральный директор электронной коммерции) |
| Владелец | Коулс Групп |
| Родитель | Супермаркеты Коулс |
| Веб-сайт | shop.coles.com.au |
Coles Online — это интернет-магазин розничной торговли, созданный Coles Supermarkets . Администрация предлагает широкий выбор обычных продуктов питания для покупки через Интернет, а также с помощью доставки на дом или в разделах «Нажми и забери». Администрация доступна более чем 85% населения Австралии. [ нужна ссылка ]
История и развитие
[ редактировать ]Coles Online впервые приняла заказы в 1999 году, осуществляя доставку в отдельные районы Сиднея и Мельбурна, хотя бизнес-модель была убыточной. Сообщается, что в 1999–2000 финансовом году бизнес потерял 5,6% доходов от продаж. [ 1 ]
Чтобы завоевать большую долю рынка и компенсировать потери, Coles Online в 2003 году приобрела сиднейский продуктовый интернет-магазин Shopfast. [ 2 ] Хотя Shopfast был убыточным, в то время он был крупнейшим интернет-магазином бакалейных товаров в Австралии.
За этот период все заказы, размещенные клиентами, были заполнены на специализированных складах. [ 3 ] и только в 2007 году Coles Online под влиянием британских руководителей, нанятых в компанию, перешла на модель выполнения заказов в магазине.
В июле 2008 года в дополнение к новым процессам комплектации Coles Online запустила новый веб-сайт. [ 4 ] с целью сделать покупки в Интернете быстрее и проще для клиентов, а также добавить множество новых функций, уже стандартных для других продуктовых интернет-магазинов, но в то время еще отсутствовавших на сайте Coles.
Благодаря новому веб-сайту и модели выполнения заказов Coles Online приступила к агрессивной программе расширения, чтобы расширить зону доставки за пределы Мельбурна и Сиднея, единственных двух городов, включенных в онлайн-программу с 1999 года. В октябре 2008 года зона доставки была расширена до Ньюкасла. и Канберра , а также Брисбен и Голд-Кост , с добавлением Саншайн-Кост в феврале 2009 года. К октябрю 2009 года Квинсленд стал ведущим розничным рынком. для Coles Online в Австралии, превзойдя регионы Новый Южный Уэльс и Виктория, которые работали уже 10 лет. [ 5 ]
начала поставки в Перт . В апреле 2009 года Coles Online впервые [ 6 ] а в июне того же года стал первым крупным продуктовым ритейлером, представившим онлайн-покупки в Аделаиде . [ 7 ] Coles Online также начала поставки на остров Гамильтон в середине 2009 года. [ 8 ] и прекратил их в 2016 году. [ 9 ]
Coles перезапустил свой веб-сайт в 2013 году. [ нужна ссылка ] Это значительно улучшило функциональность сайта за счет включения таких функций, как сравнение. Процесс оформления заказа также был упрощен благодаря возможности формирования корзины из списка покупок. Благодаря контракту со SKUvantage была введена фильтрация продуктов по атрибутам и расширена информация о продуктах. [ нужна ссылка ]
В августе 2017 года Коулс заключила партнерское соглашение с Uber , чтобы опробовать доставку на дом водителями Uber из одного из своих темных магазинов . [ 10 ]
В марте 2019 года Коулз подписала соглашение о партнерстве с Ocado для строительства двух высокоавтоматизированных центров обслуживания клиентов в Мельбурне и Сиднее. [ 11 ] с бюджетом в 330 миллионов долларов откроются в 2024 году. Ожидается, что центры [ 12 ]
В марте 2020 года Коулз начал развертывать приоритетную онлайн-услугу для обслуживания пожилых и уязвимых клиентов, которые не могут получить доступ к продуктам из-за вспышки COVID-19 . [ 13 ]
Технология
[ редактировать ]В ноябре 2015 года Coles запустила новую систему «Pick and Pack» под брендом RoverRUSH. [ 14 ] «. Он использует схемы полок супермаркетов, чтобы сообщить покупателям, где именно находится товар, и доставляет покупателя наиболее эффективным способом. До RoverRUSH покупателям давали листы бумаги, чтобы отмечать покупки, этот процесс занимал больше времени и был менее эффективным. Все интернет-супермаркеты Coles были переведены на эту систему, а Rover был продан американской компании по производству программного обеспечения и оборудования NCR . [ 15 ]
Ссылки
[ редактировать ]- ^ «Есть ли у электронной торговли радужное будущее? Смотрите «Коулза» онлайн» . Австралазийская бизнес-аналитика. 6 ноября 2001 г. Архивировано из оригинала 2 ноября 2012 г. Проверено 28 декабря 2017 г.
- ^ Приобретение Shopfast увеличивает объем Coles Online. - Австралазийская бизнес-аналитика | Исследования дальнего света
- ^ «etailtoday.com.au» . Архивировано из оригинала 7 ноября 2009 года . Проверено 1 февраля 2009 г.
- ^ Уведомление пользователя
- ^ «Категория: | Курьерская почта» . News.com.au. Проверено 28 декабря 2017 г.
- ^ [1] Архивировано 4 июня 2009 г. в Wayback Machine.
- ^ [2] Архивировано 3 июля 2009 г. в Wayback Machine.
- ^ Размещение для отдыха - Остров Гамильтон - Ссылки
- ^ «Коулз Онлайн» . Shop.coles.com.au. Архивировано из оригинала 21 ноября 2016 года . Проверено 28 декабря 2017 г.
- ^ Пауэлл, Доминик (29 августа 2017 г.). «Коулс сотрудничает с Uber в испытании доставки на дом: это начало австралийских «войн доставки»? - SmartCompany» . Компания Смарт . Проверено 13 мая 2023 г.
- ^ Митчелл, Сью (25 марта 2019 г.). «Coles сотрудничает с Ocado, чтобы встряхнуть онлайн-покупку продуктов» . Австралийский финансовый обзор . Проверено 13 мая 2023 г.
- ^ Митчелл, Сью (11 мая 2023 г.). «Войны супермаркетов: проект Коулза Ocado в центре внимания, поскольку клиенты требуют быстрой доставки» . Австралийский финансовый обзор . Проверено 13 мая 2023 г.
- ^ «Coles начинает внедрение приоритетной онлайн-услуги в качестве временной замены Coles Online» . Внутри FMCG . 25 марта 2020 г. Проверено 1 июня 2020 г.
- ^ Чунг, Фрэнк (9 ноября 2015 г.). «Коулс усиливает онлайн-битву с помощью технологии «собери и упакуй»» . news.com.au. Проверено 26 декабря 2022 г.
- ^ «Коулз разрабатывает ведущую в мире технологию онлайн-доставки продуктов | Australian Food News» . 9 ноября 2015 года . Проверено 26 декабря 2022 г.
Дальнейшее чтение
[ редактировать ]- Моуби, Натан (15 ноября 2011 г.). «Коулс игнорирует предложение любителей пива на дешевый эль» . НовостиComAu . Проверено 28 декабря 2017 г.
- Уэллс, Рэйчел (19 августа 2013 г.). «Супермаркеты берут больше за покупки в Интернете» . Сидней Морнинг Геральд . Проверено 28 декабря 2017 г.