Флайбайс (Австралия)
 | |
 Пробная карта Flybuys, которую часто можно увидеть на кассах. | |
| Тип | Программа лояльности |
|---|---|
| Управляется | Лояльность Тихоокеанского региона |
| Владелец |
|
| Обслуживаемая территория | Австралия |
| Представлено | 1994 год |
| Количество пользователей | 9 миллионов |
| Партнеры по начислению |
|
| Слоган | Больше мест. Больше наград. |
| Веб-сайт | флайбаи |
Flybuys — это австралийская программа лояльности клиентов, в равной степени принадлежащая Coles Group и Wesfarmers через совместное предприятие Loyalty Pacific . [ 1 ] Участники могут накапливать баллы, совершая покупки в магазинах Coles Group ( Coles Supermarkets , Liquorland и т. д.), некоторых брендах Wesfarmers ( Kmart , Target , Bunnings Warehouse , Officeworks , catch.com.au, Kleenheat и т. д.), а также у некоторых сторонних производителей. такие партнеры, как HCF Health Insurance , Coles Express и Optus . [ 2 ] Баллы затем можно обменять на покупки в супермаркетах Coles, Coles Express, Liquorland, Kmart, Officeworks, Target и mycar (2000 баллов дают скидку в размере 10 австралийских долларов ), а также на праздничные дни (через Flybuys Travel или Velocity Frequency Flyer ) и семейные расходы. товары (из магазина Flybuys Rewards ). [ 3 ]
Это одна из крупнейших программ лояльности в Австралии, в которой участвуют более 9 миллионов человек. [ 4 ] В Австралии в среднем каждую секунду сканируются пятнадцать карточек Flybuys. [ 5 ]
История
[ редактировать ]Flybuys начала свою деятельность в 1994 году как совместное предприятие Shell , Coles Myer и National Australia Bank . Программа вызвала большой интерес при запуске: в течение первых шести недель к ней присоединился миллион австралийских домохозяйств. [ 6 ]
Telstra присоединилась к программе в 1995 году, но вышла из нее через два года, создав карту Telstra Visa Card совместно с ANZ (позже ставшую ANZ Qantas Telstra Visa Card). В апреле 2012 года Telstra снова присоединилась к Flybuys, предлагая баллы за предоплаченные услуги. [ 7 ]
В 1996 году Loyalty Pacific передала лицензию на использование бренда консорциуму в Новой Зеландии, который начал действовать аналогичную программу, также называемую Flybuys .
В 1998 году в программу были внесены серьезные изменения. Предложение для участников было размытым, поскольку валюта баллов была девальвирована для увеличения количества баллов, необходимых для вознаграждений, в 20 раз (с минимум 550 баллов до 11 000), но выдача стандартных баллов увеличилась только в четыре раза (с 1 балла за 20 долларов США до 1 балла за 5 долларов). В то же время Shell отказалась от своей трети владения программой, хотя это осталось незамеченным участниками, поскольку Shell продолжала выдавать баллы через свою сеть сервисных станций, принадлежащую компании.
В 2003 году программа была обновлена, предложение для участников было улучшено, а выдача стандартных баллов за участвующие бренды Coles Group увеличена до 2 баллов за 5 долларов. Это изменение сопровождалось пересмотренным брендингом и незначительным изменением названия с «Fly Buys» на «FlyBuys».
В декабре 2006 года компания Loyalty Pacific была названа потенциальным покупателем программы Qantas для часто летающих пассажиров . [ 8 ]
В феврале 2011 года Коулз приобрел 50-процентную долю акций Flybuys Национального банка Австралии, при этом NAB остался основным участником программы. [ 9 ]
В апреле 2012 года Coles объявила о существенном перезапуске программы: количество баллов для крупных брендов увеличилось до 1 балла за 1 доллар, а AGL , Telstra и Webjet новыми партнерами стали . Срок действия баллов больше не истекает, если участники использовали свою карту или обменивали баллы хотя бы один раз в год. Новые карты были разосланы более чем 8 миллионам домохозяйств в Австралии. В то же время была введена новая льгота, согласно которой участники Flybuys могли получить скидку 10% на пять категорий товаров по своему выбору. [ 10 ] [ 11 ]
Исследование потребителей австралийских программ лояльности в 2013 году показало, что Flybuys, несомненно, была самой популярной программой в Австралии. [ 12 ]
В апреле 2018 года Wesfarmers заявила, что собирается разделить бизнес Coles, но сохранила значительную долю в Flybuys. [ 13 ]
В ноябре 2018 года Весфармерс и Коулз объявили о назначении Джона Мераковски генеральным директором Flybuys. [ 14 ]
В феврале 2022 года Весфармерс и Коулз объявили о назначении Анны Ли главным исполнительным директором Flybuys.
Набирание очков
[ редактировать ]Сбор баллов Flybuys направлен в основном на регулярные потребительские покупки, и большинство баллов выдаются крупными брендами Coles и Wesfarmers — продуктами питания ( Coles Supermarkets ), топливом ( Coles Express ), дисконтными универмагами ( Kmart , K Hub , Target и catch.com). au), автомобилестроение (mycar Tire and Auto) и спиртные напитки ( Liquorland и First Choice Liquor ). [ 15 ] Coles также предлагает баллы участникам, которые застраховали автомобиль, дом или домашнее животное Coles. Другие бренды, которые участвуют, но не связаны с владельцами Flybuys, включают Optus и HCF . [ 16 ]
Дополнительные баллы можно получить за транзакции по картам Coles MasterCard (выпущенным Citibank ) или выбранным кредитным картам Национального банка Австралии (NAB), если они «привязаны» к членству в Flybuys. В некоторых случаях это позволяет за одну транзакцию получить баллы из двух источников: например, если участник оплачивает покупки продуктов в супермаркетах Coles с помощью кредитной карты NAB, Coles и NAB начислят баллы за одну транзакцию.
создала панель инструментов Flybuys В октябре 2012 года Flybuys совместно с Yahoo!7 , позволяющую участникам накапливать баллы за поиск в Интернете.
В июле 2013 года крупнейшая страховая компания Австралии Medibank присоединилась к Flybuys, но покинула ее в 2019 году. [ 17 ]
В ноябре 2021 года было объявлено, что Bunnings Warehouse впервые присоединится к программе и что Officeworks снова присоединится. [ 18 ]
В число бывших участников Flybuys входят Myer (который вышел из игры в 2007 году после продажи Coles Group в июне 2006 года), [ 19 ] EziBuy (которая приобрела бывший бренд Coles Myer , Myer Direct), Michael Hill Jeweler , Elders Real Estate и Curves . Другие, такие как Red Rooster и Katies, были проданы Коулсом Майером. Traveland, Pulse Energy и Solar Shop — ныне несуществующие предприятия, которые когда-то были участниками Flybuys, а Megamart , Bi-Lo , Bi-Lo Mega Frrresh , Kmart Tire & Auto Service (теперь Mycar), Target Country , Baby Target , Target Home , Fossey's , Grace Bros , Newmart, Sports Direct, Primary Layers, South Cape и Gifts To Go были брендами Coles Myer/Coles Group, производство которых было прекращено. Officeworks (хотя они также принадлежат Wesfarmers и присоединятся к Рождеству) и Harris Technology вышли из состава в 2009 году. [ 20 ] [ 21 ]
При покупке в магазине необходимо отсканировать штрих-код на обратной стороне карты Flybuys, чтобы заработать баллы. Кроме того, штрих-код также можно сохранить в приложении Coles, Apple Wallet или Google Wallet . Для онлайн-покупок вместо этого вводится 16-значный номер участника, указанный на обратной стороне карты. В большинстве случаев баллы начисляются из расчета 1 за каждый потраченный 1 доллар . Периодически Flybuys будет предлагать дополнительные баллы, которые необходимо активировать перед использованием онлайн или через приложение Flybuys. Обычно эти предложения предлагают либо более высокую ставку заработка (например, 10x баллов), либо определенное количество баллов за совершение покупки на сумму, превышающую определенную сумму, в розничном магазине. Большинство предложений таргетированы на основе истории транзакций участника.
Погашение баллов
[ редактировать ]Первоначально баллы Flybuys можно было обменять только на авиабилеты. В 1996 году эта сумма была расширена и теперь включает другие льготы, связанные с путешествием или отдыхом, такие как проживание, питание и развлечения. В 1999 году была введена возможность погашения купоном Coles Myer на 100 долларов, а затем и товары общего назначения. В 2009 году большая часть погашений приходилась на подарочные карты или зачисление средств на баланс кредитных карт, и лишь небольшая часть погашений приходилась на авиабилеты. [ 22 ] По данным Flybuys, по состоянию на 2010 г. [update], участники использовали более десяти миллионов вознаграждений, и было предложено более 800 вариантов. [ 23 ] [ 24 ] В 2012 году была введена система «Flybuys Dollars», позволяющая участникам обменивать баллы при оплате покупок в Coles, Kmart, Target, Liquorland, First Choice Liquor и Coles Express. [ 10 ]
В настоящее время существует 5 основных способов обменять баллы в приложении или на сайте Flybuys: [ 25 ]
- Кредит магазина в магазинах Coles Group : Баллы можно обменять на деньги в некоторых магазинах Coles Group по курсу 200 баллов за 1 доллар США. Есть два способа сделать это:
- Доллары Flybuys: баллы можно обменять на доллары Flybuys с шагом 2000 баллов (что эквивалентно 10 долларам США) в приложении или на веб-сайте Flybuys. Затем доллары Flybuys можно потратить в магазине, используя магнитную полосу на карте Flybuys, как и на любой другой платежной карте, и введя PIN-код, установленный во время погашения. [ 26 ]
- Мгновенная скидка 10 долларов США : после сканирования штрих-кода Flybuys на кассе, если общая сумма превышает 10 долларов США и на счету более 2000 баллов, участнику будет предложено использовать мгновенную скидку 10 долларов США. Поскольку PIN-код в этом случае не требуется, его можно активировать только один раз в день. Эта функция постепенно внедрялась в большинстве магазинов Coles в 2023 году, а в 2024 году была расширена до Target с новой опцией за 20 долларов.
- Подарочные карты : баллы можно обменять как на подарочные карты Coles Group, так и на подарочные карты третьих лиц, обычно по той же ставке, что и на кредит в магазине, однако время от времени проводятся акции по более низкой ставке. Большинство карт являются физическими и будут отправлены по адресу участника.
- Магазин вознаграждений: баллы можно обменять на различные товары, например товары для дома и электронику.
- Flybuys Travel: баллы можно обменять на авиабилеты, отели и пакетные туры.
- Velocity для часто летающих пассажиров: баллы можно конвертировать в баллы для часто летающих пассажиров Velocity с шагом от 1000 Flybuy до 500 Velocity. Также можно настроить автоматический перевод.
Распаковано Flybuys
[ редактировать ]29 сентября 2020 года Flybuys запустила свою платформу данных Unpacked by Flybuys . [ 27 ]
Критика
[ редактировать ]Flybuys подверглась критике за усилия, необходимые для набора достаточного количества очков для получения награды. [ 28 ] В течение многих лет награды за сумму менее 11 000 баллов не были доступны, что побудило критиков утверждать, что для получения вознаграждения стоимостью около 100 долларов необходимо потратить 55 000 долларов. Однако с 2006 года вознаграждение доступно начиная с 2500 баллов, а сейчас оно составляет всего 1200 баллов (потоковое вещание новых фильмов). [ 29 ] [ 30 ]
Flybuys также вызвала обеспокоенность по поводу конфиденциальности информации и возможности операторов отслеживать покупательские привычки участников. [ 31 ] В 1994 году Flybuys приняла политику конфиденциальности, основанную на ОЭСР . принципах [ 32 ] в соответствии с которым он сообщил участникам, что может использовать личную информацию, такую как имя, возраст, пол, статус занятости и возраст членов семьи, «в целях маркетинга, планирования, разработки продуктов, исследований, администрирования учетных записей Flybuys, а также предотвращения и расследования мошенничества, преступлений». " Flybuys изменила эту политику в 2006 году, чтобы обеспечить возможность передачи информации Coles Group и National Australia Bank , владельцам программы, если иное не указано участниками. [ 33 ] В 2009 году ответственность Flybuys за соблюдение конфиденциальности была отмечена вручением Австралийской премии в области конфиденциальности. [ 32 ]
См. также
[ редактировать ]- Flybuys (Новая Зеландия)
- Everyday Rewards — программа лояльности, проводимая конкурирующей группой Woolworths.
Ссылки
[ редактировать ]- ^ Митчелл, Сью (3 сентября 2019 г.). «Wesfarmers, Коулз вложили 19 миллионов долларов в FlyBuys» . Австралийский финансовый обзор . Проверено 8 сентября 2021 г.
- ^ «Партнеры» . Флайбайс . Проверено 8 сентября 2021 г.
- ^ «Возьмите больше наград» . Флайбайс . Проверено 8 сентября 2021 г.
- ^ Брэдни-Джордж, Эми. «Руководство по программе вознаграждений Flybuys» . Finder.com.au . Finder.com . Проверено 18 августа 2023 г.
- ^ "О нас" . Распаковано Flybuys . Проверено 8 сентября 2021 г.
- ^ Батлер С., Вейл П. (1995). «Полетайте с нами: Fly Buys» . Мельбурнская школа бизнеса . Проверено 10 января 2007 г.
{{cite journal}}: Для цитирования журнала требуется|journal=( помощь ) - ^ Адамс, Ник (2012). «Клиенты Telstra вознаграждены в рамках новой программы Flybuys» . Сенсис . Проверено 19 апреля 2012 г.
- ^ Лекакис, Джордж (29 декабря 2006 г.). «Открыты возможности для участия в торгах Qantas» . Мельбурн Геральд Сан . Проверено 20 июня 2007 г.
- ^ «Коулз выкупает FlyBuys» . Внутренняя розничная торговля. 16 февраля 2011 года. Архивировано из оригинала 19 февраля 2011 года . Проверено 16 февраля 2011 г.
- ^ Jump up to: а б «Коулз открывает новый фронт в войнах супермаркетов» . Сидней Морнинг Геральд . 19 апреля 2012 года . Проверено 19 апреля 2012 г.
- ^ «Коулз расширяет возможности Flybuys - пресс-релиз» (PDF) . Коулз . Проверено 19 апреля 2012 г.
- ^ «И лучшая программа лояльности принадлежит… Коулзу» . Б&Т . 20 мая 2013 года. Архивировано из оригинала 9 июня 2013 года . Проверено 20 мая 2013 г.
- ^ «Wesfarmers обрисовывает планы разделения и выделения Coles в отдельную компанию» . Смарт Компания. 16 марта 2018 года . Проверено 13 апреля 2018 г.
- ^ Группа, Дивив. «Назначение генерального директора компании Flybuys» . www.wesfarmers.com.au . Проверено 21 ноября 2018 г.
- ^ «Набирайте баллы | Flybuys Australia» . Флайбайс . Проверено 14 июня 2024 г.
- ^ «Флайбайс | Партнеры» . Флайбайс . Проверено 14 июня 2024 г.
- ^ «Фонд здравоохранения предлагает финансовую морковку, чтобы заставить австралийцев есть фрукты и овощи» . Дейли Телеграф . 18 июля 2013 года . Проверено 22 июля 2013 г.
- ^ «Зарабатывайте баллы Flybuys в знаковых магазинах» . Западная Австралия . 9 ноября 2021 г. Проверено 24 ноября 2021 г.
- ^ Ифе, Холли (6 ноября 2006 г.). «Банк доволен обновленной системой лояльности» . Вестник Солнца . Проверено 10 января 2007 г.
- ^ «Офисное дело» . Австралийский бизнес-обзор.
- ^ «Харрис Технолоджи» . Австралийский бизнес-обзор.
- ^ «Коулз простудился по программе часто летающих пассажиров» . Возраст, Мельбурн. 13 мая 2009 года . Проверено 22 мая 2009 г.
- ^ «Краткие факты» (PDF) . FlyBuys. Архивировано из оригинала (PDF) 15 октября 2009 года . Проверено 9 марта 2010 г.
- ^ «Часто задаваемые вопросы - Награды» . FlyBuys . Проверено 6 апреля 2009 г.
- ^ «Обменять баллы на награды | Flybuys» . Флайбайс .
- ^ «ПОЛУЧИТЕ ДЕНЬГИ СО СВОЕГО МАГАЗИНА» . Флайбайс . Проверено 14 июня 2024 г.
- ^ Пейдж, Розелин (29 сентября 2021 г.). «Запуск новой платформы данных Unpacked by Flybuys» . Директор по маркетингу Австралии . Проверено 8 сентября 2021 г.
- ^ «За 55 000 долларов вы получаете бесплатную сковороду» . «Сан-Вестник» . 17 февраля 2005 г. Проверено 11 января 2007 г.
- ^ «Награды» . Флайбайс .
- ^ «Бонусные предложения упускают суть» . Курьерская почта . 16 декабря 2006 г. Архивировано из оригинала 22 октября 2007 г. Проверено 10 января 2007 г.
- ^ «Как защититься от телемаркетеров в Австралии» . Проверено 10 января 2007 г.
- ^ Jump up to: а б «Защита конфиденциальности FlyBuys отмечена наградой Privacy Awards» . Австралийский комиссар по конфиденциальности. 12 ноября 2009 года . Проверено 8 марта 2010 г.
- ^ «Политика конфиденциальности FlyBuys» . Проверено 10 января 2007 г.