Воздушные мили
 Логотип Air Miles будет использоваться в Канаде до октября 2021 года. | |
| Тип | Программа лояльности |
|---|---|
| Компания | AM Роялти LP |
| Владелец |
|
| Обслуживаемая территория | Бахрейн , Канада , Нидерланды , Катар , ОАЭ [1] |
| Представлено | март 1992 г |
| Количество пользователей | 10,000,000+ |
| Начисление | Шоппинг |
| Партнеры по начислению | American Express , Bank of Montreal , Marlin Travel, Metro , Shell Canada |
| Награды | Путешествия, кэшбэк, электроника, развлечения, уход за собой, бытовая техника |
| Веб-сайт | www |
Air Miles — это группа программ лояльности, управляемых разными компаниями в каждом регионе присутствия бренда — программы доступны в Канаде, Нидерландах, Бахрейне , Катаре и Объединенных Арабских Эмиратах . [1] Баллы зарабатываются за покупки у участвующих продавцов и могут быть обменены на авиабилеты определенных авиакомпаний.
В 2023 году владелец названия и концепции, используемых Air Miles, подал заявление о банкротстве. 1 июня Банк Монреаля (или BMO) приобрел программу лояльности и международное право использовать и лицензировать свое название. [2]
Обзор
[ редактировать ]Концепция Air Miles была создана сэром Китом Миллсом и начала действовать в Великобритании в ноябре 1988 года. Британская компания Loyalty Management Group (LMG) управляла программой и лицензировала права на нее в других странах у других операторов.
Позже LMG была приобретена канадской фирмой Group Aeroplan , ныне Aimia , которая сохраняет за собой интеллектуальную собственность , связанную с названием и логотипом Air Miles на международном уровне, и является основным партнером программы Air Miles на Ближнем Востоке .
Во всех остальных странах, в которых действуют программы Air Miles, Aimia является лицензиаром и не участвует в работе программы. В Канаде он напрямую конкурирует с бывшей программой Aimia Aeroplan. Аналогично, бывшая программа Air Miles в Великобритании не имела никакого отношения к программе Nectar , которой управляет Aimia.
История
[ редактировать ]Эйр Миль Канада
[ редактировать ]Программа вознаграждения Air Miles была запущена в Канаде в 1992 году и является крупнейшей коалиционной программой лояльности в Канаде. [3] В 1998 году Air Miles Canada была приобретена Alliance Data Systems. В 2008 году компания Alliance Data Loyalty Services стала называться Loyalty One. [4]
У Air Miles Canada есть ряд спонсоров. [5] включая Bank of Montreal , American Express , розничных партнеров, таких как Shell Canada , Metro , аптеки Jean Coutu и кабельную компанию Eastlink . Их онлайн-партнеры, такие как Amazon и eBay, доступны через магазины Airmiles на их торговом портале. [6]
Потребители получают от спонсоров премиальные мили Air Miles, которые можно обменять на 1200 вариантов вознаграждений, таких как путешествия, развлечения, бытовая электроника и подарочные карты . [7] [8] Потребители получают максимальную выгоду от своих авиамиль, когда используют их для путешествий в рамках программы Dream Rewards. [9] или акции для получения денежных вознаграждений [10] в магазинах.
В апреле 2009 года Air Miles Canada запустила My Planet — инициативу, призванную помочь людям обменивать свои Air Miles на экологически безопасные продукты и услуги. [11] Первоначально My Planet предлагала коллекционерам более 140 «зеленых» предметов выкупа, включая проездные билеты на общественный транспорт, постельное белье из органического хлопка и электрические скутеры. [12] В сентябре 2009 года программа распространилась на магазины и точки продаж. [12]
Air Miles Canada получила награды за маркетинг, обслуживание клиентов/колл-центры, человеческие ресурсы, обучение и лидерство. [13] [14] [15] [16] Однако 4 октября 2021 года Air Miles внесла в программу ряд изменений. [17]
31 января 2021 года Lowe's и ее дочерние компании Rona, Inc. и Réno-Dépôt официально прекратили сотрудничество с Air Miles; по состоянию на 1 февраля 2021 г.; все их розничные и интернет-магазины прекратили принимать Air Miles. [18] 31 марта 2021 года Совет по контролю за спиртными напитками Онтарио прекратил сотрудничество с Air Miles и прекратил принимать Air Miles во всех своих розничных и интернет-магазинах. [19]
В 2022 году Staples Canada и материнская компания магазинов Sobeys и Safeway прекратили сотрудничество с Air Miles. Staples прекратили принимать карты Air Miles в июле того же года, а магазины Sobeys и Safeway начнут постепенно прекращать прием карт Air Miles после 10 августа 2022 года. [20] [21] [22]
10 марта 2023 года владелец Air Miles подал заявление о банкротстве в Канаде и о банкротстве по главе 11 в США, а также заключил договор купли-продажи с Bank of Montreal . [23] приобретение будет завершено 1 июня 2023 года. [24]
Эйр Майлз Ближний Восток
[ редактировать ] |
На Ближнем Востоке программой управляет компания Rewards Management Middle East. Контролируемая Aimia (ранее Groupe Aeroplan), она осуществляет единую программу в Объединенных Арабских Эмиратах , Катаре и Бахрейне . Он предлагает всем своим членам множество наград, уникальных предложений и впечатлений.
С момента запуска в 2001 году в нее зарегистрировались более 1,4 миллиона участников со всех концов ОАЭ, Катара и Бахрейна. Участники накапливают мили Air за ежедневные покупки у огромного числа партнеров, включая HSBC, Spinneys, Sharaf DG, Damas, Chilli's, African & Eastern и многих других. Участникам, которые являются держателями кредитных карт HSBC, за транзакции по кредитным картам начисляются авиамили.
Эйр Миль Нидерланды
[ редактировать ] |
Впервые Air Miles была представлена вниманию потенциальных деловых партнеров в Нидерландах Китом Миллсом, Лиамом Каудри и Филипом Бердом в 1993 году, когда старший руководитель банка ABN AMRO познакомился с Air Miles во время своих международных путешествий. В начале 1994 года Роберт Геркинк был нанят из Air Miles Canada, чтобы возглавить базирующуюся в Амстердаме команду стартапов, состоящую из Тодда Алмейды, Фрэнка Фиссера, Фреда Метмана и Рене Беллони.
Летом ABN AMRO, Albert Heijn, Shell, Vroom & Dreesmann и KLM были подтверждены по контракту в качестве основных партнеров, а программа Air Miles была запущена посредством масштабной рекламной кампании в октябре 1994 года. Программа сразу же имела успех: миллионы голландских домохозяйств зарегистрировались в ней. программу до конца года.
Непосредственно перед запуском или в течение года после его запуска к программе Air Miles присоединились еще более дюжины розничных продавцов. В их число входили Praxis, Etos, Gall & Gall, Blokker, Hunkemoller, Videoland и ряд других.
Как и другие программы Air Miles, Air Miles в Нидерландах изначально включали полеты. Но это также добавило несколько других вознаграждений за путешествия и отдых. Первоначальными наградами стали KLM, Center Parcs, NS (Dutch Rail), Stena Line, Efteling и Noorder Dierenpark Emmen. В 1998 году программа вознаграждений была расширена и теперь включает широкий каталог вариантов выкупа товаров.
Позже популярность программы пошла на убыль, начиная с 2004 года, когда ABN AMRO прекратил свое участие. Впоследствии Albert Heijn ограничил выдачу Air Miles только продуктами под собственной торговой маркой, чтобы обеспечить большую скидку на продукты через программу бонусных карт. На заправочных станциях Shell клиенты могут выбирать между воздушными милями или марками. В настоящее время [ когда? ]
У Air Miles более 3,8 миллионов активных пользователей, что делает ее крупнейшей программой лояльности в Нидерландах. [ нужна ссылка ] В этой стране программа объявила, что срок действия ваших баллов истечет по истечении 5-летнего срока для ее клиентов, начиная с 2018 года.
Бывшие программы
[ редактировать ]Air Miles Великобритания
[ редактировать ]
Air Miles в Великобритании была создана в середине 1980-х годов Аланом Деллером, коммерческим директором British Caledonian Airways, и партнерами рекламного агентства Mills, Smith & Partners – первоначально Китом Миллсом, Брайаном Смитом, Уильямом Кершоу, Ником Томлином, Питером Бэдэмом и Джеффри Бин и позже Лиам Каудри. Вместе они сформировали Air Miles Travel Promotions Limited в 1986 году и вскоре после этого продали 51% британского бизнеса компании British Airways .
Они подготовили кампанию по запуску потребительской кампании «Хватит мечтать. Начни коллекционировать». [ нужна ссылка ] , получив базу данных о трех миллионах сборщиков Air Miles за первые три месяца. Кейт Миллс позже основал карту лояльности Nectar . Операции в Великобритании начались в ноябре 1988 года.
В 2007 году у подразделения United Kingdom Air Miles было восемь миллионов клиентов. [25] Мили можно получить через Lloyds TSB счета кредитных карт Shell Airmiles Duo, на заправочных станциях , в супермаркетах Tesco (50 миль за каждые 2,50 фунта стерлингов в ваучерах Tesco Club Card ), Southern Electric , туристических продуктах, путевках, приобретенных у Air Miles и более чем в 100 интернет-магазинах. .
Британская программа имела портал онлайн-покупок, включающий таких розничных продавцов, как eBay и Currys . Мили Airmiles можно обменять на рейсы British Airways и других авиакомпаний, Eurostar и паромные переправы, круизы, проживание в гостиницах, прокат автомобилей, туристическую страховку, путевки, отдых в спа-центре, гольф и развлекательные мероприятия. Он базировался в Кроули .
Air Miles была дочерней компанией British Airways, но авиакомпания также использовала другую схему для своих часто летающих пассажиров под названием BA Miles .
В сентябре 2011 года Air Miles объявила, что будет переименована в Avios и что тогда будут взиматься налоги и сборы, указав 497 фунтов стерлингов за обратный рейс в Сидней; многие предыдущие пользователи выразили сожаление и гнев по этому поводу. [26] [27] Схема Airmiles была объединена с BA Miles и завершилась в полночь 14 ноября. [28]
Air Miles США
[ редактировать ]Программа Air Miles была запущена в США в 1992 году компанией Loyalty Management Group. В число компаний-участников вошли Lenscrafters , General Cinema , AT&T Corporation и Citibank . В отличие от своего канадского аналога, программа США оказалась неудачной и в мае 1993 года ее деятельность была приостановлена. [29]
Аннулирование баллов 2016 г.
[ редактировать ]В 2011 году Air Miles Canada объявила, что срок действия баллов, заработанных канадскими коллекционерами, истекает через пять лет. Срок действия всех баллов, набранных с момента создания до конца 2011 года, истекает в полночь 1 января 2017 года. В то время это объявление вообще осталось незамеченным. [30]
В 2016 году, когда срок погашения баллов приблизился, средства массовой информации начали сообщать о канадских коллекционерах, изо всех сил пытающихся выкупить свои баллы. [31] разочарования в обслуживании клиентов, [32] [33] обвинения в том, что предложениями вознаграждений манипулировали, чтобы препятствовать выкупу, и что товары скрывались от некоторых покупателей. [34] [35]
1 декабря, за 30 дней до истечения срока действия, Loyalty One отменила политику. [36] со ссылкой на предстоящий законопроект о частных членах в Законодательном собрании Онтарио , который запретит истечение срока действия баллов в провинции Онтарио. [37]
Предполагается, что Air Miles планирует получить от 180 до 250 миллионов долларов США из-за истечения срока действия баллов (CAD). [36] для баланса ее материнской компании, американской Alliance Data . Отмена привела к списанию 242 миллионов долларов США из прибыли за четвертый квартал 2016 года. [38]
Ссылки
[ редактировать ]- ^ Перейти обратно: а б «Эйр Майлз Ближний Восток» . www.airmilesme.com . Проверено 3 июля 2024 г.
- ^ «BMO завершает приобретение бизнеса программы вознаграждений AIR MILES компании LoyaltyOne» . БОМ . Проверено 27 июля 2023 г.
- ^ «Как получить максимальную отдачу от бонусных баллов за путешествие» . Торонто Стар. 2 октября 2009 г. Архивировано из оригинала 23 января 2012 г. . Проверено 29 сентября 2009 г.
- ^ «Обзор компании» . ЛояльностьОдин. Архивировано из оригинала 19 октября 2009 года . Проверено 29 сентября 2009 г.
- ^ «Путешествие; Награды в Канаде» . Торонто Стар. 4 октября 2007 г. Проверено 29 сентября 2009 г.
- ^ «Покупайте в Интернете. Получайте мили. Более 250 интернет-магазинов | airmilesshops.ca | airmilesshops.ca» . www.airmileshops.ca . Проверено 12 января 2022 г.
- ^ «OC Transpo и AIR MILES сотрудничают в продвижении общественного транспорта в День без автомобиля» . Оттава Старт. 22 сентября 2009 года. Архивировано из оригинала 25 сентября 2009 года . Проверено 29 сентября 2009 г.
- ^ «Используйте свои мили Airmiles для получения подарочных сертификатов» . Лучшие предложения Airmile. 11 апреля 2007 года . Проверено 6 ноября 2009 г.
- ^ «Как использовать мили AIR MILES» . Милесопедия . 20 марта 2019 г. Проверено 12 января 2022 г.
- ^ «Рекомендуемые предложения, которые вам понравятся | ВОЗДУШНЫЕ МИЛИ» . www.airmiles.ca . Проверено 12 января 2022 г.
- ^ «Air Miles может стать вашим билетом на поездку на городском транспорте» . Эдмонтон Сан. 12 июня 2009 года . Проверено 29 сентября 2009 г.
- ^ Перейти обратно: а б «Air Miles забирает My Planet в магазин» . Маркетинг. 22 сентября 2009 года . Проверено 29 сентября 2009 г. [ постоянная мертвая ссылка ]
- ^ «Награды и признание» . Лояльность Один. Архивировано из оригинала 19 октября 2009 года . Проверено 29 сентября 2009 г.
- ^ «Программа вознаграждения Air Miles получает серебряную сертификационную награду как лучший работодатель контакт-центра!» . Лучший работодатель контакт-центра. 11 августа 2008 года. Архивировано из оригинала 8 июля 2011 года . Проверено 29 сентября 2009 г.
- ^ «Лучшее триггерное персонализированное электронное письмо» (PDF) . Маркетинговый шерпа. Архивировано (PDF) из оригинала 7 октября 2009 г. Проверено 29 сентября 2009 г.
- ^ «Победители 2007 года» . Канадская ассоциация маркетинга. 2007 . Проверено 29 сентября 2009 г. [ постоянная мертвая ссылка ]
- ^ Программа вознаграждения AIR MILES. «AIR MILES® расширяет возможности коллекционеров за счет ряда усовершенствований программы, в том числе совершенно новой программы полетов, которая стартует этой осенью» . www.newswire.ca . Проверено 12 января 2022 г.
- ^ «Программа вознаграждения Air Miles | Lowe's Canada» . Архивировано из оригинала 20 мая 2020 года.
- ^ «Lcbo прекращает участие в программе вознаграждений Air Miles®» . Архивировано из оригинала 4 апреля 2021 года . Проверено 3 апреля 2021 г.
- ^ «Staples прекратит сотрудничество с Air Miles» . 22 июня 2022 г.
- ^ «В Air Miles возникла турбулентность после того, как Sobeys и Safeway вышли из программы» .
- ^ «Empire становится совладельцем Scene+ и представляет обновленную стратегию лояльности» .
- ^ «Владелец Air Miles Loyalty Ventures подает заявление о банкротстве» . Блумберг . 10 марта 2023 г. Проверено 10 марта 2023 г.
- ^ «Новости БМО» . www.airmiles.ca . Проверено 4 июня 2023 г.
- ^ «Air Miles UK будет начислять мили за покупки на eBay» . Мудрый маркетолог. 23 мая 2007 г. Архивировано из оригинала 5 октября 2016 г. . Проверено 3 августа 2008 г.
- ^ «Членам Airmiles придется платить налог за бесплатные полеты» . Лондон: Daily Telegraph, 15 ноября 2011 г., 15 ноября 2011 г.
- ^ Коллинсон, Патрик (9 сентября 2011 г.). «Разгневанные летчики прощаются с Airmiles» . Лондон: The Guardian, 9 сентября 2011 г.
- ^ «Конец Airmiles» . Лондон: The Independent, суббота, 12 ноября 2011 г. 12 ноября 2011 г. Архивировано из оригинала 16 ноября 2011 г.
- ^ Молоцкий, Ирвин (30 мая 1993 г.). «ПУТЕШЕСТВЕННЫЕ КОНСУЛЬТАЦИИ; Воздушные мили приостановлены» . Нью-Йорк Таймс . Проверено 23 апреля 2010 г.
- ^ «Ваши авиамили могут скоро истечь: что вам нужно знать, прежде чем обналичить их — CBC News» . ЦБК . 8 июля 2016 года . Проверено 29 января 2024 г.
- ^ « Вы в значительной степени обделены»: не хватает вознаграждений Air Miles за баллы с истекающим сроком действия, жалуются клиенты - CBC News» . ЦБК . 4 октября 2016 г. Проверено 5 апреля 2020 г.
- ^ «Разочарованные клиенты Air Miles изо всех сил пытаются обменять баллы, поскольку приближается дата истечения срока их действия — CBC News» . ЦБК . 14 июля 2016 года . Проверено 5 апреля 2020 г.
- ^ «Поскольку истекает срок действия миль Air Miles, обслуживание клиентов оказывается некачественным – The Star» . thestar.com . 5 сентября 2016 г.
- ^ « Теневая игра»: Air Miles скрывает от нас товары, утверждают клиенты – CBC News» . ЦБК . 4 октября 2016 г. Проверено 5 апреля 2020 г.
- ^ «Больше раздражения от авиамилей: Роузман - Звезда» . thestar.com . 26 сентября 2016 г.
- ^ Перейти обратно: а б Крашинский, Сьюзен (декабрь 2016 г.). «Air Miles отступает от плана, чтобы срок действия баллов истек» . Глобус и почта .
- ^ «MPP рассматривает запрет на истечение срока действия вознаграждения Air Miles: Роузман - Звезда» . thestar.com . 15 ноября 2016 г.
- ^ «Политика начисления баллов Air Miles проверяет лояльность клиентов: Роузман - Звезда» . thestar.com . 20 февраля 2017 г.
Внешние ссылки
[ редактировать ]- 1986 заведений в Соединенном Королевстве.
- Компании, базирующиеся в Кроули
- Компании, основанные в 1986 году
- Программы лояльности клиентов
- Программы лояльности клиентов в Канаде
- Компании, подавшие заявление о банкротстве в Канаде
- Компании, подавшие заявление о банкротстве по главе 11 в 2023 году
- 2023 слияния и поглощения
- Цифровые платформы для вознаграждений, кэшбэка и сравнительных покупок