Программное обеспечение HP Service Manager

Micro Focus Service Manager — одно из приложений, приобретенных Micro Focus при покупке части Hewlett-Packard Enterprise Software (HPES) в 2017 году. До 2017 года оно принадлежало HP , когда она приобрела Peregrine Systems в 2005 году. ^{[ 1 ]} Первоначально приложение называлось PNMS (Peregrine Network Management System). После выпуска первой версии PNMS компания Peregrine Systems в конечном итоге добавила такие функции, как управление запросами, управление вызовами и управление изменениями, а также переименовала приложение в Peregrine ServiceCenter.

После приобретения HP приложение было переименовано в HP Service Manager и включено в пакет продуктов HP OpenView . HP предлагает это приложение в качестве решения службы поддержки, которое позволяет ИТ-специалистам работать как единая организация, управляемая последовательным набором процессов для быстрого и эффективного предоставления услуг и поддержки. ^{[ 2 ]}

После приобретения продукт был обновлен со следующими существенными изменениями:

ServiceCenter 3: клиент и графический интерфейс
ServiceCenter 4: Согласование модели процесса и модулей
ServiceCenter 5/5.1: клиент, графический интерфейс, внедрение Document Engine
ServiceCenter 6: новый клиент, новый стек серверных приложений (сервлеты), включение JavaScript , включение SOAP.
Service Manager 7/7.11: графический интерфейс , веб-клиент, модель процесса (IIA)
Service Manager 9.2: графический интерфейс пользователя, введение Process Designer
Service Manager 9.40: отчеты, интеллектуальная аналитика.
Service Manager 9.41: интеллектуальный поиск, автозаполнение, отмена в редакторе ScriptLibrary
Service Manager 9.50: новый сервисный портал, интеллектуальная электронная почта, интеллектуальный чат. ^{[ 3 ]}
Service Manager 9.72: прекращена поддержка Internet Explorer 11, интеграция Microsoft Teams, интеграция ALM Octane и поддержка двухфакторной аутентификации (2FA). ^{[ 4 ]}

Версии

Название выпуска	Дата выпуска
Сервис-менеджер 7.0	сентябрь 2007 г.
Сервис-менеджер 7.1	апрель 2009 г.
Сервис-менеджер 9.2	май 2010 г.
Менеджер по обслуживанию 9.30	июнь 2011 г.
Сервис-менеджер 9.31	Октябрь 2012 г.
Сервис-менеджер 9.32	август 2013 г.
Сервис-менеджер 9.33	Январь 2014 г.
Сервис-менеджер 9.34	июль 2014 г.
Сервис-менеджер 9.40	декабрь 2014 г.
Сервис-менеджер 9.41	Сентябрь 2015 г.
Менеджер по обслуживанию 9.50	ноябрь 2016 г. ^{[ 5 ]}
Сервис-менеджер 9.51	декабрь 2016 г. ^{[ 6 ]}
Сервис-менеджер 9.63	июль 2019 г. ^{[ 7 ]}
Сервис-менеджер 9.72.П1	май 2023 г. ^{[ 8 ]}

Функциональность

Service Manager — это инструмент ITSM, использующий ITIL структуру , предоставляющий веб-интерфейс для корпоративных изменений, выпусков и взаимодействий ( выполнение запросов ), поддерживаемый каталогом услуг и CMDB . Краткое описание функций, снимки экрана , технические характеристики , официальные документы и дополнительную информацию можно найти в источниках, перечисленных выше.

продвигать

Propel представлял собой отдельный веб- интерфейс, обеспечивающий урезанное представление функций HP Service Manager. Этот внешний интерфейс можно адаптировать к бизнес-требованиям для управления запросами на обслуживание, инцидентами и изменениями. Propel устарел в 2017 году. ^{[ 9 ]}

Ссылки

^ «HP покупает Peregrine Systems за 425 миллионов долларов — socaltech.com» . www.socaltech.com . Проверено 7 мая 2020 г.
^ «Новости HP - HP завершает приобретение Peregrine Systems, расширяя портфель программного обеспечения HP OpenView» . www8.hp.com . Проверено 7 мая 2020 г.
^ «Что нового в Service Manager 9.50?» . docs.microfocus.com . Проверено 7 мая 2020 г.
^ «Примечания к выпуску» . docs.microfocus.com . Проверено 16 марта 2023 г.
^ https://softwaresupport.hpe.com/km/KM02597971.
^ https://softwaresupport.hpe.com/km/KM02688307.
^ «Анонсируем выпуск Service Manager 9.63 — SMA-Service Manager Learn — SMA-Service Manager Suite» . 20 апреля 2021 г.
^ «Портал» .
^ «ХПЭ Пропел» .

Внешние ссылки

Эта о программном обеспечении для бизнеса статья незавершена . Вы можете помочь Википедии, расширив ее .

[1] «HP покупает Peregrine Systems за 425 миллионов долларов — socaltech.com» . www.socaltech.com . Проверено 7 мая 2020 г.

[2] «Новости HP - HP завершает приобретение Peregrine Systems, расширяя портфель программного обеспечения HP OpenView» . www8.hp.com . Проверено 7 мая 2020 г.

[3] «Что нового в Service Manager 9.50?» . docs.microfocus.com . Проверено 7 мая 2020 г.

[4] «Примечания к выпуску» . docs.microfocus.com . Проверено 16 марта 2023 г.

[5] ttps://softwaresupport.hpe.com/km/KM02597971.

[6] ttps://softwaresupport.hpe.com/km/KM02688307.

[7] «Анонсируем выпуск Service Manager 9.63 — SMA-Service Manager Learn — SMA-Service Manager Suite» . 20 апреля 2021 г.

[8] «Портал» .

[9] «ХПЭ Пропел» .

[ 1 ]

[ 2 ]

[ 3 ]

[ 4 ]

[ 5 ]

[ 6 ]

[ 7 ]

[ 8 ]

[ 9 ]