Программа помощи сотрудникам

Программа помощи сотрудникам в Соединенных Штатах обычно предлагает бесплатные и конфиденциальные оценки, краткосрочные консультации, направления и последующие услуги для сотрудников. Консультанты EAP могут также работать в консультативной роли с менеджерами и руководителями для решения проблем и потребностей сотрудников и организации. Многие корпорации, академические учреждения и/или государственные учреждения активно помогают организациям предотвращать насилие, травмы и другие чрезвычайные ситуации на рабочем месте и справляться с ними. Для сотрудников предусмотрены различные программы поддержки. Несмотря на то, что EAP в основном направлены на решение проблем, связанных с работой, существует множество программ, которые могут помочь в решении проблем за пределами рабочего места. Популярность EAP с годами возросла.

История

Раннее формирование

Программы EAP возникли в конце 1930-х годов и были сформированы на основе программ, направленных на борьбу с профессиональным алкоголизмом. В то время, когда употребление алкоголя на работе было нормой, люди начали замечать его влияние на производительность труда. Это стало серьезной проблемой для рабочих мест в промышленности и станет основным направлением исправления с помощью программ борьбы с алкоголизмом на рабочем месте. К 1939 году движение Анонимных Алкоголиков (АА) начало распространяться по Среднему Западу и Северо-Востоку США. Люди, находящиеся в «выздоравливающем» состоянии, начали охотно делиться своим опытом с другими работниками. Это положило начало движению EAP. Предприятия также начали видеть эффективность программ через реабилитацию своих работников и повышение производительности. мысль о том, какие еще проблемы может решить эта программа.

Принимая форму

В 1962 году компания Kemper Group представила программу по реабилитации алкоголиков, а затем расширила программу, включив в нее также потребности семей своих сотрудников. Включение семей расширяет услуги программы по решению семейных, эмоциональных, финансовых, юридических проблем и проблем, связанных со злоупотреблением наркотиками. В 1969 году сенатор Гарольд Хьюз представил законопроект под названием «Закон Хьюза». Сенатор Хьюз считал, что федеральное правительство и штат не принимают участия в лечении алкоголизма. В 1970 году Конгресс принял Федеральный закон о комплексной профилактике злоупотребления алкоголем и алкоголизме, лечении и реабилитации, создав Национальный институт алкоголизма и злоупотребления алкоголем (NIAAA) . Вскоре штаты начали последовать этому примеру, осуждать публичное опьянение и начали относиться к алкоголизму как к болезни. Приоритетом NIAAA будет начало исследования и лечения алкоголизма. Они также были сосредоточены на предоставлении штатам грантов на найм и обучение специалистов EAP.

В 1970-х годах Бюро по профессиональному алкоголизму, созданное Национальным советом по алкоголизму (NCA) и Ассоциацией администраторов труда и управления и консультантов по алкоголизму (ALMACA), помогло распространению концепций EAP. Они сделали это путем распространения информации, проведения конференций и семинаров, повышения знаний профессионалов и общества. После принятия Закона Хьюза число лечебных центров также вырастет. В этих центрах есть специалисты EAP, которые помогают в процессах реабилитации. Точное количество лечебных центров в США неизвестно.

Сокращение из-за экономического кризиса

Программы помощи сотрудникам претерпят существенные изменения во время экономического кризиса 1980-х годов. За это время правительство было вынуждено сократить программы. Это позволит государственным учреждениям, лечебным центрам и частным консультационным фирмам в области психического здоровья выжить за счет партнерства с промышленностью, желающей войти в сферу EAP. Однако это также поставит под сомнение эффективность программ. Сокращения начали влиять на подготовку специалистов ПДООС и ее эффективность. В это время положение рабочих также начало меняться. Людям также приходилось стоять в очередях и искать работу из-за кризиса.

Сообщение от 11 сентября

В последние годы услуги, предоставляемые EAP, изменились в своем направлении. События, происходящие в Соединенных Штатах и ​​во всем мире, привели к росту EAP и увеличению потребности в них в Соединенных Штатах. На EAP также повлияли технологии, террористические атаки, стихийные бедствия, закон об инвалидах и насилие на рабочем месте. После событий 11 сентября 2001 года специалисты EAP стали более активно участвовать в разборе происшествий и реализации планов во время чрезвычайных ситуаций. Поставщики медицинских услуг стали больше сообщать о работниках, испытывающих посттравматическое стрессовое расстройство (ПТСР) , а также о росте профессионального стресса и депрессии.

Преимущества

Некоторые исследования показывают, что предложение EAP может привести к различным преимуществам для работодателей, включая снижение медицинских расходов, снижение текучести кадров и прогулов, а также повышение производительности труда сотрудников. Критики этих исследований ставят под сомнение научную обоснованность своих выводов, отмечая в качестве основных проблем небольшие размеры выборки, отсутствие экспериментальных контрольных групп и отсутствие стандартизированных показателей. Сторонники, однако, утверждают, что согласованность положительных результатов исследований в различных секторах услуг указывает, по крайней мере, на некоторый положительный эффект программ, даже если наиболее эффективные компоненты таких программ не были определены. EAP также могут предоставлять работодателям другие услуги, такие как консультации по надзору, поддержка проблемных рабочих групп, программы обучения и образования, а также услуги в случае критических инцидентов.

Предоставление услуг по оказанию помощи сотрудникам обеспечило преимущества для бизнеса, включая повышение производительности труда сотрудников, а также снижение числа случаев явок и прогулов . Сотрудники обычно имеют доступ к горячей линии EAP круглосуточно, поэтому им не нужно ждать, чтобы обратиться за помощью. Если необходима встреча с медицинским работником или консультантом, сотрудник может записаться на прием всего за несколько дней. Поскольку сотрудник может позвонить в любое время, ему не нужно беспокоиться о звонке с рабочего телефона. Вы также можете минимизировать стоимость своего плана медицинского страхования, поскольку сотрудники могут использовать EAP для предотвращения заболеваний, связанных со стрессом, что означает меньшее количество посещений врача.

Малый бизнес может получить особую выгоду от программ EAP. Даже если у них может быть меньше сотрудников и они могут не видеть необходимости во внедрении программы EAP, прибыль владельца малого бизнеса может пострадать быстрее из-за снижения производительности и производительности, а также негатива на рабочем месте. Небольшая компания может понести серьезный ущерб, если не примет эффективные меры для решения таких проблем. Работодатель, который предоставляет эффективную EAP с полным спектром услуг, может помочь как себе, так и сотрудникам, снизив риски и ответственность, повысив удовлетворенность сотрудников и особенно уменьшив стресс, который испытывают владельцы малого бизнеса, когда выполняют многочисленные обязанности без небольшой поддержки.

Преимущества EAP:

• Прямой доступ: сотрудники звонят напрямую в офис психолога.
• Быстрый ответ: первая консультация проводится в течение нескольких дней, и кризисная ситуация решается немедленно.
• Профессионал: Консультанты обычно являются квалифицированными психологами и экспертами в области человеческого поведения.
• Конфиденциальность: работодатель никогда не знает, кто пользуется услугой.
• Выездное консультирование проводится в кабинете психолога.
• Прямое лечение: Направление осуществляется только в том случае, если пациенту требуется другой специалист или долгосрочный уход.
• Соответствующее покрытие: круглосуточная горячая линия с офисами в городах, в которых находятся сотрудники.

Услуга

Сотрудники и члены их семей могут использовать EAP, чтобы решать проблемы в своей личной жизни. Консультанты EAP обычно проводят оценку, поддержку и направляют к дополнительным ресурсам, таким как консультанты, на ограниченное количество консультационных сеансов, оплачиваемых программой. Проблемы, по которым EAP оказывают поддержку, различаются, но примеры включают:

• злоупотребление психоактивными веществами
• профессиональный стресс
• эмоциональное расстройство
• основные жизненные события, включая рождения, несчастные случаи и смерти
• здравоохранения проблемы
• финансовые или не связанные с работой юридические проблемы
• проблемы семейных/личных отношений
• проблемы в рабочих отношениях
• беспокойство по поводу старения родителей

Услуги EAP обычно бесплатны для работника и членов его семьи при условии предоплаты работодателем. В большинстве случаев работодатель заключает договор со сторонней компанией для управления своей EAP. Некоторые из этих компаний полагаются на других поставщиков или нанятых по контракту сотрудников для предоставления специализированных услуг в дополнение к своим собственным услугам, например: финансовые консультанты, адвокаты, туристические агенты, специалисты по уходу за пожилыми людьми и детьми и т.п.

Конфиденциальность поддерживается в соответствии с законами о конфиденциальности и этическими стандартами .

В Соединенных Штатах Калифорния требует, чтобы поставщики EAP, которые предоставляют фактические консультационные услуги на основе предоплаты в течение более 3 сеансов в течение любого шестимесячного периода, имели лицензию Нокса-Кина. Это специализированная лицензия на оказание психологических услуг, предусмотренная Законом о планах медицинского обслуживания Нокса-Кина 1975 года. Департамент управляемого здравоохранения штата регулирует эти лицензированные планы и помогает потребителям в рассмотрении жалоб, доступе к качественной медицинской помощи и обеспечении что EAP имеет соответствующий уровень материального чистого капитала для предоставления услуг участникам плана. Раздел 28, правило 1300.43.14 Калифорнийского свода правил позволяет EAP без лицензии Нокс-Кин запрашивать освобождение, если они направляют звонящих исключительно к внешним службам и не предоставляют фактические услуги сами.

Каждое федеральное агентство исполнительной власти имеет Программу помощи сотрудникам (EAP). EAP — это добровольная конфиденциальная программа, которая помогает сотрудникам (включая руководство) решать различные жизненные проблемы, которые могут отрицательно повлиять на производительность труда, здоровье и личное благополучие, чтобы оптимизировать успех организации. Услуги EAP включают оценку, консультирование и направление на дополнительные услуги сотрудников с личными и/или связанными с работой проблемами, такими как стресс, финансовые проблемы, юридические вопросы, семейные проблемы, служебные конфликты, а также злоупотребление алкоголем и психоактивными веществами. EAP также часто работают с руководством и руководителями, обеспечивая предварительное планирование ситуаций, таких как организационные изменения, юридические соображения, планирование действий в чрезвычайных ситуациях и реагирование на уникальные травмирующие события. EAP может принести пользу агентствам, сотрудникам, семьям и сообществам. Вот некоторые из этих аспектов, на которых мы сосредоточим внимание: повышение производительности и вовлеченности сотрудников, улучшение способностей сотрудников и их иждивенцев успешно реагировать на проблемы, развитие компетенций сотрудников и менеджеров в управлении стрессом на рабочем месте, сокращение прогулов на рабочем месте и незапланированных пропусков, поддержка сотрудников и менеджеров во время реструктуризации рабочей силы, сокращения штата или других событий, связанных с изменением рабочей силы, снижение количества несчастных случаев на рабочем месте, снижение вероятности насилия на рабочем месте или других рисков для безопасности, поддержка готовности к стихийным бедствиям и чрезвычайным ситуациям, управление последствиями разрушительных инцидентов, таких как рабочее место, травма или другие кризисные ситуации, содействие безопасному, своевременному и эффективному возвращению сотрудников на работу при краткосрочных и длительных отсутствиях, сокращение расходов на здравоохранение, связанных со стрессом, депрессией и другими проблемами психического здоровья, снижение текучести кадров и связанной с этим замены. затраты.

Военные/ветераны

В армии существует множество программ помощи сотрудникам: от программ финансовой помощи, семейного консультирования, программ помощи при депрессии и помощи в переходный период. Одной из крупнейших организаций помощи военным работникам является Military One Source. Military One Source предлагает обе услуги непосредственно военнослужащим и их семьям, но также может помочь направить людей в места проживания, если есть особая необходимость. Если кто-то нуждается в помощи и является: действующим военнослужащим, членом семьи военнослужащего, ветераном или членом семьи ветерана, он может найти дополнительную информацию о программах помощи, предлагаемых Military One Source, на своем веб-сайте. .

За последние пару десятилетий программы помощи военнослужащим значительно расширились. То, что начиналось как программы помощи алкоголикам, переросло в помощь людям с финансовыми проблемами, физическим здоровьем, здоровьем семьи, а с 2000 года программы психического здоровья быстро расширились по мере того, как стало известно все больше о посттравматическом стрессовом расстройстве (ПТСР) и черепно-мозговых травмах (ЧМТ ). ). Существует несколько программ для семей, а также увеличивается помощь семьям с двумя военнослужащими, семьям, в которых оба супруга служат на действительной военной службе, поскольку их число резко возросло. Финансовые программы также были расширены, поскольку в 2000-х годах выросла популярность учреждений по выдаче кредитов до зарплаты; и в результате долг среди военнослужащих также вырос. Общество помощи военно-морскому корпусу морской пехоты (NMCRS) - это программа, начатая военнослужащими для помощи другим членам, попавшим в долги, и расширенная, чтобы также помочь военнослужащим достичь образовательных целей. Это общество помогло многим военнослужащим, поскольку военнослужащий может занять до 300 долларов без причины и больше, при наличии уважительной причины, либо без процентов, либо под низкие проценты, в зависимости от того, на какую сумму и на какой срок они берут кредит. Общество помощи военно-морскому флоту и корпусу морской пехоты помогло многим военнослужащим, когда возникли непредвиденные проблемы. Более подробную информацию об Обществе помощи военно-морскому флоту и корпусу морской пехоты можно найти по адресу: www.nmcrs.org .

Одной из крупнейших программ помощи ветеранам является Программа по делам ветеранов (VA). VA предоставляет ветеранам различные услуги, в том числе: здравоохранение, помощь в образовании, помощь в переходном жилье, психическое здоровье, финансовую помощь, помощь женщинам-ветеранам и помощь в поиске карьеры. Управление по делам ветеранов — это общенациональная система, которая предлагает свои услуги всем ветеранам, получившим какое-либо увольнение, кроме позорного. Более подробную информацию о делах ветеранов можно найти на сайте: www.va.gov .

См. также

• Промышленная и организационная психология
• Психология гигиены труда
• Баланс между работой и личной жизнью
• Вмешательства на рабочем месте
• Стресс на рабочем месте
• Оздоровление на рабочем месте

Ссылки

• Маси, Д.А. (2011). Программы помощи сотрудникам . Проверено 12 апреля 2016 г.

• Ричард, Майкл А., Уильям С. Хатчисон и Уильям Г. Эменер. 2009. Программы помощи сотрудникам: программы оздоровления и повышения квалификации. 4-е изд. Спрингфилд: Чарльз Томас, Коллекция электронных книг.

Внешние ссылки

Профессиональные ассоциации в сфере программ помощи работникам:

• Управление кадров США
• Министерство здравоохранения и социальных служб США
• Военный Единый Источник
• Общество помощи ВМФ и морской пехоты (NMCRS)
• Департамент США по делам ветеранов (ВА)
• Associated EAP - Ассоциация помощи сотрудникам
• Ассоциация специалистов по оказанию помощи сотрудникам – Великобритания