Похоронное правило

Правило похорон , принятое Федеральной торговой комиссией 30 апреля 1984 года, с поправками, вступившими в силу в 1994 году, представляет собой федеральное постановление США, призванное защитить потребителей, требуя от них получения адекватной информации о товарах и услугах, которые они могут приобрести у похоронного бюро.

Все похоронные компании в США должны соблюдать «Правило похорон». Правила о похоронах определяют, среди прочего, такие термины, как поставщик ритуальных услуг, ритуальные товары и ритуальные услуги , а также определяют различные права потребителей, а также конкретные параметры, в которых поставщики товаров и услуг похоронной индустрии должны уважать права потребителей и вести свой бизнес.

Обзор

Правило похорон определяет и обеспечивает параметры в следующих ключевых предметных областях:

• Определение общего прайс-листа или GPL
• Конкретные сведения должны быть предоставлены потребителю в письменной форме относительно бальзамирования, альтернативных контейнеров для прямой кремации, базовой платы за услугу, прейскуранта гробов и прейскуранта внешних погребальных контейнеров.
• Конкретные искажения фактов в шести областях: бальзамирование , гроб для прямой кремации, внешний погребальный контейнер, юридические и кладбищенские требования, требования о консервации и защите хранилища, для получения наличных и другие искажения фактов. предметы

- Лицензия GPL должна содержать письменное подтверждение того, что потребители имеют право выбирать желаемые похоронные товары и услуги, за некоторыми исключениями.

• Раскрытие информации и ссылки на любые законы штата или местные законы, которые требуют от потребителя приобретать какой-либо конкретный товар.
• Похоронное бюро не может отказать или взимать плату за обработку гроба, купленного у стороннего поставщика.
• Похоронное бюро, которое также предлагает кремацию, должно предложить недорогой незавершенный деревянный ящик или альтернативный контейнер с неметаллическим корпусом, который кремируется вместе с телом.
• В письменном виде должно быть раскрыто право потребителя на приобретение незавершенного деревянного ящика или альтернативного контейнера для непосредственной кремации.
• не Похоронное бюро может заявлять, что законы штата или местные законы требуют гроба для прямой кремации.
• Перед просмотром гробов на продажу необходимо предоставить письменное описание и прайс-лист всех гробов.
• Письменное подтверждение, предоставленное потребителю, в котором говорится, что потребителям не обязательно приобретать пакет услуг по организации похорон.
• Письменные данные, включая сопутствующие расходы, связанные с осмотром или посещением умершего.
• Письменные подробности, включая сопутствующие расходы, официальных похорон .
• Письменные данные, включая сопутствующие расходы, относительно транспортировки на кладбище.
• Похоронное бюро должно предоставить письменную лицензию GPL всем лицам, которые лично интересуются организацией похорон, независимо от того, являются ли они потребителями, желающими приобрести похоронные товары и услуги в похоронном бюро сейчас или в будущем.
• Лицензия GPL должна быть предоставлена ​​запрашивающему лицу или группе для сохранения
• Лицензия GPL должна предлагаться в начале любого обсуждения, касающегося организации похорон, товаров или услуг или их цен, независимо от места обсуждения.
• GPL не обязательно должна быть физически отправлена ​​по почте в ответ на телефонный или почтовый запрос, хотя в ответ на телефонный запрос должна быть предоставлена ​​точная информация.
• Плата не может взиматься за предоставление лицензии GPL в ответ на запрос по телефону или почте.

Виды похорон

Правила похорон четко определяют несколько типов похорон, чтобы свести к минимуму вероятность недопонимания или недопонимания между поставщиком ритуальных услуг и клиентом.

«Традиционные», комплексные похороны

Правило похорон описывает традиционные похороны с полным спектром услуг, включающие осмотр или посещение умершего, обычно проводимые в похоронном бюро, официальную панихиду, транспортировку умершего на кладбище ( катафалк ), захоронение , погребение или кремацию. в дополнение к основной плате за услуги похоронного бюро.

Дополнительные расходы, не включенные в вышеупомянутые договоренности, включают бальзамирование и одевание тела, базовую плату за услуги похоронного бюро , аренду похоронного бюро для осмотра или обслуживания, использование транспортных средств (лимузина) для перевозки семьи или носильщиков, гроба. или урна , участок кладбища или склеп , цветы, некролог и другие.

Немедленное захоронение

Правило похорон описывает немедленное захоронение как захоронение, которое происходит вскоре после смерти без каких-либо осмотров или посещений и обычно осуществляется в простом контейнере или гробу. Обычно никто не смотрит и не посещает, поэтому бальзамирование не требуется. служба Поминальная обычно проводится на месте захоронения или позже.

Затраты, связанные с этим выбором, включают базовую плату за услуги похоронного бюро, транспортировку и уход за телом, гробом или погребальным контейнером, а также кладбищенским участком или склепом. Если семья выберет услугу захоронения, будет добавлена ​​дополнительная плата.

Прямая кремация

В Правилах о похоронах прямая кремация описывается как кремация , которая происходит вскоре после смерти без осмотра или посещения, а бальзамирование не является необходимым или обязательным. Мемориал . может проводиться с останками или без них Останки можно хранить дома, закапывать, помещать в склеп или нишу или разбрасывать в любимом месте.

похоронного бюро Затраты, связанные с прямой кремацией, включают базовую плату за услуги , транспортировку и уход за телом; кремацию может быть включена плата за , если похоронное бюро предоставляет услуги кремации, стоимость урны или другого контейнера, а также участка кладбища или склепа, если останки захоронены или погребены. Если похоронное бюро не предоставляет услуги крематория, к нему также будет добавлена ​​плата за услуги стороннего крематория. Правило похорон устанавливает, что все похоронные бюро, предлагающие кремацию, должны предлагать потребителям не гробы, а другие контейнеры .

Просмотр или посещение

Граждане США, в соответствии с Правилом о похоронах, не обязаны использовать похоронное бюро для проведения осмотра, посещения или похорон, однако существует множество деталей и юридических требований, поэтому использование такого похоронного бюро является общепринятой практикой. Поставщики похоронных услуг устраняют необходимость в похоронном бюро, одновременно устраняя препятствия, которые мешают непрофессионалу выполнять основные требования по транспортировке, хранению и подготовке документов.

Базовая плата за обслуживание

Правило похорон позволяет похоронным бюро взимать базовую плату за услуги. Потребители, решившие работать с конкретным похоронным бюро, не могут отказаться от оплаты этого сбора, который включает в себя плату за услуги, общие для всех похорон, такие как: - Планирование и организация самих похорон, например, определение дат и времени просмотра или посещения. - Обеспечение необходимых разрешений и копий свидетельства о смерти. - Подготовка некрологов . Если взимается дополнительная плата за обслуживание, об этом необходимо сообщить в письменной форме. - Укрытие останков - Согласование договоренностей с кладбищем, крематорием или другой третьей стороной - В базовую плату за услугу не входят дополнительные услуги или товары.

Дополнительные товары или услуги

Правило похорон определяет дополнительные товары или услуги как все, что выходит за рамки того, что конкретно указано как включенное в базовую плату за услугу, включая предметы, выдаваемые наличными. Некоторые примеры дополнительных товаров или услуг включают в себя: - Перевозка останков - бальзамирование или другая подготовка - Использование похоронного бюро и персонала для осмотра или посещения. - Похороны или поминальная церемония - Использование катафалка для перевозки на кладбище. - Лимузин для семьи или носильщиков - шкатулка или урна - Внешний погребальный контейнер, если того требует кладбище. Альтернативный погребальный контейнер. - кремация или погребение

Аванс наличными используется для оплаты любых товаров или услуг, которые похоронное бюро приобретает у стороннего поставщика от имени своего клиента. Некоторые примеры статей аванса наличными включают в себя: - Цветы - уведомление о некрологе - Носители гроба - Служащее духовенство - Органист или солист

В Правилах похорон подчеркивается, что потребителю важно уточнить у похоронного бюро, взимается ли надбавка за товары, полученные наличными. Некоторые похоронные бюро возлагают на своих клиентов точную сумму расходов, в то время как другие применяют надбавку, которая разрешена Правилами похорон. Согласно «Правилу похорон», похоронные бюро, взимающие наценку, должны сообщать об этом своим клиентам в письменной форме, но сумму или процент наценки раскрывать не обязательно. Правило похорон также устанавливает, что похоронные бюро должны сообщать, распространяются ли какие-либо возмещения, скидки или скидки на какой-либо предмет, полученный при получении наличных.

Подробное заявление

Правила похорон предписывают, что похоронное бюро должно предоставить клиенту письменное подробное заявление, включая общую стоимость. Однако «Правило о похоронах» не устанавливает руководящих принципов формата подробного заявления, и оно может быть включено в любой документ, предоставляемый клиенту в конце обсуждения организации похорон. В Правилах о похоронах подчеркивается важность понимания того, какие товары и услуги включены в базовую плату за услуги, а какие отнесены к дополнительным и оплачиваются отдельно. Детализированная ведомость должна включать расходы на товары и услуги, полученные наличными. Если похоронное бюро не уверено в точной сумме выплаченных денежных средств, необходимо предоставить в письменной форме «добросовестную оценку». В подробном заявлении также должны быть раскрыты любые юридические, крематорные или кладбищенские требования в отношении любых приобретенных товаров или услуг.

Бальзамирование

Многие похоронные бюро требуют бальзамирования, если планируется осмотр или посещение, однако не существует федерального закона или закона штата, который предписывал бы необходимость бальзамирования, и похоронному бюро запрещено заявлять о существовании такого закона.

Похоронное правило установило следующие правила бальзамирования: - Бальзамирование не может производиться без специального разрешения заказчика. - Похоронные бюро не могут заявлять, что бальзамирование является юридическим требованием, за исключением определенных особых обстоятельств, и предоставлять письменное раскрытие таких сведений. - С клиентов не может взиматься плата за бальзамирование без их разрешения, если только этого не требует закон штата в определенных особых обстоятельствах. - Клиент должен получить письменное уведомление о том, что люди обычно имеют право выбрать способ , не требующий бальзамирования, например, прямую кремацию или немедленное захоронение , которые не требуют бальзамирования. - Должно быть сделано письменное раскрытие информации, если похороны, такие как осмотр или посещение, могут потребовать бальзамирования как практической необходимости и, следовательно, необходимой покупки.

Шкатулки

Шкатулки обычно изготавливаются из металла, дерева, стекловолокна, ДВП или пластика. Правило похорон гласит, что перед просмотром любых физических гробов клиентам необходимо предоставить письменное описание каждой предлагаемой гроба и соответствующий прайс-лист на гроб. Правило похорон также требует, чтобы похоронное бюро принимало на похороны любую гробницу, приобретенную у третьих лиц, и не могло взимать никакой платы за прием.

Некоторые гробы имеют такие характеристики, как «с прокладкой», «защитный» или «герметик». Эти термины обычно означают, что гроб имеет резиновую прокладку или другую функцию, предназначенную для задержки просачивания воды и предотвращения ржавчины. Согласно «Правилу похорон», эти особенности могут задержать разложение останков, но не предотвратят его навсегда. На некоторые гробы распространяется гарантия, но гарантия распространяется на долговечность гроба, а не на защиту от возможного разложения останков. Согласно «Правилу о похоронах», ни один человек, продающий гроб, не может утверждать, что гробы с такими характеристиками навсегда предотвратят разложение останков, потому что это невозможно.

Кремация

Согласно Правилам похорон, похоронные бюро и крематории должны соблюдать следующие правила: - Должен быть доступен недорогой необработанный деревянный контейнер или альтернативный контейнер с неметаллической оболочкой, кремируемой вместе с телом. Обычно они изготавливаются из прессованного картона, картона или холста. - Нельзя утверждать, что законы штата или местные законы требуют приобретения гроба для непосредственной кремации. - Клиенту должно быть предоставлено письменное уведомление о его праве купить незавершенный деревянный ящик или альтернативный контейнер для прямой кремации. - Должен быть доступен незавершенный деревянный ящик или альтернативный контейнер.

требуется осмотр или посещение Если перед кремацией , во многих похоронных бюро гробы можно арендовать вместо покупки гроба.

Внешний погребальный контейнер

Наружные погребальные контейнеры не требуются по закону, но требуются на многих кладбищах. Внешний погребальный контейнер окружает гроб в могиле, чтобы защитить его от проваливания в землю.

Существует два типа внешних погребальных контейнеров: могильный вкладыш и усыпальница . Облицовка могилы обычно изготавливается из железобетона, который удовлетворяет любым требованиям кладбища и закрывает верхнюю и боковые стороны гроба. Склеп более солидный и дорогой и окружает всю гробницу бетоном или другим материалом.

Правило похорон требует, чтобы клиенту было предоставлено письменное описание и прейскурант внешнего погребального контейнера перед просмотром каких-либо физических предметов, и что похоронное бюро не может заявлять ни в письменной, ни в устной форме, что какой-либо процесс или продукт сохранят останки на неопределенный срок.

Кладбища

При выборе места кладбища «Правило похорон» советует потребителям учитывать следующее: - Расположение кладбища и места захоронения. - Религиозные требования или принадлежность - Ограничения или сборы, связанные с внешним контейнером для захоронения , если он приобретен у третьей стороны. - Типы надгробий или памятников, разрешенные на кладбище - Можно ли класть на могилу цветы или другие памятные вещи - Стоимость места захоронения - Требования к внешнему погребальному контейнеру - Плата за вскрытие могилы - Плата за закрытие могилы - Постоянные платежи за техническое обслуживание и содержание территории, которые иногда включаются, но не всегда. - Если постоянные платежи не включены, уточните отдельную плату за уход за фондом и содержание территории. - Если кремированные останки хранятся на кладбище, уточните мавзолей или колумбарий плату за . - Плата за открытие мавзолея или колумбария - Плата за закрытие мавзолея или колумбария - Постоянные пожертвования на содержание или другие услуги мавзолея или колумбария.

Правило похорон не распространяется на кладбища и мавзолеи, если они не предлагают как похоронные товары, так и услуги.

Кладбища ветеранов США

В США все ветераны имеют право на бесплатное захоронение на национальном кладбище и надгробие. Эта льгота также распространяется на некоторых гражданских лиц, предоставляющих военные услуги, и на некоторых поставщиков услуг общественного здравоохранения. Кроме того, это пособие распространяется на супругу ветерана и детей-иждивенцев, которые также могут получить бесплатное захоронение на национальном кладбище и установку надгробия. Кладбищам запрещено взимать с семьи плату за открытие или закрытие, плату за внешний контейнер для захоронения или установку надгробия на национальном кладбище, однако семьи несут ответственность за остальные расходы.

Во многих штатах созданы государственные кладбища ветеранов, но это зависит от штата, и для получения дополнительной информации следует связаться с конкретным штатом.

Правило похорон советует потребителям быть осторожными при выборе коммерческих кладбищ, предлагающих «специальные предложения для ветеранов». Правило похорон сообщает, что предлагаемая экономия обычно возвращается за счет взимания завышенных сборов за прилегающий участок супруга и / или высоких сборов за открытие и закрытие.

Предварительные контракты

За исключением участка на кладбище, если вы уверены в том, где вы хотите быть похоронены или погребены, Федеральная торговая комиссия не выступает за приобретение контрактов на предварительные нужды . Правило похорон гласит, что все изложенные руководящие принципы и правила должны соблюдаться во время обсуждения предварительных похорон , во время заключения контракта и во время фактических похорон . Правило похорон не охватывает язык и параметры фактического контракта, заключенного перед необходимостью, а также не содержит руководящих принципов в отношении таких вещей, как варианты оплаты, расходы или возможность изменения, передачи или отмены контракта, а также административные сборы. Если оставшиеся в живых умершего держателя контракта на оказание предварительной помощи запрашивают похоронные товары или услуги, изменяют условия похорон, необходимые для оказания предварительной помощи, или вынуждены платить дополнительные суммы денег, все соответствующие прейскуранты и раскрытия должны быть предоставлены в письменной форме, либо в распечатанном виде, либо в печатном виде. напечатано на машинке похоронным бюро в таком формате, чтобы они могли его сохранить. Выжившим также должно быть предоставлено в письменном виде подробное заявление и окончательная стоимость.

Физические лица или организации, продающие контракты на предварительные нужды от имени или выступающие в качестве агента одного или нескольких похоронных бюро, но сами не продающие похоронные товары или услуги, должны соблюдать «Правило похорон».

Правило о похоронах не применяется к организации похорон с предварительной необходимостью или к контрактам с предварительной необходимостью, заключенным до того, как Правило о похоронах вступило в силу в 1984 году. Требования Правил похорон.

Поскольку фактически приобретенный контракт предварительной необходимости не подпадает под действие «Правила о похоронах», Федеральная торговая комиссия выступает за то, чтобы потребители, приобретающие контракт предварительной необходимости, учитывали следующее: - Выясните, были ли куплены похоронные товары или услуги, или и то, и другое. - Где хранятся предоплаченные средства? Правила, регулирующие хранение предоплаченных средств, различаются в зависимости от штата. - Организация похорон с предоплатой не подпадает под действие федерального закона, а законы штата различаются в зависимости от штата. - Кому выгоден процентный доход, если на предоплаченные средства приносят проценты? - Какие меры защиты предусмотрены для потребителя в случае, если похоронное бюро , заключившее предварительный договор, прекратит свою деятельность, будет куплено национальной сетью похоронных бюро или объединено с другим похоронным бюро. - Конкретная политика отмены или пересмотра, включая политику возврата средств. - Перенос договора предварительной необходимости в другое похоронное бюро и связанные с этим расходы. - Авансовые и текущие административные или другие сборы, выплачиваемые похоронному бюро.

Предварительный договор на похороны не является и его не следует путать с Предварительным планом похорон , также известным как План похорон .

Конкретные запрещенные искажения фактов

Правило похорон запрещает конкретные искажения фактов в шести областях.

1. Бальзамирование. Правило похорон запрещает похоронным бюро сообщать потребителям, что законы штата или местные законы требуют бальзамирования, если это не соответствует действительности. Если закон штата требует бальзамирования, похоронное бюро может сообщить семье, что бальзамирование необходимо в конкретных обстоятельствах.

Похоронные бюро должны сообщить в письменном виде на условиях GPL, что бальзамирование не требуется по закону, за исключением особых обстоятельств, и должны включать следующие формулировки раскрытия: «За исключением некоторых особых случаев, бальзамирование не требуется по закону. Однако бальзамирование может потребоваться, если вы выберете определенные похороны, например, похороны с осмотром. Если вы не хотите бальзамировать, вы обычно имеете право выбрать вариант, который не требует от вас оплаты, например прямую кремацию или немедленное захоронение».

Если закон штата или местный закон не требует бальзамирования ни при каких обстоятельствах, Правила похорон позволяют опустить фразу «за исключением некоторых особых случаев». Это раскрытие должно быть размещено непосредственно рядом с ценой на бальзамирование.

Если член семьи хочет ненадолго осмотреть умершего, подняв крышку гроба перед немедленным захоронением, «Правило похорон» запрещает похоронному бюро взимать с семьи плату за подготовку тела, если в бальзамировании отказано. Просьба о встрече с умершим не является формальным просмотром или посещением.

2. Гроб для прямой кремации . Правило похорон запрещает похоронным бюро сообщать потребителям, что закон штата или местное законодательство требует приобретения гроба для прямой кремации или по какой-либо другой причине. Если предлагается прямая кремация, Правило похорон требует наличия альтернативного контейнера и информирования потребителей о наличии такого альтернативного контейнера. Это должно быть раскрыто в письменной форме на условиях GPL на следующей формулировке: «Если вы хотите организовать прямую кремацию, вы можете использовать альтернативный контейнер. Альтернативные контейнеры закрывают корпус и могут быть изготовлены из таких материалов, как древесноволокнистый картон или композиционные материалы (с внешним покрытием или без него). Контейнеры, которые мы предоставляем (укажите контейнеры)».

Информация должна быть размещена непосредственно рядом с диапазоном цен на прямую кремацию. Если прямая кремация не предлагается, это раскрытие может быть опущено.

3. Внешний контейнер для захоронения . Правило похорон запрещает похоронным бюро сообщать потребителям, что закон штата или местный закон требует от них покупки внешнего контейнера для захоронения, если только это не соответствует действительности. Потребителям также следует сообщить, что закон штата не требует от них приобретать внешний контейнер для захоронения.

Цены на внешние погребальные контейнеры могут быть включены в GPL или в отдельный прайс-лист на внешние погребальные контейнеры. Если это включено в GPL, следующее раскрытие должно быть включено и размещено непосредственно рядом с ценами на внешние контейнеры для захоронения: «В большинстве районов страны законы штата или местные законы не требуют, чтобы вы покупали контейнер, чтобы окружить гроб в могиле. Однако на многих кладбищах требуется наличие такого контейнера, чтобы могила не проваливалась. либо могильная облицовка , либо усыпальница Этим требованиям удовлетворяет ».

Если используется отдельный прайс-лист на внешние погребальные контейнеры, в GPL должен быть указан диапазон цен на внешние погребальные контейнеры, продаваемые похоронным бюро, а также следующая информация: «Полный прайс-лист вам предоставят в похоронном бюро».

4. Юридические требования и требования к кладбищам. Похоронное правило гласит, что похоронные бюро не могут сообщать потребителям, что какой-либо федеральный, государственный или местный закон или конкретное кладбище или крематорий требуют от них покупки определенного товара или услуги, если это не соответствует действительности. Если потребителю сообщают, что определенный товар или услуга должны быть приобретены из-за каких-либо юридических требований, требований кладбища или крематория, применимое требование должно быть указано и описано в Заявлении о выбранных похоронных товарах и услугах .

5. Заявления о консервационной и защитной ценности . Правило похорон запрещает любые заявления потребителям о том, что похоронные товары или услуги задерживают естественное разложение человеческих останков на длительный или неопределенный срок.

Правила похорон запрещают утверждать, что похоронные принадлежности , такие как гробы или внешние погребальные контейнеры, обладают защитными свойствами или защищают тело от веществ, находящихся на могиле, поскольку это неправда.

Вся информация о гарантии должна быть предоставлена ​​семье, и похоронное бюро должно разъяснить, что претензии, изложенные в гарантии, предъявляются производителем, а не похоронным бюро.

6. Предметы, выданные наличными . Если похоронное бюро взимает наценку за предметы, выданные наличными, или получает комиссию, скидку или возврат, которые не передаются потребителю, похоронному бюро запрещается заявлять, что цена, взимаемая за наличные, авансовый пункт равен фактической стоимости. Если похоронное бюро взимает наценку или получает скидку, комиссию, торговую или оптовую скидку, об этом необходимо сообщить потребителю в письменной форме в Отчете о выбранных похоронных товарах и услугах, при этом каждая позиция выдачи наличных должна быть указана отдельно. со следующим раскрытием: «Мы взимаем с Вас плату за наши услуги по получению: (указать статьи выдачи наличных)».

Правило похорон не запрещает похоронному бюро взимать наценку за предметы, полученные наличными, а также не требует от похоронного бюро раскрывать сумму начисления, скидки, комиссии или скидки.

Прочие искажения

Другие виды искажения фактов, хотя и не запрещенные «Правилами о похоронах», являются незаконными. Закон о Федеральной торговой комиссии запрещает обманные действия или действия.

Рекомендации по решению проблем

«Правило похорон» также содержит ряд рекомендаций по решению проблем для потребителей.

Полную копию Правил похорон можно найти на сайте www.FTC.gov или позвонив по телефону 1-877-FTC-HELP (1-877-382-4357), TTY 1-866-653-4261.

Внешние ссылки

• Правила Федеральной торговой комиссии по похоронам