Испаряющееся облако
— Испаряющееся облако один из шести мыслительных процессов в теории ограничений (ТОС). Испаряющееся облако (EC) – также называемое в литературе «облаком» или «диаграммой разрешения конфликтов». [1] – это логическая диаграмма, представляющая проблему, не имеющую очевидного удовлетворительного решения. [2]
Обзор
[ редактировать ]Наиболее часто используемый инструмент TOC. [примечание 1] EC был разработан для решения конфликтных или дилеммных ситуаций (ситуаций компромисса, когда не существует приемлемого компромисса) путем построения диаграммы логики, лежащей в основе конфликта, и методического изучения предположений, лежащих в основе этой логики. [3]
EC имеет установленный формат с пятью ячейками, обозначенными A, B, C, D, D', которые обычно располагаются следующим образом: [4]
[B] ← [D ] [A] / ↑ / \ [A] conflict OR [B] [C] \ ↓ ↑ ↑ [C] ← [D’] [D] ↔ [D’]
Коробки представляют два противоположных желания , которые представляют конфликт (D, D'). [примечание 2] потребности , которые каждый хочет удовлетворить (B, C), и общую цель или цель (A), которую обе потребности пытаются удовлетворить. [примечание 3]
Линии или стрелки, соединяющие узлы, представляют собой обоснование или причинно-следственные предположения, которые используются для связи узлов. При сообщении об облаке стрелки следует читать как «чтобы», «потому что» или «чтобы». Например: «Чтобы достичь А, нам нужно Б, потому что мы не можем иметь А без Б ». Или: «Мы не можем иметь D и D' (читается как «D-простое») одновременно».
Происхождение имени
[ редактировать ]По мнению Шейнкопфа (2002), испаряющееся облако названо так в честь Рихарда Баха . В книге Баха «Иллюзии» 1977 года главные герои удаляют с неба грозовые тучи, мысленно прогоняя их.
- Если вы действительно хотите убрать облако из своей жизни, не делайте из этого большого производства, а просто расслабьтесь и удалите его из своего мышления. Вот и все. [6]
Инструмент «Испаряющееся облако» предназначен для того, чтобы аналогичным образом «испарить» сложные проблемы путем разрешения основного конфликта.
- [Голдратт учит], что каждая проблема — это конфликт, и что конфликты возникают потому, что мы создаем их, веря хотя бы в одно ошибочное предположение. Таким образом, просто думая о предположениях, которые обеспечивают существование конфликта, мы сможем разрешить любой конфликт, испарив его силой нашего мышления. [7]
Шаги в решении проблемы
[ редактировать ]Общий процесс применения EC для решения проблем описан Коэном (2010) следующим образом: [8] : 676
- Определите тип проблемы (существуют различия в способах построения диаграмм для разных типов проблем).
- Напишите сюжет этой проблемы в фактической и объективной форме, даже если проблема вызывает эмоциональное расстройство.
- Создайте облако (см. примеры руководств ниже).
- Проверьте логические утверждения облака и внесите необходимые исправления и обновления.
- Выявите предположения, лежащие в основе логических связей, чтобы найти то, что поддерживает конфликт. [примечание 4]
- Постройте свое решение и проверьте его на беспроигрышность.
- Сообщите решение людям, участвующим в решении проблемы.
Облака «строятся» путем заполнения соответствующих полей утверждениями о ситуации. Важную роль могут иметь как формулировки утверждений, так и последовательность заполнения полей. Ниже приведено руководство по рекомендуемой последовательности и вопросам для построения облаков повседневного конфликта или внутренней дилеммы . [8] : 679, 689
| Коробка | Наводящие вопросы |
|---|---|
| Д | Какие действия хочет совершить другая сторона/испытываю ли я давление? |
| Д' | Какое действие я хочу совершить? |
| С | Какая потребность удовлетворяется моим действием в D'? |
| Б | Какая потребность удовлетворяется их/моим действием в D? |
| А | Какая общая цель будет достигнута путем удовлетворения потребности B и потребности C? |
Различные типы проблем предъявляют несколько разные требования, когда дело доходит до документирования и информирования о конфликте, лежащем в основе. Ниже приводится краткое описание различных типов проблем и предлагаемая последовательность действий при создании облака и его передаче. [8] : 711
| Облако | Последовательность сборки | Последовательность общения |
|---|---|---|
| Внутренняя дилемма | ДД'-CBA | ACD' ABD |
| Ежедневный конфликт | ДД'-CBA | АБД АКД' |
| Пожаротушение | БДД'-КА | АБД АКД' [примечание 5] |
| Нежелательный эффект (НДЕ) | BDCD'-А | АБД АКД' [примечание 5] |
| Общий | ABCDD' | АБД АКД' [примечание 6] |
Пример
[ редактировать ]Голдратт проиллюстрировал использование метода испаряющихся облаков при обсуждении модели экономического количества производства . [9] : 43 Предварительным условием является запуск больших партий (D) и одновременно запуск небольших партий (D'). Они явно находятся в конфликте. Требуемая потребность, которую D пытается удовлетворить, — это снижение затрат на установку (B), тогда как предпосылкой D' является снижение затрат на содержание единицы продукции (C). Оба требования направлены на цель (А): снизить себестоимость единицы продукции .
Федурко (2011) рекомендует проверять логику ЭК, читая вслух логические утверждения в следующей последовательности: [2] : 13, 22
- Чтобы снизить затраты на единицу продукции, мы должны снизить установки на единицу. стоимость
- Чтобы снизить затраты на установку единицы продукции, нам необходимо запускать большие партии.
- Чтобы снизить затраты на единицу продукции, мы должны снизить затраты на ее содержание на единицу продукции.
- Чтобы снизить затраты на транспортировку единицы продукции, мы должны выпускать небольшие партии.
- Запуск больших и малых партий находится в прямом противоречии.
- Производство больших партий ставит под угрозу необходимость снижения транспортных расходов на единицу продукции.
- Выпуск небольших партий ставит под угрозу необходимость снижения затрат на установку единицы продукции.
По словам Федурко,
- Чтение вслух... необходимо, поскольку оно явно использует слуховой канал как дополнительный механизм для обработки и проверки логики. [2] : 13
Голдратт утверждает, что каждая из логических связей в ЕС представляет собой (часто скрытое) предположение.
- Одна из самых основных основ логики заключается в том, что за любой логической связью стоит предположение. [9] : 47
Предположения, лежащие в основе приведенных выше связей, можно выявить, снова прочитав утверждения с добавлением предложения «потому что». [2] : 31 Например, Голдратт выявляет следующие предположения, лежащие в основе второго утверждения в примере EC:
- Чтобы снизить затраты на установку единицы продукции, мы должны запускать большие партии, потому что
- Стоимость установки фиксирована и не может быть уменьшена.
- настраиваемая машина является узким местом и не имеет свободных мощностей. [9] : 48–50
И снова пятое утверждение:
- Запуск больших и малых пакетов находится в прямом противоречии, потому что :
- большое противоположно маленькому.
- Слово «партия» имеет только одно значение. [9] : 50–51
Второе предположение подвергается сомнению, поскольку проводится различие между размером производственной партии (между установками) и размером передающейся партии (между рабочими станциями), что позволяет использовать партии разного размера для разных целей.
Основное облако конфликта
[ редактировать ]Основное облако конфликта — это испаряющееся облако, возникающее в результате анализа дерева текущей реальности (CRT), которое является одним из мыслительных процессов . CRT дает возможность одновременно анализировать множество системных или организационных проблем, рассматривая их как симптомы одной основной проблемы. Если простое решение такой основной проблемы еще не реализовано, вполне вероятно, что в организации существует какой-то конфликт, который блокирует реализацию. [10] Роль основного облака конфликтов заключается в разрешении этого внутреннего конфликта, который мешает разобраться в основной проблеме. [8] : 710
См. также
[ редактировать ]- Диаграмма программы принятия решений о процессе , которая представляет собой визуально похожий метод построения диаграмм. Разница в том, что PDPC используется для планирования непредвиденных обстоятельств, а технология испарения облаков — для решения проблем и управления конфликтами.
Дальнейшее чтение
[ редактировать ]- Деттмер, Х. Уильям. (2007). Процесс логического мышления: системный подход к решению сложных проблем. ISBN 978-0-87389-723-5 .
- Федурко, Елена. (2011). За облаком: Развитие логического мышления. ISBN 978-9-94991-480-7 .
- Федурко, Елена. (2013). Через облака к решениям: работа с UDE и облаками UDE. ISBN 978-9-94991-482-1 .
- Голдратт, Элияху М. (1994). Это не удача. ISBN 0-88427-115-3 .
- Шейнкопф, Лиза. (2002). Мышление ради перемен: применение мыслительных процессов ТОС. ISBN 1-57444-101-9 .
- Шрагенхайм, Эли. (1998). Дилеммы управления: подход теории ограничений к выявлению проблем и их решениям. ISBN 1-57444-222-8 .
- Техт, Уве. (2016). Win-Win Solutions: Учебное пособие для эффективного решения дилемм и конфликтных ситуаций. ISBN 978-3-83820-961-6 .
Примечания
[ редактировать ]- ^ Согласно одному отчету, EC используется в 77% тематических исследований TOC. [3]
- ^ Конфликт может принимать форму либо «делай это, либо не делай этого», либо «делай действие 1 или делай действие 2», когда оба действия не могут быть выполнены одновременно. [2] : 10
- ^ Например, облако на основе тематического исследования авиакомпании. [5] имеет ли конфликт (D и D') формулировку «минимизировать затраты на обслуживание» и «не минимизировать затраты на обслуживание». Потребности (B, C) формулируются соответственно как «имеют наименьшие затраты» и «обеспечивают превосходное обслуживание», при этом общей целью (A) является «обеспечение качества».
- ^ Обычно лучше всего исследовать соединения между CD' и BD. Хотя адресация соединения DD' идеальна, обычно это неосуществимо. [8] : 681–684
- ^ Jump up to: а б Данная последовательность предполагает, что CD’ представляет вашу сторону (или вашу любимую сторону), о которой следует сообщать в последнюю очередь. [8]
- ^ Данная последовательность предполагает, что CD' представляет сторону, которая с наименьшей вероятностью будет защищаться. Об этой стороне конфликта следует сообщать в последнюю очередь. [8]
Ссылки
[ редактировать ]- ^ Деттмер, Х, В. 1999. Диаграмма разрешения конфликтов: Создание беспроигрышных решений, Quality Progress, 32(3):41.
- ^ Jump up to: а б с д и Федурко, Елена. За облаком: Развитие логического мышления. ТОС Стратегические решения, ООО (2011 г.)
- ^ Jump up to: а б Ким, Сонмин, Виктория Джейн Мабин и Джон Дэвис. «Теория ограничений мыслительных процессов: ретроспектива и перспектива». Международный журнал операций и управления производством 28.2 (2008): 155-184.
- ^ Виктория Дж. Мэбин, Стив Форгесон и Лоуренс Грин. Использование сопротивления: использование теории ограничений для управления изменениями. Журнал европейского промышленного обучения. 25/2/3/4 [2001] 168±191
- ^ Полито, Тони, Кевин Уотсон и Роберт Дж. Вокурка. «Использование теории ограничений для повышения конкурентоспособности: пример авиакомпании». Обзор конкурентоспособности: Международный деловой журнал, включающий журнал глобальной конкурентоспособности 16.1 (2006): 44-50.
- ^ Бах, Ричард, Иллюзии: Приключения сопротивляющегося Мессии. Издательство Делл, 1977.
- ^ Шейнкопф, Лиза Дж. Мышление ради перемен: использование процессов мышления TOC. ЦРК Пресс, 2002.
- ^ Jump up to: а б с д и ж г Джеймс Ф. Кокс III, доктор философии, CFPIM, CIRM; Джон Г. Шлейер-младший: Справочник по теории ограничений. Ежедневное управление с помощью TOC, глава (McGraw-Hill Professional, 2010), AccessEngineering
- ^ Jump up to: а б с д ЭМ Голдратт. Что это за штука, называемая теорией ограничений, и как она реализуется? North River Press: Крофтон-он-Гудзон, штат Нью-Йорк, 1990.
- ^ Эрик Норин; Дебра Смит; Джеймс Т. Макки (1995). Теория ограничений и ее значение для управленческого учета . Норт Ривер Пресс. стр. 165 . ISBN 0-88427-116-1 .