Клиентский капитал

Клиентский капитал — это совокупная совокупная стоимость жизни всех клиентов компании. ^[1] Он рассчитывается путем умножения количества клиентов на среднюю стоимость каждого клиента. Клиентский капитал важен, поскольку он отражает потенциальный будущий доход, который компания может получить от своей существующей клиентской базы.

Обзор

При определении стоимости компании важно знать, насколько ценна ее клиентская база с точки зрения будущих доходов. Чем больше клиентский капитал (CE), тем больше будущий доход в течение жизни клиентов; это означает, что компания с более высоким клиентским капиталом может получить в среднем больше денег от своих клиентов, чем другая компания, идентичная по всем остальным характеристикам. В результате компания с более высоким клиентским капиталом более ценна, чем компания без него. клиентов Он включает в себя доброжелательность и экстраполирует ее на время жизни клиентов.

Этот термин является неправильным , поскольку он не имеет ничего общего с традиционным значением капитала .

Существует три движущих силы потребительского капитала, и все они относятся к трем сторонам одного и того же:

Стоимостной капитал : как клиент оценивает ценность продукта или услуги, предоставляемой компанией;
бренда Капитал : то, что, по мнению потребителя, стоит за брендом, превышает его объективную ценность;
удержания Капитал : тенденция клиента придерживаться бренда, даже если цена на него выше, чем на аналогичный продукт;

Стратегия привлечения клиентов

Компании часто пытаются привлечь больше клиентов и увеличить доходы за счет увеличения клиентского капитала. Они делают это путем:

улучшение обслуживания потребителей
повышение ценности или желательности бренда
улучшение деловой репутации
повышение популярности бренда, например, с помощью рекламы
повышение доверия клиентов к бренду.

См. также

Ссылки

^ Фрипп. G (2014) Руководство по пожизненной ценности клиента

Литература

Раст, Роланд Т.; Лемон, Кэтрин Н.; Зейтамль, Валари А.: Рентабельность маркетинга: использование потребительского капитала для фокусировки маркетинговой стратегии , Journal of Marketing 68 (1), 2004, 109–127.

Внешние ссылки

[1] Фрипп. G (2014) Руководство по пожизненной ценности клиента

[1]