Foundever

Foundever
Тип компании	Частный
Промышленность	клиентского сервиса и бизнес-процессов Аутсорсинг
Предшественник	HQ800 ; Ситель
Основан	1985
Основатель	Лоран Уберти ; Оливье Камино (основатели Group Acticall) ;
Штаб-квартира	Люксембург город , Люксембург
Количество локаций	100+
Обслуживаемая территория	По всему миру
Ключевые люди	Лоран Уберти ( генеральный директор )
Доход	4 миллиарда долларов (2023 г.)
Владелец	Семья Мюлье через Кредева
Количество сотрудников	170,001
Родитель	Группа Актикалл
Веб-сайт	www .foundever .с

Foundever (ранее известная как Sitel and Sykes) — это частная компания по обслуживанию клиентов. технологическая компания со штаб-квартирой в Люксембурге. Он обеспечивает аутсорсинг продаж, техническую поддержку, обслуживание клиентов и другие бизнес-процессы для крупных компаний. В компании работает 170 001 сотрудник, а выручка составляет 4 миллиарда долларов.

Компания Foundever начинала свою деятельность как дочерняя компания United Technologies, а затем была куплена тогдашним президентом Джеймсом Линчем в 1985 году. Она быстро росла и стала первой организацией телемаркетинга, вышедшей на биржу в 1995 году. В 1990-х и 2000-х годах она расширилась на международном уровне. Финансовые проблемы привели к увольнениям и реструктуризации в 2001 году. В 2007 году мажоритарный владелец Onex Corporation исключил Sitel из листинга NASDAQ . Group Acticall, нынешний владелец и оператор, приобрела Sitel в 2015 году.

История

Ранняя история

Компания Foundever начинала свою деятельность как дочерняя компания United Technologies под названием HQ800 , расположенная в Омахе, штат Небраска. ^{[ 1 ]} Ее тогдашний президент Джеймс Ф. Линч купил компанию за 165 000 долларов в 1985 году. ^{[ 3 ]} Он переименовал ее в « SITEL / Сител », что расшифровывается как «Система Международного ТЕЛемаркетинга». ^{[ 1 ]} В то время годовой доход SITEL составлял около 100 миллионов долларов. ^{[ 4 ]} и 16 сотрудников. ^{[ 5 ]}

Компания Sitel была зарегистрирована на NASDAQ в 1995 году. ^{[ 6 ]}^{[ 7 ]} Впоследствии компания расширилась на международном уровне, открыв новые офисы и приобретя другие компании колл-центров за рубежом. ^{[ 1 ]}^{[ 3 ]} Например, в 1996 году Sitel приобрела лондонскую компанию телемаркетинга Mitre PLC за 230 миллионов долларов. ^{[ 8 ]} Одновременно Sitel объявила о покупке 69,2% акций Teleaction, испанской телемаркетинговой компании, примерно за 24 миллиона долларов. ^{[ 9 ]} В том же году Sitel приобрела Canadian Telephone Corporation. ^{[ 5 ]}

В 1990-х годах выручка Sitel выросла примерно в двенадцать раз и составила 600 миллионов долларов. ^{[ 4 ]} У Sitel было 24 000 сотрудников и 70 колл-центров, но она изо всех сил пыталась получить прибыль. ^{[ 3 ]}^{[ 7 ]} У него была значительная задолженность из-за стоимости приобретений. ^{[ 7 ]} и расходы, связанные с закрытием приобретенных им убыточных колл-центров. ^{[ 3 ]} В 2001 году компания Sitel была реструктуризирована для снижения налогов. ^{[ 7 ]} и были сокращены сотни должностей руководителей среднего звена. ^{[ 3 ]}

Изменение владельца

К 2005 году годовой доход Sitel составил 1 миллиард долларов. ^{[ 5 ]} Основной владелец Sitel Group, Onex Corporation , выкупил акции акционеров за 450 миллионов долларов в 2007 году, в результате чего Sitel вышла из NASDAQ и стала частной компанией. ^{[ 10 ]} Sitel был объединен с дочерней компанией Onex Corporation ClientLogic Corporation. ^{[ 11 ]} Onex заплатила дополнительно $51 миллион в 2008 году и $60 миллионов в 2014 году за покупку привилегированных акций, в результате чего ее доля в Sitel достигла 86 процентов. ^{[ 10 ]}

Французская группа Acticall, основанная в 1995 году Лораном Уберти и Оливье Камино, ^{[ 12 ]} приобрела Sitel в 2015 году, оценив компанию в 850 миллионов долларов. ^{[ 13 ]}

В июне 2021 года Sitel приобрела государственную компанию по обслуживанию клиентов Sykes Enterprises за 2,2 миллиарда долларов. ^{[ 14 ]} В марте 2023 года Sitel и Sykes полностью объединились и образовали Foundever.

Утечка данных в 2022 году

Okta , крупная компания по управлению идентификацией и доступом , в начале 2022 года обнаружила нарушение безопасности, в котором она обвинила Sykes, одну из многих компаний, предоставляющих услуги поддержки клиентов для Okta. ^{[ 15 ]} Документы, просочившиеся в мае 2022 года, подняли серьезные вопросы о средствах защиты Sitel/Sykes и пробелах в реакции Okta на уведомление Sitel о нарушении безопасности. ^{[ 16 ]}

Продукты и услуги

Foundever предоставляет услуги аутсорсингового колл-центра, а также консалтинг, аналитику и поддержку других бизнес-процессов. ^{[ 17 ]} Компания работает в больших зданиях, а сотрудники говорят на разных языках. ^{[ 12 ]} Его колл-центры используются для таких задач, как продажи, обслуживание клиентов, сбор платежей и работа в бэк-офисе. ^{[ 7 ]}^{[ 10 ]} Например, сотрудники могут принять заказ на потребительский товар по телефону или устранить проблемы с банковским счетом. ^{[ 12 ]} У компании также есть суббренды для таких вещей, как обучение и ИТ-программное обеспечение. ^{[ 12 ]} Он также разрабатывает чат-боты для обслуживания клиентов. ^{[ 12 ]}

Первоначально Sitel в основном делал рекламные звонки для страховых компаний и компаний, выпускающих кредитные карты. ^{[ 18 ]} В 1990 году компания начала специализироваться на различных отраслях промышленности и услуг. ^{[ 5 ]} Sitel начал осуществлять входящие звонки в 1990 году. ^{[ 3 ]} техническая поддержка в 1997 году ^{[ 5 ]} и управление взаимоотношениями с клиентами в 2001 году. ^{[ 7 ]}

Ссылки

^ Jump up to: ^а ^б ^с ^д Педерсон, Джей (2000). «Сител Уорлдвайд Корпорейшн». Международный справочник историй компаний . Том. 128. Сент-Джеймс Пресс. стр. 415–418.
^ Jump up to: ^а ^б «CX Leader Sitel Group ускоряет глобальную трансформацию с помощью ребрендинга Foundever» . Основатель . 1 марта 2023 г. . Проверено 7 марта 2023 г.
^ Jump up to: ^а ^б ^с ^д ^и ^ж Генри, Кристина (28 февраля 1999 г.). «Сайт ищет лекарство от болезней роста» . Балтимор Сан . Проверено 12 октября 2019 г.
^ Jump up to: ^а ^б Данг, Дэн (31 марта 2001 г.). «Основатель Sitel снова берет бразды правления в свои руки. Двое высших руководителей уходят в отставку, поскольку фирма телеуслуг пытается сократить расходы». Солнце .
^ Jump up to: ^а ^б ^с ^д ^и Мишели Тирион, Джорди. «Колл-центры и новые рабочие места 21 века». CONFines международных отношений и политологии (на испанском языке): 56. ISSN 1870-3569 .
^ «Инвестирование в ИТ: у ворот; с новыми проблемами маленькое может быть красивым» . Нью-Йорк Таймс . 10 сентября 1995 года . Проверено 13 октября 2019 г.
^ Jump up to: ^а ^б ^с ^д ^и ^ж Монегейн, Берни (1 июня 2001 г.). «Основатель сайта приступает к восстановлению». Новости ЦК . Ярмут.
^ «Sitel приобретет Mitre PLC за 230 миллионов долларов» . ВСЖ . 7 июня 1996 года . Проверено 13 октября 2019 г.
^ «Sitel объявляет о приобретении на общую сумму 289 миллионов долларов» . Нью-Йорк Таймс . 8 июня 1996 года . Проверено 13 октября 2019 г.
^ Jump up to: ^а ^б ^с Румелиотис, Грег (24 февраля 2015 г.). «Onex изучает возможность продажи Sitel Worldwide за 1 миллиард долларов: источники» . НАС . Проверено 16 октября 2019 г.
^ Шарма, Ракеш (12 января 2007 г.). «Sitel сообщает, что акционеры голосуют за слияние с ClientLogic» . НАС . Проверено 6 ноября 2019 г.
^ Jump up to: ^а ^б ^с ^д ^и Герреро, CM (23 июня 2017 г.). «Французский гигант колл-центров поселился в Майами» . Майами Геральд . Проверено 24 октября 2019 г.
^ Снайдер, Брайан (18 сентября 2015 г.). «Acticall стал крупным игроком в сфере колл-центров после приобретения Sitel» . Reuters France (на французском языке). Архивировано из оригинала 18 декабря 2019 года . Проверено 24 октября 2019 г.
^ Коффи, Лорен (31 августа 2021 г.). «Сайкс переходит в частную компанию по сделке группы Майами на сумму 2,2 миллиарда долларов» . Бизнес-журнал Южной Флориды . Проверено 4 октября 2021 г.
^ https://techcrunch.com/2022/03/23/okta-breach-sykes-sitel/ Окта сообщает, что сотни компаний пострадали от нарушения безопасности Зака Уиттакера TechCrunch 23 марта 2002 г. Проверено 4 апреля 22 г.
^ Ньюман, Лили Хэй. «Утечка подробностей о взломе Lapsus$ делает медленную реакцию Okta еще более странной» . Проводной . ISSN 1059-1028 . Проверено 13 апреля 2022 г.
^ Оливер, Эммет (21 марта 2013 г.). «Новый колл-центр создаст 500 рабочих мест» . Ирландские Таймс . Проверено 13 октября 2019 г.
^ Ричардс, Билл (2 февраля 1989 г.). «Телемаркетологи укореняются в стране — компьютеры открывают новые возможности в сельской местности». Уолл Стрит Джорнал .

Внешние ссылки

[book-1] Jump up to: ^а ^б ^с ^д Педерсон, Джей (2000). «Сител Уорлдвайд Корпорейшн». Международный справочник историй компаний . Том. 128. Сент-Джеймс Пресс. стр. 415–418.

[Foundever_2023-2] Jump up to: ^а ^б «CX Leader Sitel Group ускоряет глобальную трансформацию с помощью ребрендинга Foundever» . Основатель . 1 марта 2023 г. . Проверено 7 марта 2023 г.

[Henry_1999-3] Jump up to: ^а ^б ^с ^д ^и ^ж Генри, Кристина (28 февраля 1999 г.). «Сайт ищет лекарство от болезней роста» . Балтимор Сан . Проверено 12 октября 2019 г.

[:0-4] Jump up to: ^а ^б Данг, Дэн (31 марта 2001 г.). «Основатель Sitel снова берет бразды правления в свои руки. Двое высших руководителей уходят в отставку, поскольку фирма телеуслуг пытается сократить расходы». Солнце .

[journal-5] Jump up to: ^а ^б ^с ^д ^и Мишели Тирион, Джорди. «Колл-центры и новые рабочие места 21 века». CONFines международных отношений и политологии (на испанском языке): 56. ISSN 1870-3569 .

[The_New_York_Times_1995-6] «Инвестирование в ИТ: у ворот; с новыми проблемами маленькое может быть красивым» . Нью-Йорк Таймс . 10 сентября 1995 года . Проверено 13 октября 2019 г.

[cc-7] Jump up to: ^а ^б ^с ^д ^и ^ж Монегейн, Берни (1 июня 2001 г.). «Основатель сайта приступает к восстановлению». Новости ЦК . Ярмут.

[:1-8] «Sitel приобретет Mitre PLC за 230 миллионов долларов» . ВСЖ . 7 июня 1996 года . Проверено 13 октября 2019 г.

[9] «Sitel объявляет о приобретении на общую сумму 289 миллионов долларов» . Нью-Йорк Таймс . 8 июня 1996 года . Проверено 13 октября 2019 г.

[Roumeliotis_2015-10] Jump up to: ^а ^б ^с Румелиотис, Грег (24 февраля 2015 г.). «Onex изучает возможность продажи Sitel Worldwide за 1 миллиард долларов: источники» . НАС . Проверено 16 октября 2019 г.

[reuters20072-11] Шарма, Ракеш (12 января 2007 г.). «Sitel сообщает, что акционеры голосуют за слияние с ClientLogic» . НАС . Проверено 6 ноября 2019 г.

[Guerrero._2017-12] Jump up to: ^а ^б ^с ^д ^и Герреро, CM (23 июня 2017 г.). «Французский гигант колл-центров поселился в Майами» . Майами Геральд . Проверено 24 октября 2019 г.

[ReutersFrance-13] Снайдер, Брайан (18 сентября 2015 г.). «Acticall стал крупным игроком в сфере колл-центров после приобретения Sitel» . Reuters France (на французском языке). Архивировано из оригинала 18 декабря 2019 года . Проверено 24 октября 2019 г.

[sykes-14] Коффи, Лорен (31 августа 2021 г.). «Сайкс переходит в частную компанию по сделке группы Майами на сумму 2,2 миллиарда долларов» . Бизнес-журнал Южной Флориды . Проверено 4 октября 2021 г.

[tech2-15] ttps://techcrunch.com/2022/03/23/okta-breach-sykes-sitel/ Окта сообщает, что сотни компаний пострадали от нарушения безопасности Зака Уиттакера TechCrunch 23 марта 2002 г. Проверено 4 апреля 22 г.

[16] Ньюман, Лили Хэй. «Утечка подробностей о взломе Lapsus$ делает медленную реакцию Okta еще более странной» . Проводной . ISSN 1059-1028 . Проверено 13 апреля 2022 г.

[The_Irish_Times_2013-17] Оливер, Эммет (21 марта 2013 г.). «Новый колл-центр создаст 500 рабочих мест» . Ирландские Таймс . Проверено 13 октября 2019 г.

[18] Ричардс, Билл (2 февраля 1989 г.). «Телемаркетологи укореняются в стране — компьютеры открывают новые возможности в сельской местности». Уолл Стрит Джорнал .

[ 1 ]

[ 2 ]

[ 3 ]

[ 4 ]

[ 5 ]

[ 6 ]

[ 7 ]

[ 8 ]

[ 9 ]

[ 10 ]

[ 11 ]

[ 12 ]

[ 13 ]

[ 14 ]

[ 15 ]

[ 16 ]

[ 17 ]

[ 18 ]