ЛучшеПомощь
 | |
| Тип компании | Дочерняя компания |
|---|---|
| Промышленность | Психотерапия |
| Основан | 2013 год |
| Основатели |
|
| Штаб-квартира | Маунтин-Вью, Калифорния , США |
Обслуживаемая территория | По всему миру |
| Услуги | Онлайн терапия Неограниченная терапия сообщениями |
| Родитель | Teladoc Health (2015 – настоящее время) |
| Веб-сайт | www |
BetterHelp — это платформа психического здоровья , которая предоставляет прямые онлайн-консультации и терапевтические услуги через Интернет или посредством текстовых сообщений по телефону. [1] BetterHelp была основана в 2013 году Алоном Мэйтасом и Дэнни Брагонье и приобретена Teladoc в 2015 году, сохранив свой сервис и торговую марку после приобретения. BetterHelp вызвал споры из-за того, что якобы передал личные данные своих клиентов третьим лицам. [2]
История
[ редактировать ]BetterHelp был основан Алоном Мэйтасом в 2013 году. [3] Мэйтас в партнерстве с соучредителем Дэнни Брагонье разработал веб-портал для консультаций и каталог терапевтов BetterHelp. [ нужна ссылка ] К 2018 году выручка достигла прогнозируемых 60 миллионов долларов. [4]
В 2015 году BetterHelp была приобретена Teladoc , компанией телемедицины , которая предоставляет дистанционную терапию по телефону и видеоконференциям . Teladoc приобрела BetterHelp за 3,5 миллиона долларов наличными и вексель на 1,0 миллиона долларов с соглашением производить ежегодные выплаты продавцам, равные 15% от общего чистого дохода, полученного бизнесом BetterHelp, за каждый из следующих трех лет. [5]
С 2020 по 2023 год BetterHelp была крупнейшим покупателем рекламы в подкастах и в декабре 2023 года потратила на рекламу в подкастах почти 8 миллионов долларов. [6] BetterHelp спонсировал многих пользователей YouTube , благодаря чему веб-сайт Polygon назвал его «одним из самых известных спонсоров YouTube». [7]
Во время войны между Израилем и ХАМАСом BetterHelp предлагала шестимесячную терапию «бесплатно для тех, кто пострадал от войны в Израиле». Впервые об этом стало известно через объявление в аккаунте правительства Израиля официальном в Твиттере . Представитель материнской компании BetterHelp сообщил Snopes , что это «независимая инициатива» и что правительство Израиля в ней не участвует. [8]
Услуги
[ редактировать ]BetterHelp предлагает четыре сеанса живой терапии ежемесячно. [9] «Комната» открыта круглосуточно и без выходных, доступ к ней возможен с любого устройства, подключенного к Интернету. [10]
Критика
[ редактировать ]В октябре 2018 года BetterHelp привлек внимание представителей СМИ после того, как были высказаны опасения по поводу предполагаемого использования несправедливых цен, плохого опыта, платных обзоров актеров и условий обслуживания, которые якобы не соответствовали рекламе, продвигаемой профессиональными YouTube-блогерами. [11] Соучредитель (и на тот момент генеральный директор) Алон Мэйтас выступил с заявлением в ответ на обвинения. [12] такие создатели контента YouTube , как PewDiePie и Boogie2988 . По этому поводу высказались [11]
Предполагаемое неправомерное использование данных клиентов и урегулирование FTC
[ редактировать ]BetterHelp получила негативную реакцию за то, что якобы поделилась личными данными своих клиентов с Facebook . В обновлении политики конфиденциальности от 2022 года BetterHelp заявила: «Мы можем передавать вашу информацию в связи с продажей активов, слиянием, банкротством или другой бизнес-операцией». [13] Компания ответила на эти жалобы, заявив, что закон требует от BetterHelp хранить данные о состоянии здоровья. [14]
2 марта 2023 года Федеральная торговая комиссия издала предлагаемый приказ, запрещающий BetterHelp передавать данные о здоровье потребителей третьим лицам. Приказ также требует от BetterHelp выплатить потребителям 7,8 млн долларов для урегулирования обвинений в раскрытии конфиденциальных данных потребителей через Facebook, Snapchat и другие. [15] В жалобе Федеральной торговой комиссии, связанной с предложенным постановлением, утверждается, что BetterHelp собирала от потребителей информацию о состоянии здоровья и истории болезни, IP-адреса и адреса электронной почты, одновременно давая неоднократные обещания сохранять конфиденциальность этой информации. В жалобе резюмируется, что «однако с 2013 по декабрь 2020 года [BetterHelp] постоянно нарушала эти обещания о конфиденциальности, монетизируя медицинскую информацию потребителей, чтобы нацеливать на них и других людей рекламу Сервиса». [16] BetterHelp согласился урегулировать обвинения FTC и с мая 2024 года начал выплачивать возмещение пострадавшим клиентам. Компания утверждает, что это соглашение не является признанием правонарушений. [17]
См. также
[ редактировать ]- Talkspace – компания, предоставляющая услуги виртуального консультирования и терапии.
- Телепсихиатрия - Психиатрическая помощь с помощью телекоммуникаций.
Ссылки
[ редактировать ]- ^ Ферлингер, Джош. Терапевтические услуги «все, что вы можете написать». Архивировано 4 апреля 2018 г. в Wayback Machine , The Wall Street Journal . Проверено 30 марта 2016 г.
- ^ «ФТК утверждает, что служба онлайн-консультаций BetterHelp подтолкнула людей к передаче медицинской информации и нарушила свои обещания о конфиденциальности» . Федеральная торговая комиссия . 01.03.2023 . Проверено 25 мая 2024 г.
- ^ Коэн, Саги (24 июля 2020 г.). «Заблокированы и встревожены? Основанный в Израиле онлайн-сервис может стать решением» . Гаарец .
- ^ «Уязвимые пациенты, подверженные культуре «роста любой ценой»» . В поисках Альфа. 1 ноября 2018 года . Проверено 8 ноября 2018 г.
- ^ Долан, Брайан Теладок, зарегистрировавший IPO, показывает 299 000 посещений в прошлом году, подробности прошлых приобретений. Архивировано 23 августа 2016 г. в Wayback Machine Mobile Health News. Проверено 1 июня 2015 г.
- ^ «Amazon оседлала волну розничной торговли в конце года, чтобы обогнать BetterHelp в качестве крупнейшего спонсора рекламы в подкастах» . Insideradio.com . 25 января 2024 г. . Проверено 25 января 2024 г.
- ^ Александр, Юлия (04.10.2018). «Разногласия по поводу психического здоровья YouTube BetterHelp» . Полигон . Проверено 26 июля 2024 г.
- ^ Ибрагим, Нур (16 октября 2023 г.). «Израиль предложил «бесплатную терапию» от компании BetterHelp Co. для тех, кто «пострадал от войны»?» . Сноупс . Проверено 7 декабря 2023 г.
- ^ «Обзор лучших онлайн-терапевтических услуг» . Справочное руководство . Архивировано из оригинала 4 января 2024 г. Проверено 5 февраля 2024 г.
- ^ Мартинес, Никки, психиатр, LCP. Борьба с диагнозом рака. Советы для пациентов и тех, кто их любит. Архивировано 14 сентября 2016 г. в Wayback Machine. The Huffington Post, получено 12 октября 2015 г.
- ^ Jump up to: а б Объяснение спора о психическом здоровье YouTube BetterHelp. Архивировано 7 февраля 2020 г. в Wayback Machine , Polygon.
- ^ Алон Мэйтас , когда BetterHelp оказался в полемике на YouTube, заархивированной 17 октября 2018 г. на Wayback Machine (9 октября 2018 г.).
- ^ Николь Ветсман (4 мая 2022 г.). «Язык конфиденциальности приложений для психического здоровья открывает дыры для пользовательских данных» . Грань . Проверено 12 мая 2022 г.
- ^ Томас Жермен (2 марта 2021 г.). «Не все приложения для психического здоровья настолько конфиденциальны, как вы думаете» . Отчет потребителя . Проверено 12 мая 2022 г.
- ^ «ФТК запретит BetterHelp раскрывать данные потребителей, включая конфиденциальную информацию о психическом здоровье, Facebook и другим лицам для таргетированной рекламы» . Федеральная торговая комиссия . 2 марта 2023 г. . Проверено 4 марта 2023 г.
- ^ «FTC по делу BETTERHELP, INC. 2023169» (PDF) . 2 марта 2023 г. . Проверено 4 марта 2023 г.
- ^ «Клиенты BetterHelp начинают получать уведомления о возврате средств из соглашения о конфиденциальности данных на сумму 7,8 миллиона долларов, - сообщает FTC» . АП Новости . 08 мая 2024 г. Проверено 22 мая 2024 г.