ВФС Глобал

ВФС Глобал
Тип компании	Частная компания
Основан	Мумбаи , Махараштра, Индия (июль 2001 г. )
Штаб-квартира	Дубай , Объединенные Арабские Эмираты
Обслуживаемая территория	По всему миру
Ключевые люди	Зубин Каркария (основатель и генеральный директор) ; Дхирен Савла (ИТ-директор) ; Бернард Мартирис (CCO) ; Джитен Вьяс (CCO) ;
Количество сотрудников	8960 (по состоянию на 30 ноября 2022 г.)
Родитель	Группа Блэкстоун
Веб-сайт	www.vfsglobal.com

VFS Global — компания по администрированию виз и паспортов аутсорсинговая для правительств и дипломатических миссий . ^{[ 2 ]} Зубин Каркария основал компанию в 2001 году, будучи генеральным директором Kuoni Travel . ^{[ 3 ]} Ранее штаб-квартира компании располагалась в Индии, а сейчас ее штаб-квартира находится в Дубае , а офисы расположены в 147 странах. ^{[ 3 ]} В 2018 году VFS обработала около 25 миллионов заявлений на получение визы, часто содержащих паспортные данные и финансовую историю, от имени Министерства внутренних дел Великобритании и 61 правительства других стран. ^{[ 3 ]}

За последние два десятилетия своей деятельности VFS Global вызвала серьезные споры, а также критику со стороны правительств, журналистов и клиентов. ^{[ 4 ]} Его критиковали за якобы эксплуататорскую и монополистическую практику, отсутствие прозрачности и многочисленные нарушения безопасности данных. ^{[ 5 ]}^{[ 6 ]} Многие заявители на получение визы из стран с низкими доходами сообщили, что они «пропустили рейс и им ошибочно отказали в визе из-за задержек и административных ошибок, включая очевидную неспособность отсканировать жизненно важные документы». ^{[ 6 ]}

История

Происхождение и модель дохода

Основатель Зубин Каркария придумал идею VFS Global во время работы с Kuoni Group . ^{[ 3 ]} Каркария считал, что можно обойти время ожидания в посольстве, необходимое для обработки визовых заявлений, передав административную работу на аутсорсинг. ^{[ 7 ]} Вскоре он «убедил правительство США опробовать схему для претендентов на получение индийской визы в США в посольстве в Мумбаи». ^{[ 3 ]} В том же году компания открыла свой первый визовый центр в Мумбаи . ^{[ 7 ]} В 2003 году компания приобрела контракт правительства Великобритании на обработку визовых заявлений из Индии. ^{[ 6 ]}

К 2007 году компания получила свой первый глобальный счет от Службы виз и иммиграции Великобритании для работы в 33 странах. В течение года после получения аккаунта имидж компании был запятнан утечкой данных, в результате которой была раскрыта конфиденциальная информация претендентов на получение визы в Великобританию. ^{[ 8 ]}^{[ 9 ]} Несмотря на неоднократные утечки данных, ^{[ 10 ]} Позже компания получила крупный контракт с Соединенным Королевством на обработку большинства заявлений на получение визы в Великобританию. ^{[ 3 ]} Контракт внес существенные изменения в то, как с заявителей на получение визы в Соединенное Королевство взимается плата за обработку их заявлений. ^{[ 6 ]}

Рост компании был обусловлен, прежде всего, доходами от сборов за услуги, выплачиваемых непосредственно заявителями на получение визы. В 2009 году финансовые отчеты показали, что в то время материнская компания VFS Global, VF Worldwide Holdings, была оффшорной корпорацией на Маврикии , африканской налоговой гавани. ^{[ 3 ]}^{[ 6 ]}

Расширение и рост

В августе 2017 года VFS Global приобрела британского поставщика визовых услуг TT Services (TTS) за нераскрытую сумму. ^{[ 11 ]} На момент приобретения TTS управляла 51 визовым центром в более чем 35 странах, в которых работало 216 сотрудников. ^{[ 11 ]} Позже в том же году, в ноябре, VFS Global расширила свои визовые услуги на Кипре , открыв новые центры в дополнительных городах Тируванантапурам , Гоа , Гуруграм и Джайпур . ^{[ 12 ]}

В январе 2019 года материнская компания VFS Global EQT AB заявила о намерении продать компанию. ^{[ 13 ]} В августе 2019 года углубленное финансовое расследование, проведенное британской газетой The Independent, показало, что VFS Global в последние годы пережила экспоненциальный рост, а ее акционеры получили 567 миллионов фунтов стерлингов за счет платежей «распределения владельцам» и списания кредитов между компаниями. ^{[ 3 ]} Этот рост объясняется «эксплуататорской» деловой практикой компании. ^{[ 6 ]}

В октябре 2021 года Blackstone приобрела контрольный пакет акций VFS Global. Фонд Куони и Хугентоблера остается миноритарным акционером. ^{[ 14 ]} До октября 2021 года компания принадлежала фонду прямых инвестиций и, как VF Worldwide Holdings, зарегистрирована в африканской налоговой гавани Маврикий . ^{[ 3 ]} В число инвесторов компании входят инвестиционные органы Китая и Эмиратов , Пенсионный фонд полиции и пожарной охраны Огайо, а также Тео Мюллер . ^{[ 3 ]}

Критика и споры

За время своего существования в течение последних двух десятилетий VFS Global вызывала серьезную критику со стороны правительств, журналистов-расследователей и своих клиентов. ^{[ 15 ]} Компания якобы оказывала давление на заявителей на получение визы, заставляя их приобретать услуги премиум-класса, такие как залы ожидания премиум-класса. ^{[ 3 ]}^{[ 6 ]} В 2019 году Министерство внутренних дел Великобритании было завалено жалобами от клиентов, подавших заявки на визы через VFS Global. ^{[ 6 ]} многие из которых обвинили компанию в «эксплуатации уязвимых кандидатов в целях получения прибыли». ^{[ 6 ]} Большинство этих заявителей были из стран с низким уровнем дохода, и они «пропустили рейс, и им было ошибочно отказано в визе из-за задержек и административных ошибок, включая очевидную неспособность отсканировать жизненно важные документы». ^{[ 6 ]}

Утечки данных

Первоначальное нарушение и бездействие

В период с 2005 по 2007 год из-за уязвимости на веб-сайте подачи заявок VFS Global Министерства иностранных дел и по делам Содружества Великобритании многие заявления на получение визы из Индии, Нигерии и России стали общедоступными. ^{[ 8 ]} Доступ к конфиденциальным данным, хранящимся в онлайн-сервисе VFS, можно получить, просто изменив URL- адрес веб-сайта VFS. ^{[ 8 ]} Таким образом, любой мог получить доступ к базе данных заявителей на получение визы компании, включая «сохраненные номера паспортов, имена, адреса и данные о поездках». ^{[ 8 ]} Хотя об уязвимости было известно еще с декабря 2005 года, ^{[ 16 ]}^{[ 8 ]} VFS Global обратилась к этому вопросу только после сообщений СМИ в мае 2007 года. ^{[ 8 ]}

Расследование правительства Великобритании

После этой утечки данных и протестов в СМИ, ^{[ 9 ]} Государственный секретарь Великобритании по иностранным делам и делам Содружества назначил независимого следователя для выяснения причин нарушения безопасности на веб-сайте онлайн-заявки на визу VFS. ^{[ 16 ]} В последующем отчете за июль 2007 года были отмечены многочисленные неудачи VFS. ^{[ 16 ]}^{[ 17 ]}^{[ 9 ]} в том числе то, что VFS не смогла защитить персональные данные на уровне, предусмотренном Законом Великобритании о защите данных. ^{[ 16 ]} В отчете рекомендуется не возобновлять подачу онлайн-заявок на визу VFS для заявлений из Индии. ^{[ 16 ]}

Великобритании В ноябре 2007 года Управление комиссара по информации объявило, что оно обнаружило, что договорные отношения Министерства иностранных дел с VFS Global нарушают его обязательства в соответствии с Законом о защите данных 1998 года . Управление комиссара по информации потребовало от министерства иностранных дел подписать заявление о том, что оно будет соблюдать Закон о защите данных и не будет повторно открывать онлайн-сервис для получения визы VFS UK. ^{[ 18 ]} В результате этого постановления министерство иностранных дел пересмотрело свои отношения с этой организацией и на короткое время попыталось значительно сократить объем аутсорсинговой работы, особенно в ИТ-индустрии. ^{[ 19 ]}

После этого инцидента правительства нескольких стран раскритиковали возможности VFS Global и ненадежные протоколы безопасности. ^{[ 20 ]} «Есть проблема подотчетности, проблема конфиденциальности и почему мы передаем коммерческой организации то, что входит в мандат безопасности?» - спросил Виктор Вонг, исполнительный директор Китайско -канадского национального совета . ^{[ 20 ]} Аналогичным образом, Лиам Клиффорд, эксперт по иммиграции, работающий в Global Visas , выразил обеспокоенность по поводу безопасности, связанную с деятельностью VFS Global: «Как только вы передадите эту работу в руки частных компаний за рубежом, у вас больше не будет такой же защиты». ^{[ 20 ]}^{[ 21 ]}

Утечки данных в 2015 году

Безопасность данных VFS Global снова оказалась под пристальным вниманием в июле 2015 года, когда ее онлайн-формы для получения визы в Италию позволили любому пользователю получить доступ к личной информации других заявителей, включая их дату рождения, паспортные данные и адреса, если они введут идентификационный номер другого человека. при входе в систему. ^{[ 22 ]}

Обвинения в монополии

Предполагается, что VFS Global является монопольным предприятием, работающим в секторе визового аутсорсинга. ^{[ 23 ]} Предполагаемая монополия компании привела к проблемам, связанным с непомерно высокими ценами на заявления на получение визы, а также вызвала обеспокоенность в области централизованной обработки документов и безопасности контента. ^{[ 23 ]}

В июне 2014 года Комиссия по конкуренции ЮАР провела расследование в отношении компании по поводу обвинений в доминировании на рынке услуг визовой поддержки для иностранных посольств. ^{[ 24 ]} Комиссия рекомендовала провести дальнейшее расследование в отношении компании. ^{[ 24 ]} В заявлении парламенту Европейского Союза в июле 2018 года VFS Global отрицает, что их компания действует как монополист. ^{[ 25 ]} хотя в подготовленном заявлении не упоминаются какие-либо аутсорсинговые компании, с которыми они конкурируют за получение контрактов. ^{[ 25 ]}

Обвинения в вымогательстве

В 2019 году портфельный комитет правительства Нигерии по внутренним делам обвинил VFS Global в «вымогательстве» и «жестоком обращении» с уязвимыми заявителями на визу в развивающихся странах, таких как Нигерия. ^{[ 6 ]}^{[ 26 ]} Кроме того, правительство привлекло компанию к расследованию по «обвинениям в злоупотреблении доминированием на рынке и незаконных тендерных процедурах, что привело к завышению цен на заявки на получение визы и скрытым платежам». ^{[ 27 ]}

Служба только на английском языке в Канаде

В марте 2023 года VFS Global подверглась критике за то, что потребовала от франкоязычного заявителя на постоянное жительство в Канаде отвечать только на английском языке, несмотря на то, что по закону компания обязана предоставлять услуги на обоих официальных языках Канады . ^{[ 28 ]}^{[ 29 ]} Министр Квебека Жан-Франсуа Роберж назвал это «совершенно неприемлемым» и «все граждане должны иметь возможность взаимодействовать с федеральным правительством на своем языке по своему выбору». ^{[ 30 ]} VFS Global не принесла извинений за инцидент. ^{[ 28 ]}

См. также

БЛС Интернэшнл

Ссылки

Цитаты

^ VFS Global: Основные этапы 2022 года .
^ Таймс оф Индия 2024 .
^ Jump up to: ^а ^б ^с ^д ^и ^ж ^г ^час ^я ^дж ^к Гиббс 2019 .
^ Бейкер 2009 ; Гудин 2007 ; Шифрин 2007 ; Гиббс 2019 .
^ Гудин 2007 ; Чауке 2019 ; Синьхуа 2019 ; Гиббс 2019 .
^ Jump up to: ^а ^б ^с ^д ^и ^ж ^г ^час ^я ^дж ^к Булман и Гиббс 2019 .
^ Jump up to: ^а ^б Изображение 2018 года .
^ Jump up to: ^а ^б ^с ^д ^и ^ж Баллард 2007 .
^ Jump up to: ^а ^б ^с Шифрин 2007 .
^ Баллард 2007 ; Бейкер 2009 ; Деган 2015 .
^ Jump up to: ^а ^б Саураб 2017 .
^ Шривастава 2017 .
^ Шютце и Хирт 2019 .
^ Таймс оф Индия 2021 .
^ Гудин 2007 ; Код 2007 ; Бейкер 2009 .
^ Jump up to: ^а ^б ^с ^д ^и Бейкер 2009 .
^ Гудин 2007 .
^ Управление комиссара по информации, 2007 г.
^ Джонсон 2007 .
^ Jump up to: ^а ^б ^с Тейлор 2008 .
^ Харпер и Липман 2007 .
^ Дехган 2015 .
^ Jump up to: ^а ^б Еженедельник новостей туризма 2019 ; Чауке 2019 ; Синьхуа, 2019 год .
^ Jump up to: ^а ^б Доннелли 2014 .
^ Jump up to: ^а ^б Европейский Парламент 2018 .
^ Оньеджи и Айитого, 2018 .
^ Еженедельник новостей туризма 2019 .
^ Jump up to: ^а ^б Лесаж, Валери (19 мая 2023 г.). «Иммиграция: ответ Канады «только на английском языке» » . Ле Журнал Монреаля . Проверено 11 ноября 2023 г.
^ «Услуги и коммуникации федеральных учреждений» . Офис комиссара по официальным языкам.
^ «Ответ «только на английском языке» на иммиграционный запрос: «Совершенно неприемлемо», — говорит Роберж» . Новости ТВА . Агентство QMI. 19 мая 2023 г.

Цитируемые работы

Бейкер, Линда Костелло (5 ноября 2009 г.). Отчет независимого расследования: нарушение безопасности данных в онлайн-системе подачи заявлений на получение визы Великобритании VFS (PDF) (Отчет). Лондон, Великобритания: Министерство иностранных дел и по делам Содружества . Проверено 13 сентября 2012 г.
Баллард, Марк (18 мая 2007 г.). «Индийская проблема может стать глобальной» . Регистр . Лондон, Великобритания . Проверено 27 апреля 2015 г.
«Blackstone приобретает 75% акций VFS Global за $1,87 млрд» . Времена Индии . Мумбаи, Индия. 7 октября 2021 г. Проверено 1 июля 2024 г.
Булман, Мэй; Гиббс, Марго (17 августа 2019 г.). «Как министерство внутренних дел зарабатывает миллионы в неделю на аутсорсинге виз дубайской фирме, обвиняемой в эксплуатации» . Независимый . Лондон, Великобритания . Проверено 28 сентября 2019 г.
Чауке, Хломани (12 марта 2019 г.). «Комитет заявляет, что монополия VFS во внутренних делах неоправданна» (пресс-релиз). Кейптаун, Южная Африка: Службы парламентской коммуникации. Парламент Южно-Африканской Республики . Проверено 28 сентября 2019 г.
Деган, Саид Камали (17 июля 2015 г.). «Данные пользователей были скомпрометированы из-за технического сбоя у подрядчика Министерства внутренних дел» . Хранитель . Лондон, Великобритания . Проверено 28 сентября 2019 г.
Доннелли, Линли (27 июня 2014 г.). «Визовые услуги под следствием» . Почта и Хранитель . Йоханнесбург, Южная Африка . Проверено 26 сентября 2019 г.
Министерство иностранных дел нарушает Закон о защите данных (PDF) (Отчет). Уилмслоу, Чешир, Великобритания: Управление комиссара по информации . 13 ноября 2007 г. Архивировано из оригинала (PDF) 4 августа 2008 г. . Проверено 13 сентября 2012 г.
Гиббс, Марго (17 августа 2019 г.). «VFS: С какой компанией Министерство внутренних дел заключило субподряд для обработки заявлений на получение визы?» . Независимый . Лондон, Великобритания . Проверено 28 сентября 2019 г.
Гудин, Дэн (11 августа 2007 г.). «Следователь высмеивает визовый сайт Великобритании» . Регистр . Лондон, Великобритания . Проверено 13 сентября 2012 г.
Харпер, Том; Липман, Бен (8 июля 2007 г.). «Руководитель Интерпола критикует проверки иммигрантов» . Телеграф . Лондон, Великобритания . Проверено 28 сентября 2019 г.
«Как VFS Global будет использовать искусственный интеллект для улучшения обработки виз» . Таймс оф Индия . Мумбаи, Индия. 29 апреля 2024 г. Проверено 27 июня 2024 г.
Джонсон, Бобби (14 ноября 2007 г.). «Правительство Великобритании не смогло защитить конфиденциальность онлайн-заявок на получение визы» . Хранитель . Лондон, Великобритания . Проверено 13 сентября 2012 г.
Нсехе, Мфонобонг (17 декабря 2018 г.). «Познакомьтесь с Зубином Каркарией, человеком, который построил крупнейшую в мире компанию по визовым и консульским услугам» . Форбс . Джерси-Сити, Нью-Джерси . Проверено 2 мая 2022 г.
Оньеджи, Эбука; Айитого, Насир (14 мая 2018 г.). «Как визовая процессинговая фирма VFS Global «вымогает» и «плохо обращается» с нигерийцами» . Премиум Таймс . Абуджа, Нигерия . Проверено 26 сентября 2019 г.
Саураб, Синха (23 августа 2017 г.). «VFS Global завершает приобретение поставщика визовых услуг TT Services» . Таймс оф Индия . Мумбаи, Индия . Проверено 15 февраля 2018 г.
Шютце, Арно; Хирт, Оливер (15 января 2019 г.). «EQT объявляет о продаже швейцарской аутсорсинговой компании VFS» . Рейтер . Лондон, Великобритания . Проверено 28 ноября 2019 г. .
Шифрин, Таш (10 августа 2007 г.). «Правительство Великобритании раскритиковало ошибку на аутсорсинговом веб-сайте» . Компьютерный мир . Фрамингем, Массачусетс. Архивировано из оригинала 28 сентября 2019 года . Проверено 2 мая 2022 г.
"Южноафриканские законодатели выступают против монополии на выдачу виз" . Синьхуа (на китайском языке). Пекин, Китай. 12 марта 2019 года. Архивировано из оригинала 14 августа 2019 года . Проверено 28 сентября 2019 г.
Шривастава, Прия (23 ноября 2017 г.). «С этого момента в 16 индийских городах появится Кипрский визовый центр» . Времена Индии . Мумбаи, Индия . Проверено 28 сентября 2019 г.
«Заявление представителя VFS в Европейском парламенте» (PDF) (Пресс-релиз). Брюссель, Бельгия: Европейский парламент . 10 июля 2018 года . Проверено 2 мая 2022 г.
Тейлор, Лесли Сиарула (13 октября 2008 г.). "Работа частной фирмы с визами вызывает беспокойство" . Торонто Стар . Торонто, Канада . Проверено 13 сентября 2012 г.
«VFS «Монополия» неоправдана - Портфельный комитет» (PDF) . Еженедельник новостей туризма . № 2535. Кейптаун, ЮАР. 20 марта 2019 г. с. 2. Архивировано из оригинала (PDF) 26 сентября 2019 года . Проверено 2 мая 2022 г. Портфельный комитет по внутренним делам раскритиковал решение Министерства внутренних дел предоставить VFS Global еще одно двухлетнее продление срока выдачи виз иностранным гражданам.
«Вехи» . ВФС Глобал . 2022 . Проверено 16 ноября 2022 г.

[FOOTNOTEVFS_Global:_Milestones2022-1] VFS Global: Основные этапы 2022 года .

[FOOTNOTE''Times_of_India''2024-2] Таймс оф Индия 2024 .

[FOOTNOTEGibbs2019-3] Jump up to: ^а ^б ^с ^д ^и ^ж ^г ^час ^я ^дж ^к Гиббс 2019 .

[FOOTNOTEBaker2009Goodin2007Shifrin2007Gibbs2019-4] Бейкер 2009 ; Гудин 2007 ; Шифрин 2007 ; Гиббс 2019 .

[FOOTNOTEGoodin2007Chauke2019''Xinhua''2019Gibbs2019-5] Гудин 2007 ; Чауке 2019 ; Синьхуа 2019 ; Гиббс 2019 .

[FOOTNOTEBulmanGibbs2019-6] Jump up to: ^а ^б ^с ^д ^и ^ж ^г ^час ^я ^дж ^к Булман и Гиббс 2019 .

[FOOTNOTENsehe2018-7] Jump up to: ^а ^б Изображение 2018 года .

[FOOTNOTEBallard2007-8] Jump up to: ^а ^б ^с ^д ^и ^ж Баллард 2007 .

[FOOTNOTEShifrin2007-9] Jump up to: ^а ^б ^с Шифрин 2007 .

[FOOTNOTEBallard2007Baker2009Dehghan2015-10] Баллард 2007 ; Бейкер 2009 ; Деган 2015 .

[FOOTNOTESaurabh2017-11] Jump up to: ^а ^б Саураб 2017 .

[FOOTNOTESrivastava2017-12] Шривастава 2017 .

[FOOTNOTESchuetzeHirt2019-13] Шютце и Хирт 2019 .

[FOOTNOTE''Times_of_India''2021-14] Таймс оф Индия 2021 .

[FOOTNOTEGoodin2007Shifrin2007Baker2009-15] Гудин 2007 ; Код 2007 ; Бейкер 2009 .

[FOOTNOTEBaker2009-16] Jump up to: ^а ^б ^с ^д ^и Бейкер 2009 .

[FOOTNOTEGoodin2007-17] Гудин 2007 .

[FOOTNOTEInformation_Commissioner's_Office2007-18] Управление комиссара по информации, 2007 г.

[FOOTNOTEJohnson2007-19] Джонсон 2007 .

[FOOTNOTETaylor2008-20] Jump up to: ^а ^б ^с Тейлор 2008 .

[FOOTNOTEHarperLeapman2007-21] Харпер и Липман 2007 .

[FOOTNOTEDehghan2015-22] Дехган 2015 .

[FOOTNOTE''Travel_News_Weekly''2019Chauke2019''Xinhua''2019-23] Jump up to: ^а ^б Еженедельник новостей туризма 2019 ; Чауке 2019 ; Синьхуа, 2019 год .

[FOOTNOTEDonnelly2014-24] Jump up to: ^а ^б Доннелли 2014 .

[FOOTNOTEEuropean_Parliament2018-25] Jump up to: ^а ^б Европейский Парламент 2018 .

[FOOTNOTEOnyejiAyitogo2018-26] Оньеджи и Айитого, 2018 .

[FOOTNOTE''Travel_News_Weekly''2019-27] Еженедельник новостей туризма 2019 .

[jdm-28] Jump up to: ^а ^б Лесаж, Валери (19 мая 2023 г.). «Иммиграция: ответ Канады «только на английском языке» » . Ле Журнал Монреаля . Проверено 11 ноября 2023 г.

[29] «Услуги и коммуникации федеральных учреждений» . Офис комиссара по официальным языкам.

[30] «Ответ «только на английском языке» на иммиграционный запрос: «Совершенно неприемлемо», — говорит Роберж» . Новости ТВА . Агентство QMI. 19 мая 2023 г.

[ 1 ]

[ 2 ]

[ 3 ]

[ 4 ]

[ 5 ]

[ 6 ]

[ 7 ]

[ 8 ]

[ 9 ]

[ 10 ]

[ 11 ]

[ 12 ]

[ 13 ]

[ 14 ]

[ 15 ]

[ 16 ]

[ 17 ]

[ 18 ]

[ 19 ]

[ 20 ]

[ 21 ]

[ 22 ]

[ 23 ]

[ 24 ]

[ 25 ]

[ 26 ]

[ 27 ]

[ 28 ]

[ 29 ]

[ 30 ]