✖


Jump to content

Аутсорсинг

Не следует путать с оффшорингом .

Аутсорсинг — это бизнес-практика, при которой компании используют внешних поставщиков для выполнения бизнес-процессов , которые в противном случае выполнялись бы внутри компании. [1] [2] или внутри дома. [3] Аутсорсинг иногда предполагает перевод сотрудников и активов из одной фирмы в другую.

Термин «аутсорсинг» , произошедший от фразы « внешние ресурсы» , возник не позднее 1981 года, когда промышленные рабочие места в Соединенных Штатах переносились за границу, что способствовало экономическому и культурному коллапсу небольших промышленных городов. [4] [5] [6]

Концепция, которая, по словам The Economist , «дала о себе знать со времен Второй мировой войны », [7] часто включает в себя передачу на контракт бизнес-процессов (например, расчет заработной платы , обработка претензий), операционных и/или непрофильных функций, таких как производство, управление объектами , поддержка колл-центра /колл-центра.

Практика передачи контроля над государственными услугами частным предприятиям ( приватизация ), даже если она проводится на ограниченной, краткосрочной основе, [8] также можно назвать аутсорсингом. [9]

Аутсорсинг включает в себя как зарубежные, так и внутренние контракты, [10] и поэтому его не следует путать с офшорингом , который переносит бизнес-процесс в другую страну, но не подразумевает и не исключает наличие другой компании. [11] На практике концепции могут переплетаться, то есть оффшорный аутсорсинг , а могут быть по отдельности или совместно, частично или полностью поменяны местами. [12] как описывается такими терминами, как решоринг , инсорсинг и инсорсинг .

Мотивация [ править ]

Глобальный трудовой арбитраж может обеспечить значительную финансовую экономию за счет более низких международных ставок рабочей силы, что может стать основным мотивом для офшоринга. Экономия затрат за счет эффекта масштаба и специализации также может стимулировать аутсорсинг, даже если это не офшоринг. Примерно с 2015 года косвенные доходы все чаще становятся дополнительными мотиваторами. [13] [14]

Другая мотивация – скорость выхода на рынок. Чтобы это работало, был разработан новый процесс: «аутсорсинг процесса». [15] Детали управления DuPont директора по информационным технологиям Синды Холлман 10-летним аутсорсинговым контрактом с Computer Sciences Corporation и Accenture на сумму 4 миллиарда долларов были переданы на аутсорсинг, что позволило избежать «изобретения процесса, если бы мы сделали его собственными силами». Для описания этого впоследствии был разработан термин: мидсорсинг . [16] [17] [18]

Аутсорсинг может обеспечить большую гибкость бюджета и контроль, позволяя организациям платить за необходимые им услуги и бизнес-функции тогда, когда они им нужны. Часто считается, что это позволяет сократить найм и обучение специализированного персонала, предоставить специализированный опыт и снизить капитальные и операционные расходы. [19] и риск.

«Делайте то, что вы делаете лучше всего, а остальное отдайте на аутсорсинг» — стало международно признанным бизнес-слоганом, впервые «придуманным и развитым». [20] в 1990-е годы консультантом по менеджменту Питером Друкером . Этот лозунг в первую очередь использовался для пропаганды аутсорсинга как жизнеспособной бизнес-стратегии. Друкер начал объяснять концепцию «аутсорсинга» еще в 1989 году в своей статье в Wall Street Journal, озаглавленной «Продайте почтовое отделение». [21]

С точки зрения Друкера, компания должна стремиться заключать субподряды только в тех областях, в которых она не продемонстрировала особых способностей. [22] Бизнес-стратегия, изложенная в его лозунге, рекомендовала компаниям воспользоваться знаниями специализированных поставщиков и экономией за счет масштаба для повышения производительности и получения необходимых услуг. [23]

В 2009 году в качестве признания Питер Друкер посмертно получил значительную награду: он был введен в Зал славы аутсорсинга за выдающуюся работу в этой области. [22]

Самая большая разница между аутсорсингом и внутренним обеспечением заключается в разнице в собственности: аутсорсинг обычно предполагает интеграцию бизнес-процессов, находящихся в другой собственности, над которыми бизнес-клиент имеет минимальный контроль или вообще не имеет его. Это требует использования аутсорсинга управления взаимоотношениями . [24]

Иногда эффект от того, что выглядит как аутсорсинг с одной стороны и инсорсинг с другой, может быть неожиданным; Газета New York Times сообщила в 2001 году, что «6,4 миллиона американцев… работали в иностранных компаниях по состоянию на 2001 год, [но] больше рабочих мест передается на аутсорсинг, чем» [наоборот]. [25]

Причины аутсорсинга [ править ]

Хотя американские компании не прибегают к аутсорсингу, чтобы сократить расходы на руководителей и менеджеров высокого уровня, [26] они в первую очередь передают на аутсорсинг, чтобы сократить периферийные и «непрофильные» бизнес-расходы. [27] Другими причинами являются более высокие налоги, высокие затраты на электроэнергию и чрезмерное государственное регулирование или мандаты.

Обязательные льготы, такие как социальное обеспечение , Medicare и защита безопасности (например, правила Управления по безопасности и гигиене труда ), также являются мотиваторами. [28] Напротив, зарплата руководителей в США в 2007 году могла в 400 раз превышать зарплату среднего рабочего — разрыв в 20 раз больше, чем в 1965 году. [26] это не фактор. [ нужна ссылка ]

Другие причины включают сокращение и контроль эксплуатационных расходов, [29] улучшение фокуса компании, получение доступа к возможностям мирового уровня, налоговым льготам, [30] высвобождение внутренних ресурсов для других целей, оптимизация или повышение эффективности трудоемких функций и максимальное использование внешних ресурсов. Для малого бизнеса заключение контрактов/субподрядов/аутсорсинг может быть сделано для улучшения баланса между работой и личной жизнью . [31]

История [ править ]

20 век [ править ]

После добавления уровней управления в 1950-х и 1960-х годах для поддержки расширения ради экономии за счет масштаба корпорации обнаружили, что гибкость и дополнительную прибыль можно получить, сосредоточив внимание на основных сильных сторонах; 1970-е и 1980-е годы стали началом того, что позже было названо аутсорсингом. [32] Компания Kodak в 1989 году «отдала на аутсорсинг большую часть своих систем информационных технологий». [33] за ним последовали другие в 1990-е годы. [33]

В 2013 году Международная ассоциация профессионалов аутсорсинга наградила из Electronic Data Systems Corporation. Мортона Х. Мейерсона [34] который в 1967 году предложил бизнес-модель, которая со временем стала известна как аутсорсинг. [35]

ИТ- Оффшорный аутсорсинг услуг

Рост офшоринга ИТ-услуг, хотя и не является общепринятым, [36] [37] как дочерним, так и внешним компаниям (оффшорный аутсорсинг) связано с наличием большого количества надежной и доступной инфраструктуры связи после расширения телекоммуникаций и Интернета в конце 1990-х годов. [38] Услуги с использованием стран с низкой стоимостью жизни включали:

  • бэк-офис и административные функции, такие как финансы и бухгалтерский учет, управление персоналом и юридические функции.
  • колл-центры и другие отделы, работающие с клиентами, такие как службы маркетинга и продаж.
  • Разработка ИТ-инфраструктуры и приложений
  • информационные услуги, включая инженерную поддержку, [39] дизайн продукта, исследования и разработки, а также аналитика

Начало 21 века [ править ]

В начале 21 века предприятия все чаще передавали свои услуги поставщикам за пределами своей страны, что иногда называют офшорингом или оффшорным аутсорсингом . Впоследствии появились и другие варианты, в том числе: ниаршоринг, краудсорсинг , мультисорсинг , [40] [41] стратегические альянсы / стратегические партнерства , стратегический аутсорсинг. [42]

Forbes назвал президентские выборы в США 2016 года «самым разрушительным фактором перемен в индустрии аутсорсинга». [43] особенно обновленная цель «инвестировать в Америку», подчеркнутая в ходе предвыборной кампании, но в 2019 году журнал резко изменил направление в отношении результатов в сфере занятости. [44] В случае приобретения вооружения раздел 323 Закона о полномочиях национальной обороны от 2014 года требует, чтобы военнослужащие «запрашивали информацию у всех арсеналов, принадлежащих США , относительно способности этого арсенала выполнить производственные требования» при проведении операции «производство или покупка». анализ. [45]

Кроме того, растут юридические требования к защите данных , где обязательства и детали реализации должны быть понятны обеим сторонам. [46] [47] Это включает в себя защиту прав клиентов. [48]

Политика правительства Великобритании отмечает, что определенные услуги должны оставаться внутри компании, приводя в качестве примеров разработку политики , управление налоговыми расходами и сохранение определенных критически важных знаний. В руководстве говорится, что идентификацию таких услуг должны определять конкретные критерии, и что «все остальное» потенциально может быть передано на аутсорсинг. [49]

Ограничения из-за роста [ править ]

Инфляция, высокие внутренние процентные ставки и экономический рост привели к тому, что зарплаты в сфере ИТ в Индии выросли на 10–15%, что сделало некоторые рабочие места относительно «слишком» дорогими по сравнению с другими направлениями офшоринга. Области продвижения в цепочке создания стоимости включали исследования и разработки, анализ капитала, обработку налоговых деклараций, радиологический анализ и медицинскую расшифровку .

белых воротничков « Рост аутсорсинга »

Хотя офшоринг изначально был ориентирован на производство, с начала 21 века офшоринг/аутсорсинг «белых воротничков» быстро растет. Цифровая рабочая сила в таких странах, как Индия и Китай, получает лишь часть того, что было бы минимальной заработной платой в Соединенных Штатах. В среднем инженеры-программисты получают от 250 000 до 1 500 000 рупий (от 4 000 до 23 000 долларов США) в Индии по сравнению с 40 000–100 000 долларов в таких странах, как США и Канада . [50] Ближе к США, Коста-Рика стала основным источником преимуществ высокообразованной рабочей силы, большого двуязычного населения, стабильного демократического правительства и тех же часовых поясов, что и США. Путешествие между Коста-Рикой и США занимает всего несколько часов. Такие американские компании, как Intel , Procter & Gamble , HP, Gensler , Amazon и Bank of America, имеют крупные операции в Коста-Рике. [51]

В отличие от аутсорсингового производства, аутсорсинговые служащие имеют гибкий график и могут выбирать свое рабочее время и в каких компаниях работать. Клиенты получают выгоду от удаленной работы , сокращения офисных площадей, зарплаты руководства и льгот для сотрудников, поскольку эти люди являются независимыми подрядчиками . [52]

Прекращение действия государственного аутсорсинга сопряжено с трудностями. [53]

Вариации [ править ]

Существует множество моделей аутсорсинга с вариациями. [54] по стране, [55] год [56] [57] и промышленность. [58] Японские компании часто осуществляют аутсорсинг в Китай, особенно в города, ранее оккупированные Японией. [59] Немецкие компании осуществляют аутсорсинг в странах Восточной Европы с немецкоязычными филиалами, таких как Польша и Румыния . [60] По тем же причинам французские компании осуществляют аутсорсинг в Северной Африке. Для австралийских ИТ-компаний Индонезия является одним из основных направлений оффшоринга. Прибрежное расположение, общий часовой пояс и достаточная ИТ-персонала являются причинами переноса ИТ-услуг в Индонезию. [ нужна ссылка ]

Другой подход заключается в разграничении тактических и стратегических моделей аутсорсинга. Тактические модели включают в себя:

  • Увеличение штата сотрудников
  • Проектно-ориентированный
  • Чтобы получить опыт, которого нет в компании

Стратегическое консультирование включает в себя улучшение бизнес-процессов . [61]

аутсорсинг Инновационный ​ ​

Когда оффшорный аутсорсинг знаний работает, компании в значительной степени полагаются на наличие технического персонала в оффшорных офисах. Одной из проблем перевода инженерных инноваций за границу является снижение качества. [62]

Совместное использование [ править ]

Косорсинг — это гибрид внутреннего персонала и внешнего поставщика услуг. [63] [64] Совместное сорсинг может минимизировать риски, связанные с сорсингом, повысить прозрачность, ясность и обеспечить лучший контроль, чем полный аутсорсинг. [65]

Услуги совместного сорсинга могут дополнить персонал внутреннего аудита специальными навыками, такими как управление информационными рисками или услуги по обеспечению целостности, или помочь в периоды пиковой нагрузки, или аналогичным образом в других областях, таких как разработка программного обеспечения или человеческие ресурсы.

Совместное управление идентификацией [ править ]

управления идентификацией — это когда оборудование на месте Косорсинг [66] [67] взаимодействует с внешними службами идентификации.

Это контрастирует со сценарием обслуживания «все в облаке», где служба идентификации создается, размещается и управляется поставщиком услуг во внешней инфраструктуре облачных вычислений .

Совместный поиск оффшорных исследований и программного разработок обеспечения

Оффшорные исследования и разработки программного обеспечения — это предоставление услуг по разработке программного обеспечения поставщиком (внешним или внутренним), находящимся в другой стране, чем та, где будет использоваться программное обеспечение. Мировой рынок услуг по исследованиям и разработкам программного обеспечения, в отличие от аутсорсинга информационных технологий (ITO) и аутсорсинга бизнес-процессов (BPO), достаточно молод и в настоящее время находится на относительно ранней стадии развития. [68]

участвующие в аутсорсинге исследований и разработок программного обеспечения , Страны

Канада, Индия, Ирландия и Израиль были четырьмя ведущими странами по состоянию на 2003 год. [68] Хотя многие страны участвовали в оффшорном аутсорсинге разработки программного обеспечения, их участие в совместных и аутсорсинговых исследованиях и разработках (НИОКР) было несколько ограниченным. Канада, вторая по величине к 2009 году, имела 21%. [69]

По состоянию на 2018 год в тройку лидеров вошли Китай, Индия и Израиль, согласно одному «научному анализу политики и комментариям ведущих экономистов». [70]

Gartner Group добавляет в Россию , но не уточняет, являются ли это чистыми НИОКР или обычным ИТ-аутсорсингом. [71]

Последствия [ править ]

Измерение производительности [ править ]

Сосредоточение внимания на показателях качества программного обеспечения — хороший способ отслеживать эффективность проекта. [72] [ нужен лучший источник ]

Процессы управления [ править ]

Глобализация и сложные цепочки поставок , а также увеличение физической дистанции между высшим руководством и работниками производства часто требуют изменения методологий управления, поскольку проверки и обратная связь могут быть не такими прямыми и частыми, как во внутренних процессах. Это часто требует освоения новых методов связи, таких как голосовая связь по IP , обмен мгновенными сообщениями и системы отслеживания проблем , новых методов управления временем , таких как программное обеспечение для учета времени , а также новых инструментов оценки затрат и расписания, таких как программное обеспечение для оценки затрат . [73] [74] [75]

Термин «методология перехода» [76] описывает процесс миграции знаний, систем и операционных возможностей между двумя сторонами. [77]

Коммуникации и обслуживание клиентов [ править ]

В области аутсорсинга колл-центров, особенно в сочетании с офшорингом, [78] агенты могут говорить с различными языковыми особенностями, такими как акценты , использование слов и фразеология, что может затруднить понимание. [79] [80] [81] [82]

Управление [ править ]

В 1979 году нобелевский лауреат Оливер Э. Уильямсон написал, что структура управления — это «структура, в рамках которой определяется целостность транзакции», и что «поскольку контракты разнообразны и сложны, структуры управления различаются в зависимости от характера транзакции». [83] Исследователи из Университета Теннесси изучают сложные аутсорсинговые отношения с 2003 года. Новое мышление в отношении стратегического аутсорсинга сосредоточено на создании структуры контракта, в которой стороны имеют личную заинтересованность в управлении зачастую очень сложными бизнес-соглашениями в более совместной, согласованной и гибкой системе. , и надежный способ. [84] [85]

Безопасность [ править ]

Сниженная безопасность, иногда связанная с более низкой лояльностью. [86] может произойти, даже когда «аутсорсинговые» сотрудники меняют свой правовой статус, но не рабочее место. Хотя предполагается, что вопросы безопасности и соответствия должны решаться в рамках контракта между клиентом и поставщиками, сообщалось о случаях мошенничества.

В апреле 2005 года произошло громкое дело о краже 350 тысяч долларов у четырех клиентов Ситибанка , когда сотрудники колл-центра получили пароли от счетов клиентов и перевели деньги на свои счета, открытые на вымышленные имена. Ситибанк не узнал о проблеме до тех пор, пока американские клиенты не заметили расхождения в своих счетах и ​​не уведомили банк. [87]

Информационные технологии [ править ]

За работой Ричарда Болдуина » 2006 года «Великое разделение последовала в 2012 году «Второе ускорение глобализации» («Второе разделение») , а в 2016 году — « Великая конвергенция: информационные технологии и новая глобализация» . [88] Именно здесь, а не в производстве, экономика битов может развиваться так, как не может экономика атомов и вещей: в начале 1990-х годов Newsweek опубликовал карикатуру на полстраницы, изображающую человека, который только что заказал пиццу в Интернете и обратился за помощью, чтобы скачайте его. [ нужна ссылка ]

Право вмешательства [ править ]

Основная статья: Право вмешательства

Если обе стороны имеют пункт контракта, разрешающий право вмешательства, [89] тогда есть право, но не обязанность, [90] взять на себя задачу, которая идет не очень хорошо, или даже весь проект.

Проблемы [ править ]

Демонстрация необходимости обеспечить реализацию выгод от аутсорсинга и избежать потерь на саммите в Лондоне в 2009 году.

Ряд аутсорсинговых и оффшорных проектов, которые были признаны неудачными [91] [92] [62] привело к разворотам [93] [94] Обозначается использованием таких терминов, как инсорсинг и решоринг . В 2017 году газета New York Times сообщила, что IBM «планирует нанять еще 25 000 работников в Соединенных Штатах в течение следующих четырех лет», что перекрывает «10 000 работников индийской компании Infosys в Соединенных Штатах в течение следующих двух лет». [94] Ключом к тому, что наступил переломный момент, стало короткое эссе под названием «Может быть, вам все-таки не следует отдавать все на аутсорсинг». [95] и более длинный «Та работа, отправленная в Индию, теперь может отправиться в Индиану».

Среди возникших проблем были повышение заработной платы, вызванное спросом и предложением, и потеря преимуществ проживания в аналогичном часовом поясе. Другими проблемами были различия в языке и культуре. [94] [80] Другая причина сокращения аутсорсинга заключается в том, что многие рабочие места, которые выполнялись по субподряду за границей, были заменены технологическими достижениями. [96]

Согласно опросу Deloitte Consulting , проведенному в 2005 году , четверть компаний, передавших задачи на аутсорсинг, изменили свою стратегию. [96]

Однако эти изменения не возместили ущерба. Новые заводы часто:

  • были в разных местах
  • нужны разные наборы навыков
  • использовал больше автоматизации [97]

Общественное мнение в США и других западных державах, выступающее против аутсорсинга, особенно укрепилось из-за резкого роста безработицы в результате финансового кризиса 2007–2008 годов. С 2000 по 2010 год в США произошла чистая потеря 687 000 рабочих мест из-за аутсорсинга, главным образом в секторе компьютеров и электроники. Разочарование общественности в аутсорсинге не только вызвало политическую реакцию, как это было в президентских кампаниях в США в 2012 году , но также привело к тому, что компании стали более неохотно отдавать рабочие места на аутсорсинг или за границу. [96]

Обратный поворот, зафиксированный в исследовании Deloitte в 2016 году, показал, что компании больше не отказываются от аутсорсинга. [98] Опрос Deloitte выявил три тенденции:

  • Компании расширяют свой подход к аутсорсингу, поскольку начинают рассматривать его как нечто большее, чем просто игру по сокращению затрат.
  • Организации «пересматривают способы вступления в аутсорсинговые отношения и управления вытекающими отсюда рисками».
  • Организации меняют способы управления своими отношениями с поставщиками аутсорсинга, чтобы «максимизировать ценность этих отношений».

Инсорсинг [ править ]

Инсорсинг — это процесс отмены аутсорсинга, возможно, с использованием помощи тех, кто в настоящее время не является штатным персоналом. [99] [100] [101] Некоторые авторы называют это бэксорсингом. [102] оставив термин «инсорсинг» для обозначения просто проведения определенных видов деятельности собственными силами.

Аутсорсинг претерпел множество итераций и переосмыслений, а некоторые контракты на аутсорсинг были частично или полностью аннулированы. Часто причина заключается в сохранении контроля над критически важным производством или компетенциями, а инсорсинг используется для снижения затрат на налоги, рабочую силу и транспортировку. [103] Иногда возникают проблемы с соглашениями об аутсорсинге из-за необходимости вернуть рабочие места в их родную страну или просто потому, что аутсорсинг определенных задач перестал быть эффективным. [104]

Исследования, проведенные в компаниях, подтверждают положительное влияние использования инсорсинга на финансовые показатели. [105]

Региональный инсорсинг (родственный термин) — это когда компания поручает работу дочерней компании, находящейся в той же стране. Это отличается от оншоринга и решоринга , которые могут происходить как внутри, так и за пределами компании.

инсорсинг Региональный ​ ​

Региональный инсорсинг — это процесс, в котором компания устанавливает дополнительные местоположения для конкретных предприятий своего бизнеса, используя преимущества одного штата перед другим. [106] [107] Эта концепция фокусируется на делегировании или переназначении процедур, функций или заданий от производства внутри предприятия в одном месте другому внутреннему подразделению, которое специализируется на этой операции. Это позволяет компаниям оптимизировать производство, повысить компетентность и увеличить прибыль.

Эта конкурентная стратегия применяет классический аргумент Адама Смита , который утверждает, что две страны получат больше выгоды друг от друга, торгуя товарами, в производстве которых они более опытны. [108] [109]

Чистый эффект на рабочие места [ править ]

Тем, кто обеспокоен тем, что страны могут потерять чистое количество рабочих мест из-за аутсорсинга, некоторые [110] отметим, что инсорсинг также имеет место. Исследование 2004 года [111] в США, Великобритании и многих других промышленно развитых странах больше рабочих мест передается на внутренний подряд, чем на внешний подряд. The New York Times с этим не согласилась и написала, что свободная торговля со странами с низкой заработной платой является беспроигрышной для многих работников, которые находят свою работу за границей или со стагнирующей заработной платой. [112]

Влияние офшорного аутсорсинга, согласно двум оценкам, опубликованным The Economist , показало неодинаковый эффект в течение изучаемого периода с 2004 по 2015 год: от 150 000 до 300 000 потерянных рабочих мест в год. [113]

В 2010 году группа производителей запустила Инициативу решоринга, направленную на возвращение в страну производственных рабочих мест для американских компаний. Их данные показали, чтоВ 2003 году из-за офшоринга было потеряно 140 000 американских рабочих мест. Одиннадцать лет спустя, в 2014 году, США восстановили 10 000 из этих оффшорных позиций; это ознаменовало самый высокий чистый прирост за 20 лет. [114] Более 90% рабочих мест, которые американские компании «перевели» в оффшоры и передали производство в страны с низкими издержками, такие как Китай, Малайзия и Вьетнам, не вернулись. [114]

Инсорсинг помесей [ править ]

Колебания приставок и названий порождают множество новых «помесей» инсорсинга. Например, «оффшорный инсорсинг» — это «когда компании создают свои собственные» « каптивные » центры обработки за рубежом, иногда называемые « каптивными службами» , [115] воспользоваться более дешевым окружением, сохраняя при этом контроль над работой своего бэк-офиса и бизнес-процессами». [116] " Удаленный инсорсинг » подразумевает найм разработчиков для работы внутри компании с виртуальных (удаленных) мощностей. [117]

В США [ править ]

Серия статей в The Atlantic за 2012 год. [118] [119] [120] [121] подчеркнул переломный момент в некоторых отраслях обрабатывающей промышленности США. Конкретные выявленные причины включают рост заработной платы в странах третьего мира, признание скрытых затрат на оффшоринг, инновации в проектировании/производстве/сборке/времени выхода на рынок, увеличение затрат на топливо и транспортировку, снижение затрат на электроэнергию в США, повышение производительности труда в США, и гибкость профсоюзов. GE В 2012 году количество сотрудников в гигантском парке бытовой техники в Луисвилле, штат Кентукки , выросло на 90%.

100% базирующаяся в США [ править ]

Более чем одна компания использует фразу «100% U. Based» как внутри, так и за пределами своих конвертов. «100% обслуживание клиентов в США доступно круглосуточно и без выходных» — так в 2024 году Business Insider описал ожидания некоторых клиентов. [122]

труда зрения Точка ​

С точки зрения труда, аутсорсинг может представлять новую угрозу, усиливая незащищенность работников и отражая общий процесс глобализации и экономической поляризации . [123]

  • Низкоквалифицированная работа : Низкоквалифицированная работа передается подрядчикам, которые склонны нанимать труд мигрантов. [124] вызывает оживление радикальной профсоюзной деятельности. В Великобритании крупные больницы, университеты, [125] министерства и корпорации оказываются под давлением.
  • Внутреннее размещение : в январе 2020 года Тим Орчард, генеральный директор Imperial College Healthcare Trust , заявил, что размещение более 1000 уборщиков, поставщиков общественного питания и носильщиков Sodexo в пяти больницах Национальной службы здравоохранения в Лондоне «создаст дополнительное ценовое давление в следующем году, но мы уверены, что есть и преимущества, которые можно получить благодаря улучшению командной работы, более скоординированному планированию и повышению качества». [126]
  • База в США : 26 июня 2009 года Джефф Иммельт , генеральный директор General Electric , призвал США увеличить занятость своей производственной базы до 20% рабочей силы, отметив, что США слишком много отдали на аутсорсинг и больше не могут полагаться на потребителей. расходы на стимулирование спроса. [127]

Точка зрения правительства [ править ]

Западные правительства могут попытаться компенсировать работникам, пострадавшим от аутсорсинга, посредством различных законодательных форм. В Европе Директива о приобретенных правах пытается решить эту проблему. Директива реализуется по-разному в разных странах. В США Закон о помощи в адаптации торговли предназначен для предоставления компенсаций работникам, непосредственно затронутым международными торговыми соглашениями. Вопрос о том, обеспечивает ли эта политика безопасность и справедливую компенсацию, которую они обещают, остается спорным.

Ответ правительства ​ ​

В ответ на рецессию президент США Барак Обама запустил программу SelectUSA в 2011 году. В январе 2012 года Обама выступил с призывом к действию инвестировать в Америку на форуме Белого дома «Инсорсинг американских рабочих мест». [128] Обама встретился с представителями Otis Elevator , Apple , DuPont, Master Lock и других компаний, которые недавно вернули рабочие места или сделали значительные инвестиции в США.

Законодательное разрешение [ править ]

Правительства могут принять законы, разрешающие передачу на аутсорсинг определенных функций или работы конкретных правительственных учреждений, например, в Соединенном Королевстве Закон об управлении социальным обеспечением 1992 года (с поправками) разрешает передачу на подряд собеседований и документальной работы, ориентированных на работу, [129] а Приказ 2009 года о прекращении выполнения функций (персонала трибуналов) разрешает передачу административной работы трибуналам на подряд . [130]

политики Стратегия формирования ​

Основной особенностью аутсорсинга, влияющего на выработку политики, является непредсказуемость, которую он порождает, включая его оборонные/военные последствия. [131] относительно будущего любого конкретного сектора или профессиональной группы. Неопределенность будущих условий влияет на подходы к управлению различными аспектами долгосрочной политики.

В частности, необходимо различать

  • циклическая безработица , для которой решения по накачиванию работали в прошлом, и
  • структурная безработица – когда «предприятия и отрасли, в которых они работали, больше не существуют, а их навыки больше не имеют той ценности, которую они когда-то имели». [97]
Конкурентоспособность [ править ]

Правительство, которое пытается адаптироваться к меняющейся среде, будет способствовать росту и стабильному переходу к новым экономическим структурам. [132] до тех пор, пока экономические структуры не станут вредными для социальных, политических и культурных структур.

Автоматизация увеличивает производительность и позволяет снизить затраты на единицу продукции. Если эти изменения недостаточно синхронизированы, вероятным результатом может стать безработица или неполная занятость. Когда транспортные расходы остаются неизменными, негативный эффект может быть постоянным; [97] рабочих мест в защищенных секторах может больше не существовать. [133]

Исследования показывают, что влияние аутсорсинга США на Мексику заключается в том, что на каждые 10% увеличения заработной платы в США в приграничных городах северной Мексики наблюдается рост заработной платы на 2,5%, что примерно на 0,69% выше, чем в центральных городах. [134]

Напротив, более высокие темпы сбережений и инвестиций в азиатских странах, а также повышение уровня образования, как показывают исследования, способствовали «азиатскому чуду», а не повышению производительности и эффективности промышленности. Также наблюдался рост расходов на патентование и исследования и разработки. [135]

Промышленная политика [ править ]

Аутсорсинг является результатом интернационализации рынков труда, поскольку все больше задач становится предметом торговли. По мнению ведущего экономиста Грега Мэнкью , рынок труда функционирует под действием тех же сил, что и рынок товаров, из чего следует, что чем больше задач, доступных для перемещения, тем выше эффективность в плане выгод от торговли. Благодаря технологическому прогрессу все больше задач можно перенести на разные этапы общего корпоративного процесса. [136]

Компромиссы не всегда сбалансированы, и наблюдатель за ситуацией в 2004 году сказал, что «общее количество рабочих мест, созданных в Соединенных Штатах за счет инсорсинга, намного меньше, чем количество рабочих мест, потерянных за счет аутсорсинга». [137]

Экологическая политика ​ ​

Импортная конкуренция привела к фактической «гонке ко дну», когда страны снижают экологические нормы, чтобы обеспечить конкурентное преимущество своей промышленности по сравнению с другими странами.

Поскольку Мексика конкурирует с Китаем за рынки Канады и Америки, ее национальная комиссия по экологическому сотрудничеству не принимает активных мер по принятию или обеспечению соблюдения правил, направленных на предотвращение ущерба окружающей среде от все более промышленно развитых зон экспортной переработки. Аналогичным образом, после подписания Североамериканского соглашения о свободной торговле тяжелая промышленность все чаще перемещается в США, которые имеют сравнительное преимущество благодаря обильному присутствию капитала и хорошо развитым технологиям. Еще одним примером дерегулирования окружающей среды с целью защиты торговых стимулов стали многочисленные освобождения от налогов на выбросы углерода в европейских странах в 1990-е годы.

Хотя аутсорсинг может повлиять на тенденции дерегулирования окружающей среды, дополнительные затраты на предотвращение загрязнения не определяют главным образом торговые потоки или индустриализацию. [138]

Истории успеха [ править ]

Такие компании, как ET Water Systems (теперь компания Jain Irrigation Systems ), [139] GE Appliances и Caterpillar обнаружили, что с ростом затрат на рабочую силу в Японии и Китае, стоимости доставки и таможенных сборов производство в Америке обходится всего примерно на 10% дороже. [96] Достижения в области технологий и автоматизации, такие как 3D-печати. технологии [140] сделали возвращение производства в США экономически эффективным и возможным. Adidas , например, планирует производить обувь по индивидуальному заказу с помощью 3D-принтеров в США. [141]

Глобализация и социально последствия - экономические

Основная статья: Глобализация

Индустриализация [ править ]

Аутсорсинг способствовал дальнейшему нивелированию глобального неравенства, поскольку он привел к общим тенденциям индустриализации на Глобальном Юге и деиндустриализации на Глобальном Севере. [ нужна ссылка ]

Не все производство должно вернуться в США [142] Рост среднего класса в Китае, Индии и других странах создал рынки для продукции, производимой в этих странах. Так же, как в США существует программа «Сделано в США» , другие страны поддерживают продукцию, производимую внутри страны. Локализация, процесс производства продукции для местного рынка, представляет собой подход к сохранению части производства за рубежом и возвращению части его обратно. Помимо экономии затрат за счет приближения производства к рынку, время адаптации к изменениям на рынке сокращается.

Повышение эффективности промышленности, характеризующее развитие развитых стран, произошло в результате трудосберегающих технологических усовершенствований. Хотя эти улучшения не приводят к прямому снижению уровня занятости, а скорее увеличивают выпуск на единицу работы, они могут косвенно уменьшить количество рабочей силы, необходимой для фиксированного уровня выпуска. [143]

Рост доходы и ​

Было высказано предположение, что «рабочим требуется более высокое образование и другие навыки, работающие с программным обеспечением, а не со сверлильными станками», вместо того, чтобы полагаться на ограниченный рост потребности в рабочей силе для неторгуемых услуг. [97]

Проблемы юзабилити при разработке морских месторождений [ править ]

Основной движущей силой перевода разработок на офшоринг была большая доступность разработчиков по более низкой цене, чем в родной стране. Однако рост оффшорных разработок происходил параллельно с растущим осознанием важности удобства использования и пользовательского опыта в программном обеспечении. Аутсорсинговая разработка создает особые проблемы для разработки, т.е. более формальные договорные отношения между поставщиком и клиентом, а также географическое разделение приводит к увеличению расстояния между разработчиками и пользователями, что затрудняет отражение потребностей пользователей в конечном продукте. Эта проблема усугубляется, если разработка ведется на шельфе. Дополнительные сложности возникают из-за культурных различий, которые сохраняются, даже если разработка осуществляется собственной оффшорной командой. [144]

Исторически оффшорная разработка концентрировалась на функциях бэк-офиса, но по мере роста оффшоринга был разработан более широкий спектр приложений. Оффшорным поставщикам пришлось реагировать на коммерческое давление, возникающее из-за проблем с удобством использования, путем наращивания своего опыта в области удобства использования. Действительно, эта проблема предоставила некоторым поставщикам привлекательную возможность продвинуться на рынок и предложить услуги более высокого качества. [145] [146] [147]

Юридические вопросы [ править ]

Оффшорные исследования и разработки программного обеспечения означают, что компания А передает ответственность, полностью или частично, за собственную разработку программного обеспечения компании Б, местонахождение которой находится за пределами национальной юрисдикции компании А. Максимизация экономической ценности оффшорного актива по разработке программного обеспечения в решающей степени зависит от понимания того, как лучше всего использовать доступные формы правового регулирования для защиты интеллектуальных прав. Если поставщику нельзя доверять в защите коммерческой тайны, то риски оффшорной разработки программного обеспечения могут перевесить ее потенциальные выгоды. Следовательно, крайне важно пересмотреть политику интеллектуальной собственности потенциального оффшорного поставщика. Политика защиты интеллектуальной собственности оффшорной компании по разработке программного обеспечения должна быть отражена в следующих важных документах: Генеральном соглашении, Соглашении о неразглашении информации и Контракте о конфиденциальности сотрудников. [148]

2000-2012 НИОКР [ править ]

По прогнозу в 2003 г. [149] НИОКР передаются на аутсорсинг. Целью было владение интеллектуальной собственностью аутсорсинговой компании, несмотря на внешнюю разработку. Чтобы защититься от перераспределения затрат из-за налогов, правительство США в 2006 году приняло постановление, усложняющее аутсорсинговые исследования. [150] Несмотря на множество контрактов на НИОКР, заключенных с индийскими университетами и лабораториями, запатентованы были лишь некоторые исследовательские решения. [151]

В то время как Pfizer перенесла часть своих исследований и разработок из Великобритании в Индию, [152] В статье Forbes говорится, что отправлять проекты, чувствительные к интеллектуальной собственности, в Индию становится все более опасно из-за продолжающегося незнания Индии патентных правил. [153] В свою очередь, такие компании, как Pfizer и Novartis, потеряли права продавать многие из своих лекарств от рака в Индии из-за отсутствия защиты интеллектуальной собственности .

Будущие тенденции ​ ​

в 2018 году Статья юридического факультета Чикагского университета под названием «Будущее аутсорсинга» начинается со слов «Будущее аутсорсинга в цифровом формате». [46] По другим источникам, «Делайте то, что у вас получается лучше всего, а все остальное отдайте на аутсорсинг». [20] подход означает, что «интеграция с сохраненными системами» [46] это новая задача перехода; Обучение людей все еще существует, но это всего лишь «также».

Здесь сложнее, чем раньше, особенно когда интегратором может быть сторонняя компания. [46]

В то время как количество технически квалифицированной рабочей силы в Индии растет, индийские оффшорные компании все активнее используют квалифицированную рабочую силу, уже имеющуюся в Восточной Европе, чтобы лучше удовлетворять потребности западноевропейского рынка НИОКР. [154] [ нужна ссылка ]

Практики [ править ]

Соглашения [ править ]

Две организации могут заключить договорное соглашение, предполагающее , опытом обмен услугами и платежами . Считается, что аутсорсинг помогает компаниям хорошо работать в своих основных сферах деятельности, стимулирует инновации и смягчает нехватку навыков или опыта в тех областях, где они хотят использовать аутсорсинг. [155]

США [ править ]

Защита некоторых данных, связанных с аутсорсингом, например, о пациентах ( HIPAA ), является одной из немногих федеральных мер защиты.

отождествляли с офшорингом «Аутсорсинг» является постоянной политической проблемой в США, которую во время президентских выборов в США в 2004 году . Политические дебаты были сосредоточены на последствиях аутсорсинга для внутренней рабочей силы США. от Демократической Кандидат в президенты США партии Джон Керри назвал американские фирмы, которые передают рабочие места за границу или регистрируются за рубежом в налоговых убежищах , чтобы избежать уплаты своей «справедливой доли» налогов США, « корпорациями Бенедикта Арнольда ».

Опрос Zogby International, проведенный в августе 2004 года, показал, что 71% американских избирателей считают, что «аутсорсинг рабочих мест за рубежом» наносит ущерб экономике, в то время как еще 62% считают, что правительству США следует принять некоторые законодательные меры против этих компаний, возможно, в форме повышения налогов. [156] [157] Президент Обама продвигал Закон о возвращении рабочих мест домой , чтобы помочь восстановить рабочие места за счет снижения налогов и кредитов для перевода операций обратно в США. [158] [159] Тот же законопроект был вновь внесен на рассмотрение 113-го Конгресса США . [160] [161]

В то время как защитники профсоюзов называют развал профсоюзов одной из возможных причин аутсорсинга, [162] Еще одним утверждением является высокая ставка корпоративного подоходного налога в США по сравнению с другими странами ОЭСР. [163] [164] [ нужно обновить ] и практика налогообложения доходов, полученных за пределами юрисдикции США, что является очень редкой практикой. Некоторые возражают, что фактические налоги, уплачиваемые американскими корпорациями, могут быть значительно ниже «официальных» ставок из-за использования налоговых лазеек, налоговых убежищ и «игр с системой». [165] [166]

Сарбейнса-Оксли также называют одним из факторов. [ нужна ссылка ]

Европа [ править ]

Директива Совета 77/187 от 14 февраля 1977 г. защищает права работников в случае передачи предприятий, предприятий или частей предприятий (с поправками от 29 июня 1998 г., Директивой 98/50/EC и Директивой 2001/23 от 12 марта 2001 г.). Права, приобретенные работниками у прежнего работодателя, должны быть сохранены при их передаче вместе с предприятием, на котором они работают, другому работодателю, то есть подрядчику.

Дело после рассмотрения Европейским судом дела Кристель Шмидт против США. Сберегательно-ссудный банк бывших офисов в Бордесхольме, Киле и Кронсхагене , дело C-392/92 [1994 г.], оспаривал, является ли конкретная процедура заключения контракта передачей предприятия (см., например, дело Айше Сюзен против Зенакера Building Cleaning GmbH Hospital Service , Дело C-13/95 [1997]). В принципе, сотрудники могут воспользоваться защитой, предлагаемой директивой.

Азия [ править ]

Страны, которые были в центре внимания аутсорсинга, включают Индию и Филиппины для американских и европейских компаний, а также Китай и Вьетнам для японских компаний.

Азиатский рынок ИТ-услуг все еще находится в зачаточном состоянии, но в 2008 году отраслевой аналитический центр Nasscom-McKinsey предсказал, что только в Индии индустрия ИТ-услуг будет стоить 17 миллиардов долларов. [167]

Китайская компания Lenovo передала на аутсорсинг/перебазирование производство некоторых срочных специализированных ПК в США, поскольку «если бы они производились в Китае, они бы провели шесть недель на корабле». [96]

Статья 44 Закона Японии о гарантиях занятости косвенно запрещает привлечение отечественных/иностранных работников, нанятых неавторизованными компаниями, независимо от места их деятельности. Закон будет применяться, если хотя бы одна сторона поставщиков, клиентов и рабочих проживает в Японии и если рабочие являются неотъемлемой частью цепочки подчинения компании-клиента или поставщика.

  • Никто не вправе осуществлять предпринимательскую деятельность по обеспечению рабочей силой или привлекать рабочих к лицу, осуществляющему трудовую деятельность, по его собственному указанию или распоряжению, за исключением случаев, предусмотренных настоящей статьей.
    • Лицо, подпадающее под любой из следующих пунктов, подлежит наказанию в виде тюремного заключения с работами на срок не более одного года или штрафа в размере не более одного миллиона иен. (Статья 64)
  • Если это не разрешено законом, ни одно лицо не может получать прибыль путем вмешательства в качестве бизнеса в трудоустройство другого лица. [168]

Жертвы могут подать уголовную жалобу против генерального директора поставщиков и клиентов. Генеральный директор рискует быть арестованным, а японской компании может грозить частное урегулирование с финансовым пакетом в диапазоне от 20 до 100 миллионов иен (200 000–1 миллион долларов США).

Аутсорсинговая виза [ править ]

Основная статья: Виза H-1B

В США есть специальная виза H-1B. [169] который позволяет американским компаниям временно (до трех лет или, в дальнейшем, до шести лет) нанимать иностранных рабочих в дополнение к своим сотрудникам или заменять тех, кто занимает существующие должности. На слушаниях по этому поводу американский сенатор назвал их «их аутсорсинговой визой». [170]

Примеры [ править ]

  • В 2003 году Procter & Gamble передала управленческую поддержку своих предприятий на аутсорсинг, но это не предполагало офшоринга. [171]
  • Dell перешла в Индию в 2001 году, но отменила это решение, поскольку «клиенты не были довольны предыдущей договоренностью…». [12]

и Аутсорсинг почты печати

Аутсорсинг печати и почты — это аутсорсинг печати и распространения документов.

Ассоциация услуг печати и распространения была основана в 1946 году, и ее члены предоставляют услуги, которые сегодня могут включать в себя слово «аутсорсинг». Точно так же члены Ассоциации прямого почтового маркетинга (основанной в 1917 году) были «аутсорсерами» для рекламных агентств и других лиц, занимающихся рассылкой.

Термин «аутсорсинг» стал очень распространенным в полиграфическом и почтовом бизнесе в 1990-х годах, а позже к 2000 году расширился и стал очень широким и охватывающим большинство любых процессов. Сегодня существуют веб-решения для печати по почте для малых и средних компаний. которые позволяют пользователю отправлять от одного до тысячи документов в почтовый поток прямо с рабочего стола или веб-интерфейса. [172]

Маркетинговый аутсорсинг [ править ]

Термин «аутсорсинговый маркетинг» использовался в Великобритании для обозначения аутсорсинга маркетинговой функции. [173] Мотивацией для этого послужило:

Хотя большая часть этой работы является «хлебом с маслом» специализированных отделов рекламных агентств, иногда привлекаются специалисты, как, например, когда The Guardian передала большую часть своего маркетингового дизайна на аутсорсинг в мае 2010 года. [178]

Аутсорсинг бизнес-процессов [ править ]

Аутсорсинг бизнес-процессов ( BPO ) — это разновидность аутсорсинга, которая предполагает передачу операций и обязанностей по конкретному бизнес-процессу стороннему поставщику услуг . Первоначально это было связано с производственными фирмами, такими как Coca-Cola , которые передавали на аутсорсинг большие сегменты своей цепочки поставок . [179]

BPO обычно подразделяют на аутсорсинг бэк-офиса и фронт-офиса . [180] BPO может помочь вашему бизнесу оставаться конкурентоспособным и эффективным, используя опыт других компаний, которые более специализируются на определенных функциях. [181]

BPO может представлять собой оффшорный аутсорсинг, ближний аутсорсинг в соседнюю страну или оншорный аутсорсинг в ту же страну. Служба с поддержкой информационных технологий (ITES-BPO), [182] Аутсорсинг процессов знаний (КПО) и аутсорсинг юридических процессов (LPO), также известный как юридический аутсорсинг, являются одними из подсегментов BPO.

Хотя BPO начиналось как способ сокращения затрат, изменения (в частности, переход к контрактам, в большей степени основанным на услугах, чем на продуктах), теперь компании все чаще предпочитают передавать свой бэк-офис на аутсорсинг для обеспечения гибкости во времени и прямого контроля качества. [183] Аутсорсинг бизнес-процессов повышает гибкость организации разными способами:

Оплата поставщикам BPO зависит от проекта или платы за услугу с использованием таких бизнес-моделей, как удаленный внутренний подряд или аналогичные модели разработки программного обеспечения и аутсорсинга. [184] [185] Это может помочь компании стать более гибкой за счет преобразования постоянных затрат в переменные . [186] Структура переменных затрат помогает компании реагировать на изменения требуемой мощности и не требует от компании инвестиций в активы, тем самым делая компанию более гибкой. [187]

компании BPO также позволяет сосредоточиться на ключевых компетенциях . [188]

Управление цепочками поставок с эффективным использованием партнеров по цепочке поставок и аутсорсингом бизнес-процессов может повысить скорость некоторых бизнес-процессов. [179]

Предостережения BPO [ править ]

Даже различные стратегии договорной компенсации могут привести к тому, что у компании появится новая «единая точка отказа» (где даже оплаты постфактум будет недостаточно, чтобы компенсировать «полный провал бизнеса клиента»). [189] Неясные контрактные вопросы – не единственные риски; есть также меняющиеся требования и непредвиденные расходы, несоблюдение уровней обслуживания и зависимость от BPO, что снижает гибкость. Последнее называется блокировкой ; гибкость может быть потеряна из-за штрафных санкций и других условий контракта. [190] Кроме того, критерии отбора могут показаться расплывчатыми и недифференцированными. [191]

Риски безопасности могут возникнуть как в связи с физическим общением, так и с точки зрения конфиденциальности. Отношение сотрудников может измениться, и компания рискует потерять независимость. [192] [193]

Поэтому для достижения каких-либо выгод необходимо управлять рисками и угрозами аутсорсинга. Для структурированного управления аутсорсингом, максимизации положительных результатов, минимизации рисков и предотвращения любых угроз управления непрерывностью бизнеса создается модель (BCM). BCM состоит из набора шагов для успешной идентификации, управления и контроля бизнес-процессов, которые передаются или могут быть переданы на аутсорсинг. [194]

Процесс аналитической иерархии (AHP) — это основа BPO, ориентированная на выявление потенциальных информационных систем, подлежащих аутсорсингу. [195] Л. Уиллкокс, М. Лейсити и Дж. Фицджеральд выделяют несколько проблем, с которыми сталкиваются компании при заключении контрактов: от нечеткого формата контракта до непонимания технических ИТ-процессов. [196]

давление Технологическое ​ ​

Отраслевые аналитики назвали программное обеспечение для роботизированной автоматизации процессов (RPA) и, в частности, усовершенствованный самоуправляемый RPAAI на основе искусственного интеллекта потенциальной угрозой для отрасли. [197] [198] и размышлять о вероятных долгосрочных последствиях. [199] Однако в краткосрочной перспективе влияние, скорее всего, будет незначительным, поскольку действующие контракты исчерпают себя: вполне разумно ожидать, что спрос на экономическую эффективность и инновации приведет к преобразующим изменениям в момент продления контрактов. При средней продолжительности контракта BPO 5 лет и более. [200] – поскольку многие контракты более продолжительны – для реализации этой гипотезы потребуется некоторое время.

С другой стороны, академическое исследование Лондонской школы экономики старалось опровергнуть так называемый «миф» о том, что RPA вернет множество рабочих мест из офшоров. [201] Одним из возможных аргументов в пользу такого утверждения является то, что новые технологии открывают новые возможности для повышения качества, надежности, масштабируемости и контроля затрат, что позволяет поставщикам BPO все чаще конкурировать по модели, основанной на результатах, а не конкурировать только по стоимости. Поскольку основное предложение потенциально может измениться с подхода «поднять и переместить», основанного на фиксированных затратах, на более качественную модель, основанную на услугах и результатах, возможно, появится новая возможность для развития отрасли BPO с помощью нового предложения.

Размер отрасли [ править ]

По оценкам мирового рынка BPO, взятым из «Глобального отраслевого альманаха BPO Services 2017», размер отрасли в 2016 году оценивается примерно в 140 миллиардов долларов США. [202]

Индия, Китай и Филиппины являются крупнейшими лидерами отрасли. По данным национальной отраслевой ассоциации, в 2017 году в Индии индустрия BPO принесла доход в размере 30 миллиардов долларов США. [203] Индустрия BPO представляет собой небольшой сегмент всей индустрии аутсорсинга в Индии. Ожидается, что в 2021 году рабочая сила в отрасли BPO в Индии сократится на 14%. [204]

Общий доход от BPO-индустрии и индустрии ИТ-услуг в 2017 году составил 154 миллиарда долларов США. [205] В 2020 году индустрия BPO на Филиппинах принесла доход в размере 26,7 млрд долларов США. [206] а к 2022 году будет создано около 700 тысяч рабочих мест средней и высокой квалификации. [207]

По данным официальной статистики, в 2015 году общий объем индустрии аутсорсинга в Китае, включая не только индустрию BPO, но и услуги ИТ-аутсорсинга, составил 130,9 миллиарда долларов. [208]

Похожие [ править ]

  • Оффшоринг – перенос работы в другую страну. Если оффшорное рабочее место является иностранной дочерней компанией, принадлежащей компании, то оффшорная операция является § пленник , [209] иногда его называют внутренним оффшором. [210]
  • Оффшорный аутсорсинг – сочетает в себе аутсорсинг и офшоринг; — это практика найма внешней организации, находящейся в другой стране, для выполнения бизнес-функции. [136]
  • In-housing – найм сотрудников [211] [212] или использование существующих сотрудников/ресурсов для отмены аутсорсинга. [213] [214]
  • Фармшоринг – аутсорсинг компаниям, расположенным в более сельских районах одной страны. [215]
  • Посредник – предприятие , которое предоставляет услуги по контракту другой организации, одновременно заключая контракт на ту же самую услугу. [220] [221]

См. также [ править ]

Ссылки [ править ]

  1. ^ «Аурсорсинг» . Britannica.com . 29 февраля 2024 г.
  2. ^ Ян Маккарти; Анжела Анагносту (2004). «Влияние аутсорсинга на транзакционные издержки и границы производства». Международный журнал экономики производства . 88 (1): 61–71. CiteSeerX   10.1.1.468.9139 . дои : 10.1016/s0925-5273(03)00183-x .
  3. ^ Смейл, Т., Внутренний или аутсорсинговый? Как вы решаете? , Предприниматель , опубликовано 1 марта 2017 г., по состоянию на 24 декабря 2022 г.
  4. ^ Стюарт Розенберг (2018). Глобальная цепочка поставок и управление рисками . Бизнес Эксперт Пресс. ISBN  978-1-63157-959-2 .
  5. ^ Аутсорсинг 1979 г., аутсорсинг 1981 г.: Организация идентичности, личностей и организаций после теории . Обзоры CTI. 2016. ISBN  978-1-4970-4215-5 .
  6. ^ ВОЗРАСТ
  7. ^ Адриан Виктор; Александру Думитру Бодислав. «Аутсорсинг. Концепция» (PDF) .
  8. ^ «Судья упрекает правительство в передаче на аутсорсинг внутреннего расследования мошенничества по ставке LIBOR» . 28 июня 2019 г.
  9. ^ Дэйв Джеймисон (1 июля 2013 г.), «Группа общественных интересов бросает вызов приватизации местных государственных служб штата» , The Huffington Post , получено 1 июля 2013 г. «Надвигаются приватизационные бои» . ХаффПост . Июль 2013. Архивировано из оригинала 11 декабря 2013 года . Проверено 26 августа 2013 г. {{cite web}}: CS1 maint: bot: исходный статус URL неизвестен ( ссылка )
  10. ^ Хира, Рон; Хира, Анил (2005). Аутсорсинг в Америке: что стоит за нашим национальным кризисом и как мы можем вернуть американские рабочие места . Американская ассоциация менеджмента. стр. 67–96. ISBN  978-0-8144-0868-1 .
  11. ^ Дэвис, Пол. Что это за бизнес в Индии?: Офшоринг, аутсорсинг и глобальная революция в сфере услуг . Лондон: Николас Брили Интернэшнл, 2004. Печать. [ нужна страница ]
  12. ^ Jump up to: Перейти обратно: а б Элизабет Коркоран (28 апреля 2004 г.). «Dell переводит аутсорсинговые рабочие места обратно на берега США» . Новости Эн-Би-Си . клиенты были недовольны...
  13. ^ «Эволюция консультирования по выбору поставщиков» . Авасант . 14 июня 2016 г.
  14. ^ Forrester Research, Inc. «Волна Forrester: глобальный инфраструктурный аутсорсинг, первый квартал 2015 г.» . 13 января 2015 г. Сокращение затрат больше не является главной целью аутсорсинга.
  15. ^ Эбби Лундберг (1 апреля 1997 г.). «Аутсорсинг: Письмо редакции». ИТ-директор . п. 12.
  16. ^ «Обмен сообщениями и сотрудничество» . Инфомир . 21 февраля 2000 г. с. 14. ...предложит ..через ..модель "мидсорсинга"
  17. ^ Гарольд Ф. Типтон; Мики Краузе (2003). Справочник по управлению информационной безопасностью, пятое издание . Тейлор и Фрэнсис. ISBN  978-0-8493-1997-6 . Термин мидсорсинг относится к...
  18. ^ Термин «Мидсорсинг» впоследствии стал известен как заключение контракта с местным или региональным поставщиком производственных услуг для организации выполнения задач, переданных на аутсорсинг. «Ваш источник коммерческих производственных услуг» . 10 октября 2017 г.
  19. ^ Б. Олив (2004). «Аутсорсинг растет, несмотря на разногласия». Мощность : 148(4), 19–20.
  20. ^ Jump up to: Перейти обратно: а б Мариан Хаус (2011). «10 лучших цитат Питера Друкера» . пмсид . Архивировано из оригинала 16 апреля 2015 года . Проверено 26 апреля 2015 г.
  21. ↑ Друкер, Питер Ф. (1989), «Продайте почтовое отделение», Wall Street Journal , доступно по адресу Друкер, Питер Ф. (15 ноября 2005 г.). «Продать почтовый ящик» . Уолл Стрит Джорнал . Архивировано из оригинала 22 мая 2015 года . Проверено 27 апреля 2015 г.
  22. ^ Jump up to: Перейти обратно: а б Варцман, Рик (5 февраля 2010 г.). «Разница Друкера: инсорсинг и аутсорсинг: правильное сочетание» . Новости Блумберга . Архивировано из оригинала 22 мая 2015 года.
  23. ^ Гвинн Ричардс (2014). Управление складом: полное руководство по повышению эффективности и минимизации затрат на современном складе (второе изд.). Филадельфия, Пенсильвания: Kogan Page Limited. п. 316. ИСБН  978-0-7494-6934-4 . Архивировано из оригинала 24 сентября 2015 года . Проверено 6 мая 2015 г.
  24. ^ Оверби, Стефани (6 ноября 2017 г.). «Что такое аутсорсинг? Определения, лучшие практики, проблемы и советы» . cio.com . Проверено 7 июля 2022 г.
  25. ^ Кен Белсон (11 апреля 2004 г.). «Аутсорсинг, вывернутый наизнанку» . Нью-Йорк Таймс .
  26. ^ Jump up to: Перейти обратно: а б Хант, Альберт Р. (18 февраля 2007 г.). «Письмо из Вашингтона: По мере того, как в США растет разрыв между богатыми и бедными, растет и общественный резонанс – Америка – International Herald Tribune» . Нью-Йорк Таймс .
  27. ^ Фори, Гейл и Джейн Локвуд. Глобализация, коммуникация и рабочее место: разговоры по всему миру. Нью-Йорк: Континуум, 2011. Электронная книга № 21–26.
  28. ^ Бухгольц, Тодд Г. Возвращение рабочих мест домой: как левые создали кризис аутсорсинга - и как мы можем его исправить. Нью-Йорк: Sentinel, 2004. Печать 97–118.
  29. ^ Шмитц, Патрик В. (май 2021 г.). «Об оптимальности аутсорсинга при вертикальной интеграции, позволяющей смягчить информационную асимметрию» . Письма по экономике . 202 : 109823. doi : 10.1016/j.econlet.2021.109823 . S2CID   233629087 .
  30. ^ Carbon Copy приняла налоговые льготы для перемещения дублирования и упаковки программного обеспечения в Пуэрто-Рико: ( Captive ) Ларри Люкснер (26 января 1989 г.). «Налоговые льготы и низкие затраты на рабочую силу привлекают Microcom в Пуэрто-Рико» . третий американский производитель программного обеспечения, выбравший Пуэрто-Рико в качестве производственной площадки для быстро развивающегося рынка программного обеспечения США.
  31. ^ Гамерман, Эллен (2 июня 2007 г.). «Аутсорсинг вашей жизни» . Уолл Стрит Джорнал .
  32. ^ «Краткая история аутсорсинга» . Июнь 2006 года.
  33. ^ Jump up to: Перейти обратно: а б «Аутсорсинг возник как новая бизнес-стратегия в начале 1980-х годов» . 20 сентября 2010 г.
  34. ^ Основатель EDS назвал его в честь Морта Мейерсона.
  35. ^ «IAOP объявляет о включении в Зал славы аутсорсинга» . IAOP.org (Международная ассоциация профессионалов аутсорсинга) . 8 января 2013 г.
  36. ^ Джуди Артунян (8 мая 2006 г.). «Семь смертных грехов аутсорсинга» . Компьютерный мир . п. 58.
  37. ^ К. Уоррен Аксельрод (2004). Аутсорсинг информационной безопасности . п. 216.
  38. ^ Мостафа Хашем Шериф (2006). Управление проектами в сфере телекоммуникационных услуг . Джон Уайли и сыновья. ISBN  0-470-04767-4 . (глава) КОММУНИКАЦИЯ И АУТСОРСИНГ... Рош, 1998 г.
  39. ^ «Как глобализация меняет рынок аутсорсинга инженерных услуг» . 22 июня 2015 г.
  40. ^ (4-й квартал 2006 г.) Обязательная дисциплина мультисорсинга. Архивировано 28 сентября 2007 г. в ежеквартальном журнале Wayback Machine Business Trends.
  41. ^ (2006) Обязательная дисциплина мультисорсинга. Архивировано 19 ноября 2007 г. в Wayback Machine.
  42. ^ См. Holcomb & Hitt, 2007 и «Корпоративный аутсорсинг».
  43. ^ Анна Фраццетто (21 марта 2018 г.). «Аутсорсинг в условиях новой реальности: три тенденции, меняющие мировую индустрию» . Форбс . Проверено 17 апреля 2019 г.
  44. ^ «Выполнил ли Трамп свое обещание возродить производство в США» . Форбс . 23 октября 2019 г. С момента прихода Трампа к власти общая занятость в секторе выросла почти на полмиллиона рабочих мест после падения почти на 200 000 за годы правления Обамы.
  45. ^ Congress.gov, HR3304 - Закон о полномочиях национальной обороны на 2014 финансовый год , раздел 323, по состоянию на 3 сентября 2023 г.
  46. ^ Jump up to: Перейти обратно: а б с д Ребекка С. Эйснер; Дэниел А. Мазур; Брэд Л. Петерсон (2018). «Будущее аутсорсинга» (PDF) . Архивировано из оригинала (PDF) 18 апреля 2019 года . Проверено 17 апреля 2019 г.
  47. ^ например, стандарты кибербезопасности штата Нью-Йорк, затрагивающие «все учреждения, уполномоченные ... работать в Нью-Йорке ...» [ Эта цитата нуждается в цитировании ]
  48. ^ Южная Корея требует предоставления цифровых услуг, даже если «пользователь отказывается дать разрешение на данные или функции, которые не необходимы для предоставления услуги». [ Эта цитата нуждается в цитировании ]
  49. ^ Государственная коммерческая функция , Решение «Сделать или купить»: Руководство по аутсорсингу , опубликовано в феврале 2019 г., по состоянию на 22 августа 2023 г. ( требуется регистрация )
  50. ^ Гиллис, Алекс (2001). «Цифровые потогонные мастерские». Этот . Том. 34, нет. 4. Торонто. п. 6. ПроКвест   203549187 .
  51. ^ Брансман, Барретт Дж. (3 апреля 2018 г.). «Бывший менеджер P&G избран президентом Коста-Рики» . Американские городские деловые журналы .
  52. ^ Росс, Джоэл; Ирани, Лилли; Зильберман, М. Сикс; Залдивар, Эндрю; Томлинсон, Билл (2010). «Кто такие краудворкеры?». Расширенные тезисы CHI '10 по человеческому фактору в вычислительных системах . стр. 2863–2872. дои : 10.1145/1753846.1753873 . ISBN  978-1-60558-930-5 . S2CID   11386257 .
  53. ^ Кейт М. Мануэль; Джек Маскелл (5 мая 2011 г.). «Функции инсорсинга, выполняемые федеральными подрядчиками: обзор правовых вопросов» (PDF) . Вашингтон Пост .
  54. ^ «Определение моделей аутсорсинга: 5 форм аутсорсинга бизнес-процессов» . 29 января 2015 г.
  55. ^ «Британская модель аутсорсинга, копируемая во всем мире, находится в беде» . Экономист . 28 июня 2018 г.
  56. ^ «Вест: бизнес-модель для аутсорсинга 21 века» . 29 мая 2012 г.
  57. ^ Корпоративный аутсорсинг
  58. ^ «Редизайн модели аутсорсинга» . А.Д.Литтл ( Артур Д. Литтл ) . 20 мая 2016 г.
  59. ^ (обсуждается в книге «Мир плоский »).
  60. ^ Стефан Мэннинг; Йорг Сюдов; Арнольд Винделер (2012). «Обеспечение доступа к более дешевым талантам во всем мире: динамика активного внедрения и структурирования полей» (PDF) . Региональные исследования . 46 (9): 1201–1218. Бибкод : 2012RegSt..46.1201M . дои : 10.1080/00343404.2011.571243 . S2CID   27458563 .
  61. ^ Сергей Газиев; Галина Семенова (4 июня 2015 г.). «Модели аутсорсингового взаимодействия» . Сетевой мир . ИДГ. Архивировано из оригинала 19 мая 2018 года . Проверено 19 февраля 2019 г.
  62. ^ Jump up to: Перейти обратно: а б Нильс Бреде Мо; Дарья Шмите; Гейр Кьетил Ханссен; Хэмиш Барни (29 августа 2013 г.). «От офшорного аутсорсинга к инсорсингу и партнерству: четыре неудачные попытки аутсорсинга». Эмпирическая программная инженерия . 19 (5): 1225–1258. дои : 10.1007/s10664-013-9272-x . ISSN   1382-3256 . S2CID   6243809 .
  63. ^ Эндрю Р. Макилвейн (16 марта 2008 г.). « Совместный поиск и многое другое» . hreonline.com. Архивировано из оригинала 13 мая 2013 года . Проверено 23 мая 2012 г.
  64. ^ Дайан Резендес Хираллах (2 сентября 2002 г.). «Долой аутсорсинг и совместный поиск » . Informationweek.com . ​Проверено 23 мая 2012 г.
  65. ^ Бизнес-словарь: «Что такое косорсинг? Определение и значение» . Архивировано из оригинала 19 августа 2016 года . Проверено 18 августа 2016 г.
  66. ^ «68 секретов успеха» . microsoft.com.
  67. ^ «Расширение обмена сообщениями для совместной работы на предприятии» (PDF) . IBM.com. [ постоянная мертвая ссылка ]
  68. ^ Jump up to: Перейти обратно: а б «Глобализация потрясает мир» . 21 января 2007 года . Получено 10 апреля 2019 г. - через news.bbc.co.uk.
  69. ^ «Доклад ООН об информационной экономике 2010» . п. 49. [ постоянная мертвая ссылка ]
  70. ^ Ли Бранстеттер; Бритта Гленнон; Дж. Брэдфорд Дженсен (21 августа 2018 г.). «ИТ-революция и глобализация НИОКР» .
  71. ^ «Оффшорный аутсорсинг: почему Россия?» . Архивировано из оригинала 18 марта 2016 года . Проверено 10 апреля 2019 г.
  72. ^ Барри Бём; Ганс Дитер Ромбах; Марвин В. Зелковиц, ред. (2005). Основы эмпирической разработки программного обеспечения: наследие Виктора Р. Базили . Спрингер – через Университет Теннесси, Ноксвилл.
  73. ^ Обвегесер, Николаус; Аренфельдт, Катрин; Дам, Амалия Корти; Фенгер, Ким Хардер; Силкьяер, Йохан Ванг (2 января 2020 г.). «Согласование драйверов, управление контрактами и управление взаимоотношениями в рамках инициатив по ИТ-аутсорсингу». Журнал исследований и применений информационных технологий . 22 (1): 40–66. дои : 10.1080/15228053.2020.1786265 . S2CID   221056997 .
  74. ^ Дженсен, Пребен; Ладефогед, Кристиан; Сёгард, Майкл; Обвегесер, Николаус (2015). «Доверие и контроль при разработке сложных информационных систем». Информационные системы: разработка, приложения, образование . Конспекты лекций по обработке деловой информации. Том. 232. С. 32–44. дои : 10.1007/978-3-319-24366-5_3 . ISBN  978-3-319-24365-8 .
  75. ^ Майда, Мартина; Майер, Конрадин; Обвегесер, Николаус; Стикс, Волкер (2012). «Многомерная модель доверия в рекомендательных системах». Электронная коммерция и веб-технологии . Конспекты лекций по обработке деловой информации. Том. 123. С. 212–219. дои : 10.1007/978-3-642-32273-0_19 . ISBN  978-3-642-32272-3 .
  76. ^ Бойлен, Эрик; Тивари, Винай; ван Хек, Эрик (22 ноября 2011 г.). «Понимание эффективности перехода при оффшорном ИТ-аутсорсинге» . Стратегический аутсорсинг . 4 (3): 204–227. дои : 10.1108/17538291111185449 . hdl : 1765/31793 .
  77. ^ «Управление переходом на аутсорсинг бизнес-процессов HP» (PDF) .
  78. ^ Надим, Шехзад (март 2009 г.). «(Кибер) Дети Маколея: культурная политика аутсорсинга в Индии». Культурсоциология . 3 (1): 102–122. дои : 10.1177/1749975508100673 . S2CID   144990275 .
  79. ^ Альстер, Н. (2005) Плохое обслуживание клиентов. Архивировано 2 июля 2007 г. на сайте Wayback Machine CFO.com.
  80. ^ Jump up to: Перейти обратно: а б Слова «100% обслуживание клиентов через USB» (за которыми следует «Говорите с реальным человеком в любое время») находятся на обратной стороне конвертов, отправленных по почте крупной корпорацией США.
  81. ^ «Откройте для себя 100% службу поддержки клиентов Card в США» . 18 марта 2019 г.
  82. ^ "Дис..." Проверено 29 марта 2019 г. [ постоянная мертвая ссылка ]
  83. ^ Уильямсон, Оливер Э. (октябрь 1979 г.). «Экономика транзакционных издержек: управление договорными отношениями». Журнал права и экономики . 22 (2): 233–261. дои : 10.1086/466942 . S2CID   8559551 .
  84. ^ Кейт Витасек (2011). Руководство по аутсорсингу (первое изд.). Нью-Йорк: Пэлгрейв Макмиллан. ISBN  978-0-230-11268-1 .
  85. ^ Также см. Реляционный контракт.
  86. ^ «Аутсорсинг подвергает фирмы риску мошенничества» . BBC.co.uk. ​16 июня 2005 г.
  87. ^ Дж. Рибейро (2005). «Сотрудникам индийского колл-центра предъявлено обвинение в мошенничестве с Ситибанком» . InfoWorld.com . ​Архивировано из оригинала 24 сентября 2015 года . Проверено 18 мая 2015 г.
  88. ^ Ричард Болдуин . Великая конвергенция: информационные технологии и новая глобализация .
  89. ^ «Речь сэра Дэвида Клементи перед Oxford Media» . BBC.com . 18 марта 2019 г. Надзор за BBC, включая право вмешательства.
  90. ^ Дэвид Браун (1 апреля 2016 г.). «Залоговые гарантии и права третьих лиц» . Журнал ФКА .
  91. ^ Джим Дитмор. «Почему ИТ-аутсорсинг часто терпит неудачу» . Информационная неделя . неэффективное руководство, сбои процессов, проблемы с талантами
  92. ^ Эфраим Шварц. «ИТ-аутсорсинг пошел не так: 4 болезненных урока» . Архивировано из оригинала 6 марта 2019 года . Проверено 4 марта 2019 г. В сделке на... 4 миллиарда долларов между ВМС США и... EDS... в 2003 году... причины неудачи сложны, но...
  93. ^ Эрик Савиц; Энди Силок; Кристофер Стейси (16 января 2013 г.). «Почему некоторые американские компании отказываются от аутсорсинга» . Форбс . GM — не единственная компания, которая прекратила по крайней мере часть своих ранее переданных на аутсорсинг ИТ-операций.
  94. ^ Jump up to: Перейти обратно: а б с Лор, Стив (30 июля 2017 г.). «Горячая точка технического аутсорсинга: США» . Нью-Йорк Таймс .
  95. ^ Ричардс, Карл (7 мая 2018 г.). «Может быть, вам все-таки не следует отдавать все на аутсорсинг» . Нью-Йорк Таймс .
  96. ^ Jump up to: Перейти обратно: а б с д и Тэмзин Бут (17 января 2013 г.). «Здесь, там и повсюду. После десятилетий отправки работы по всему миру компании переосмысливают свои стратегии офшоринга» . Экономист . Экономист (Лондон). Архивировано из оригинала 18 января 2013 года . Проверено 19 января 2013 г.
  97. ^ Jump up to: Перейти обратно: а б с д Флойд Норрис; главный финансовый корреспондент (29 января 2013 г.). «Аутсорсинг, инсорсинг и автоматизация» . Нью-Йорк Таймс .
  98. ^ «Аутсорсинг ускоряется», (2016) Глобальное исследование аутсорсинга Deloitte 2016, доступ 18 августа 2016 г. на сайте «Архивная копия» (PDF) . Архивировано из оригинала (PDF) 12 января 2017 года . Проверено 18 августа 2016 г. {{cite web}}: CS1 maint: архивная копия в заголовке ( ссылка )
  99. ^ «Аутсорсинг, BPO и исследование рынка контрактного производства: доступ к тенденциям отрасли, доходам, статистике, прогнозам, технологиям, спискам рассылки» . Plunkettresearch.com . Проверено 23 мая 2017 г.
  100. ^ Маргарет Роуз. «Что такое инсорсинг? — Определение с сайта WhatIs.com» . Whatis.techtarget.com . Проверено 23 мая 2017 г.
  101. ^ Марк Дж. Шнидерьянс, Аутсорсинг и инсорсинг в международном контексте (Нью-Йорк: М. Е. Шарп, 2005) 3.
  102. ^ «Исследование рынка аутсорсинга и оффшоринга в отрасли» .
  103. ^ Шермон, Дж. (2017). «Цифровые таланты – бизнес-модели и компетенции», стр. 190
  104. ^ Бердселл, Джули. «ИТ-бэксорсинг: это решение для инноваций?» (PDF) . Архивировано из оригинала (PDF) 19 декабря 2010 года . Проверено 27 марта 2023 г.
  105. ^ Грела, Гжегож; Хофман, Мариуш (2021). «Окупается ли инсорсинг процессов?» . Журнал глобальных операций и стратегического снабжения . 14 (3): 477–501. doi : 10.1108/JGOSS-06-2020-0029 . S2CID   233922075 .
  106. ^ например, налоги, образование или набор навыков рабочей силы.
  107. ^ Адельсберг, Дэвид ван; Троллей, Эдвард А. (1 июля 1998 г.). «Стратегический инсорсинг: получить максимум от лучшего» . Обучение и развитие . 52 (7): 57–61. Гейл   А20991465 .
  108. ^ Адам Смит, Богатство народов: Часть II (Нью-Йорк: Принстонская библиотека, 1902), 102–104.
  109. ^ Фенстра, Роберт; Хэнсон, Гордон (январь 1996 г.). Глобализация, аутсорсинг и неравенство в оплате труда. Национальное бюро экономических исследований (Отчет). дои : 10.3386/w5424 . S2CID   152764851 . ССНН   225484 .
  110. ^ Гарольд Л. Сиркин (25 августа 2011 г.). «Снова сделано в Америке» . БЦГ.перспективы . Проверено 23 мая 2017 г.
  111. ^ Мэри Амити; Шан-Цзинь Вэй (2004). «Страх перед аутсорсингом услуг: оправдан ли он?» (PDF) . WP/04/186, Международный валютный фонд . Проверено 23 мая 2017 г.
  112. ^ Пол Кругман (12 декабря 2007 г.). «Проблемы с торговлей» . Нью-Йорк Таймс .
  113. ^ «Что делать сейчас: привести себя в порядок» . Экономист . Январь 2013.
  114. ^ Jump up to: Перейти обратно: а б «Решоринг: в цифрах» . Промышленная неделя . 20 марта 2017 г. Проверено 8 февраля 2018 г.
  115. ^ «Аутсорсинг бизнес-процессов – собственные услуги или сторонние поставщики?» . АутсорсНьюс. Архивировано из оригинала 11 октября 2008 года . Проверено 9 октября 2008 г.
  116. ^ «Gartner: Не забудьте инсорсинг» . Searchcio.techtarget.com . 4 сентября 2003 года . Проверено 23 мая 2017 г.
  117. ^ «Инсорсинг… Удаленно: более пристальный взгляд на новую тенденцию аутсорсинга» . Архивировано из оригинала 3 марта 2013 года . Проверено 25 марта 2013 г.
  118. ^ Январь: «Прошлое и будущее американского производства» . Атлантика . 12 января 2012 г.
  119. ^ Февраль: Ховард Виал (9 февраля 2012 г.). «Производство имеет особое значение: почему Америке нужны ее производители» . Атлантика .
  120. ^ Июнь: Дерек Томпсон (5 июня 2012 г.). «Удивительное (и загадочное) восстановление производства» . Атлантика .
  121. ^ Декабрь: Чарльз Фишман (декабрь 2012 г.). «Инсорсинговый бум» . Атлантика .
  122. ^ София Асеведо; Сара Зильберт (1 мая 2024 г.). «Банки с круглосуточным обслуживанием клиентов» . Бизнес-инсайдер . Проверено 1 мая 2024 г.
  123. ^ Кругман, Пол (6 марта 2006 г.). «Мнение | Не чувствую боли» . Нью-Йорк Таймс .
  124. ^ «Профсоюз принимает меры против университета на основании дискриминации сотрудников BAME, работающих на аутсорсинге» . Новости Южного Лондона . 20 июля 2020 г.
  125. ^ Элия, Петрос (24 октября 2019 г.). «Пришло время университетам перестать недоплачивать своим аутсорсинговым работникам» . Хранитель .
  126. ^ Бетан Стейтон; Лора Хьюз; Дэниел Томас (19 января 2020 г.). «Правительство Великобритании намерено ускорить сокращение иммиграции для низкоквалифицированных специалистов» . Файнэншл Таймс . Архивировано из оригинала 10 декабря 2022 года.
  127. ^ Бейли, Дэвид; Ким, Соён (26 июня 2009 г.). «Иммельт из GE говорит, что экономика США нуждается в промышленном обновлении» . Рейтер .
  128. ^ Канцелярия пресс-секретаря (11 января 2012 г.). «Президент Обама выступил с призывом к действию по инвестированию в Америку на форуме Белого дома «Инсорсинг американских рабочих мест»» . Белый дом . Проверено 11 января 2012 г. - из Национального архива .
  129. ↑ Законодательство Великобритании, Закон о реформе системы социального обеспечения 2009 г., раздел 2 , принят 12 ноября 2009 г., по состоянию на 16 июня 2023 г.
  130. ^ Законодательство Великобритании, Приказ 2001 года о прекращении выполнения функций (персонала трибунала) , от 31 октября 2001 г., по состоянию на 16 июня 2023 г.
  131. ^ Ричард А. Фалькенрат (26 января 2011 г.). «От пуль до мегабайтов» . Нью-Йорк Таймс .
  132. ^ Болдуин, Ричард (2006). Глобализация: великое разделение . Экономический совет Финляндии – через Женевский институт аспирантуры.
  133. ^ Стиглиц Дж. и Чарльтон А. (2005), «Торговля может быть полезна для развития», гл. 2 место в рейтинге «Справедливая торговля для всех», Oxford University Press, Оксфорд, Нью-Йорк.
  134. ^ Хэнсон, Гордон (март 2003 г.). Что случилось с заработной платой в Мексике после НАФТА? Национальное бюро экономических исследований (Отчет). дои : 10.3386/w9563 . S2CID   51514113 . ССНР   387620 .
  135. ^ Кругман П., Обтсфельд М. и Мелитц М. (2012) «Восточная Азия: успех и кризис», в книге «Международная экономика: теория и политика», Аддисон-Уэсли. [ нужна страница ]
  136. ^ Jump up to: Перейти обратно: а б Мэнкью, Н. Грегори; Свагель, Филипп (июль 2006 г.). «Политика и экономика оффшорного аутсорсинга» . Серия рабочих документов AEI . дои : 10.3386/w12398 . S2CID   154885103 . ССНР   912528 .
  137. ^ «Другая сторона аутсорсинга» . Нью-Йорк Таймс . 25 апреля 2004 г.
  138. ^ Коупленд, Б. (2007), «Торговля и окружающая среда: что нам делать сейчас», гл. 39 в Справочнике по международной торговой политике, под ред. Керр, В. и Гаосфорд, Дж., Издательство Эдварда Элгара
  139. ^ Маркофф, Джон (27 июня 2012 г.). «Google пробует что-то ретро: сделано в США», The New York Times .
  140. ^ Дюрач, Кристиан Ф.; Курпьювейт, Стефан; Вагнер, Стефан М. (6 ноября 2017 г.). «Влияние аддитивного производства на цепочки поставок». Международный журнал физического распределения и управления логистикой . 47 (10): 954–971. doi : 10.1108/ijpdlm-11-2016-0332 .
  141. ^ «Adidas начнет массовое производство обуви, напечатанной на 3D-принтере, вместе со стартапом в Кремниевой долине» . Рейтер . 7 апреля 2017 года . Проверено 2 января 2018 г.
  142. ^ Дэйзи Хобсон (17 марта 2014 г.). «Китай – все в картах» . Блог Института Решоринга . Проверено 17 марта 2014 г.
  143. ^ Истерли, В. (2002), «Сюрприз Солоу: инвестиции не являются ключом к росту», гл. 3 место в «Неуловимом поиске роста», MIT Press, Кембридж.
  144. ^ Габриэль Фукс (14 сентября 2007 г.). «Коммуникация: Святой Грааль аутсорсинга» . Журнал ИТ-директоров . Архивировано из оригинала 11 октября 2019 года . Проверено 11 октября 2019 г.
  145. ^ «Проблемы юзабилити в оффшорной разработке: индийская перспектива» , по состоянию на 8 января 2013 г.
  146. ^ «Что происходит с удобством использования, когда разработка уходит за границу?» Архивировано 24 марта 2019 г. на Wayback Machine , по состоянию на 8 января 2013 г.
  147. ^ «Культура оффшорной разработки и пользовательский опыт» , по состоянию на 8 января 2013 г.
  148. ^ «Как защитить интеллектуальную собственность/конфиденциальную информацию» . Белитсофт . 15 октября 2020 г. Проверено 14 мая 2024 г.
  149. ^ «НИОКР — последняя цель аутсорсинга Кремниевой долины — InternetNews» . www.internetnews.com . Проверено 10 апреля 2019 г.
  150. ^ «США ужесточают контроль над индийскими центрами исследований и разработок» . Редифф . Проверено 10 апреля 2019 г.
  151. ^ Суджата Дутта Сачдева (3 декабря 2006 г.). «Ученые Desi помогают транснациональным корпорациям с решениями в области исследований и разработок» . Экономические времена . Проверено 10 апреля 2019 г.
  152. ^ Нирмаля Кумар; Фаниш Пуранам (2011). Индия изнутри: новый инновационный вызов Западу . Гарвардская деловая пресса. ISBN  978-1-4221-4240-0 .
  153. ^ «Пришло время прекратить аутсорсинг фармацевтических исследований и разработок в Индию» . Форбс . Октябрь 2012.
  154. ^ «Индийский рынок аутсорсинга BPO» . Экономические времена . Проверено 14 мая 2024 г. {{cite web}}: CS1 maint: статус URL ( ссылка ) [ мертвая ссылка ]
  155. ^ Оверби, С. (2007) ABC: Введение в аутсорсинг. Архивировано 30 июня 2007 г. в Wayback Machine . CIO.com.
  156. ^ «Американцы и мир вокруг них: общенациональный опрос» (PDF) . Ассоциация внешней политики, Zogby International. Сентябрь 2004 г.
  157. ^ Бонасия, Дж. (3 декабря 2010 г.). «Оффшоринг, хорошо это или плохо, достигает зрелости, делая Индию на карте мира. Конкурентоспособные мировые рынки требуют аутсорсинга, но он действительно истощает внутренние рабочие места». Деловая газета инвестора . п. А04.
  158. ^ «Закон о домах Brig nJobs (2012 г. - S. 3364)» . GovTrack . Проверено 11 ноября 2021 г.
  159. ^ Документы и публикации Конгресса. (2012, 16 мая). Браун излагает, что «Закон о возвращении рабочих мест домой» направлен на поощрение бизнеса к возвращению варочных панелей в Федеральную службу информации и новостей США, 2012 г.
  160. ^ Берджесс Эверетт (23 июля 2014 г.). «Время взаймы: Повесть о законопроекте Уолша» . Политик. Архивировано из оригинала 24 июля 2014 года . Проверено 25 июля 2014 г.
  161. ^ «С. 2569 – Краткое содержание» . Конгресс США. Архивировано из оригинала 28 июля 2014 года . Проверено 25 июля 2014 г.
  162. ^ «Скажите Xerox, чтобы она прекратила уничтожать профсоюзы и отправлять рабочие места за границу» . Американские права на работе . Архивировано из оригинала 14 июля 2011 года . Проверено 9 марта 2011 г.
  163. ^ «США отстают от тенденций корпоративного налогообложения ОЭСР» . Налоговый фонд. 5 мая 2006 года. Архивировано из оригинала 6 июля 2009 года . Проверено 15 марта 2010 г.
  164. ^ Джон Тэмни. «Джон Тэмни об экономике Хиллари Клинтон в NRO Financial» . Статья.nationalreview.com. Архивировано из оригинала 9 января 2009 года . Проверено 15 марта 2010 г.
  165. ^ «Высокая ставка корпоративного налога вводит в заблуждение» . Smartmoney.com. Архивировано из оригинала 10 февраля 2010 года . Проверено 15 марта 2010 г.
  166. ^ выжимание налоговых льгот штата Нью-Джерси на 100 миллионов долларов 12 компаниями, угрожающими покинуть этот штат; один получил 26 миллионов долларов. Ник Корасанити; Мэтью Хааг (24 сентября 2019 г.). «Как один адрес привел к схеме налоговых льгот на 100 миллионов долларов» . Нью-Йорк Таймс . программы экономического стимулирования, которые в общей сложности принесли 11 миллиардов долларов
  167. ^ Уиллкокс, Л.; Лейсити, М. (24 августа 2006 г.). Глобальный поиск деловых и ИТ-услуг . Спрингер. ISBN  978-0-230-28803-4 .
  168. ^ «Система базы данных перевода японских законов и постановлений на иностранные языки — [Отображение текста закона] — Закон о трудовых стандартах» www.japaneselawtranslation.go.jp . Архивировано из оригинала 24 декабря 2019 г. Проверено 10 апреля 2019 г. .
  169. ^ H1B
  170. ^ Сенатор Ричард Дурбин. «Заявление: реформа визы H-1B» . Архивировано из оригинала 6 января 2011 года.
  171. ^ «5 фактов об аутсорсинге за рубежом» . Центр американского прогресса . 9 июля 2012 года . Проверено 31 мая 2018 г.
  172. ^ примеры: Почтовая система IS-330 Neopost.com (настольный компьютер), Click2mail.com, интерфейс прикладного программного обеспечения USPS Web Tool Kit ... веб-интерфейс «Услуги деловой доставки и варианты прямой почтовой рассылки» .
  173. ^ Джейсон Динс (17 мая 2010 г.). «Guardian News & Media передает на аутсорсинг услуги по маркетинговому дизайну» . Хранитель . Получено 10 апреля 2019 г. - через www.theguardian.com.
  174. ^ Стоит ли передавать свой маркетинг на аутсорсинг? . Гарвардская школа бизнеса. 2005-007-04.
  175. ^ «РСМ Маркетинг | Аутсорсинговый отдел маркетинга» . РСМ Коннект . Проверено 11 июня 2018 г.
  176. ^ «Предоставьте это экспертам: стоит ли отдавать свой маркетинг на аутсорсинг?» . Forbes.com . Проверено 11 июня 2018 г.
  177. ^ «Расширение штата сотрудников – Маркетинговый аутсорсинг – THiNK – Консультации по маркетинговым операциям» . think-moa.com.au . Архивировано из оригинала 6 декабря 2017 года . Проверено 5 декабря 2017 г.
  178. ^ Джейсон Динс (17 мая 2010 г.). «Guardian News & Media передает на аутсорсинг услуги по маркетинговому дизайну» . Хранитель . Лондон.
  179. ^ Jump up to: Перейти обратно: а б Тас, Йерун; Сандер, Шьям (май 2004 г.). «Аутсорсинг бизнес-процессов финансовых услуг». Коммуникации АКМ . 47 (5): 50–52. дои : 10.1145/986213.986238 . S2CID   28372736 .
  180. ^ «Получение части аутсорсинга бизнес-процессов» . Форбс .
  181. ^ «4 преимущества аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) | Euromos Global» . 24 сентября 2022 г. . Проверено 19 октября 2022 г.
  182. ^ Дж. Г. Неллис; Дэвид Паркер (2006). Принципы экономики бизнеса . Файнэншл Таймс Прентис Холл. п. 213. ИСБН  978-0-273-69306-2 .
  183. ^ Сагу, Ануп. «Как ИТ активизирует аутсорсинг бизнес-процессов», директор по информационным технологиям. 6 сентября 2012 г. Проверено 25 марта 2013 г.
  184. ^ Часы BPM. «Удаленный инсорсинг: более пристальный взгляд на новую тенденцию аутсорсинга» «Инсорсинг… Удаленно: более пристальный взгляд на новую тенденцию аутсорсинга» . Архивировано из оригинала 3 марта 2013 года.
  185. ^ «Границы между ИТ-аутсорсингом и BPO становятся размытыми: Ovum» . Архивировано из оригинала 25 октября 2014 года.
  186. ^ Уиллкокс, Лесли; Хиндл, Джон; Фини, Дэвид; Лейсити, Мэри (июнь 2004 г.). «Аутсорсинг ИТ и бизнес-процессов: потенциал знаний». Управление информационными системами . 21 (3): 7–15. дои : 10.1201/1078/44432.21.3.20040601/82471.2 . S2CID   26304610 .
  187. ^ Гилли, К. Мэтью; Рашид, Абдул (август 2000 г.). «Делать больше, делая меньше: анализ аутсорсинга и его влияние на эффективность фирмы». Журнал менеджмента . 26 (4): 763–790. дои : 10.1177/014920630002600408 . S2CID   146228260 .
  188. ^ Какабадзе, Эндрю; Какабадзе, Нада (апрель 2002 г.). «Тенденции аутсорсинга». Европейский журнал менеджмента . 20 (2): 189–198. дои : 10.1016/S0263-2373(02)00029-4 .
  189. ^ Дэн Бердж; Кэтрин Бингэм; Аманда Льюис (1 февраля 2012 г.). «Передача рисков в аутсорсинговых контрактах» . Вестлоу.com ​ .
  190. ^ Мичелл, Воган; Фицджеральд, Гай (1 сентября 1997 г.). «Рынок ИТ-аутсорсинга: поставщики и их выбор». Журнал информационных технологий . 12 (3): 223–237. дои : 10.1080/026839697345080 .
  191. ^ Адсит, Д. (2009) Появится ли Toyota из стаи Me-Too BPO?, В очереди «Красивые и приятные бесплатные подарки от НАКС» . Архивировано из оригинала 27 июля 2011 года.
  192. ^ Адели, Бунми Синтия; Аннансингх, Фенио; Нуньес, Мигель Баптиста (апрель 2004 г.). «Практика управления рисками при аутсорсинге ИБ: исследование коммерческих банков в Нигерии». Международный журнал информационного менеджмента . 24 (2): 167–180. дои : 10.1016/j.ijinfomgt.2003.10.004 .
  193. ^ Альтинкемер, К.; Чатурведи, А.; Гулати, Р. (август 1994 г.). «Аутсорсинг информационных систем: проблемы и доказательства». Международный журнал информационного менеджмента . 14 (4): 252–268. дои : 10.1016/0268-4012(94)90003-5 .
  194. ^ Гибб, Форбс; Бьюкенен, Стивен (апрель 2006 г.). «Система управления непрерывностью бизнеса». Международный журнал информационного менеджмента . 26 (2): 128–141. дои : 10.1016/j.ijinfomgt.2005.11.008 .
  195. ^ Ян, Чян; Хуанг, Джен-Бор (июнь 2000 г.). «Модель решения для аутсорсинга ИС». Международный журнал информационного менеджмента . 20 (3): 225–239. дои : 10.1016/S0268-4012(00)00007-4 .
  196. ^ Уиллкокс, Л.; Лейсити, М.; Фицджеральд, Г. (октябрь 1995 г.). «Аутсорсинг информационных технологий в Европе и США: вопросы оценки». Международный журнал информационного менеджмента . 15 (5): 333–351. дои : 10.1016/0268-4012(95)00035-6 .
  197. ^ Роботизированная автоматизация становится угрозой традиционному низкозатратному аутсорсингу , HfS Research, заархивировано из оригинала 21 сентября 2015 г.
  198. ^ Gartner прогнозирует 2014 год: бизнес и ИТ-услуги переживают конец аутсорсинга в том виде, в котором мы его знаем , Gartner
  199. ^ Видения будущего: следующее десятилетие в BPO , Outsource Magazine, заархивировано из оригинала 13 апреля 2015 г.
  200. ^ Тенденции рынка: контракты на аутсорсинг, по всему миру , Gartner, архивировано с оригинала 17 июня 2006 г.
  201. ^ Роботизированная автоматизация процессов в Xchange (PDF) , Лондонская школа экономики
  202. ^ «Битва титанов БПО: Восточная Европа против Индии» . itproportal.com . 15 ноября 2017 г.
  203. ^ «Индия сохраняет свое глобальное преимущество в секторе BPM с доходом в 28 миллиардов долларов» . ETCIO.com .
  204. ^ «Будущее рабочих мест в Индии» (PDF) . Архивировано из оригинала (PDF) 19 июня 2018 года . Проверено 29 ноября 2019 г.
  205. ^ Праманик, Аян (12 октября 2017 г.). «В секторе BPM наблюдается более быстрый рост, чем в сфере ИТ-услуг: Nasscom» . Бизнес-стандарт .
  206. ^ «BPO Филиппины — глобальный центр аутсорсинга» . Манила Таймс . 22 декабря 2021 г.
  207. ^ Доминго, Катрина (8 января 2017 г.). «Автоматизация BPO может заменить 40 000 человек и создать 700 000 рабочих мест» . Новости АБС-ЦБН .
  208. ^ «В 2015 году объем аутсорсинга услуг в Китае растет» . Китай Дейли. 20 января 2016 г.
  209. ^ «Оффшорные страховщики вызывают беспокойство у регулирующих органов» . Нью-Йорк Таймс . 19 октября 1992 года.
  210. ^ Клифф Джастис; Стэн Лепик. «Плененная аудитория: как сотрудничать с поставщиками услуг для улучшения внутренних оффшорных операций» . Журнал ИТ-директоров . Архивировано из оригинала 26 сентября 2021 года . Проверено 1 апреля 2019 г. иначе говоря, внутренние центры совместного обслуживания в недорогих местах.
  211. ^ Циммерман, Бен (13 сентября 2019 г.). «Каковы преимущества внутреннего размещения по сравнению с аутсорсингом?» . Форбс .
  212. ^ Александр Симукович (15 апреля 2019 г.). «Внутренний или аутсорсинговый подход. Стоит ли перенести цифровой маркетинг внутри компании?» .
  213. ^ «Отчет ANA о внутреннем жилье не дает полной информации, - говорит 4A's» . Рекламный век . 22 октября 2018 г.
  214. ^ «Инхаус: путь к росту или просто еще одно отвлечение?» . Рекламный век . 1 ноября 2018 г.
  215. ^ Также называется внутренним аутсорсингом. «Внутренний иншоринг и фармшоринг» .
  216. ^ «Новые слова» . Словарь английского языка Macmillan . Архивировано из оригинала 5 декабря 2008 года.
  217. ^
    Не путать с малым офисом/домашним офисом .
  218. ^ Холл, Кевин Г. (5 декабря 2006 г.). «Домашняя аренда растет: компании сокращают расходы, доставляя рабочие места на дома работникам» . Найт Риддер . Архивировано из оригинала 20 октября 2007 года.
  219. ^ «Френдшоринг: что это такое и может ли он решить наши проблемы со снабжением?» . Хранитель . 6 августа 2022 г. . Проверено 19 ноября 2022 г.
  220. ^ «Делегированные полномочия: Аутсорсинг на рынке общего страхования» (PDF) . 29 июня 2015 г.
  221. ^ «Связующее и другие посреднические соглашения» . 5 апреля 2012 года. Архивировано из оригинала 15 февраля 2019 года . Проверено 21 февраля 2019 г.

Дальнейшее чтение [ править ]

Внешние ссылки [ править ]

Найдите аутсорсинг или прибрежный #английский в Викисловаре, бесплатном словаре.
Retrieved from "https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Outsourcing&oldid=1229927330"
Arc.Ask3.Ru: конец переведенного документа.
Arc.Ask3.Ru
Номер скриншота №: 9aea2b7b41d46d60cc0c04496fc5ea59__1718793900
URL1:https://arc.ask3.ru/arc/aa/9a/59/9aea2b7b41d46d60cc0c04496fc5ea59.html
Заголовок, (Title) документа по адресу, URL1:
Outsourcing - Wikipedia
Данный printscreen веб страницы (снимок веб страницы, скриншот веб страницы), визуально-программная копия документа расположенного по адресу URL1 и сохраненная в файл, имеет: квалифицированную, усовершенствованную (подтверждены: метки времени, валидность сертификата), открепленную ЭЦП (приложена к данному файлу), что может быть использовано для подтверждения содержания и факта существования документа в этот момент времени. Права на данный скриншот принадлежат администрации Ask3.ru, использование в качестве доказательства только с письменного разрешения правообладателя скриншота. Администрация Ask3.ru не несет ответственности за информацию размещенную на данном скриншоте. Права на прочие зарегистрированные элементы любого права, изображенные на снимках принадлежат их владельцам. Качество перевода предоставляется как есть. Любые претензии, иски не могут быть предъявлены. Если вы не согласны с любым пунктом перечисленным выше, вы не можете использовать данный сайт и информация размещенную на нем (сайте/странице), немедленно покиньте данный сайт. В случае нарушения любого пункта перечисленного выше, штраф 55! (Пятьдесят пять факториал, Денежную единицу (имеющую самостоятельную стоимость) можете выбрать самостоятельно, выплаичвается товарами в течение 7 дней с момента нарушения.)