Аутсорсинг процессов знаний

Аутсорсинг процессов знаний ( КПО ) описывает аутсорсинг основных видов деятельности, связанных с информацией. ^[1] компании которые имеют конкурентное значение или составляют неотъемлемую часть цепочки создания стоимости . ^[2] КПО требует передовых аналитических и технических навыков, а также высокой квалификации специалистов. ^[3]^[4]

Причины, побудившие КПО, включают рост специализированных знаний и опыта, ^[1] создание дополнительной стоимости, ^[3] потенциал снижения затрат и нехватка квалифицированной рабочей силы. ^[1] К регионам, которые особенно заметны в аутсорсинге процессов знаний, относятся Индия, Шри-Ланка и Европа, особенно Польша, Румыния и страны Балтии.
КПО является продолжением аутсорсинга бизнес-процессов , но с гораздо большей сложностью бизнеса. Чтобы добиться успеха в аутсорсинге процесса знаний, требуется много руководства со стороны межорганизационной системы . ^[5]

Типы

Услуги КПО включают все виды исследований и сбора информации, например, исследование интеллектуальной собственности для подачи патентных заявок; исследования акций , исследования бизнеса и рынка , юридические и медицинские услуги; обучение, консультации, исследования и разработки в таких областях, как фармацевтика и биотехнология ; и анимация и дизайн и т.д. ^[6]

Важность

Развивающаяся конкуренция привела к сокращению времени рыночных циклов, а клиенты становятся более требовательными к качеству. Это вынуждает компании повышать операционную компетентность и повышать ценность своих продуктов и услуг. Клиент может быстрее запустить товар и сразу же выйти на рынок. Компания может уменьшить сложности, связанные с контролем и постоянным сбором информации в обширном пуле человеческих ресурсов . ^[7]

Предприятия постоянно ищут надежных поставщиков услуг КПО, способных разработать лучшую бизнес-стратегию путем анализа имеющихся данных и информации в конкретном случае.

Риски и преимущества

Преимущества ^[8]

Снижение затрат
Нехватка квалифицированных сотрудников
Обеспечивает много выпускников по очень низкой цене
Высококлассные услуги предоставляются по более низкой цене, чтобы снизить безработицу и принести пользу экономике страны.
Обеспечьте гибкость с точки зрения управления персоналом и управления временем.

Риски ^[8]

Безопасность. Секретная информация о компании может быть утеряна.
Удержание ключевых талантов
Характер сотрудника и качество работы не могут быть гарантированы.
КПО отнимает много времени и не может обеспечить быстрое решение проблемы для компании, стремящейся к немедленным результатам.
Отсутствие общения между партнерами из-за правовых, языковых и культурных барьеров может привести к осложнениям.
Качество персонала и работы не может быть гарантировано
Нехватка квалифицированных сотрудников
Снижение общения из-за языкового барьера
Неспособность защитить интеллектуальную собственность компании

Отличие от БПО

Фирма КПО требует значительно более квалифицированного персонала, чем фирма БПО . Эксперты, работающие в КПО, продолжают учиться, а опытные профессионалы могут повысить свои способности, принося больший доход фирме КПО. ^[9] Основное различие между фирмой КПО и фирмой BPO заключается в том, что в фирме КПО клиент участвует во всем процессе исполнения. ^[7]

Происхождение термина

Ашишу Гупте, бывшему операционному директору Evalueserve , а также соучредителю и генеральному директору Benori Knowledge, часто приписывают создание этого термина. Гупта, выпускник Индийского технологического института в Дели , также является основателем и попечителем Университетов Ашоки и Университета Плакша, а также входит в советы директоров различных компаний. Опубликованные авторы приписывают ему создание этого термина в своих работах. ^[10]

В Индии

В Индии работает большое количество аспирантов, докторов наук и MBA, работающих в КПО. Индийская национальная ассоциация компаний-разработчиков программного обеспечения и услуг ( NASSCOM ) оценила общий размер рынка КПО в Индии в 2006 году в 1,5 миллиарда долларов. ^[11] Годом ранее, в 2005 году, он составлял 1,3 миллиарда долларов, а Evalueserve прогнозирует, что к 2010 году он составит от 10 до 15 миллиардов долларов. ^[12] Индийское правительство прогнозировало, что к 2010 году Индия будет занимать 15% мирового рынка КПО. ^[13] Однако глобальный финансовый кризис в сочетании с внутренними экономическими проблемами, такими как IPO Reliance Power в 2009 году, заставил людей переоценить эти прогнозы, вызвав опасения, что индийские секторы ИТ, BPO и KPO, которые к тому времени, вместе взятые, были в размере 8,4 миллиарда долларов . доходы от экспорта Эти факторы сильно повлияют на ^[14] Ожидается, что к 2015 году объем мировой индустрии КПО достигнет около 17 миллиардов долларов США, из которых 12 миллиардов долларов США будут переданы на аутсорсинг в Индию. Кроме того, ожидается, что к 2015 году в индийском регионе КПО будет работать более 2 50 000 специалистов КПО. ^[15]

Проблемы

Территория КПО имеет значительный потенциал развитие в Индии. Индия противостоит различным усилиям, закрепив за собой статус мирового пионера КПО. Настоящим испытанием при создании КПО станет поиск квалифицированных сотрудников. Организации КПО характеризуются высоким уровнем риска и конфиденциальности, а большая часть работ будет передана на аутсорсинг из США. Эта область также требует большего контроля, конфиденциальности и улучшенного управления рисками. ^[16] Более того, юридические языковые и культурные барьеры могут привести к возникновению реальных проблем. Обе организации должны ценить корпоративные и национальные общества друг друга и находить общие полезные подходы для обеспечения успешного участия. ^{[ нужна ссылка ]}

На Филиппинах

Услуги аутсорсинга процессов знаний на Филиппинах (KPO) часто называют «неголосовыми» или бэк-офисными услугами, имея в виду деятельность за пределами контакт-центра, служб поддержки клиентов и ИТ. В 2014 году сектор КПО составлял 40 процентов аутсорсинговой отрасли страны. Ассоциация аутсорсинга информационных технологий и бизнес-процессов Филиппин (IBPAP) прогнозирует, что к 2016 году филиппинский сектор аутсорсинга достигнет 25 миллиардов долларов доходов и будет обеспечивать занятость около 1,3 миллиона человек. ^[17]

Отрасль КПО отличается от БПО тем, что первая более устойчива к искусственному интеллекту (ИИ) и автоматизации. По оценкам, с наступлением 4-й промышленной революции большая часть потерь рабочих мест произойдет в контакт-центрах с низкой добавленной стоимостью («голос») и других услугах BPO. Другие услуги, на которые влияет искусственный интеллект и автоматизация, включают медицинскую транскрипцию, базовые услуги 2D-анимации, часть технической поддержки ИТ и операционные операции. ^[18] Расширенные функции, которые, по прогнозам, станут более востребованными, включают механизмы аналитики и оптимизации, возможности автоматизации, анализ клинических данных, удаленное управление здоровьем, анимацию с поддержкой виртуальной реальности (VR)/дополненной реальности (AR) и оптимизацию цепочки поставок. ^[19]

Как и индустрия КПО в Индии, сектор КПО на Филиппинах развивался по схожему пути. Начиная с услуг контакт-центра и недорогой бэк-офисной работы, такой как ввод данных и обслуживание ИТ, страна в настоящее время считается признанным местом для оказания услуг КПО по анимации, дизайну и контенту/публикации (Сате и Арадхана, Sourcingmag.com). В 2009 году бэк-офис и неголосовые услуги принесли сектору аутсорсинга страны доход в размере 1,1 миллиарда долларов. Бывший исполнительный директор IBPAP по информационным исследованиям Джиллиан Вирата заявила, что к 2015 году филиппинская отрасль КПО, как ожидается, достигнет того же размера рынка, что и сектор голосовых услуг. -2016. Неголосовые услуги уже растут более быстрыми темпами, чем традиционные голосовые услуги.

Неголосовые услуги

Банковские и финансовые услуги Сектор банковских и финансовых услуг является ведущим направлением деятельности КПО в стране, при этом глобальные финансовые учреждения предоставляют андеррайтинг, исследования и аналитику, обучение и консалтинг, оценку прибылей и убытков, снижение рисков и другие услуги, связанные с BFSI. Поставщики КПО также предоставляют стратегические исследования, исследования рынка, исследования финансовых услуг, аналитику и мониторинг конкурентной информации.

Юридические услуги Ожидается, что филиппинские компании будут активно конкурировать с индийскими поставщиками юридических и параюридических услуг в США. Помимо культурной близости к Западу и превосходного владения английским языком среди талантливых специалистов, Филиппины когда-то были американской колонией, а их законы созданы по образцу законов США. Integreon является признанным поставщиком юридических услуг в стране, специализирующимся на открытиях, управление контрактами, соблюдение требований, юридические исследования и управление знаниями, интеллектуальная собственность и комплексная проверка.

Медицинские услуги и исследования и разработки Многие китайские научно-исследовательские фармацевтические фирмы открыли офисы в Метро Манила из-за относительно более низких затрат на аренду и эксплуатацию по сравнению с традиционными пунктами назначения. В стране также есть 250 000 выпускников медицинских сестер, около половины из которых, как ожидается, будут трудоустроены в секторе здравоохранения в 2016 году. ^[20]

Анимация и дизайн Филиппины зарекомендовали себя как успешное место для аутсорсинга анимации и дизайна . По оценкам Совета по анимации Филиппин , доходы мировой анимационной индустрии за последние несколько лет выросли на 20–30 процентов, что привело к увеличению спроса на недорогую и высококвалифицированную творческую рабочую силу. Рост индустрии аутсорсинга анимации на Филиппинах начался в начале 1980-х годов, когда FilCartoons, Burbank Animation Inc. и Asian Animation начали свою деятельность в стране и обеспечили экспорт анимации иностранным компаниям. В 2008 году на Филиппинах было более 50 анимационных компаний, в основном малых и средних компаний. Более крупные анимационные компании включают TOEI Animation , Roadrunner и Toon City Animation Inc. , в которых работают около 1300 аниматоров и художников (около 18 процентов рабочей силы в анимации страны). В целом на Филиппинах в 2008 году в анимационном секторе работало около 7000 человек, и до 97 миллионов долларов США в 2006 году и 105 миллионов долларов США в 2007 году. ^[21]

В Восточной Европе

Хотя Индия традиционно была местом назначения КПО для североамериканских, британских и австралийских компаний, все большее число европейских компаний обращают внимание на Восточную Европу, особенно страны Балтии, для удовлетворения своих потребностей КПО. ^[22]

См. также

Ссылки

^ Jump up to: ^а ^б ^с «Преимущества и риски аутсорсинга процесса знаний» . Бизнес-журнал Айви. Май – июнь 2010 г. Архивировано из оригинала 22 апреля 2012 г. Проверено 20 марта 2012 г.
^ «Поиск более дешевого персонала для новой индустрии роста» . Сидней Морнинг Геральд. 28 января 2012 г. Проверено 20 марта 2012 г.
^ Jump up to: ^а ^б Мирау, Александр (17 января 2007 г.). «Стратегическая важность аутсорсинга процессов знаний» (PDF) . Технический университет Кайзерслаутерна . Проверено 20 марта 2012 г.
^ «Теперь BPO продвигается вверх по цепочке создания стоимости» . Экономические времена. 17 августа 2005 г. Проверено 20 марта 2012 г.
^ «Аутсорсинг процесса знаний» . Гош, Бисвадип, Протокол ACIS 2009 г., документ 52.
^ Сорнараджа и Ван 2010 , с. 280.
^ Jump up to: ^а ^б Каул 2011 , с. 150.
^ Jump up to: ^а ^б Оверби, Стефани (8 ноября 2017 г.). «Что такое аутсорсинг? Определения, лучшие практики, проблемы и советы» . ИТ-директор .
^ «Чем КПО отличается от БПО» (PDF) . Архивировано из оригинала (PDF) 27 ноября 2013 г.
^ «Сценарий практики управления персоналом в индийских КПО» . Глобальные исследования бизнеса и менеджмента: международный журнал. 2009. с. 44.
^ Подрядчик, Кумар и Кунду 2010 , стр. 53.
^ Мехротра 2005 , с. 46.
^ Басу 2009 , стр. 80.
^ Варадараджан 2010 , с. 145–146.
^ «Журнал менеджмента SEIS» (PDF) . п. 86.
^ «Проблемы индийских компаний в сфере финансовых услуг КПО» (PDF) .
^ «СурсФит» .
^ Ли Кай-Фу (2018), Сверхдержавы искусственного интеллекта: Китай, Кремниевая долина и новый мировой порядок
^ IBPAP (2018), «Индустрия IT-BPM»
^ «Информация о здравоохранении Филиппин. Менеджмент» .
^ «Анимационная индустрия Филиппин» (PDF) .
^ «Рынок аутсорсинга в Восточной Европе накаляется» 17 октября 2012 г. http://www.bpmwatch.com/columns/outsource-market-in-eastern-europe-heats-up/

Источники

Басу, Судип Ранджан (2009). «История экономического роста в Индии: прошлое, настоящее и перспективы на будущее». У Кляйна, Лоуренс Роберт (ред.). Составление народнохозяйственных прогнозов . Издательство Эдварда Элгара. ISBN 978-1-84720-489-9 .
Подрядчик, Фарок Дж.; Кумар, Викас; Кунду, Сумит К. (2010). Глобальный аутсорсинг и офшоринг: комплексный подход к теории и корпоративной стратегии . Издательство Кембриджского университета. ISBN 978-0-521-19353-5 .
Каул, Виджай Кумар (2011). Организация и управление бизнесом: текст и примеры . ISBN 9788131754498 .
Мехротра, Нитин (2005). Аутсорсинг бизнес-процессов — индийский опыт . Книги ИКФАИ. ISBN 978-81-7881-576-3 .
Сорнараджа, Мутхукумарасвами; Ван, Цзянъюй (2010). Китай, Индия и международный экономический порядок . Издательство Кембриджского университета. ISBN 978-0-521-11057-0 .
Варадараджан, Лата (2010). Внутреннее зарубежье: диаспоры в международных отношениях . Издательство Оксфордского университета. ISBN 978-0-19-988987-7 .

[Ivey-1] Jump up to: ^а ^б ^с «Преимущества и риски аутсорсинга процесса знаний» . Бизнес-журнал Айви. Май – июнь 2010 г. Архивировано из оригинала 22 апреля 2012 г. Проверено 20 марта 2012 г.

[2] «Поиск более дешевого персонала для новой индустрии роста» . Сидней Морнинг Геральд. 28 января 2012 г. Проверено 20 марта 2012 г.

[Mierau-3] Jump up to: ^а ^б Мирау, Александр (17 января 2007 г.). «Стратегическая важность аутсорсинга процессов знаний» (PDF) . Технический университет Кайзерслаутерна . Проверено 20 марта 2012 г.

[4] «Теперь BPO продвигается вверх по цепочке создания стоимости» . Экономические времена. 17 августа 2005 г. Проверено 20 марта 2012 г.

[Ghosh,_Biswadip-5] «Аутсорсинг процесса знаний» . Гош, Бисвадип, Протокол ACIS 2009 г., документ 52.

[FOOTNOTESornarajahWang2010280-6] Сорнараджа и Ван 2010 , с. 280.

[FOOTNOTEKaul2011150-7] Jump up to: ^а ^б Каул 2011 , с. 150.

[Prasad_Kakumanu_and_Anthony_Partanova-8] Jump up to: ^а ^б Оверби, Стефани (8 ноября 2017 г.). «Что такое аутсорсинг? Определения, лучшие практики, проблемы и советы» . ИТ-директор .

[9] «Чем КПО отличается от БПО» (PDF) . Архивировано из оригинала (PDF) 27 ноября 2013 г.

[HRKPO-10] «Сценарий практики управления персоналом в индийских КПО» . Глобальные исследования бизнеса и менеджмента: международный журнал. 2009. с. 44.

[FOOTNOTEContractorKumarKundu201053-11] Подрядчик, Кумар и Кунду 2010 , стр. 53.

[FOOTNOTEMehrotra200546-12] Мехротра 2005 , с. 46.

[FOOTNOTEBasu200980-13] Басу 2009 , стр. 80.

[FOOTNOTEVaradarajan2010145&ndash;146-14] Варадараджан 2010 , с. 145–146.

[SIES-15] «Журнал менеджмента SEIS» (PDF) . п. 86.

[16] «Проблемы индийских компаний в сфере финансовых услуг КПО» (PDF) .

[COSS-17] «СурсФит» .

[18] Ли Кай-Фу (2018), Сверхдержавы искусственного интеллекта: Китай, Кремниевая долина и новый мировой порядок

[19] IBPAP (2018), «Индустрия IT-BPM»

[HIMO-20] «Информация о здравоохранении Филиппин. Менеджмент» .

[THOLONS-21] «Анимационная индустрия Филиппин» (PDF) .

[22] «Рынок аутсорсинга в Восточной Европе накаляется» 17 октября 2012 г. http://www.bpmwatch.com/columns/outsource-market-in-eastern-europe-heats-up/

[1]

[2]

[3]

[4]

[5]

[6]

[7]

[8]

[9]

[10]

[11]

[12]

[13]

[14]

[15]

[16]

[17]

[18]

[19]

[20]

[21]

[22]