Управление объектом
 | Эта статья нуждается в дополнительных цитатах для проверки . ( сентябрь 2016 г. ) |
Управление объектом [1] или управление объектами ( FM ) – это профессиональная управленческая дисциплина, ориентированная на эффективное и результативное предоставление логистических и других вспомогательных услуг, связанных с недвижимостью и зданиями . Он охватывает множество дисциплин для обеспечения функциональности, комфорта, безопасности и эффективности искусственной среды путем интеграции людей, места, процессов и технологий, как это определено Международной организацией по стандартизации (ISO). Профессия сертифицирована организациями-членами Глобальной ассоциации управления объектами (Global FM).
История
[ редактировать ]Термин «управление объектами» был придуман в 1960-х годах выпускником IBM и Electronic Data Systems основателем Россом Перо для обозначения сетевого управления ИТ- системами и вскоре расширился, включив в него все элементы управления коммерческим пространством. [2] [3]
Управление объектами как неотъемлемая часть процессов стратегического организационного планирования было представлено во время конференции 1979 года, спонсируемой Германом Миллером . [2] По итогам встречи производитель мебели открыл Институт управления объектами (FMI) со штаб-квартирой в Анн-Арборе, штат Мичиган . [2]
Национальная ассоциация управления объектами (NFMA) была создана в 1980 году, отделив всю профессию от одного предприятия. [2] В 1982 году NFMA расширилась и образовала Международную ассоциацию управления объектами (IFMA). [4]
В 1986 году в Великобритании была создана первая профессиональная организация FM — Ассоциация управляющих объектами (AFM). [2]
Определения и сфера применения
[ редактировать ]Профессиональный FM как междисциплинарная бизнес-функция имеет целью координацию спроса и предложения объектов и услуг в государственных и частных организациях. Термин «объект» (мн. средства) означает что-то, что построено, установлено или установлено для достижения какой-либо цели, Международная ассоциация управления объектами (IFMA), 1998 г., что, как правило, представляет собой каждый «материальный актив, поддерживающий организацию». [5] Примеры включают в себя: недвижимость , здания , техническую инфраструктуру, системы отопления , вентиляции и кондиционирования, освещение , транспорт , ИТ-услуги , мебель , охрану , уход за территорией и другое оборудование и приборы, предназначенные для конкретного пользователя.
В апреле 2017 года Международная организация по стандартизации опубликовала стандарт ISO 41011:2017 для управления объектами, определив его как «организационную функцию, которая объединяет людей, место и процессы в искусственной среде с целью улучшения качества жизни людей и производительность основного бизнеса». [6] Определение ISO было официально принято BIFM в августе 2017 года. [6]
Стандарт системы менеджмента для управления объектами также был разработан ISO и опубликован как ISO 41001:2018. [7] [8]
Объем
[ редактировать ]Управление объектами разделено на два направления:
- пространство и инфраструктура, такая как планирование, проектирование, рабочее место, строительство, аренда, размещение, техническое обслуживание и мебель.
- люди и организации, такие как общественное питание, уборка, ИКТ , HR , бухгалтерский учет, маркетинг и гостиничный бизнес. [9]
Две широкие области его работы обычно называют «жестким FM» и «мягким FM». [10] Первый относится к физической искусственной среде с упором на рабочее пространство и инфраструктуру здания. Второй охватывает людей и организацию и связан с психологией труда и физиологией труда. [11]
По мнению IFMA: «FM — это практика координации физического рабочего места с людьми и работой организации. Она объединяет принципы делового администрирования, архитектуры, поведенческих и инженерных наук». [12] В глобальном анализе рабочих задач в 2017 г. [13] IFMA определила одиннадцать компетенций управления объектами как:
- лидерство и стратегия
- эксплуатация и техническое обслуживание
- финансы и бизнес
- охрана окружающей среды и устойчивость
- управление проектом
- Человеческий фактор и эргономика
- недвижимость и управление недвижимостью
- управление объектами и технологиями
- управление рисками
- коммуникация
- качество и производительность
Институт управления рабочими местами и объектами , ранее Британский институт управления объектами, [14] принял европейское определение и посредством своей аккредитованной структуры квалификаций предлагает учебную программу карьерного роста, начиная от уровня выпускника школы и заканчивая уровнем магистра , который соответствует Европейской системе квалификаций. [ нужна ссылка ]
FM может также охватывать деятельность, отличную от бизнес-услуг: они называются неосновными функциями и варьируются от одного бизнес-сектора к другому. FM также подвержен постоянным инновациям и развитию, стремясь снизить затраты и повысить ценность основного бизнеса организаций-клиентов государственного или частного сектора. [15]
Аккредитованные ученые
[ редактировать ]Управление объектами поддерживается образованием, профессиональной подготовкой и профессиональной квалификацией, часто координируемой институтами FM, университетами и ассоциациями. Программы получения степени существуют как на уровне бакалавриата, так и на уровне магистратуры. Управление объектом [16] является признанной академической дисциплиной с 1990-х годов. Первоначальная исследовательская работа по FM в Европе началась в университетах Великобритании, Нидерландов и стран Северной Европы, где академии финансировали исследовательские центры и начали создавать курсы на уровне бакалавра, магистра и доктора философии. [ нужна ссылка ]
Ранние европейские исследовательские центры FM включают Центр управления объектами (CFM), основанный в Глазго в 1990 году; Центр людей и зданий Делфтского технологического университета ; и «Метаморфоза» в Норвежском университете науки и технологий. [ нужна ссылка ] Факультет архитектуры Университета Моратувы в Шри-Ланке предлагает степень бакалавра наук. Высшее образование по специальности «Управление объектами» с 2006 года. [17]
В 2018 году в ЕВРОФМ были представлены 50 университетов и научно-исследовательских институтов. [18] Немецкая ассоциация управления объектами (GEFMA) сертифицировала 16 учебных программ и курсов FM в университетах и университетах прикладных наук Германии. [19]
С 2021 года IFMA аккредитует университетские программы в США, Шри-Ланке, Южной Корее, Сингапуре, Германии, Швеции, Гонконге, Ирландии и Нидерландах. [20]
Роль управляющего объектом
[ редактировать ]Менеджеры объектов (FM) выполняют различные бизнес-функции. Главный приоритет FM — сохранение жизни и безопасности людей. Менеджеры объектов должны работать на двух уровнях:
- Стратегически и тактически: помощь клиентам, заказчикам и конечным пользователям понять потенциальное влияние их решений на предоставление пространства, услуг, затрат и бизнес-рисков.
- В эксплуатационном плане: обеспечение корпоративной и экономически эффективной среды для функционирования жильцов.
EHS: окружающая среда, здоровье и безопасность
[ редактировать ]Отдел FM в организации должен выявлять, анализировать, оценивать, контролировать и управлять многими проблемами, связанными с окружающей средой и безопасностью. Несоблюдение этого требования может привести к возникновению вредных условий для здоровья, что приведет к заболеванию сотрудников, травмам, потере бизнеса, судебному преследованию и страховым претензиям. На доверие клиентов и инвесторов к бизнесу также может повлиять негативная огласка из-за нарушений безопасности.
Пожарная безопасность
[ редактировать ]Угроза пожара несет в себе один из самых высоких рисков гибели людей и потенциального повреждения имущества или закрытия бизнеса. Отдел управления объектом будет осуществлять техническое обслуживание, проверку и тестирование всего оборудования и систем пожарной безопасности объекта, вести учет и получать сертификаты соответствия.
Безопасность
[ редактировать ]Защита сотрудников и бизнеса часто находится под контролем отдела управления объектами, особенно техническое обслуживание охранного оборудования. Штатная охрана может находиться в ведении отдельного отдела.
Техническое обслуживание, испытания и проверки
[ редактировать ]Графики технического обслуживания, испытаний и проверок необходимы для обеспечения безопасной и эффективной работы объекта в соответствии с законодательными обязательствами, максимального увеличения срока службы оборудования и снижения риска сбоя. Работа планируется, часто с использованием системы автоматизированного управления объектом (CAFM). Обслуживание зданий включает в себя все профилактические, восстановительные и модернизационные работы, необходимые для содержания и улучшения зданий и их компонентов. Эти работы могут включать такие дисциплины, как малярные и отделочные работы, столярные работы, сантехнические работы, остекление, штукатурка и укладка плитки.
Здания могут быть спроектированы таким образом, чтобы свести к минимуму требования к их техническому обслуживанию. [21]
Очистка
[ редактировать ]Операции по уборке часто проводятся в нерабочее время, но во время работы могут быть предусмотрены меры по уборке туалетов, пополнению расходных материалов (таких как рулоны туалетной бумаги, мыло), а также сбор мусора и реагирование на них запланировано как серия периодических (ежедневных) , еженедельные и ежемесячные) задания.
Оперативный
[ редактировать ]Отдел эксплуатации объектов несет ответственность за повседневную эксплуатацию здания; эти задачи могут быть переданы на аутсорсинг или выполнены непосредственно нанятыми сотрудниками. Это политический вопрос, но из-за немедленности реагирования, требуемой во многих связанных с этим действиях, управляющему объектом часто требуются ежедневные отчеты или процедура эскалации.
Некоторые проблемы требуют большего, чем просто периодическое обслуживание, например те, которые могут остановить или снизить производительность бизнеса или иметь последствия для безопасности. Многие из них управляются «справочной службой» управления объектами, с персоналом которой можно связаться по телефону или электронной почте. Реакция на звонки в службу поддержки имеет приоритет, но может быть такой простой, как слишком жарко или слишком холодно , не работает свет, застрял копировальный аппарат, разлился кофе или возникли проблемы с торговым автоматом.
Справочные службы могут использоваться для бронирования конференц-залов, парковочных мест и многих других услуг, но это часто зависит от того, как организован отдел обслуживания. Помещения можно разделить на две части, часто называемые «мягкими» услугами, такими как приемная и почтовое помещение, и «жесткими» услугами, такими как механические, пожарные и электрические услуги. [22] Из-за изменения климата поставщики FM все больше внимания уделяют вопросам соблюдения экологических, социальных и управленческих требований. [23] [24]
Планирование непрерывности бизнеса
[ редактировать ]Все организации должны иметь план обеспечения непрерывности работы, чтобы в случае пожара или серьезного сбоя бизнес мог быстро восстановиться. В крупных организациях сотрудники могут переехать на другой объект, созданный для моделирования существующей деятельности. Департамент управления объектами будет одним из ключевых игроков, если возникнет необходимость перевести бизнес на место восстановления.
Распределение пространства и изменения
[ редактировать ]Во многих организациях планировка офисов часто меняется. Этот процесс называется оттоком, а процент сотрудников, переведенных в течение года, известен как «коэффициент оттока». Эти перемещения обычно планируются отделом управления объектами с использованием системы автоматизированного проектирования (САПР). Помимо удовлетворения потребностей бизнеса, соблюдение законодательных требований, связанных с планировкой офисов, включает в себя:
- Минимальное количество площадей, предоставляемых на одного сотрудника
- меры пожарной безопасности
- уровни освещения
- вывески
- вентиляция
- контроль температуры
- меры социального обеспечения, такие как туалеты и питьевая вода
Также можно рассмотреть вопрос о торговле, общественном питании или месте, где сотрудники могут выпить напиток и отдохнуть от рабочего места.
Всемирный день управления объектами
[ редактировать ]С 2009 года Global FM спонсирует ежегодный Всемирный день управления объектами «Всемирный день FM». [25] «Темой Всемирного дня FM 2022 года (22 мая 2022 года) было «Строительство устойчивого будущего»; цель дня — «признать и отметить жизненно важную работу, которую менеджеры рабочих мест и объектов, а также представители отрасли в целом вносят вклад в бизнес во всем мире». ." [26]
См. также
[ редактировать ]- 1:5:200
- Диаграмма отношений активности
- Работа, основанная на деятельности
- АМ/ФМ/ГИС
- Информационное моделирование зданий
- Управление зданием
- Компьютеризированная система управления техническим обслуживанием
- Информационная модель объекта
- Служба общественных зданий GSA США
- Глобальная ассоциация управления объектами (Global FM)
- Жесткая инфраструктура
- Промышленная архитектура
- Институт управления рабочими местами и объектами
- Дворник
- Физический завод
- Управление недвижимостью
Ссылки
[ редактировать ]- ^ «Управление объектами: Руководство по процессам управления объектами». дои : 10.3403/30186132u .
{{cite journal}}: Для цитирования журнала требуется|journal=( помощь ) - ^ Перейти обратно: а б с д и Виггинс, Джейн М. (2010). Справочник менеджера по объектам . Джон Уайли и сыновья. п. 1. ISBN 978-1-4051-8661-2 . Проверено 21 сентября 2021 г.
- ^ Йост, Джеффри Р. (2017). Заставить ИТ работать: история индустрии компьютерных услуг . Кембридж, Массачусетс: MIT Press. ISBN 978-0-262-03672-6 . OCLC 978286108 .
- ^ «ИСТОРИЯ IFMA: ЧЕТЫРЕ ДЕСЯТИЛЕТИЯ ПРИВЕРЖЕННОСТИ ПОДДЕРЖКЕ И РАЗВИТИЮ FM» . ifma.org . Международная ассоциация фасилити-менеджмента . Проверено 28 сентября 2021 г.
- ^ EN-15221-1, 2016 г.
- ^ Перейти обратно: а б Элтрингем, Марк (3 августа 2017 г.). «BIFM официально принимает новое определение управления объектами ISO» . Понимание рабочего места . Проверено 8 июня 2018 г.
- ^ «Новый стандарт ISO находится в стадии разработки для облегчения управления объектами» . iso.org . 21 сентября 2016 года . Проверено 1 апреля 2018 г.
- ^ ISO 41001: Управление объектами. Системы менеджмента. Требования с руководством по использованию (2018).
- ^ Европейский стандарт EN15221-1.
- ^ Мюррей, Джеймс (30 января 2020 г.). Фасилити-менеджмент: разница между жестким и мягким FM . Insightsforprofessionals.com . Проверено 1 октября 2021 г.
- ^ «Повышение эффективности работы топ-менеджмента» . Обзор менеджмента Слоана MIT . Массачусетский технологический институт Слоана. Апрель 2007 года.
- ^ ИФМА 1998 г.
- ^ «Краткий обзор анализа рабочих задач» (PDF) . /ifma.org . Проверено 23 февраля 2022 г.
- ^ «Переход от BIFM к IWFM» . Институт управления рабочими местами и объектами . 26 сентября 2018 года . Проверено 4 июля 2019 г.
- ^ Мудрак Т., Вагенберг А.В. и Вуббен Э. (2004), «Оценка инновационных способностей команд FM: обзор», Услуги, Vol. 22 № 11/12, стр. 290–5.
- ^ «Управление объектами: основные инструменты для менеджеров объектов» . elearningindustry.com . 23 августа 2017 года . Проверено 10 октября 2017 г.
- ^ «Экономика строительства» . uom.lk . Университет Моратувы . Проверено 14 сентября 2021 г.
- ^ «Каталог участников» . www.eurofm.org . Архивировано из оригинала 12 февраля 2015 г.
- ^ «GEFMA German Facility Management: учебные программы» . www.gefma.de . Проверено 1 апреля 2018 г.
- ^ «Аккредитованные образовательные программы» . Фонд ИМФА . Проверено 16 сентября 2021 г.
- ^ Берави, Массачусетс; Мирадж, П.; Саюти, М.С.; Берави, АРБ (14 ноября 2017 г.). «Повышение эффективности здания с использованием концепции умного здания: сравнение соотношения выгод и затрат». Материалы 3-й Международной конференции по строительству и строительной инженерии (ICONBUILD) 2017: «Умное строительство на пути к глобальным вызовам» . Палембанг, Индонезия: Американский институт физики (AIP). стр. 030001–1–030001–6. дои : 10.1063/1.5011508 .
- ^ Виггинс, Джейн (2021). Справочник менеджера по объектам (3-е изд.). John Wiley & Sons Ltd. с. 23—27. ISBN 9781119633617 .
- ^ «Зеленый мир благодаря соблюдению экологических, социальных и управленческих требований (ESG)» . www2.deloitte.com. Архивировано из оригинала 4 сентября 2023 года . Проверено 4 сентября 2023 г.
- ^ «Соответствие нормативным требованиям LexisNexis — будущее состояние ESG-вебинара» . Ютуб . 24 ноября 2022 г. . Проверено 4 сентября 2023 г.
- ^ Global FM, Всемирный день FM , по состоянию на 11 июля 2022 г.
- ^ IWFM, Всемирный день FM 2022 г. , по состоянию на 11 июля 2022 г.
Дальнейшее чтение
[ редактировать ]- Ропер, Кэти (2013). Международный фасилити-менеджмент . Лиза Борелло. Хобокен: Уайли. ISBN 978-1-118-77163-1 . OCLC 863824535 .
- Ропер, Кэти О. (2014). Руководство по управлению объектом . Ричард П. Пайант, Дэвид Г. Коттс (4-е изд.). Нью-Йорк [Нью-Йорк]. ISBN 978-1-78684-098-1 . OCLC 961282452 .
{{cite book}}: CS1 maint: отсутствует местоположение издателя ( ссылка )
