Виртуальное взаимодействие

Виртуальное взаимодействие — это показатель, позволяющий определить уровень близости между компанией и ее клиентами.

Онлайн-среда играет решающую роль в управлении жизненным циклом клиентов , а виртуальные мероприятия играют важную роль в маркетинговом комплексе . Это показатель, полученный на основе совокупности поведенческих и демографических переменных и используемый для оценки качества потенциальных клиентов во время мероприятий в виртуальных средах .

Отраслевые аналитики наладили взаимодействие с сообществом в качестве концепции, поскольку стало ясно, что компаниям необходимо сосредоточиться на более детальном уровне поведения отдельных клиентов или потенциальных клиентов, чтобы определить силу связи, которую они смогли установить.

Виртуальная маркетинговая коммуникация

Мир маркетинга и способы наиболее эффективного общения с клиентами постоянно меняются. Виртуальный маркетинг — это последнее изменение и, возможно, одно из самых интересных. Виртуальный мир дает компаниям возможность либо преуспеть на своем рынке, либо отстать от постоянно меняющегося времени. Facebook Только у 2,85 миллиарда активных пользователей в месяц. (Проталински, 2014), которая создает виртуальную платформу, на которой маркетологи могут подключаться и общаться с клиентами так, как это было невозможно раньше. Они могут определять свои предпочтения, адаптировать и таргетировать свою рекламу, а также создавать онлайн-беседы и коммуникации. По словам Клаффи и Брэди (2014) Сарафанное радио, или реклама от потребителя к потребителю (C2C), очень эффективна и полезна для потребителей, поскольку создает виртуальное пространство, где они могут общаться друг с другом. Они могут рассказать друг другу о личном опыте работы с компанией, будь то положительный или отрицательный. Эффективность этого можно увидеть на примере Trip Advisor, который все чаще становится первым пунктом назначения туристической информации и оказывает как положительное, так и отрицательное влияние на бизнес туристических операторов в зависимости от отзывов потребителей.

Старые маркетинговые стратегии уже не так подходят современному обществу: с приходом цифровой эпохи меняется подход маркетологов к потребителям. Если традиционно маркетинг фокусировался на продукте, то теперь для бизнеса важнее сосредоточиться на потребителе и самом бренде. Компании не могут ожидать, что смогут общаться так, как раньше, когда они просто публикуют фотографии и описания своего продукта. Они должны перепроектировать свою маркетинговую структуру, чтобы она соответствовала потребностям цифрового потребителя (Savulescu, 2011). Вопрос поднимает Савулеску (2011). Должна ли компания иметь возможность размещать рекламу в социальных сетях, которые представляют собой место, предназначенное для общения с коллегами и использования их в качестве формы досуга. Для потребителей деловая реклама на этих форумах может рассматриваться как навязчивая, вторжение в частную жизнь или даже неэтичная. Это может повлиять на бренд бизнеса. Однако потребители в целом признают, что сайты социальных сетей — это предприятия, которым необходимо финансирование для предоставления своих платформ. Поэтому они признают, что реклама — это способ финансирования платформ, и поэтому принимают ее по мере необходимости. Однако это не означает, что потребители не могут негативно относиться к чрезмерной и раздражающей рекламе, которая, в свою очередь, может снизить взаимность на сообщение или повредить их связь с брендом. Савулеску Однако вопрос является напоминанием бизнесу о том, что они должны уважать форумы как место для общения между коллегами и социального досуга и следить за тем, чтобы их присутствие на этих форумах не было чрезмерным или навязчивым.

Использование социальных сетей

Бизнес может использовать эту виртуальную платформу как место для рекламы клиентам, в частности, социальные сети, такие как Facebook, используются рекламодателями для таргетинга на потребителей. Социальные сети помогают классифицировать потребителей, создавая группы, к которым они могут присоединиться, что определяет их интересы. Теперь у предприятий есть самостоятельно выбранная сегментация рынка, на которую они теперь могут ориентировать свою рекламу. Предприятия также могут использовать виртуальное взаимодействие как способ связаться с потребителями и получить отзывы, информацию о рынке и взаимодействие, а также предоставить потребителям информацию, которая может им потребоваться, прежде чем они совершат покупку. Это виртуальное взаимодействие позволяет потребителю создать ощущение «отношений» с бизнесом, поскольку он может легко взаимодействовать и общаться с ним, что приводит к формированию доверия и лояльности к бренду. Другая стратегия, которую компании используют в виртуальном мире, — это проведение соревнований в социальных сетях и использование преимуществ их доступности. Часто эти конкурсы используются для привлечения большего количества подписчиков с помощью: «Нравится и поделитесь этим постом». Компании становятся все более креативными в конкурсе «Нравится и поделитесь этой публикацией», чтобы максимизировать эффективность и выгоду. Например, когда National Geographic проводила конкурс, мою фотографию для обложки Nat Geo, через Facebook, они просили фанатов загрузить свои собственные фотографии, которые они сделали, добавить подпись и принять участие в победе. Эта кампания не только дала потребителю ощущение, что он фотограф National Geographic, но также предоставила National Geographic большой объем информации о своих клиентах, их поведении в путешествиях, технике фотосъемки и многом другом (Naidu, 2014).

Использование социальных сетей стало революционной маркетинговой стратегией для многих отраслей. Например, в сфере туризма, где когда-то доминировали турагенты и туристические брошюры, теперь доминируют онлайн-форумы и сайты бронирования. Туристические компании теперь имеют удобную платформу, на которой они могут публиковать фотографии, чтобы вдохновлять и привлекать потребителей. Предоставляйте потребителям информацию о том, куда пойти и где остановиться, и даже после того, как путешествие закончится, можно использовать успешные маркетинговые стратегии, чтобы помочь потребителю запомнить время, проведенное там (Popesk, 2014). Предприятия могут выбирать между платной или бесплатной рекламой в социальных сетях. Неоплачиваемые — это группы и соревнования, проводимые компанией. Платный — это когда компания платит сайту социальной сети за то, чтобы его реклама отображалась на экране пользователя без разрешения пользователя. Обычно они либо находятся сбоку экрана, либо могут быть «спонсированы» в зависимости от того, сколько платит компания. По словам Се и Ли (2015) платная и бесплатная реклама одинаково влияют на готовность потребителей покупать определенный бренд. В качестве примера того, как туристические компании используют социальные сети, компания NZ Rental Cars следит за публикациями в Instagram о путешествиях и повторно публикует их на своем сайте, чтобы продемонстрировать места Новой Зеландии, которые стоит посетить, и привлечь клиентов.

Роль в организациях

Виртуальное взаимодействие все еще является чем-то новым для бизнеса, хотя они видят возможности, поскольку трудно определить отдачу от инвестиций в рекламу в виртуальном мире. Кумар, Безавада, Ришика, Джанакираман и Каннан (2016) провели исследование с целью определить влияние рекламы в социальных сетях на потребителей. Результаты показали, что реклама в социальных сетях эффективна, хотя она более эффективна при использовании кросс-канальной рекламы. Межканальная реклама — это когда бизнес размещает рекламу на разных каналах, например, в социальных сетях и журналах. Кумар и др. (2016) рекомендует менеджерам использовать социальные сети как средство дальнейшего взаимодействия с клиентом и построения более прочных отношений. Это приведет к повышению лояльности к бренду и увеличению расходов клиентов. Се и Ли (2015) рекомендуют менеджерам инвестировать в рекламу в социальных сетях, но с осторожностью относятся к сумме, поскольку прямые результаты от нее еще не совсем ясны. Отмечается, что реклама в социальных сетях с большей вероятностью улучшит имидж бренда и создаст лояльность к нему, чем продажи конкретного продукта? Это связано с тем, что потребитель может не нуждаться в рекламе продукта или не желать его, но он все равно видит бренд и знакомится с ним.

См. также

• Enshittification – Систематическое снижение качества онлайн-платформы.
• Взаимодействие с предприятием – стратегия организационного роста, ориентированная на совместную работу людей.
• Синдром среднего мира – Когнитивная предвзятость
• Интернет-реклама - форма рекламы, использующая Интернет.
• Перверсивный стимул – стимул, приводящий к противоположному результату.
• Succès de Scandale - термин, означающий «успех от скандала».
• Визуальный маркетинг - дисциплина, изучающая взаимосвязь между объектом, контекстом, в котором он помещен, и соответствующим изображением. Страницы, отображающие описания викиданных в качестве запасного варианта.
• Веб-трафик — поток данных через Интернет, самая большая часть интернет-трафика.