Семь этапов действия

Семь стадий действия — термин, придуманный по юзабилити консультантом Дональдом Норманом . Эта фраза появляется во второй главе его книги «Дизайн повседневных вещей» , описывая психологию человека, выполняющего задачу.

Создание этапов

История

История цикла действий начинается с конференции в Италии, на которой присутствовал Дональд Норман. Этот отрывок взят из книги «Дизайн повседневных вещей» :

Я нахожусь в Италии на конференции. Я наблюдаю, как следующий оратор пытается направить фильм на проектор, которым он никогда раньше не пользовался. Он ставит катушку на место, затем снимает ее и переворачивает. На помощь приходит еще один человек. Они вместе протягивают пленку через проектор и, держа за свободный конец, обсуждают, как намотать ее на приемную бобину. На помощь приходят еще два человека, а затем еще один. Голоса становятся громче, на трех языках: итальянском, немецком и английском. Один человек исследует элементы управления, манипулирует каждым и объявляет результат. Растет замешательство. Я больше не могу наблюдать за всем происходящим. Приходит организатор конференции. Через несколько мгновений он поворачивается и смотрит на публику, терпеливо ожидавшую в зале. «Гм, — говорит он, — есть кто-нибудь специалист по проекторам?» Наконец, через четырнадцать минут после того, как оратор начал транслировать фильм (и через восемь минут после запланированного начала сеанса), появляется техник в синем халате. Он хмурится, затем быстро снимает с проектора весь фильм, втыкает его обратно и заставляет работать. ^[1]^: 45–46

Норман задумался о причинах, по которым было трудно сделать что-то вроде подключения проектора. Чтобы изучить это, он хотел знать, что происходит, когда что-то ничего не подразумевает. Для этого он исследовал структуру действия. Итак, чтобы что-то сделать, необходимо начать с представления о том, чего хотят – цели, которая должна быть достигнута. Затем с миром что-то делается, т.е. предпринимаются действия, направленные на перемещение себя или манипулирование кем-то или чем-то. Наконец, требуется проверка, была ли поставлена цель. Это привело к формулировке этапов исполнения и оценки. ^[1]^: 46

Этапы исполнения

Формально исполнение означает выполнить или сделать что-то. Норман объясняет, что человеку, сидящему в кресле и читающему книгу в сумерках, может потребоваться больше света, когда он становится все тусклее и тусклее. Для этого ему нужно включить кнопку лампы, т.е. получить больше света (цель ) . Для этого нужно указать, как следует двигаться, как потягиваться, чтобы дотянуться до выключателя света, и как вытягивать палец, чтобы нажать кнопку. Цель должна быть преобразована в намерение, которое, в свою очередь, должно быть преобразовано в последовательность действий.

Итак, формулировка этапов исполнения:

Начните сверху с цели , состояния, которого необходимо достичь.
Цель трансформируется в намерение совершить какое-то действие.
Намерение необходимо перевести в набор внутренних команд, последовательность действий , которые можно выполнить для удовлетворения намерения.
Последовательность действий по-прежнему является взаимным событием: ничего не происходит, пока оно не будет выполнено , применено к миру.

Этапы оценки

Формально оценка означает изучение и расчет. Норман объясняет, что после включения света мы оцениваем, включен ли он на самом деле. Затем выносится тщательное суждение о том, как свет повлиял на наш мир, то есть на комнату, в которой человек сидит в кресле и читает книгу.

Постановку этапов оценки можно охарактеризовать следующим образом:

Оценка начинается с нашего восприятия мира.
Это восприятие затем должно быть интерпретировано в соответствии с нашими ожиданиями.
Затем оно сравнивается (оценивается) как с точки зрения наших намерений, так и с точки зрения наших целей.

Семь этапов действия

Семь этапов действий представляют собой четыре этапа исполнения, три этапа оценки и наши цели.

1. Формирование цели.

2. Формирование намерения

3. Указание действия

4. Выполнение действия

5. Восприятие состояния мира

6. Интерпретация состояния мира

7. Оценка результата [1]

Заливы

Залив казни

Разница между намерениями и допустимыми действиями – это залив исполнения . ^[2]

«Возьмем пример с кинопроектором: одна проблема возникла из-за залива казни. Человек хотел настроить проектор. В идеале это было бы просто сделать. Но нет, требовалась длинная и сложная последовательность действий. Не совсем ясно, какие действия нужно было совершить, чтобы осуществить намерения по настройке проектора и показу фильма». ^[1]^: 51

Залив оценок

Залив оценки отражает количество усилий, которые человек должен приложить, чтобы интерпретировать физическое состояние системы и определить, насколько хорошо ожидания и намерения оправдались. ^[3]

«В примере с кинопроектором также возникла проблема с заливом оценки. Даже когда фильм находился в проекторе, было трудно определить, правильно ли он был заправлен». ^[1]^: 51–52

Использование в качестве вспомогательного средства проектирования

Семиэтапная структура считается вспомогательным средством проектирования и служит базовым контрольным списком для дизайнеров. ^[4] вопросы, чтобы обеспечить преодоление пропасти исполнения и оценки. ^[1]^: 52–53

Семь стадий взаимоотношений можно разбить на 4 основных принципа хорошего дизайна:

Видимость . Взглянув на него, пользователь может определить состояние устройства и варианты действий.
Хорошая концептуальная модель . Проектировщик предоставляет пользователю хорошую концептуальную модель с последовательным представлением операций и результатов, а также последовательным, непротиворечивым изображением системы.
Хорошие сопоставления . Можно определить взаимосвязи между действиями и результатами, между элементами управления и их эффектами, а также между состоянием системы и тем, что видно.
Обратная связь – Пользователь получает полную и постоянную обратную связь о результатах своих действий.

См. также

Ссылки

^ Jump up to: ^а ^б ^с ^д ^и Норман, Дональд А. , «Психология повседневного действия». Дизайн повседневных вещей . Нью-Йорк: Базовая книга, 1988.
^ Киркпатрик, Тед. «Лекция по познанию и восприятию». Дизайн пользовательского интерфейса . Университет Саймона Фрейзера. 2002 г.
^ Херст, Марти. «Лекция о заливе оценок». Проектирование и разработка пользовательского интерфейса . Калифорнийский университет в Беркли. 1999. < http://www2.sims.berkeley.edu/courses/is213/s99/Lectures/Lecture10/sld010.htm >
^ Гор, Элизабет. «III: Дональд Норман: семь этапов действий. Анализ веб-сайта , Университет Иллинойса в Чикаго. 2004. < «Архивная копия» (PDF) . Архивировано из оригинала (PDF) 7 июля 2011 г. Проверено 11 февраля 2008 г. {{cite web}}: CS1 maint: архивная копия в заголовке ( ссылка ) >

Внешние ссылки

[ch2-1] Jump up to: ^а ^б ^с ^д ^и Норман, Дональд А. , «Психология повседневного действия». Дизайн повседневных вещей . Нью-Йорк: Базовая книга, 1988.

[2] Киркпатрик, Тед. «Лекция по познанию и восприятию». Дизайн пользовательского интерфейса . Университет Саймона Фрейзера. 2002 г.

[3] Херст, Марти. «Лекция о заливе оценок». Проектирование и разработка пользовательского интерфейса . Калифорнийский университет в Беркли. 1999. < http://www2.sims.berkeley.edu/courses/is213/s99/Lectures/Lecture10/sld010.htm >

[4] Гор, Элизабет. «III: Дональд Норман: семь этапов действий. Анализ веб-сайта , Университет Иллинойса в Чикаго. 2004. < «Архивная копия» (PDF) . Архивировано из оригинала (PDF) 7 июля 2011 г. Проверено 11 февраля 2008 г. {{cite web}}: CS1 maint: архивная копия в заголовке ( ссылка ) >

[1]

[2]

[3]

[4]