Период охлаждения (права потребителя)

В о правах потребителей законодательстве и практике период ожидания — это период времени после покупки, когда покупатель может отказаться от покупки и вернуть поставленные товары по любой причине и получить полный возврат средств. ^[1]

Законы

Многие страны приняли законы, которые устанавливают периоды охлаждения для конкретных транзакций, хотя условия, при которых они могут применяться, и транзакции, на которые распространяются эти законы, значительно различаются в зависимости от юрисдикции. Например, в Соединенных Штатах федеральное правительство устанавливает 72-часовой период ожидания для многих потребительских транзакций, совершаемых дома или за пределами традиционного места деятельности продавца. Многие штаты США вводят версии этих законов о периоде охлаждения и предлагают аналогичные законы для дополнительного диапазона транзакций, таких как покупка таймшеров и контракты в фитнес-клубах. Например, в Калифорнии предусмотрены периоды обдумывания для многих потребительских операций, включая покупку страховки, гарантию на автомобиль, стоматологические услуги и услуги по снижению веса. ^[2] Европейский Союз позволяет жителям государств-членов требовать возмещения за товары и услуги, приобретенные вне магазина, например, по телефону, по почте или в ответ на коммерческое предложение, отменить транзакцию, вернуть любую покупку и получить возмещение в течение четырнадцати дней. ^[3]

Политика возврата

Хотя технически периоды охлаждения не предусмотрены, многие розничные торговцы добровольно предоставляют покупателям определенный период времени, в течение которого они могут вернуть товары, которые не были повреждены и остаются в товарном состоянии. ^[4]

Некоторые юрисдикции требуют, чтобы розничные торговцы предлагали политику возврата. Например, в Европейском Союзе Директива о правах потребителей 2011 года обязывает государства-члены предоставлять покупателям право на возврат товаров или отмену услуг, приобретенных у предприятия вдали от обычных коммерческих помещений, таких как онлайн , заказ по почте или доставка от двери до двери. дверь , за некоторыми исключениями, в течение двух недель или одного года, если продавец четко не проинформировал покупателя о его правах с момента получения товара, для полного возврата денег. ^[5] Директива о правах потребителей реализуется в Соединенном Королевстве Положением о потребительских договорах (информация, аннулирование и дополнительные сборы) 2013 года.

Экспериментальная экономика

Эффекты периодов охлаждения изучались в экспериментальной экономике в контексте так называемой игры «Ультиматум» . В этой игре одна сторона предлагает разделить пирог (скажем, 10 долларов). Затем другая сторона может принять или отклонить предложение. Когда предложение (скажем, 8 долларов для первой стороны и 2 доллара для второй стороны) принимается, стороны получают соответствующие выплаты. Если предложение отклонено, обе стороны получают ноль. Периоды обдумывания могут снизить процент отклонения несправедливых предложений, когда стороны считают, что ставки высоки. ^[6]

См. также

Ссылки

^ Марта Коакли . «Периоды обдумывания, право на отмену продажи» . Генеральный прокурор штата Массачусетс . Проверено 8 октября 2013 г.
^ «Потребительские сделки с установленным законом правом расторжения договора» . Калифорнийский департамент по делам потребителей . Штат Калифорния . Проверено 19 февраля 2019 г.
^ «Гарантии и возврат» . Ваша Европа . Евросоюз. 7 марта 2018 года . Проверено 16 марта 2018 г.
^ Коллинз, Кельвин (4 декабря 2017 г.). «Возврат и обмен: что нужно знать, прежде чем отправиться за покупками» . Лучшее бизнес-бюро . Проверено 16 марта 2018 г.
^ «Права потребителей: 10 способов, которыми новая Директива ЕС о правах потребителей предоставит людям более широкие права при совершении покупок в Интернете» . Европейская комиссия . 23 июня 2011 г. Проверено 8 октября 2013 г.
^ Охсслер, Йорг; Ройдер, Андреас; Шмитц, Патрик В. (2015). «Охлаждение в переговорах: работает ли это?». Журнал институциональной и теоретической экономики . 171 (4): 565–588. CiteSeerX 10.1.1.333.5336 . дои : 10.1628/093245615x14307212950056 . ISSN 0932-4569 . S2CID 14646404 .

[1] Марта Коакли . «Периоды обдумывания, право на отмену продажи» . Генеральный прокурор штата Массачусетс . Проверено 8 октября 2013 г.

[2] «Потребительские сделки с установленным законом правом расторжения договора» . Калифорнийский департамент по делам потребителей . Штат Калифорния . Проверено 19 февраля 2019 г.

[3] «Гарантии и возврат» . Ваша Европа . Евросоюз. 7 марта 2018 года . Проверено 16 марта 2018 г.

[4] Коллинз, Кельвин (4 декабря 2017 г.). «Возврат и обмен: что нужно знать, прежде чем отправиться за покупками» . Лучшее бизнес-бюро . Проверено 16 марта 2018 г.

[5] «Права потребителей: 10 способов, которыми новая Директива ЕС о правах потребителей предоставит людям более широкие права при совершении покупок в Интернете» . Европейская комиссия . 23 июня 2011 г. Проверено 8 октября 2013 г.

[6] Охсслер, Йорг; Ройдер, Андреас; Шмитц, Патрик В. (2015). «Охлаждение в переговорах: работает ли это?». Журнал институциональной и теоретической экономики . 171 (4): 565–588. CiteSeerX 10.1.1.333.5336 . дои : 10.1628/093245615x14307212950056 . ISSN 0932-4569 . S2CID 14646404 .

[1]

[2]

[3]

[4]

[5]

[6]