ВФС Глобал
 | |
| Тип компании | Частная компания |
|---|---|
| Основан | Мумбаи , Махараштра, Индия (июль 2001 г. ) |
| Штаб-квартира | Дубай , Объединенные Арабские Эмираты |
Обслуживаемая территория | По всему миру |
Ключевые люди |
|
Количество сотрудников | 8960 (по состоянию на 30 ноября 2022 г.) [1] |
| Родитель | Группа Блэкстоун |
| Веб-сайт | www.vfsglobal.com |
VFS Global — компания по администрированию виз и паспортов аутсорсинговая для правительств и дипломатических миссий . [2] Зубин Каркария основал компанию в 2001 году, будучи генеральным директором Kuoni Travel . [3] Ранее штаб-квартира компании располагалась в Индии, а сейчас ее штаб-квартира находится в Дубае , а офисы расположены в 147 странах. [3] В 2018 году VFS обработала около 25 миллионов заявлений на получение визы, часто содержащих паспортные данные и финансовую историю, от имени Министерства внутренних дел Великобритании и 61 правительства других стран. [3]
За последние два десятилетия своей деятельности VFS Global вызвала серьезные споры, а также критику со стороны правительств, журналистов и клиентов. [4] Его критиковали за якобы эксплуататорскую и монополистическую практику, отсутствие прозрачности и многочисленные нарушения безопасности данных. [5] [6] Многие заявители на получение визы из стран с низкими доходами сообщили, что они «пропустили рейс и им ошибочно отказали в визе из-за задержек и административных ошибок, включая очевидную неспособность отсканировать жизненно важные документы». [6]
История
[ редактировать ]Происхождение и модель дохода
[ редактировать ]Основатель Зубин Каркария придумал идею VFS Global во время работы с Kuoni Group . [3] Каркария считал, что можно обойти время ожидания в посольстве, необходимое для обработки заявлений на получение визы, передав административную работу на аутсорсинг. [7] Вскоре он «убедил правительство США опробовать схему для претендентов на получение индийской визы в США в посольстве в Мумбаи». [3] В том же году компания открыла свой первый визовый центр в Мумбаи . [7] В 2003 году компания приобрела контракт правительства Великобритании на обработку визовых заявлений из Индии. [6]
К 2007 году компания получила свой первый глобальный счет от Службы виз и иммиграции Великобритании для работы в 33 странах. В течение года после получения аккаунта имидж компании был запятнан утечкой данных, в результате которой была раскрыта конфиденциальная информация претендентов на получение визы в Великобританию. [8] [9] Несмотря на неоднократные утечки данных, [10] Позже компания получила крупный контракт с Соединенным Королевством на обработку большинства заявлений на получение визы в Великобританию. [3] Контракт внес существенное изменение в то, как с заявителей на получение визы в Соединенное Королевство взимается плата за обработку их заявлений. [6]
Рост компании был обусловлен, прежде всего, доходами от сборов за услуги, выплачиваемых непосредственно заявителями на получение визы. В 2009 году финансовые отчеты показали, что в то время материнская компания VFS Global, VF Worldwide Holdings, была оффшорной корпорацией на Маврикии , африканской налоговой гавани. [3] [6]
Расширение и рост
[ редактировать ]В августе 2017 года VFS Global приобрела британского поставщика визовых услуг TT Services (TTS) за нераскрытую сумму. [11] На момент приобретения TTS управляла 51 визовым центром в более чем 35 странах, в которых работало 216 сотрудников. [11] Позже в том же году, в ноябре, VFS Global расширила свои визовые услуги на Кипре , открыв новые центры в дополнительных городах Тируванантапурам , Гоа , Гуруграм и Джайпур . [12]
В январе 2019 года материнская компания VFS Global EQT AB заявила о намерении продать компанию. [13] В августе 2019 года углубленное финансовое расследование, проведенное британской газетой The Independent, показало, что VFS Global в последние годы пережила экспоненциальный рост, а ее акционеры получили 567 миллионов фунтов стерлингов за счет платежей «распределения владельцам» и списания кредитов между компаниями. [3] Этот рост объясняется «эксплуататорской» деловой практикой компании. [6]
В октябре 2021 года Blackstone приобрела контрольный пакет акций VFS Global. Фонд Куони и Хугентоблера остается миноритарным акционером. [14] До октября 2021 года компания принадлежала фонду прямых инвестиций и, как VF Worldwide Holdings, зарегистрирована в африканской налоговой гавани Маврикий . [3] В число инвесторов компании входят инвестиционные органы Китая и Эмиратов , Пенсионный фонд полиции и пожарной охраны Огайо, а также Тео Мюллер . [3]
Критика и споры
[ редактировать ]За время своего существования в течение последних двух десятилетий VFS Global вызывала серьезную критику со стороны правительств, журналистов-расследователей и своих клиентов. [15] Компания якобы оказывала давление на заявителей на получение визы, заставляя их приобретать услуги премиум-класса, такие как залы ожидания премиум-класса. [3] [6] В 2019 году Министерство внутренних дел Великобритании было завалено жалобами от клиентов, подавших заявки на визы через VFS Global. [6] многие из которых обвинили компанию в «эксплуатации уязвимых кандидатов в целях получения прибыли». [6] Большинство этих заявителей были из стран с низким уровнем дохода, и они «пропустили рейс, и им было ошибочно отказано в визе из-за задержек и административных ошибок, включая очевидную неспособность отсканировать жизненно важные документы». [6]
Утечки данных
[ редактировать ]Первоначальное нарушение и бездействие
[ редактировать ]В период с 2005 по 2007 год из-за уязвимости на веб-сайте подачи заявок VFS Global Министерства иностранных дел и по делам Содружества Великобритании многие заявления на получение визы из Индии, Нигерии и России стали общедоступными. [8] Доступ к конфиденциальным данным, хранящимся в онлайн-сервисе VFS, можно получить, просто изменив URL- адрес веб-сайта VFS. [8] Таким образом, любой мог получить доступ к базе данных заявителей на получение визы компании, включая «сохраненные номера паспортов, имена, адреса и данные о поездках». [8] Хотя об уязвимости было известно еще с декабря 2005 года, [16] [8] VFS Global обратилась к этому вопросу только после сообщений СМИ в мае 2007 года. [8]
Расследование правительства Великобритании
[ редактировать ]После этой утечки данных и протестов в СМИ, [9] Государственный секретарь Великобритании по иностранным делам и делам Содружества назначил независимого следователя для выяснения причин нарушения безопасности на веб-сайте онлайн-заявки на визу VFS. [16] В последующем отчете за июль 2007 года были отмечены многочисленные неудачи VFS. [16] [17] [9] в том числе то, что VFS не смогла защитить персональные данные на уровне, предусмотренном Законом Великобритании о защите данных. [16] В отчете рекомендуется не возобновлять подачу онлайн-заявок на визу VFS для заявлений из Индии. [16]
Великобритании В ноябре 2007 года Управление комиссара по информации объявило, что оно обнаружило, что договорные отношения Министерства иностранных дел с VFS Global нарушают его обязательства в соответствии с Законом о защите данных 1998 года . Управление комиссара по информации потребовало от министерства иностранных дел подписать заявление о том, что оно будет соблюдать Закон о защите данных и не будет повторно открывать онлайн-сервис для получения визы VFS UK. [18] В результате этого постановления министерство иностранных дел пересмотрело свои отношения с этой организацией и на короткое время попыталось значительно сократить объем аутсорсинговой работы, особенно в ИТ-индустрии. [19]
После этого инцидента правительства нескольких стран раскритиковали возможности VFS Global и ненадежные протоколы безопасности. [20] «Есть проблема подотчетности, проблема конфиденциальности и почему мы передаем коммерческой организации то, что входит в мандат безопасности?» - спросил Виктор Вонг, исполнительный директор Китайско -канадского национального совета . [20] Аналогичным образом, Лиам Клиффорд, эксперт по иммиграции, работающий в Global Visas , выразил обеспокоенность по поводу безопасности, связанную с деятельностью VFS Global: «Как только вы передадите эту работу в руки частных компаний за границей, у вас больше не будет такой же защиты». [20] [21]
Утечки данных в 2015 году
[ редактировать ]Безопасность данных VFS Global снова оказалась под пристальным вниманием в июле 2015 года, когда ее онлайн-формы для получения визы в Италию позволили любому пользователю получить доступ к личной информации других заявителей, включая их дату рождения, паспортные данные и адреса, если они введут идентификационный номер другого человека. при входе в систему. [22]
Обвинения в монополии
[ редактировать ]Предполагается, что VFS Global является монопольным предприятием, работающим в секторе визового аутсорсинга. [23] Предполагаемая монополия компании привела к проблемам, связанным с непомерно высокими ценами на заявления на получение визы, а также вызвала обеспокоенность в области централизованной обработки документов и безопасности контента. [23]
В июне 2014 года Комиссия по конкуренции ЮАР провела расследование в отношении компании по поводу обвинений в доминировании на рынке услуг визовой поддержки для иностранных посольств. [24] Комиссия рекомендовала провести дальнейшее расследование в отношении компании. [24] В заявлении парламенту Европейского Союза в июле 2018 года VFS Global отрицает, что их компания действует как монополист. [25] хотя в подготовленном заявлении не упоминаются какие-либо аутсорсинговые компании, с которыми они конкурируют за получение контрактов. [25]
Обвинения в вымогательстве
[ редактировать ]В 2019 году портфельный комитет правительства Нигерии по внутренним делам обвинил VFS Global в «вымогательстве» и «жестоком обращении» с уязвимыми заявителями на визу в развивающихся странах, таких как Нигерия. [6] [26] Кроме того, правительство привлекло компанию к расследованию по «обвинениям в злоупотреблении доминированием на рынке и незаконных тендерных процедурах, что привело к завышению цен на заявки на получение визы и скрытым платежам». [27]
Служба только на английском языке в Канаде
[ редактировать ]В марте 2023 года VFS Global подверглась критике за то, что потребовала от франкоязычного заявителя на постоянное жительство в Канаде отвечать только на английском языке, несмотря на то, что по закону компания обязана предоставлять услуги на обоих официальных языках Канады . [28] [29] Министр Квебека Жан-Франсуа Роберж назвал это «совершенно неприемлемым» и «все граждане должны иметь возможность взаимодействовать с федеральным правительством на своем языке по своему выбору». [30] VFS Global не принесла извинений за инцидент. [28]
См. также
[ редактировать ]Ссылки
[ редактировать ]Цитаты
[ редактировать ]- ^ VFS Global: Основные этапы 2022 года .
- ^ Таймс оф Индия 2024 .
- ^ Перейти обратно: а б с д и ж г час я дж к Гиббс 2019 .
- ^ Бейкер 2009 ; Гудин 2007 ; Шифрин 2007 ; Гиббс 2019 .
- ^ Гудин 2007 ; Чауке 2019 ; Синьхуа 2019 ; Гиббс 2019 .
- ^ Перейти обратно: а б с д и ж г час я дж к Булман и Гиббс 2019 .
- ^ Перейти обратно: а б См. 2018 год .
- ^ Перейти обратно: а б с д и ж Баллард 2007 .
- ^ Перейти обратно: а б с Шифрин 2007 .
- ^ Баллард 2007 ; Бейкер 2009 ; Деган 2015 .
- ^ Перейти обратно: а б Саураб 2017 .
- ^ Шривастава 2017 .
- ^ Шютце и Хирт 2019 .
- ^ Таймс оф Индия 2021 .
- ^ Гудин 2007 ; Шифрин 2007 ; Бейкер 2009 .
- ^ Перейти обратно: а б с д и Бейкер 2009 .
- ^ Гудин 2007 .
- ^ Управление комиссара по информации, 2007 г.
- ^ Джонсон 2007 .
- ^ Перейти обратно: а б с Тейлор 2008 .
- ^ Харпер и Липман 2007 .
- ^ Дехган 2015 .
- ^ Перейти обратно: а б Еженедельник новостей туризма 2019 ; Чауке 2019 ; Синьхуа, 2019 год .
- ^ Перейти обратно: а б Доннелли 2014 .
- ^ Перейти обратно: а б Европейский Парламент 2018 .
- ^ Оньеджи и Айитого, 2018 .
- ^ Еженедельник новостей туризма 2019 .
- ^ Перейти обратно: а б Лесаж, Валери (19 мая 2023 г.). «Иммиграция: Канада отвечает «только на английском языке» » . Монреальский журнал . Проверено 11 ноября 2023 г.
- ^ «Услуги и коммуникации федеральных учреждений» . Офис комиссара по официальным языкам.
- ^ «Ответ «только на английском языке» на иммиграционный запрос: «Совершенно неприемлемо», — говорит Роберж» . Новости ТВА . Агентство QMI. 19 мая 2023 г.
Цитируемые работы
[ редактировать ]- Бейкер, Линда Костелло (5 ноября 2009 г.). Отчет независимого расследования: нарушение безопасности данных в онлайн-системе подачи заявлений на получение визы Великобритании VFS (PDF) (Отчет). Лондон, Великобритания: Министерство иностранных дел и по делам Содружества . Проверено 13 сентября 2012 г.
- Баллард, Марк (18 мая 2007 г.). «Индийская проблема может стать глобальной» . Регистр . Лондон, Великобритания . Проверено 27 апреля 2015 г.
- «Blackstone приобретает 75% акций VFS Global за $1,87 млрд» . Времена Индии . Мумбаи, Индия. 7 октября 2021 г. Проверено 1 июля 2024 г.
- Булман, Мэй; Гиббс, Марго (17 августа 2019 г.). «Как Министерство внутренних дел зарабатывает миллионы в неделю на аутсорсинге виз дубайской фирме, обвиненной в эксплуатации» . Независимый . Лондон, Великобритания . Проверено 28 сентября 2019 г.
- Чауке, Хломани (12 марта 2019 г.). «Комитет заявляет, что монополия VFS во внутренних делах незащитима» (пресс-релиз). Кейптаун, Южная Африка: Службы парламентской коммуникации. Парламент Южно-Африканской Республики . Проверено 28 сентября 2019 г.
- Деган, Саид Камали (17 июля 2015 г.). «Данные пользователей были скомпрометированы из-за технического сбоя у подрядчика Министерства внутренних дел» . Хранитель . Лондон, Великобритания . Проверено 28 сентября 2019 г.
- Доннелли, Линли (27 июня 2014 г.). «Визовые услуги под следствием» . Почта и Хранитель . Йоханнесбург, Южная Африка . Проверено 26 сентября 2019 г.
- Министерство иностранных дел нарушает Закон о защите данных (PDF) (Отчет). Уилмслоу, Чешир, Великобритания: Управление комиссара по информации . 13 ноября 2007 г. Архивировано из оригинала (PDF) 4 августа 2008 г. . Проверено 13 сентября 2012 г.
- Гиббс, Марго (17 августа 2019 г.). «VFS: С какой компанией Министерство внутренних дел заключило субподряд для обработки заявлений на получение визы?» . Независимый . Лондон, Великобритания . Проверено 28 сентября 2019 г.
- Гудин, Дэн (11 августа 2007 г.). «Следователь высмеивает визовый сайт Великобритании» . Регистр . Лондон, Великобритания . Проверено 13 сентября 2012 г.
- Харпер, Том; Липман, Бен (8 июля 2007 г.). «Руководитель Интерпола критикует проверки иммигрантов» . Телеграф . Лондон, Великобритания . Проверено 28 сентября 2019 г.
- «Как VFS Global будет использовать искусственный интеллект для улучшения обработки виз» . Таймс оф Индия . Мумбаи, Индия. 29 апреля 2024 г. Проверено 27 июня 2024 г.
- Джонсон, Бобби (14 ноября 2007 г.). «Правительство Великобритании не смогло защитить конфиденциальность онлайн-заявок на получение визы» . Хранитель . Лондон, Великобритания . Проверено 13 сентября 2012 г.
- Нсехе, Мфонобонг (17 декабря 2018 г.). «Познакомьтесь с Зубином Каркарией, человеком, который построил крупнейшую в мире компанию по визовым и консульским услугам» . Форбс . Джерси-Сити, Нью-Джерси . Проверено 2 мая 2022 г.
- Оньеджи, Эбука; Айитого, Насир (14 мая 2018 г.). «Как визовая процессинговая фирма VFS Global «вымогает» и «плохо обращается» с нигерийцами» . Премиум Таймс . Абуджа, Нигерия . Проверено 26 сентября 2019 г.
- Саураб, Синха (23 августа 2017 г.). «VFS Global завершает приобретение поставщика визовых услуг TT Services» . Таймс оф Индия . Мумбаи, Индия . Проверено 15 февраля 2018 г.
- Шютце, Арно; Хирт, Оливер (15 января 2019 г.). «EQT объявляет о продаже швейцарской аутсорсинговой компании VFS» . Рейтер . Лондон, Великобритания . Проверено 28 ноября 2019 г. .
- Шифрин, Таш (10 августа 2007 г.). «Правительство Великобритании раскритиковало ошибку на аутсорсинговом веб-сайте» . Компьютерный мир . Фрамингем, Массачусетс. Архивировано из оригинала 28 сентября 2019 года . Проверено 2 мая 2022 г.
- "Южноафриканские законодатели выступают против монополии на выдачу виз" . Синьхуа (на китайском языке). Пекин, Китай. 12 марта 2019 года. Архивировано из оригинала 14 августа 2019 года . Проверено 28 сентября 2019 г.
- Шривастава, Прия (23 ноября 2017 г.). «С этого момента в 16 индийских городах появится Кипрский визовый центр» . Времена Индии . Мумбаи, Индия . Проверено 28 сентября 2019 г.
- «Заявление представителя VFS в Европейском парламенте» (PDF) (Пресс-релиз). Брюссель, Бельгия: Европейский парламент . 10 июля 2018 года . Проверено 2 мая 2022 г.
- Тейлор, Лесли Сиарула (13 октября 2008 г.). "Работа частной фирмы с визами вызывает беспокойство" . Торонто Стар . Торонто, Канада . Проверено 13 сентября 2012 г.
- «VFS «Монополия» неоправданна - Портфельный комитет» (PDF) . Еженедельник новостей туризма . № 2535. Кейптаун, ЮАР. 20 марта 2019 г. с. 2. Архивировано из оригинала (PDF) 26 сентября 2019 года . Проверено 2 мая 2022 г.
Портфельный комитет по внутренним делам раскритиковал решение Министерства внутренних дел предоставить VFS Global еще одно двухлетнее продление срока выдачи виз иностранным гражданам.
- «Вехи» . ВФС Глобал . 2022 . Проверено 16 ноября 2022 г.