Интернет-брендинг
Интернет-брендинг также называемый онлайн-брендингом ) — это метод управления брендом , который использует Всемирную паутину и каналы социальных сетей в качестве средства позиционирования бренда ( на рынке. [1] Брендинг становится все более важным с развитием Интернета. Большинство предприятий изучают различные онлайн-каналы, в том числе поисковые системы , социальные сети , онлайн -пресс-релизы , онлайн-рынок , чтобы установить прочные отношения с потребителями и повысить узнаваемость своих брендов . [2]
Техники онлайн-брендинга
[ редактировать ]Некоторые профессионалы [ ВОЗ? ] считают, что целью онлайн-брендинга является повышение узнаваемости бренда . [1] Другие сосредотачиваются на интеграции онлайн-брендинга с общим впечатлением клиентов о бренде от компании, продукта или другой торговой марки. С этой точки зрения узнаваемость бренда рассматривается как один из многих компонентов, таких как дифференциация бренда (от конкурентов) и диалог бренда «Эпоха сотрудничества», которому способствуют Интернет и мобильные коммуникации. Разработка веб-сайтов является ключевым компонентом онлайн-брендинга, поскольку веб-сайт используется компаниями и частными лицами для представления продуктов и услуг бренда. [ нужна ссылка ] Сосредоточение внимания на внешнем виде, функциях и послании компании, чтобы обеспечить посетителям положительный опыт, является частью онлайн-брендинга. [ нужна ссылка ] Разработка веб-сайта для онлайн-брендинга также включает использование блога для создания контента для читателей, интересующихся темами, связанными с брендом. Размещение гостевого блога на других веб-сайтах в целях онлайн-брендинга как рекомендовалось, так и не рекомендовалось. В 2014 году Мэтт Каттс , руководитель отдела спама Google, заявил, что гостевые блоги становятся все более спамом, и рекомендовал не использовать гостевые публикации для создания входящих ссылок на веб-сайт. [3]
Интернет-брендинг также предполагает взаимодействие и интеграцию с социальными сетями. Сети отображения и контента, используемые с повторением, являются одним из методов интеграции бренда с социальными сетями. [1] Поведенческий таргетинг , повторная передача сообщений и таргетинг на конкретный сайт используются как способ удержать бренд на виду у целевой аудитории. [1] Брендинг через социальные сети предполагает обмен знаниями о бренде и постоянное взаимодействие с клиентами. [4]
Преимущества
[ редактировать ]Укрепление отношений с клиентами
[ редактировать ]Интернет является мощным инструментом брендинга для многих предприятий, поскольку он предлагает множество способов продвижения бизнеса. [5] Интерактивность как одна из особенностей Интернета помогает компаниям мгновенно передавать сообщения бренда и напрямую общаться с потребителями, создавая с ними эксклюзивное и индивидуальное взаимодействие. [6] Потенциальное покупательское поведение потребителей может зависеть от знания и знакомства с брендом, поэтому хороший онлайн-брендинг может установить более тесные связи клиентов с брендами и укрепить лояльность клиентов и отношения. [7]
Развитие брендовых альянсов
[ редактировать ]Интернет-брендинг включает в себя различные позиционирование бренда и маркетинговые стратегии, которые могут не только дифференцировать отдельные брендированные продукты, но и объединять бренды-одобрители. [8] Например, веб-сайты библиотек являются ярким примером таких связей между веб-сайтом университета и другими веб-сайтами баз данных или издателей, такими как FirstSearch и SpringerLink. [9] В новой экономике с конвергенцией технологий онлайн-брендинг дает компаниям возможность создавать альянсы и сети брендов для максимизации влияния бренда. [10]
Диверсификация значения бренда
[ редактировать ]Интернет-брендинг дает компании возможность напрямую общаться с клиентами, а также дает возможность собирать информацию о клиентах для создания базы данных о моделях покупок клиентов . [11] Данные можно использовать для сегментации клиентов на определенные группы с конкретными потребностями и даже для предложения индивидуальных услуг. [12] Таким образом, индивидуализация и таргетинг на меньшие группы могут привести к разнообразию опыта использования одного и того же бренда. [12] Одни и те же бренды имеют разное значение для разных групп потребителей.
Измерение возможностей
[ редактировать ]В сфере онлайн-брендинга способность измерять успех превосходит способность офлайн-брендов. [ нужна ссылка ] Системы цифровой аналитики значительно упрощают маркетологам количественную оценку влияния своего онлайн-бренда. [ нужна ссылка ] С помощью этих инструментов цифровой аналитики маркетологи могут оценить, сколько людей взаимодействуют с брендом в Интернете, понять их реакцию и оценить, помимо других показателей, запоминаемость. [ нужна ссылка ]
Проблемы
[ редактировать ]Интернет — сложное место, в нем содержится огромное количество веб-сайтов, каждый из которых содержит большое количество информации. [12] Это открытое место для любого бизнеса, и то, как дифференцировать имидж бренда с помощью одних и тех же каналов коммуникации, является проблемой для многих компаний, особенно для тех, о которых клиенты мало знают о бренде, прежде чем они реализуют стратегию онлайн-брендинга. [9] В неудачных случаях обычно недооценивают либо сложность, либо возможности подключения к сети. [12]
Управление различными каналами связи
[ редактировать ]Интернет-брендинг, как правило, будет охватывать большинство популярных платформ социальных сетей с различными веб-сайтами или мобильными приложениями. Компаниям необходимо обеспечить единообразие брендингового контента по этим каналам. [13]
Кроме того, для компании также является непростой задачей своевременно находить и устранять жалобы на бренды, сводя к минимуму негативный эффект. [7]
Проблемы этики
[ редактировать ]Интернет-бренды подвергаются пристальному вниманию со стороны потребителей через различные веб-сайты с обзорами и жалобами, где фальшивые отзывы используются для нанесения ущерба брендам. В 2014 году владелец ресторана в Эниде, штат Оклахома, отказался обслуживать посетителя в инвалидной коляске. В интервью владелец заявил, что не обслуживает «уродцев», и сделал предвзятые высказывания по поводу гомосексуализма . Через несколько дней после интервью люди оставили на Yelp фальшивые отзывы о ресторане, что СМИ назвали «онлайн-правосудием». [14] Социальные сети также используются людьми в качестве средства, позволяющего оставлять фальшивые отзывы или порочить бренды. [15] В 2014 году владелец отеля в Великобритании выиграл иск о клевете против бывшего сотрудника, который создал страницу в Facebook исключительно с целью нанести ущерб онлайн-бренду гостиницы . [16]
Компании также манипулируют брендами, оставляя положительные отзывы в Интернете. В сентябре 2013 года 19 нью-йоркских предприятий согласились выплатить 350 000 долларов США в виде штрафов и прекратить писать фальшивые онлайн-отзывы о своем бизнесе в соответствии с соглашением, достигнутым с Генеральным прокурором Нью-Йорка. [17] В том же году Yelp подал в суд на адвоката из Сан-Диего за публикацию на сайте фейковых отзывов о его индивидуальной практике. Yelp также разместил на страницах компании сообщения, которые были уличены в плате за положительные отзывы. Это произошло после того, как сайт провел спецоперацию на Craigslist, чтобы найти компании, платящие за отзывы. [18] Утверждалось, что компании, публикующие в Интернете фальшивые обзоры о своем бизнесе, нарушают законы о ложной рекламе . [17] Законодательство США требует, чтобы люди, получающие вознаграждение за поддержку продукта, действительно одобряли его. [19] США оштрафовала компанию Legacy Learning Systems на 250 000 долларов В 2011 году Федеральная торговая комиссия за то, что она платила людям за публикацию фейковых отзывов. [19]
См. также
[ редактировать ]Ссылки
[ редактировать ]- ^ Перейти обратно: а б с д Уоллес, Кристофер (7 апреля 2010 г.). «5 ключевых стратегий создания вашего бренда в Интернете» . Земля поисковых систем . Архивировано из оригинала 25 сентября 2017 года . Проверено 20 февраля 2014 г.
- ^ Ши, Би-Яу; Чен, Чэнь-Юань; Чен, Цзих-Сян (01 ноября 2013 г.). «Отозвано: эмпирическое исследование стратегии интернет-маркетинга для поисковой оптимизации». Человеческий фактор и эргономика в промышленности и сфере услуг . 23 (6): 528–540. дои : 10.1002/hfm.20348 . ISSN 1520-6564 . S2CID 111355888 . (Отозвано, см. doi : 10.1002/hfm.20660 , Часы втягивания )
- ^ Каттс, Мэтт (20 января 2014 г.). «Упадок и падение гостевого блоггинга для SEO» . Mattcutts.com . Проверено 21 февраля 2014 г.
- ^ Али, Сайед Номан (17 августа 2013 г.). «4 шага к созданию надежного онлайн-бренда» . Социальные сети сегодня . Архивировано из оригинала 14 ноября 2013 года . Проверено 21 февраля 2014 г.
- ^ Барреда, Альберт А.; Билгихан, Анил; Нусайр, Халдун; Окумус, Февзи (01 декабря 2016 г.). «Интернет-брендинг: развитие гостиничного брендинга посредством теории интерактивности». Управление туризмом . 57 : 180–192. дои : 10.1016/j.tourman.2016.06.007 .
- ^ Нилотпол, Банерджи (1 января 2010 г.). «Исследование интерактивности и онлайн-брендинга» . Достижения в области управления ([объект Attr]). Архивировано из оригинала 07.11.2017 . Проверено 4 мая 2017 г.
- ^ Перейти обратно: а б «Брендинг в Интернете» . archive.ama.org . Архивировано из оригинала 07.11.2017 . Проверено 4 мая 2017 г.
- ^ Ширли Лейтч; Нил Ричардсон (1 августа 2003 г.). «Корпоративный брендинг в новой экономике». Европейский журнал маркетинга . 37 (7/8): 1065–1079. дои : 10.1108/03090560310477663 . ISSN 0309-0566 .
- ^ Перейти обратно: а б Дженнифер Роули (1 апреля 2004 г.). «Интернет-брендинг» (PDF) . Интернет-обзор информации . 28 (2): 131–138. дои : 10.1108/14684520410531637 . ISSN 1468-4527 . S2CID 206387250 . Архивировано из оригинала (PDF) 18 февраля 2020 г.
- ^ «Брендинг в эпоху цифровых технологий: вы тратите деньги не в том месте» . Маккинси и компания . Проверено 4 мая 2017 г.
- ^ Гласс, Рассел; Каллахан, Шон (20 января 2015 г.). Бизнес, основанный на больших данных: как использовать большие данные, чтобы привлечь клиентов, победить конкурентов и увеличить прибыль (1-е изд.). Джон Уайли и сыновья. ISBN 9781118889800 .
- ^ Перейти обратно: а б с д Шиэн, Брайан (01 января 2010 г.). Интернет-маркетинг . Основы маркетинга; 02. Лозанна: АВА. ISBN 9782940411337 .
- ^ «Глобальная электронная коммерция и онлайн-маркетинг: наблюдение за эволюцией, 2002 г.» . Архивировано из оригинала 29 сентября 2014 г.
- ^ Чески, Морган (12 февраля 2014 г.). «Антигейские комментарии владельца бара Энид встретили онлайн-правосудие» . КОКО Оклахома . Проверено 20 февраля 2014 г.
- ^ Андерсон, Л.В. «Можете ли вы кого-то клеветать в Твиттере?» . Сланец .
- ^ Ботвелл, Элли (17 февраля 2014 г.). «Владелец Bell Inn выиграл дело о клевете в Facebook» . Утренний рекламщик . Великобритания. Архивировано из оригинала 24 февраля 2014 года . Проверено 20 февраля 2014 г.
- ^ Перейти обратно: а б Кларк, Патрик (23 сентября 2014 г.). «Штат Нью-Йорк борется с фейковыми онлайн-обзорами» . Блумберг Бизнесуик . Архивировано из оригинала 25 сентября 2013 года . Проверено 21 февраля 2014 г.
- ^ Нельсон, Лаура (19 октября 2012 г.). «Yelp расправляется с компаниями, которые платят за хорошие отзывы» . Лос-Анджелес Таймс . Проверено 21 февраля 2014 г.
- ^ Перейти обратно: а б Лермонт, Майкл (30 октября 2012 г.). «Поскольку фейковые отзывы растут, другие расправляются с мошенниками» . Возраст рекламы . Проверено 21 февраля 2014 г.