Операционное совершенство

Операционное совершенство — это образ мышления, который охватывает определенные принципы и инструменты для создания культуры совершенства внутри организации. Операционное совершенство означает, что каждый сотрудник может видеть, доставлять и улучшать поток ценности для клиента.

В этом подходе используются инструменты более ранних методологий непрерывного совершенствования , такие как бережливое мышление , шесть сигм , OKAPI и научный менеджмент . ^[1]

Концепция операционного совершенства была впервые представлена в начале 1970-х годов доктором Джозефом М. Джураном. ^[1] обучая японских бизнес-лидеров тому, как улучшить качество. Он был официально оформлен в США в 1980-х годах в ответ на «кризис» среди крупных компаний, чья доля рынка сокращалась из-за качественных товаров, импортируемых из Японии.

Ключевые компоненты

Существует пять ключевых компонентов, лежащих в основе операционного совершенства, проиллюстрированных в модели Джурана, которые ведут к лучшим результатам бизнеса и культурному совершенству. ^[1]

Первый компонент, интегрированная система управления (IMS), состоит из структуры процессов и стандартов, которые определяют, куда движется организация, выявляют риски на пути к этому, смягчают их, управляют изменениями и постоянно совершенствуются. Наличие единой интегрированной системы управления снижает дублирование, избыточность и конфликты. Первыми, кто внедрил эту практику, были такие компании, как Exxon и Chevron, использующие систему управления целостностью операций (OIMS). ^[2] и системы управления совершенствованием операций (OEMS), ^[3] соответственно.

Второй компонент — культура оперативной дисциплины — обычно описывается как «всегда делать правильные вещи и правильным способом». Эта культура построена на пяти руководящих принципах, разработанных Ядерным флотом США, организацией с высоким уровнем надежности . Этими принципами являются честность, вопрошающее отношение, уровень знаний, поддержка команды наблюдателей и формальность. Эти ценности используются для определения поведения, ожидаемого от каждого сотрудника, и того, как оно поддерживает миссию и результаты организации.

Модель Джурана

Основные принципы модели операционного совершенства Джурана заключаются в следующем:

1. Поймите руководящие принципы Джурана ^[4] которые закладывают основу для совершенства.

2. Переведите свою культуру от представления о качестве как атрибуте продукта (маленький Q) к качеству как отличному качеству обслуживания клиентов (Большой Q).

3. Поймите, когда и как задействовать руководство и сотрудников для повышения производительности.

4. Создайте эффективную и действенную инфраструктуру изменений, используя соответствующие инструменты и методы.

5. Повышайте эффективность и гибкость бизнес-процессов.

Модель Синго

Институт Синго, организация, присуждающая премию Синго , определил десять «руководящих принципов модели Синго » как основу для построения устойчивой культуры организационного совершенства: ^[5]

Уважайте каждую личность
Ведите со смирением
Ищите совершенство
Обеспечьте качество у источника
Значение потока и вытягивания
Примите научное мышление
Сосредоточьтесь на процессе
Думайте системно
Создайте постоянство цели
Создайте ценность для клиента

Методология безупречного исполнения (FLEX)

Методология FLEX, также известная как PBED (Plan-Brief-Execute-Debrief), представляет собой итеративную IMS, первоначально разработанную летчиками-истребителями. Адаптированный для деловой практики в 1998 году, он имеет некоторые общие элементы с гибкой разработкой программного обеспечения . В методологии особое внимание уделяется адаптации стратегий, основанных на влиянии реального мира, прежде всего посредством процесса, известного как разбор полетов , который занимает центральное место в ее подходе. Разбор полетов в этом контексте способствует формированию «безымянной и безранговой» культуры, фокусирующейся на объективной оценке и выработке решений независимо от положения в организации.

Методика состоит из четырех основных этапов:

План: Разработка стратегии и согласование целей команды.
Краткое описание: Передача плана команде исполнения.
Выполнение: Реализация плана с упором на цели.
Подведение итогов: сравнение результатов выполнения с планом, проведение анализа и адаптация целей.

См. также

Ссылки

^ Перейти обратно: ^а ^б ^с «Как выглядит операционное совершенство?» . Джуран . 05.08.2020 . Проверено 7 декабря 2021 г.
^ «Узнайте о системе управления целостностью операций в ExxonMobil» . ЭксонМобил . Проверено 7 декабря 2017 г.
^ дел, политика Chevron, правительство и общественность. «ОЕМС» . chevron.com . Проверено 7 декабря 2017 г. {{cite web}}: |first= имеет общее имя ( справка ) CS1 maint: несколько имен: список авторов ( ссылка )
^ «Модель Джурана» . Джуран . Проверено 7 декабря 2021 г.
^ «Модель Синго» . Институт Синго.

[juranwhat-1] Перейти обратно: ^а ^б ^с «Как выглядит операционное совершенство?» . Джуран . 05.08.2020 . Проверено 7 декабря 2021 г.

[2] «Узнайте о системе управления целостностью операций в ExxonMobil» . ЭксонМобил . Проверено 7 декабря 2017 г.

[3] дел, политика Chevron, правительство и общественность. «ОЕМС» . chevron.com . Проверено 7 декабря 2017 г. {{cite web}}: |first= имеет общее имя ( справка ) CS1 maint: несколько имен: список авторов ( ссылка )

[4] «Модель Джурана» . Джуран . Проверено 7 декабря 2021 г.

[5] «Модель Синго» . Институт Синго.

[1]

[2]

[3]

[4]

[5]