Сервисная наука, менеджмент и инженерия

Сервисная наука, менеджмент и инженерия ( SSME ) — термин, введенный IBM для описания междисциплинарного подхода к изучению и инновациям сервисных систем . Точнее, SSME определяется как применение научных, управленческих и инженерных дисциплин к задачам, которые одна организация с пользой выполняет для другой. SSME также является предлагаемой академической дисциплиной и областью исследований, которая дополнит, а не заменит многие дисциплины, которые способствуют получению знаний об обслуживании. ^[1] Междисциплинарный характер этой области требует наличия учебной программы и компетенций для продвижения развития и вклада в область SSME. ^[2]

Сервисные системы

Системы обслуживания проектируются и создаются, часто бывают очень большими и, будучи сложными системами, обладают эмерджентными свойствами. Это делает их инженерной системой (в терминах Массачусетского технологического института). ^[3] ^[4] Например, крупномасштабные системы обслуживания включают крупные столичные больницы, проекты строительства автомагистралей или высотных зданий, а также крупные операции по аутсорсингу ИТ, в которых одна компания берет на себя повседневную работу ИТ-инфраструктуры для другой. Во всех этих случаях системы проектируются и конструируются для предоставления и поддержания обслуживания, однако из-за их сложности и размера операции не всегда идут так, как запланировано или ожидаемо, и не все взаимодействия или результаты можно предвидеть или точно спрогнозировать.

Поскольку мир становится все более сложным и неопределенным в социальном и экономическом плане, для моделирования динамики и адаптивности системы обслуживания был предложен подход вычислительного мышления, направленный на полное использование сегодняшней повсеместной цифровой информации, вычислительных возможностей и вычислительной мощности, чтобы система обслуживания могла быть изучены качественно и количественно. ^[5]

SSME использовался для описания высшего образования как услуги, предоставляемой колледжами и университетами, которые рассматриваются как сложные системы. ^[6]

Сервисная наука

SSME часто называют для краткости наукой о сервисе. ^[7] Флагманский журнал Service Science издается профессиональной ассоциацией ИНФОРМС . Журнал публикует инновационные и оригинальные статьи по всем темам, связанным с обслуживанием, включая работу, выходящую за традиционные дисциплинарные границы.

См. также

Ссылки

^ IfM и IBM (2007) «Успех через инновации в сфере услуг: перспектива услуг для образования, исследований, бизнеса и правительства». , «Кембриджский симпозиум по науке о сервисе, менеджменте и инженерии»
^ Чудаха, Рахул (2008) «Учебная программа, основанная на компетенциях, для магистерской программы в области сервисных наук, менеджмента и инженерии (SSME)» , «Докторская диссертация, Денверский университет»
^ «Семинар MIT-NSF по интеллектуальным системам обслуживания» .
^ «Продолжающаяся эволюция науки о сервисе» . 8 августа 2016 г.
^ Цю, Р. (2009) «Вычислительное мышление сервисных систем: моделирование динамики и адаптивности» «ИНФОРМАЦИЯ Наука о сервисе, том 1., № 1».
^ Павлов О.В. и Ф. Хой «На пути к сервисной науке образования» Пол П. Маглио, Шерил А. Келишевски, Джеймс С. Спорер, Келли Лайонс, Лия Патрисио, Юрико Саватани (ред.). 2019. Справочник по сервисным наукам, том II. Нью-Йорк, Спрингер.
^ Шпорер, Дж., Кван СК. (2009) «Наука о сервисе, менеджмент, инженерия и дизайн (SSMED): новая дисциплина - описание и ссылки» , Международный журнал информационных систем в секторе услуг, Vol. 1, № 3.

Дальнейшее чтение

Ренник, Дон М. (2015) «Продвижение отрасли высоких технологий к компетентности в сфере услуг: пример ассоциации ABC », «Докторская диссертация, Университет Капеллы»
Хефли Б., Мерфи В. (ред.) (2008) «Сервисная наука, менеджмент и инженерия: образование для 21 века». Нью-Йорк, штат Нью-Йорк, США: Спрингер.
Сюн Г, Лю З, Лю С.В., Чжу, Шен Д. (2013) «Наука о сервисе, менеджмент и инженерия: теория и приложения». Кембридж, Массачусетс, США: Academic Press.
Кардосо Дж., Фромм Х., Никель С., Зацгер Г., Студер Р., Вайнхардт С. (2015) «Основы систем обслуживания». Нью-Йорк, штат Нью-Йорк, США: Спрингер.
Кидзима К. (редактор) (2010) «Наука о системах обслуживания». Нью-Йорк, штат Нью-Йорк, США: Спрингер.
Цю Р.Г. (2014) «Сервисная наука: основы сервисной инженерии и менеджмента». Хобокен, штат Нью-Джерси, США: John Wiley & Sons.
Галвенди С., Карвовски В. (ред.) (2010) «Введение в сервисную инженерию». Хобокен, штат Нью-Джерси, США: John Wiley & Sons.
Андерсен Б., Хауэллс Дж., Халл Р., Майлз И., Робертс Дж. (ред.) (2000) «Знания и инновации в новой экономике услуг». Челтенхэм, Великобритания: Эдвард Элгар.
Меткалф Дж.С., Майлз I (ред.) (2000) «Инновационные системы в сфере услуг: измерение и анализ конкретного случая». Нью-Йорк, штат Нью-Йорк, США: Спрингер.
Гадри Дж., Галлуй Ф. (ред.) (2002) «Производительность, инновации и знания в сфере услуг: новые экономические и социально-экономические подходы». Челтенхэм, Великобритания: Эдвард Элгар.
Маглио П.П., Келишевский К.А., Шпорер Дж.К. (ред.) (2010) «Справочник по науке о сервисе». Нью-Йорк, штат Нью-Йорк, США: Спрингер.
Пим Д., Тейлор Р., Тофтс К. (2007) «Инновации в сфере общественных услуг посредством технологий ». Бристоль, Великобритания: Hewlett-Packard.

[1] IfM и IBM (2007) «Успех через инновации в сфере услуг: перспектива услуг для образования, исследований, бизнеса и правительства». , «Кембриджский симпозиум по науке о сервисе, менеджменте и инженерии»

[2] Чудаха, Рахул (2008) «Учебная программа, основанная на компетенциях, для магистерской программы в области сервисных наук, менеджмента и инженерии (SSME)» , «Докторская диссертация, Денверский университет»

[3] «Семинар MIT-NSF по интеллектуальным системам обслуживания» .

[4] «Продолжающаяся эволюция науки о сервисе» . 8 августа 2016 г.

[5] Цю, Р. (2009) «Вычислительное мышление сервисных систем: моделирование динамики и адаптивности» «ИНФОРМАЦИЯ Наука о сервисе, том 1., № 1».

[6] Павлов О.В. и Ф. Хой «На пути к сервисной науке образования» Пол П. Маглио, Шерил А. Келишевски, Джеймс С. Спорер, Келли Лайонс, Лия Патрисио, Юрико Саватани (ред.). 2019. Справочник по сервисным наукам, том II. Нью-Йорк, Спрингер.

[7] Шпорер, Дж., Кван СК. (2009) «Наука о сервисе, менеджмент, инженерия и дизайн (SSMED): новая дисциплина - описание и ссылки» , Международный журнал информационных систем в секторе услуг, Vol. 1, № 3.

[1]

[2]

[3]

[4]

[5]

[6]

[7]